Como ingresar una ss en engagement cloud 2021 07-19

1. Ingreso a la Herramienta
2. Cambio de Idioma
3. Búsqueda de Clientes
4. Actualización del Cliente
5. Ingreso de Solicitud de Servicios
5.1 Documentación Inicial de la SS
5.2 Buscar Gestiones por Palabra o Número de Producto
5.3 Documentación del Campo: Fuente
5.4 Completar Sección Datos Adicionales
5.5 Completar Sección Planes de Acción
5.6 Finalizar el Ingreso de la SS: Cambio de estado
6. Verificar el motivo de la devolución
7. Atender la devolución
8. Tips y Anexos
9. Errores y como solucionarlos
Manual - Solicitudes de Servicio - Engagement Cloud (Ingreso)
FAVOR: No descargue este archivo, en su lugar guarde este link como favorito en su navegador para que siempre visualice la información actualizada
Menú de navegación:
Uso del menú:
Haga clic en cada una de las opciones listadas a
la izquierda, una vez que quiera volver
nuevamente al menú dar clic al botón de la
‘casita’ que hay que cada diapositiva.

Primero entramos al Access
Manager con nuestro Usuario y
Contraseña de Windows (BAC_NT)
(mismo usuario de Windows que
usamos para entrar a Siebel)
https://login.baccredomatic.com/nidp/app/login?locale=es_ES
Volver
Ingreso a la Herramienta

Dentro del Access Manager buscamos
la aplicación de Engagement Cloud
Producción y le damos CLICK para
acceder
Esto nos debería abrir una pestaña nuevo
dentro del navegador abriendo el
Engagement Cloud
Ingreso a la Herramienta
Volver

Cambio de Idioma
La primera vez que ingresemos,
hacemos Clic en tus iniciales en
la esquina superior derecha para
cambiar el idioma a Español
(solo se hace una vez)
Volver

Da clic en “Set
Preferences” y te abrirá
una nueva página
a
Seleccionar Spanish en
las 3 opciones y hacer
clic en el botón Save and
Close
b
Selecciona “Spanish –
Panama” y luego da clic
en “Save and Close” en
la esquina superior
derecha
c
Cambio de Idioma (solo se hace una vez)
Volver

Búsqueda de un Cliente
Volver

Dentro del Engagement Cloud buscamos la opción de:
1.1 ESPACIO DE TRABAJO y le damos CLICK para acceder.
1
1.1
Búsqueda de Clientes
Volver

2.1
Dentro del ESPACIO DE TRABAJO buscamos la opción de:
2.1 Filtros Guardados y le damos CLICK
2.2 Escoger la categoría CONTACTOS
2.3 Luego escoger el filtro de: Todos los contactos - PAN
2
2.2
2.3
Volver

3.1
Dentro del FILTRO DE Todos los contactos buscamos la opción de:
3.1 Damos CLICK en la opción Mostrar Filtros
3.2 Aquí se nos desplegará las opciones para buscar a los clientes,
buscar por este orden de prioridad:
1. NÚMERO DE INDENTIFICACIÓN
2. CIF COM
3.3 Cada una de esas opciones tendrá un botón de: BUSCAR para
realizar la búsqueda dependiendo la información que tengas del
cliente
3
3.2
3.3
3.3
OBSERVACIONES: Cuando busques a un cliente te debería mostrar una
sugerencia SOMBREADA en amarillo (como se muestra abajo) si no te
muestra sugerencia puede que ese cliente no replicó correctamente con
su cédula
RECOMENDACIÓN: Buscar por CIF de TC ó nombre corto de AS400 banco
Volver

