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1. DISEÑO PLAN DE MANTENIMIENTO AP09-AA10-EV-04.
ENTREGADO POR
OMAR JOSE ORTEGA MORENO
GABRIEL BORRERO CÓRDOBA
Instructora
ELIZABETH BEDOYA CARDONA
SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO
2022

2. INTRODUCCION
En este proceso se realiza el registro de las peticiones de mantenimiento recibidas, con el
fin de llevar el control de las mismas yde proporcionar, si fuera necesario, datos estadísticos
que sehan visto afectados por los cambios.Es recomendable, por lo tanto llevar un catálogo
de peticiones de mantenimiento sobre los sistemas de información, en el que se registren
una serie de datos que nos permitan disponer de la información antes mencionada.

3. OBJETIVOS
El objetivo de esta actividad es establecer un sistema estandarizado de registro de
información para las peticiones de mantenimiento, con el fin de controlar y canalizar los
cambios propuestos por un usuario o cliente, mejorando el flujo de trabajo de la
organización y proporcionando una gestión efectiva del mantenimiento.
Es importante asignar responsabilidades para evitar la realización de cambios que
beneficien a un usuario, pero que produzcan un impacto negativo sobre otros muchos, por
tanto, es necesario que todas las peticiones de mantenimiento sean presentadas de una
forma estandarizada, que permita su clasificación y facilita la identificación del tipo de
mantenimiento requerido. Una vez que la petición ha sido registrada, que ha determinado
el tipo de mantenimiento y los sistemas de información a los que inicialmente puede afectar
, se comprueba suviabilidad , de acuerdo a las prestaciones de mantenimiento establecidas
para dichos sistemas de información.

4. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS
En esta evidencia se debe elaborar un documento de evaluación de los procesos del
software y un plan de mantenimiento periódico donde se establezca la mejora continua del
sistema de información. Este documento se debe realizar teniendo en cuenta el objeto de
aprendizaje gestión por proceso y calidad. Donde se especificará el instrumento de
evaluación de los procesos relacionados con el sistemade información para la identificación
de riesgos y el establecimiento de planes de acción apuntando a la mejora continua,
incluyendo un plan de mantenimiento del sistema de información donde se establece las
políticas de garantía y actualización del sistema de información.

5. METODOLOGIA DE EVALUACION.
El presente trabajo se realizó en un equipo privado, para la realización de la propuesta de
esta metodología se analizó el método de evaluación del prototipo piloto y se realizó un
diagnostico que permitiera conocer el estado de conformidad. Con la finalidad de mejorar
la evaluación del desempeño se propuso el diseño de una nueva metodología que
permitiera incentivar el incremento de la productividad. Los resultados obtenidos permiten
introducir los conceptos y técnicas modernos de la evaluación del desempeño, como una
de las premisas para generar el cambio necesario en el accionar de la gestión de los
recursos humanos y dar las respuestas precisas a las exigencias del proceso de
perfeccionamiento empresarial que se desarrolla en la actualidad.

6. RESULTADOS.
Elaborar el informe de evaluación de los procesos del sistema de información
MSI 1.1 Registro de la petición
Esta tarea tiene como objetivo registrar las peticiones que los usuarios solicitan con motivo
de la detección de un problema o por la necesidad de una mejora, se crea un catálogo que
constituye un medio para la comunicación entre el usuario o cliente y el responsable de
mantenimiento, esta catalogo servirá de base para abordar, en tareas posteriores el análisis
de la petición, realizar la modificación solicitada y proporcionar datos estadísticos sobre
peticiones recibidas o atendidas.
La información que debe incluir dicho registro se determina de acuerdo a las normas o
estándares existentes en la organización para la recepción de peticiones de mantenimiento,
en el caso de un error se debe incluir una completa descripción de las circunstancias que
llevaron al fallo, adjuntando datos de entrada, listados o cualquier otro material de soporte
que se considere oportuno, para peticiones de mejora se debe remitir una especificación
de los requisitos a contemplar.
TAREA PRODUCTOS TECNICAS Y
PRACTICAS
PARTICIPANTES
MSI 1.1 Registro de
la petición
Catálogo de
peticiones
Catalogación Responsable de
mantenimiento
MSI 1.2 Registro de
la petición
Catálogo de
peticiones
 Aceptación
/rechazo de
la petición
 Asignación
de
responsable
Catalogación Responsable de
mantenimiento

