Experiencia de compra en Tigo

1. El Modelo de Comportamiento del
Consumidor
Profesor: Yajaira Piñero Parra
Materia: Comportamiento del Consumidor (2)
Nohemi Bautista CI 17.270.753
Diciembre 2015
MBA EN MERCADEO

2. Proceso Cognitivo del Consumidor
Conjunto de tareas y actividades que el consumidor realiza cuando van a seleccionar,
comprar, evaluar y utilizar un producto o un servicio intentando satisfacer sus
necesidades (Mollá Berenguer, Gómez y Quintanilla, 2006).
Pre- Compra Compra Prost- Compra

3. Factores involucrados en el proceso de
compra

4. Proceso de compra Tigo
El Centro de Experiencia de Tigo,
ubicada en el Centro Comercial
Unicentro Cali, ofrece a sus clientes un
ambiente enfocado hacia la
modernidad recibe al cliente,
orientando a la atención y a la venta de
servicio y productos de telefonía móvil,
cuanta con asesores integrales los
(impulsador de la venta e influenciado
en la decisión del consumidor)

5. El Centro de Experiencia cuenta módulos de
experiencia donde los clientes pueden interactuar
con algunos dispositivos y comprobar las
funcionalidades y verificar si se adapta a sus
necesidades. (proceso de compra).
Adicionalmente, la oficina cuenta con anuncios en
pantallas digitales, que van cambiando y
ofreciendo al cliente equipos y servicios, dentro
de un ambiente musical y clima agradable, lo que
hace que el cliente tenga una experiencia de
satisfacción positiva, porque es asesorado y
guiado en todo el proceso de compra.