IMPORTANTE Para buscar por Identificación tomar estas consideraciones:
Cédula nacional: 2-222-1234  200002220001234 (si no encuentras al cliente con este formato, agrégale
un 0 por delante al formato para encontrarlo porque en algunas veces suelen replicar con el 0 adelante,
ejemplo: 0200002220001234 )
**Cada guion se reemplazan con ceros (0) usando el mismo formato de AS400 BANCO (1 – 6 – 7 )
Cédula extranjera: E-8-0114081  E0000080114081
Pasaporte se escribe el número tal cual como lo tenga el cliente.
IMPORTANTE: También se podrán hacer búsqueda por CIF BAC y COM o nombre corto de AS400
banco pero tener en cuenta que saldrán cliente de todos los países que tengan un CIF similar al que
están buscando
RECOMENDACIONES EN LA BUSQUEDA DE CLIENTES:
Volver

4.1
Una vez ubicado el cliente le damos click al resultado:
4.1 Damos CLICK al cliente columna opción Name
4.2 Una vez le hayas dado CLIC el link del CLIENTE nos cargará
VISIÓN GENERAL
4.3 luego CLIC a la opción PERFIL
4
4.2
4.3
Volver

Actualización del Cliente
Volver

En esta pantalla en vez del NOMBRE y
APELLIDO del cliente, aparece el CIF. Para
poder que aparezca es necesario dar CLIC al
botón
5.1 ACTUALIZAR CONTACTO Y PRODUCTOS
5.1 Después de esto procedemos a hacer
CLIC al botón GUARDAR Y CERRAR
NO MODIFICAR NI ALTERAR NINGÚN OTRO DATO
EN ESTA VISTA
LUEGO DE ESTO SALDREMOS A LA VISTA
PRINCIPAL, DAR CLIC EN EL CLIENTE
NUEVAMENTE PARA VERFICAR QUE HAYA
SIDO ACTUALIZADO
5
5.1 5.2
Actualización del Cliente
Volver

Ingreso de Solicitud de Servicios
Volver

Ya aquí se está mostrando los datos del
cliente ACTUALIZADO. Aparecen ya
correctamente los campos NOMBRE y
APELLIDO con su valor correcto. (6.1)
6
IMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia
se debe modificar datos del cliente en esta
vista, si el cliente desea actualizar algún
dato mostrado en esta vista hacer la gestión
de actualización por los procesos que
corresponden, no aquí en Engagement.
Ahora vamos a dar CLIC a la opción
Solicitudes de Servicio (7.1)
7
7.1
6.1
Volver

8.1 En esta vista de Solicitudes de
Servicio nos mostrarán las Solicitudes
de Servicio que han sido solicitadas
por el cliente en (12.1)
8
9.1 Vamos a dar CLIC al botón de Crear
Solicitudes de Servicio para aperturar
la SS al CLIENTE.
9
8.1
9.1
Las solicitudes de servicio creadas en ENGAGEMENT CLOUD, se podrán visualizar en Siebel. Las solicitudes de servicio creadas
en Siebel, siempre van a seguir visualizando en Siebel y nunca se visualizaran en ENGAGAMENT CLOUD.
Volver

Documentación Inicial de la SS
Volver

Aquí vamos a llenar los campos
OBLIGATORIOS (marcados con asterisco*)
y respectivos de la SS al CLIENTE.
10
En Producto Actual, replicaría el
número de cuenta/tarjeta pero
todavía no está pasando. Paa poder
solventar esto por el momento hay
que digitar esa número de cuenta
en la Actividad que nos toca
completar.
• En el campo Categoría solo colocamos Solicitudes (todavía Quejas o Reclamos
NO se colocan)
• En el campo Canal seleccionamos el valor correspondiente.(Ej. Chat, Sucursal)
• En el campo Producto Actual seleccionamos el número de cuenta.
• En el campo Producto le damos al link Buscar… y se nos abrirá una pantalla
como está a la derecha (11.1) (para buscar la gestión)
• El campo Fuente está ligado al campo Canal, por ejemplo, si elijen Canal:
Contact Center o Sucursales en el campo Fuente solo aparecerán las fuentes
ligadas al canal previamente seleccionado.
SE DETALLARÁ EL LLENADO DE ESTE CAMPO FUENTE EN EL SLIDE 23 Y 24
11 11.1
(tips en el slide siguiente para búsqueda de gestiones)
Documentación Inicial de la SS
Volver

