1. Extensión
Profesional
DIPLOMADO
SILABO
I.
INFORMACIÓN
GENERAL
Programa
: Diplomado
de
Marketing
Digital
Módulo : Marketing
y
comportamiento
del
consumidor
2.0
Número
de
sesiones : 6
Facilitador : Lic.
Omar
Vite
II.
INTRODUCCIÓN
El
comportamiento
del
consumidor
es
un
proceso
complejo
que
involucra
la
toma
de
decisiones
de
un
individuo
antes,
durante
y
después
de
realizar
una
compra.
Los
factores
que
condicionan
esta
decisión
son
diversos:
valores,
características
sociodemográfica,
poder
adquisitivo,
etc.
Con
la
llegada
de
la
tecnología
digital,
este
proceso
se
complejiza
y
adquiere
nuevas
dimensiones.
III.
LOGRO
DEL
MODULO
Al
terminar
el
módulo
Marketing
y
comportamiento
del
consumidor
2.0,
el
participante
define,
describe
e
identifica
los
conceptos
básicos
de
marketing
en
los
diferentes
medios
digitales
y
reconoce
las
herramientas
básicas
que
le
permiten
establecer
objetivos
para
las
campañas
de
marketing
digital
conociendo
el
comportamiento
del
público
objetivo.
IV.
DETALLE
DE
SESIONES
SESIÓN
1:
Conceptos
básicos
de
marketing
tradicional
y
evolución
del
marketing
2.0.
LOGRO:
El
participante
identifica
los
procesos
que
marcan
el
paso
del
marketing
1.0
al
marketing
2.0.
El
marketing
2.0
supone
un
enfoque
centrado
en
las
personas,
en
el
mensaje
por
encima
de
la
imagen,
en
la
experiencia
por
encima
del
producto.
Se
trata
de
cómo
las
empresas,
conversando
con
sus
clientes,
son
capaces
de
responder
adecuadamente
a
sus
necesidades.
Bibliografía
recomendada:
Lectura:
“Bienvenido
al
nuevo
marketing”
Eva
Sanagustín.
CAP.
1:
Págs.:
17
a
28.
1
Versión
Ene
2012

2. Extensión
Profesional
DIPLOMADO
SESIÓN
2:
Tendencias
del
Branding
en
la
era
digital
LOGRO:
El
participante
identifica
los
factores
que
intervienen
en
el
proceso
de
construir
marca
mediante
el
empleo
de
los
medios
digitales.
Hoy
en
día
las
empresas
pueden
tener
un
trato
directo
y
real
con
sus
consumidores
finales,
identificar
oportunidades
de
negocio
y
conocer
cualitativa
y
cuantitativamente
el
alcance
de
sus
campañas
de
posicionamiento.
Bibliografía
recomendada:
Lectura:
“El
branding
en
la
era
digital:
Usted
gasta
su
dinero
donde
no
debe”.
David
C.
Edelman
SESIÓN
3:
Estrategias
de
publicidad
en
medios
online
LOGRO:
El
participante
entiende
como
funciona
la
nueva
publicidad
y
establece
objetivos
para
una
campaña
de
marketing
digital.
Hasta
ahora
la
publicidad
se
limitó
a
atribuir
a
las
marcas
una
personalidad,
o
resultaba
útil
para
transmitir
sus
valores.
La
nueva
publicidad
ya
no
parece
publicidad
porque,
además
de
eso,
es
contenido.
Bibliografía
recomendada:
Lectura:
LECINSKI
Jim
(2011)
"ZMOT.
Ganando
el
momento
cero
de
la
verdad"
Editorial:
Google.
SESIÓN
4:
El
comportamiento
del
consumidor
y
el
cambio
en
la
cultura
de
consumo.
LOGRO:
El
participante
analiza
el
comportamiento
del
consumidor
en
el
contexto
de
la
economía
digital
e
identifica
cómo
lo
digital
ha
modificado
el
consumer
decision
journey.
Bibliografía
recomendada:
Lectura:
PRAHALAD
C.K
y
Venkat
Ramaswamy
(2003)
"El
futuro
de
la
competencia.
Creación
conjunta
de
valor
único
con
los
consumidores"
Editorial:
Gestión
2000.
SESIÓN
5:
2
Versión
Ene
2012

