1. 2. ATENCIÓN AL CLIENTE Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo. RECUERDE: TODO ES UNA PROGRAMACIÓN

2. TODO ENTRA POR LA MENTE LO PASA AL INCONCIENTE Y ESTE A LAS ACCIONES

5. Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.

7. Comprender lo que está diciendo el cliente, y con gestos y palabras transmitirle que comprende la situación y ofrecer las soluciones que están dentro del compromiso de venta.

8. Hay que esperar que el cliente termine de hablar antes de formular la respuesta

9. Se debe evitar interrumpir y contestar apresuradamente.

10. No se debe prejuzgar

11. No hay que perder ni una palabra de lo que el cliente tiene para decirnos.

13. Definir problemas

14. Comprender pedidos

16. Hacer que el cliente preste su conformidad

19. Minimizar el tiempo de servicio.

20. Acelerar los cobros.

21. Descubrir las áreas de mejora.

22. Nos marca las tendencias del mercado.

23. Mejorar el control de la red de ventas.

24. Detectar rápidamente la entrada de la competencia.

25. Controlar precios de venta reales.

26. Actuar como fuente de información. El objetivo fundamental de cualquier compañía es conseguir la satisfacción total del cliente (STC).

27. 3. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Para asegurar el buen funcionamiento del departamento es necesario crear una serie de procedimientos ágiles y flexibles que facilite la actividad Pedidos 2. Solicitud de información 3. Reclamaciones 4. Servicio posventa

29. Los servicios de atención al cliente exigen un horario superior al de la empresa.

30. Atender las llamadas de los clientes en el menor tiempo posible.

31. Los clientes valoran una primera respuesta inmediata

32. El cliente tiene cada vez mayor tendencia a hacer valer sus derechos como consumidor.

34. Las sensaciones que percibe el cliente al presentar su queja son las más duraderas y las que comentará en su entorno.

35. Lo que de verdad diferencia a una empresa de sus competidores es la calidad en la atención al cliente.

36. Las empresas deben estar a la altura del nivel de expectativa de sus clientes.

37. Las reclamaciones son una fuente de información y fidelización de los clientes, aprovechémoslas.