Buscar Gestiones por Palabra o
Número de Producto
Volver

Cómo buscar Gestiones por Palabra o Número de Producto ?
Si conocemos la primera palabra de la gestión podemos
utilizar el comodin % al final de la palabra, para encontrar
todos los nombres que comiencen de esa forma. Ejemplo :
Digitamos, Carta% y presionamos la tecla Enter.
Recomendable buscar la gestión por medio del Número de
Producto hasta que se vaya adquiriendo experiencia (cada gestión
tiene un único Número de Producto).
¿ Cómo podemos saber la información de cada gestión (descripción,
número de producto, etc)?
Así como en Siebel también en Engagement Cloud, existen Factores
de Decisión, que permitirán conocer dicha información. Ir al anexo
para buscar el Número de Producto e ingresar la gestión correcta.
De igual forma si buscamos
por Palabra, vamos a saber
distinguir a qué Producto
pertenece.
Hacemos Clic en la Gestión
a Ingresar
Hacemos Clic en al botón
Aceptar
Buscar Gestiones por Palabra o Número de Producto Volver

Documentación del Campo: Fuente
Volver

¿Como documentar el campo Fuente?:
12.1
12.2
13.1
(12.1) Aquí vamos a llenar los campos OBLIGATORIOS
(marcados con asterisco*) y respectivos de la SS al CLIENTE
como normalmente lo hacemos
(12.2) Una vez colocado todos los valores de la SS, e
Ingresado nuestro CANAL correspondiente en el campo Canal
vamos a ubicar el campo FUENTE y le damos CLIC a la
flechita negra para realizar la búsqueda de la fuente
Recordar que El campo Fuente está ligado al campo Canal,
por ejemplo, si elijen Canal: Contact Center o Sucursales en el
campo Fuente solo aparecerán las fuentes ligadas al canal
previamente seleccionado.
12
(13.1) Al darle click a la flecha se nos desplegará el acceso a
Buscar… le damos click a ese link para realizar la búsqueda
13
Volver

(14.1) Aquí se nos desplegará una ventana
emergente para buscar la FUENTE ligada al
CANAL
(14.2) Nos ubicamos en el campo CÓDIGO,
elegimos el valor Contiene en la lista y en el
campo escribimos las letras: PA
(14.3) y le damos CLIC al botón de Buscar
(14.4) Abajo nos mostrará las FUENTES
ligadas al canal
14.1
(15.1) Una vez se nos despliega el resultado
de Fuente, lo elegimos dándole click al
redondel. Y con esto elegimos la fuente
(15.2) Cuando ya tengamos la Fuente
seleccionada le damos al botón de Aceptar
14.2
14.3
14.4
15.1
15.2
¿Como documentar el campo Fuente?:
14
15
Volver

Una vez que tenemos los campos Category, Canal,
Producto, Fuente listos, podemos colocar y/o
documentar en el campo Descripción una descripción
breve, puesto que todavía nos falta documentar los
planes de acción (Actividades). Lo más recomendable
es plasmar esto dentro de la sección : Planes de
Acción
16
Cuando ya tengamos todo procederemos a DAR CLIC al
botón de GUARDAR Y CONTINUAR (17.1)
17
17.1
Una de las diferencias que vamos a tener en nuestro nuevo CRM, es que vamos a tener un nuevo campo llamado Canal, el cual a futuro estará
enlazado automáticamente con la Fuente (solo aparecerán los valores fuente, enlazados al Canal). Por el momento recordar hacer los enlaces
manuales de la siguiente forma:
Si elijo Canal Chat escoger Fuente Whatsapp - Contact Center
Si elijo Canal Sucursal escoger Fuente Avenida Balboa (o la agencia que corresponda)
Volver

Completar Sección Datos Adicionales
Volver

Siempre revisar la sección de DATOS ADICIONALES puesto
que encontraremos información a completar de la Solicitud
de Servicio
(18.1) Aquí vamos a ubicar la opción Datos Adicionales y le
damos CLIC para ingresar, aquí completamos los datos
OBLIGATORIOS requeridos para la Solicitud de Servicio.
18
18.1
Volver

