Colegio de bachilleres del estado de tlaxcala 3

1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE
TLAXCALA
PLANTEL 16 TEOLOCHOLCO
UAC:
Detectar, Atender y Dar Seguimiento al cliente
DOCENTE:
Adilene Cabrera Cabrera
ALUMNO:
Brandon Neri Cuatianquiz
GRUPO:601 TURNO:
Matutino
SEGUIMIENTO A LOS
CLIENTES

3. CÓMO DAR UN BUEN SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES
Dar seguimiento de tal
forma que consigas un
efecto positivo en ellos.
Esto inicia inmediatamente después de la
venta, cuando llamas al cliente para
agradecerle su compra o para averiguar si
está o no satisfecho con tu producto o
servicio.

4. ¿CÓMO HACER UN CORRECTO
SEGUIMIENTO DE CLIENTES?

5. 1. ESTABLECER LAS EXPECTATIVAS
Si no se establecen expectativas,
los clientes van a hacerlas por sí
mismos y pueden ser muy altas
para el negocio. Al ser proactivo, se
puede influir en la forma en que
perciben su satisfacción con el
resultado final. Se debe ser
específico sobre los aspectos a los
que se les dará seguimiento y
cuándo se atenderán. Además se
debe establecer la comunicación
con el cliente en el tiempo
acordado aunque no se haya
completado el servicio.

6. 2. ENFOQUE EN EL “DESPUÉS DE LA VENTA”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta
conseguir la venta, pero luego no hacen
contacto con el cliente hasta que necesitan
hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que
la empresa está interesada en la venta, no en el
éxito de su cliente.

7. 3. ATAQUE PREVENTIVO
Si hay una época del año o un producto donde
muchos clientes experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no debe esperar a
que le llamen o manden un correo. Se tiene que
estar prevenido para las contingencias y
afrontarlas.

8. 4. RECORDAR DATOS CLAVE
El negocio debe recordar aniversarios
especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya
que son una excelente excusa para llegar
a los clientes de forma proactiva.

9. 5. SER ESPECIAL
Llegar con una oferta especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces, las empresas sólo
hacen ofertas especiales para atraer nuevos
clientes.

10. 6. OBTENER PERSONAL
La gente hace negocios con aquellos que conocen
y tienen confianza. Si se ajusta a la marca,
la comunicación debe ser más convencional con
el cliente. Esto significa a veces algo tan sencillo
como personalizar los nombres reales al enviar
mensajes de correo electrónico o dejar
mensajes.

11. 7. MANTENER EL CONTACTO
Por último, se recomienda llamar a los clientes
periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio puede
ayudarlos de algún modo. Los clientes también
valoran que se les mantenga actualizados sobre
los nuevos desarrollos, las mejoras y los
productos adicionales

12. ESTRATEGIAS PARA DAR
SEGUIMIENTO

13. 1. HAZLES SABER A LOS CLIENTES LO QUE
HACES POR ELLOS
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico
enviado a tus clientes actuales o a través de una llamada
telefónica. Cualquier método que uses, la clave está en
demostrarles a los clientes el excelente servicio que
ofreces y lo que les estás entregando.

14. 2. ESCRIBE NOTAS PERSONALES
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me
vino a la mente.
¿Aún estás viajando por todo el mundo?
Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”. O, por
ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente en un
evento, dale seguimiento con una nota que diga: “Fue
grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te hablaré a
principios de año para ir a comer”.

15. 3. HAZLO PERSONAL
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación,
pero con estos medios se pierde un poco del toque
personal. No cuentes esta clase de interacciones como
seguimientos legítimos. Si tienes problemas para
conectarte con la persona, deja un mensaje de voz donde
dejes claro que te gustaría reunirte con él o ella, y
entrega opciones de días y lugares.

16. 4. RECUERDA LAS OCASIONES ESPECIALES
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los
regalos también son excelentes herramientas de
seguimiento. No tienes que gastar una fortuna para
demostrar que te importa; usa tu creatividad para pensar
en ideas de regalos interesantes que se relacionen con tu
negocio o con la última compra de tu cliente.

17. 5. COMPARTE INFORMACIÓN
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de
una organización o un evento que podría interesarle a tu
cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo
saber.

18. 6. CONSIDERA EL SEGUIMIENTO COMO UNA
FORMA DE CONOCER NUEVOS CLIENTES
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes
actuales, ellos te compartan algunos contactos que pueden
originar nuevos negocios. Aprovecha esta oportunidad.
Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti,
simplemente no hay razón para no mantenerte en contacto
con ellos. Usa tu imaginación y piensa en todas las ideas que
podrían ayudarte a generar relaciones duraderas.

19. LAS VENTAJAS DE HACER UN CORRECTO
SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES SON CLARAS:
 Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para
ofrecérselo y conseguir más ventas
 Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
 Puede hacer que el cliente vuelva
 Se recuerda al cliente que la empresa existe
 Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y
así conseguir más ventas
 Es más fácil valorar las campañas de marketing
 Se puede crear un efecto viral
 Es más fácil conocer los clientes que se han perdido

20. CONCLUSIÓN
Es importante conllevar a realizar esto por que toda
pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso
íntegro y funcional debe complacer a los clientes para
que ellos les den los beneficios que se llegan a lograr.