7. MSI 1.2
Asignación de la petición en esta tarea se determina el tipo de mantenimiento requerido por
la petición catalogada, teniendo en cuenta toda la información que se ha registrado en la
tarea anterior hay que identificar también los sistemas de información inicialmente
afectados por petición. A continuación, se comprueba que el servicio de mantenimiento,
definido en el plan de mantenimiento para el sistema de información. Cubre el tipo de
mantenimiento que requiere la petición sobre la base de estos criterios se acepta o rechaza
la petición y se notifica a quien corresponda.
Si la petición es aceptada se determina de quien es la responsabilidad de atender la
solicitud para proceder a su estudio posterior.
PROCUCTOS
De entrada
 Plan de mantenimiento (IAS 7.2 )
 Catálogo de peticiones (MSI 1.1 )
De salida
Catálogo de peticiones
 Aceptación / rechazo de la petición
 Asignación de responsable
Practicas
Catalogación
Participantes
 Responsable de mantenimiento

8. MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACION
Algunos de los tipos de mantenimiento son:
 Correctivo con aquellos cambios precisos para corregir errores del producto
software.
 Evolutivo: son las incorporaciones ,modificaciones y eliminaciones necesarias en un
producto software para cubrir la expansión o cambio en las necesidades del usuario.
 Adaptativo: son las modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema
opera, por ejemplo cambios de configuración de software, hardware de base,
gestores bases de dato comunicaciones etc.
 Perfectivo: son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los
sistemas en cualquiera de sus aspectos: restructuración del código, definición más
clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia.

La estructura propuesta para el proceso de mantenimiento de METRICA versión 3
comprende las siguientes actividades:
Entradas externas
 Petición de
mantenimiento
 Productos software en
desarrollo
Catálogo de
peticiones ,
propuesta de
solución , análisis
de impacto de los
cambios , plan de
acción , plan de
prueba de
regresión ,
evaluación de
cambio ,
resultado de la
prueba
Resultados de implementación
y aceptación del sistema
 Plan de mantenimiento
 Acuerdo de nivel
MSI 1
MSI 2
MSI 3
MSI 4

9. PARTICIPANTES EN LAS ACTIVIDADES DE PROCESO MSI
ANTENIMIENTO DEL
SISTEMA DE
INFORMACION
ACTIVIDADES
MSI 1 MSI 2 MSI 3 MSI 4
directores usuarios X
Equipo de
mantenimiento jefe de
proyecto
X X
X
X
X
Responsable
mantenimiento
X X X X
PARTICIPANTES EN LAS ACTIVIDADES DE PROCESO MSI
ANTENIMIENTO DEL
SISTEMA DE
INFORMACION
ACTIVIDADES
MSI 1 MSI 2 MSI 3 MSI 4
Análisis de impacto X X
Catalogación X X X X
Planificación X
Pruebas de regresión X
Sesiones de trabajo X
Pruebas de regresión X
Sesiones de trabajo X

10. CONCLUSION
El mantenimiento preventivo de software es el proceso por el cual se mejora y optimiza el
software que se ha instalado, este mantenimiento se realiza para la prevención de posibles
problemas que puedan llegar a surgir a medida que se utiliza el computador. El
mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de funcionamiento, por
oposición al mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de
funcionamientos aquellos que dejaron de funcionar o están dañados.
La principal razón por la que se realiza un mantenimiento , en estos días es el análisis en
busca de virus ya que los “virus” son programas nocivos para el computador ya que causan
una inestabilidad en el sistema , bajas en el rendimiento del computador , pérdida de
productividad , cortes en los sistemas y probables errores en el mismo tales que no se
pueden corregir de manera simple , sino mediante de una formateada , para realizar un
mantenimiento optimo al software existen pasos para realizar este eficientemente y tener
una mayor cobertura en el mantenimiento.