(19.1) Aquí vamos a Completar toda la información requerida de la Solicitud de Servicio
(19.2) Llenamos todos los campos obligatorios sin dejar NINGÚN CAMPO VACÍO, luego Hacer clic en el botón Enviar
19
19.1
19.2
Volver

(20.1) Hacemos Clic en la Sección de Formularios Web
(20.2) y Verificamos la información que se ingresó.
20
20.1
Cómo verificar la información que se ingresó desde la Sección de Datos Adicionales?
20.2
IMPORTANTE: Siempre visualizar y verificar esta vista,
para cerciorarnos que la información se incluyó en la
sección de Datos Adicionales, llego aquí de forma
correcta.
Volver

Completar Sección Planes de Acción
Volver

Esta Pantalla nos mostrará un resumen de la SS
ingresada al CLIENTE.
Luego vamos a DAR CLIC a la opción PLANES DE
ACCIÓN en el menú lateral (21.1) .
21
21.1
Un PLAN DE ACCIÓN es un conjunto de actividades/tareas que permite gestionar la solicitud de servicio.
En esta sección de la pestaña
RESUMEN de la SS podemos
adjuntar documentos
Volver

Esta Pantalla nos mostrará los PLANES DE ACCIÓN
(actividades) de esta SOLICITUD DE SERVICIO
(22.1) Luego vamos a DAR CLIC al botón INICIO de
nuestra actividad (Plan de acción)
(22.2) Esto lo que hará es cambiar el ESTADO del Plan
de Acción a EN CURSO
(22.3) Luego vamos a DAR CLIC al link de la actividad
correspondiente para poder documentar detalles de la
Solicitud de Servicio.
22
22.1
22.3
22.2
Comenzar a trabajar un PLAN DE ACCIÓN
IMPORTANTE: En los Planes de Actividad voy a poder saber a cual
Estado de la SS corresponden las acciones:
NV = Nueva (responsabilidad del input)
EC = En Curso (responsabilidad del backoffice o Comité)
DEV = Devuelta
Volver

Esta Pantalla nos mostrará las TAREAS de este PLAN DE ACCIÓN (Actividades)
(23.1) Vamos a DAR CLIC al link de la TAREA correspondiente al Plan de acción, en este
ejemplo es la TAREA de Ingresar Datos
23
23.1
(24.1) Esto nos abrirá una ventana que nos
mostrará para documentar la TAREA.
Las tareas o actividades de los PLANES DE
ACCIÓN variarán dependiendo de del SUBTIPO
de SS que se escoja.
24
24.1
Al pasar el cursor encima de
la actividad de aparecerá
información muy importante
para detectar quien es el
responsable de atender dicha
actividad.
IMPORTANTE: Siempre y hasta próxima
orden, digitar el número de cuenta/tarjeta en
este espacio e información relevante en esta
Actividad.
Volver

Finalización de la Actividad
Una vez hayamos guardado toda la documentación
en el paso anterior procederemos a 25.1 DAR CLIC
en el BOTÓN Acciones esto nos desplegará varias
opciones, le damos a la opción de:
MARCAR como COMPLETADA.
Esta acción completa la tarea y el campo Fecha de
vencimiento se actualizará.
25.2 Luego DAR CLIC al BOTÓN de GUARDAR Y
CERRAR.
25
25.1
25.2
Comparacion con Siebel.
En esta fase nos encontramos
cerrando la actividad, para que
cualquier comentario en el campo
Descripción quede inmodificable
Volver

(26.1) DAR CLIC en Refrescar después en GUARDAR Y CERRAR (nos
llevará a la pantalla anterior.
26
26.1
Volver

