Curso de la División de Registro de la Universidad Nacional de Colombia. Ingeniero Oscar Belalcazar

1. CURSO CAPACITACIÓN EN EL PAGO
DEL CARNÉ USANDO EL MEDIO
VIRTUAL
Ing. Oscar Belalcazar
CURSO CAPACITACIÓN EN EL PAGO DEL CARNÉ USANDO EL MEDIO VIRTUAL

2. 1. Introducción a la atención del usuario.
2. Algunas cosas para tener en cuenta en atención al usuario.
3. Que es el nuevo pago usando el Cupón.
4. Manual del pago por el cupón.
5. Afinación del procedimiento interno de la generación del Carné,
cuando este ha sido pagado por el Cupón.
6. ¿Preguntas? Y Respuestas.
FIN
CONTENIDO DEL CURSO
CURSO CAPACITACIÓN EN EL PAGO DEL CARNÉ USANDO EL MEDIO VIRTUAL
Fecha: Día martes 26 de agosto
Hora: 10 am – 11:30 am

3. 1. Atención al público 2. Comunicación eficaz 3. Habilidades sociales
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4. a. Salude : El saludo tiene un gran valor simbólico porque
dependiendo de cómo lo expresemos será entendido
como un gesto de cercanía, de proximidad, de relaciones
profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesía y
de buenas costumbres. Su ausencia demuestra un
posible enfado o irritación. De aquí surge la frase de
“retirar el saludo” como claro reflejo de una actitud
hostil o poco amigable.
Tomado de : http://www.adrformacion.com/cursos/atencionct/leccion2/tutorial5.html
1. Atención al público
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5. 1. SALUDO INICIAL
Dé la bienvenida antes de que el cliente lo salude y si tiene la suerte de
conocer al cliente use su nombre.
Si no lo conoce identifíquelo , averigüe su nombre para utilizarlo en una futura
conversación.
Conozca a su cliente no solo por el nombre, sino también por la relación que lo
une a su negocio , eso demostrará la importancia que tiene para su local .
Si eventualmente se encontrara ocupado con un cliente y simultáneamente
hubiese otros aguardando , recuerde que un gesto de asentimiento con la cabeza
o una palabra, evitará impaciencias y le permitirá a usted asesorarlos
posteriormente a todos evitando resistencias naturales debido a la espera .
Preste atención a los clientes “sueltos”. No permita que alguien permanezca
desorientado dando vueltas en su local sin ser atendido . Pregúntele si puede
ayudarlo en algo . . .
TOMADO DE: http://www.adrformacion.com/cursos/atencionct/leccion2/tutorial5.html
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6. 2. INTERCAMBIO EFECTIVO
Escuche atentamente. Trate de identificar exactamente el
objetivo de la visita. Saber escuchar entre líneas asegura
entender sus verdaderas necesidades . Piense que además de
escuchar lo que su cliente dice, deberá entender lo que
realmente esta queriendo decir.
Complemente una escucha activa con preguntas. Estas
le permitirán saber más sobre sus deseos y expectativas
Recuerde siempre verificar que haya comprendido su pedido.
Solucione únicamente la inquietud del cliente, no se extienda
mas de lo necesario. No trate de dar opiniones personales. Si la
inquietud no es competencia de la oficina hágaselo saber al
cliente.
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7. 3. CIERRE Y DESPEDIDA
Agradezca a su cliente por visitar su local , hágalo evidente pero natural :
Gracias por visitarnos Señor X , que tenga un buen día . . .
Tomado de:
http://www.adrformacion.com/cursos/atencionct/leccion2/tutorial5.html
http://www.youtube.com/watch?v=mJ1KDK02UhM
http://www.youtube.com/watch?v=XdeNysnpP8Y
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8. 3. Que es el nuevo pago usando el Cupón.
Es la nueva forma que implemento la División de Registro para el pago
del duplicado del Carné.
El estudiante entra, diligencia un formato y el sistema le permite
imprimir un cupón de pago, el cual debe de ser llevado al banco para
cancelar el monto y el banco notifica a la División de Registro sobre
este pago.
El cupón tiene un código de Barras que el banco la escanea y la
recepciona.
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9. 4. Manual del pago por el cupón.
http://www.registro.unal.edu.co/

10. 5. Afinación del procedimiento interno de la generación del Carné, cuando este
ha sido pagado por el Cupón.

11. 6. ¿Preguntas? Y Respuestas.

12. Gracias
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