Una vez hayamos MARCADO TODAS las
tareas como COMPLETADAS, y hayamos
Guardado y Cerrado nos llevará a la esta
pantalla principal de PLANES DE ACCIÓN.
Repetir el PASO 23 si hay más TAREAS por
COMPLETAR.
(27.1) Luego DAMOS CLIC en la opción de
RESUMEN de la SS para proceder a cambiarle
el ESTADO de la SS
27
27.1
Volver

Finalizar el Ingreso de la SS: Cambio
de estado
Volver

Una vez hayamos FINALIZADO el PLAN DE ACCIÓN
(28.1) Procederemos a cambiarle el ESTADO a EN CURSO
28
28.1
(29.1) Finalmente
Hacemos clic en el
botón : Guardar y
Cerrar y terminamos
de ingresar la
solicitud de servicio.
29
29.1
Finalizar el Ingreso de la SS: Cambio de estado
Volver

Verificar el motivo de la devolución
Volver

Para ver tu bandeja de SS ingresadas y Devueltas:
(1.1) DAR CLIC en la OPCIÓN de ESPACIO DE TRABAJO.
1
1.1
Volver

Aquí podras ver las SS ABIERTAS y
DEVUELTAS:
(2.1) DAR CLIC en la lista de valores para tener
acceso a la opción SOLICITUDES DE SERVICIOS.
(2.2) DAR CLIC en la opción SOLICITUDES DE
SERVICIOS.
(2.3) DAR CLIC en la cola que diga SOLICITUDES
DE SERVICIOS ABIERTAS CREADAS POR MI.
(2.4) VER el ESTADO de la MISMA en la columna
ESTADO
2
2.3
2.4
Haciendo clic en la
columna Estado
podemos hacer un
ordenamiento de la
misma para que los
estados Devueltos
queden ordenados
2.1
2.2
Volver

Aquí buscamos la opción de:
(3.1) Mostrar filtros y le damos CLICK,
esto nos desplegará una Cuadro De
Búsqueda Avanzada a la izquierda
como lo muestra la imagen
3
3.1
Dentro del Cuadro de Búsqueda
Avanzada vamos a buscar el campo
(4.1) ESTADO y solamente
seleccionamos la opción (4.2)
Devuelta con un ganchito.
4
4.1 Campo Estado
4.2 Seleccionar la opción de Devuelta
(5.1) Una vez hagamos el filtro del
estado Devuelta la pantalla debería
actualizar automáticamente
mostrando solo las SS en Estado
Devuelta
5
5.1
Estos pasos son opcionales pero nos enseña a hacer búsquedas avanzadas. Una vez ejecutada siempre
debemos cerrar los filtros con la opción Ocultar filtros para que nos permita seguir trabajando.
Volver

Esta Pantalla nos mostrará un resumen de la SS
ingresada al CLIENTE.
Luego vamos a DAR CLIC a la opción PLANES DE
ACCIÓN en el menú lateral (6.1) .
6
6.1
Volver

Esta Pantalla nos mostrará los PLANES DE ACCIÓN (conjunto
actividades) de esta SOLICITUD DE SERVICIO
(7.1) Ubicamos el plan de actividad EC=En Curso, para verificar el
motivo de la Devolución que está dentro de ese plan.
(7.2) Una vez ubicado, procedemos a DAR CLIC al link del Plan de
acción
7
7.1
7.2
NV = Nueva (responsabilidad del input)
DV = Devuelta (responsabilidad del Input o Backoffice)
Volver

8.1
(8.1) Ingresar a la primera Actividad que se
despliega en dicho plan de acción con
Nombre XXXX.
(8.2) Verificar el campo Descripción, para
saber el motivo de la devolución
(8.3) Hacer clic en el botón Guardar y Cerrar
8
8.2
Ingresar a la Actividad
8.3
Volver

Esta Pantalla nos mostrará los PLANES DE ACCIÓN (actividades) de
esta SOLICITUD DE SERVICIO
(7.1) Ubicamos el plan de actividad DV=Devuelta, para ingresar y
documentar las acciones que tomamos para atender el reproceso
(7.2) Una vez ubicado, procedemos a DAR CLIC al link del Plan de
acción
7
7.1
7.2
NV = Nueva (responsabilidad del Canal de Ingreso)
DV = Devuelta (responsabilidad del Input o Backoffice)
Atender la Devolución
Volver
IMPORTANTE: Si te devolvieron la SS por estos motivos:
No llenaste los Datos adicionales: Para volver a llenar los Datos Adicionales tienes que volver a colocar la SS en
Estado Nueva para que se genere nuevamente el formulario de Datos Adicionales
No adjuntaste los archivos en la sección de Resumen de la SS: Para adjuntar los documentos a la SS solo e válido
adjuntar dicha documentación en la pestaña RESUMEN de la SS

Esta Pantalla nos mostrará las actividades de
dicho PLANES DE ACCIÓN
(8.1) Hacemos clic en el botón Iniciar Plan
(8.2) Hacemos clic en la actividad, Completar y
Reingresar
8
8.1
9.1
(9.1) Documentamos en el campo Descripción,las
acciones que tomamos para atender el reproceso
(9.2) Hacer clic en el botón Guarda y Cerrar
9
8.2
Volver

Finalización de la Actividad
Una vez hayamos guardado toda la documentación en
el paso anterior procederemos a 10.1 DAR CLIC en el
BOTÓN Acciones esto nos desplegará varias opciones,
le damos a la opción de:
MARCAR como COMPLETADA.
Esta acción completa la tarea y el campo Fecha de
vencimiento se actualizará.
10.2 Luego DAR CLIC al BOTÓN de GUARDAR Y
CERRAR.
10
10.1
10.2
Comparacion con Siebel.
En esta fase nos encontramos
cerrando la actividad, para que
cualquier comentario en el campo
Descripción quede inmodificable
Volver

(11.1) DAR CLIC en el botón Refrescar y después en el botón
GUARDAR Y CERRAR (nos llevará a la pantalla anterior.)
11
11.1
Volver

(11.1) Luego DAMOS CLIC en la opción de
RESUMEN de la SS para proceder a cambiarle el
ESTADO de la SS
11
11.1
Volver

(12.1) Procederemos a cambiarle el ESTADO a EN CURSO
(12.2) Borrar (dejar en blanco) cualquier valor que exista en el campo
Comité
(12.3) Finalmente Hacemos clic en el botón : Guardar y Cerrar y terminamos
de atender la solicitud de servicio
12
12.1
12.3
12.2
Volver

ESTADOS y SUBESTADOS - Siebel vs Engagement Cloud
En ENGAGEMENT CLOUD, el campo Estado varía un poco. La tabla indica la forma en que se utilizará el mismo. El Campo
subestado, será reemplazado por otro llamado Comité, pero el cual no es necesario ser modificado en el ingreso de la gestión
Tips y Anexos
Volver

(1.1) Nos posicionamos en la vista que queremos ordenar las columnas (si se quiere ordenar
cada vista, hay que entrar y ordenar cada una por separado.(1.2) Hacemos clic en el botón Ver
.(1.3) Hacemos clic en el botón Columnas .(1.4) Hacemos clic en la opción Gestionar Columnas
.(1.5) Hacemos clic en las flechas para ordenar los campos .(1.6) Hacemos clic en el botón
Aceptar (1.7) Hacemos clic en la opción Guardar Búsqueda con diseño ( nos va a preguntar si
deseamos sobreescribir la búsqueda existente y le damos clic en Si)
1
Cómo ordenar Columnas?
1.1
1.2
1.3 1.4
1.5
1.6
1.7
Orden Propuesto de campos:
• Compañía
• Número de Referencia
• Persona
• Canal
• Fuente
• Grupo de Producto
• Categoría
• Producto
• Fecha de Creación
• Ultima Actualización
Estado
• Cola
• Tiempo Restante
• Prioridad
Volver

FACTORES DE DECISIÓN
.
Seleccionamos la esfera de : Mis Conocimientos
Digitamos la palabra a buscar (sin ningún comodin o
carácter especial al principio o al final). En este caso
digitamos : SALDO, y oprimimos la tecla Enter
(aparecen todas los Factores que contengan la
palabra)
Como podemos ver dentro de la búsqueda aparecen
3 cartas de Saldo, cuyo código es diferente por el
producto que manejan. Dicho código es el Número
de Producto que corresponde a cada gestión.( Ej
PA_PPE_0102)
Si hacemos clic en el nombre de cada Factor, vamos a
encontrar información descriptiva de cada una (así
como en los factores de Decisión en Siebel).
Volver

RÉPLICA O HUELLA DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO
CREADAS EN ENGAGEMENT CLOUD HACIA SIEBEL
Las Solicitudes de Servicio ingresadas en Engagement Cloud, replicaran a Siebel y se podrán distinguir de la siguiente forma:
• Campo N°Gestión traerá el mismo formato de Número de referencia de Engagement Cloud (5 ceros por delante 0000038091)
• En el campo Fuente, se traerá la información del nuevo campo Canal de Engagement Cloud.
***Estas solicitudes serán meramente informativas y técnicamente no se podrán modificar en Siebel.
***Las gestiones que se ingresen desde Siebel nunca replicaran hacia a Engagement Cloud.
Esto permitirá que aunque todavía no hayas sido capacitado en Engagement Cloud, y si no solamente te interesa saber
si está abierta o cerrada, entonces podrás adentrarte a la Solicitud de Servicio (actividades) y verificar información
relevante. Volver

BAC VIRTUAL
Muy importante destacar que aunque estemos explicando una gestión de Aumento de Límite TC, en realidad las gestiones
automáticas de Bac Virtual, se deben seguir ingresando por Siebel. En los próximos meses se estará indicando cuando
ya estén listas estas gestiones, para que ya puedan comenzar a ingresarse por Engagement Cloud.
Volver

Verificación de Todas las Actividades de la SS
7
Podemos verificar todas las actividades acumuladas ingresadas en la Solicitud de Servicio por medio de esta vista.
1
Una vez ingresada a la Solicitud de Servicio
(1.) Hacemos clic en Actividades
(2.) Abrimos la lista de opciones
(3.)Seleccionamos la opción : Todas las actividades
(4.)Oprimimos el botón BUSCAR
4
2
3
Volver

Errores y como solucionarlos
Volver

Errores al Ingresar a Engagement Cloud
Cuando se muestren alguno de estas dos pantallas (NUNCA
LOGUEARTE AQUÍ, se te puede bloquear el usuario), lo
más probable es que hayas dejada inactivo el Engagement
Cloud por mucho tiempo y por eso te aparecen. Para ello debes
vacear caché de la computadora (instrucciones en siguiente
Slide), y luego dirigirte al Federador y logueate nuevamente
siempre cuidando que no aparezcan estas pantallas
nuevamente
Volver

Vaciar Caché
1
2
3
4
5
6
7
Marcar TODAS
Volver

(1.1) Nos posicionamos en la vista que queremos ordenar las columnas (si se quiere ordenar cada vista,
hay que entrar y ordenar cada una por separado.(1.2) Hacemos clic en el botón Ver .(1.3) Hacemos clic
en el botón Columnas .(1.4) Hacemos clic en la opción Gestionar Columnas .(1.5) Hacemos clic en las
flechas para ordenar los campos o para hacerlos aparecer los pasamos de izquierda a derecha (1.6)
Hacemos clic en el botón Aceptar (1.7) Hacemos clic en la opción Guardar Búsqueda con diseño ( nos
va a preguntar si deseamos sobreescribir la búsqueda existente y le damos clic en Si)
1
Cómo ordenar Columnas?
1.1
1.2
1.3 1.4
1.5
1.6
1.7
Orden Propuesto de
campos:
• Compañía
• Número de Referencia
• Persona
• Canal
• Fuente
• Grupo de Producto
• Categoría
• Producto
• Fecha de Creación
• Ultima Actualización
Estado
• Cola
• Tiempo Restante
• Prioridad
Volver

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