3. Extensión
Profesional
DIPLOMADO
Tendencias
del
marketing
digital
y
comportamiento
del
consumidor.
LOGRO:
El
participante
identifica
las
tendencias
del
marketing
digital.
El
marketing
digital
es
una
disciplina
en
constante
cambio.
La
industria
está
cambiando
y
los
empresarios
deben
de
ser
conscientes
de
que
el
futuro
traerá
cambios.
Los
anunciantes
deben
de
ser
más
móviles,
atractivos,
relevantes
para
atraer
a
los
consumidores,
saber
en
qué
contextos
operan
actualmente.
Bibliografía
recomendada:
"Reglas
de
lo
gratis.
Diez
principios
para
pensar
en
la
abundancia".
Chris
ANDERSON
(2009).
Págs:
311
a
314
SESIÓN
6:
Análisis
de
campañas
digitales
de
éxito
nacional
y
extranjero.
LOGRO:
El
participante
analiza
casos
de
éxito
de
publicidad
digital
local
e
internacional
y
los
aplica
a
generar
soluciones
para
su
entorno.
La
técnica
del
estudio
de
casos,
consiste
en
analizar
una
serie
de
casos
que
representen
situaciones
problemáticas
diversas
de
la
vida
real.
De
esta
manera,
se
entrena
a
los
alumnos
en
la
generación
de
soluciones.
Bibliografía
recomendada:
Lectura:
TRENDWATCHING.COM
(2012).
“10
tendencias
de
consumo
cruciales
para
2013”.
http://trendwatching.com/trends/pdf/2012-­‐12%2010trends2013%20(ES).pdf
V.
METODOLOGÍA
El
módulo
se
desarrollará
utilizando
una
metodología
activa
y
aplicativa.
Se
analizarán
lecturas,
casos
y
se
llevarán
a
cabo
trabajos
grupales
en
los
que
se
dará
importancia
a
la
participación
de
los
asistentes.
VI.
EVALUACIÓN
PF
=
EC-­‐1
(30%)
+
TG-­‐1
(40%)
+
EF-­‐1
(30%)
Leyenda:
PF:
Promedio
final
EC-­‐1:
Evaluación
continua
(Control
de
lectura
o
trabajo
individual)
TG-­‐1:
Trabajo
grupal
(Desarrollo
de
caso)
EF-­‐1
:
Evaluación
Final
(Trabajo/Dinámica
Grupal
o
Evaluación
escrita
individual)
3
Versión
Ene
2012

4. Extensión
Profesional
DIPLOMADO
4
Versión
Ene
2012

5. Extensión
Profesional
DIPLOMADO
Sesiones Evaluación Peso
1
2
3 EC-­‐1 30%
4
5 TG-­‐1 40%
6 EF-­‐1 30%
*
La
aplicación
de
la
EC-­‐1
y
el
TG-­‐1
podrían
variar
de
sesión
de
acuerdo
al
criterio
del
docente.
Ello
será
comunicado
oportunamente
a
los
participantes.
VII.
BIBLIOGRAFÍA
RECOMENDADA
Base
ANDERSON
Chris
(2009)
"Gratis.
El
futuro
de
un
precio
radical"
Editorial:
Tendencias.
ANDERSON
Chris
(2009)
"La
economía
Long
Tail.
De
los
mercados
de
masas
al
triunfo
de
lo
minoritario"
Editorial:
Empresa
Activa.
ARELLANO
Rolando
(2010)
"Al
medio
hay
sitio.
El
crecimiento
social
según
los
estilos
de
vida"
Editorial:
Editorial
Planeta.
ARELLANO
Rolando
(2012)
"Somos
más
que
siesta
y
fiesta.
Doce
mitos
y
verdades
sobre
América
Latina"
Editorial:
Editorial
Planeta.
ARELLANO
Rolando
(2012).
“Estudio
nacional
del
consumidor
peruano.
El
crecimiento
está
en
las
provincias”.
http://www.arellanomarketing.com/
BOLLAND
ABRAHAM
Linda,
Marie
Pauline
Mörn
y
Andrea
Vollman
(2012).
“Mujeres
en
la
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Marcando
tendencias
en
Internet”.
Editorial:
ComScore.
http://www.comscore.com/
CASTELLS
Manuel
(2003).
“La
galaxia
internet.
Reflexiones
sobre
internet,
empresa
y
sociedad”.
Editorial:
DeBolsillo.
CARR
Nicholas
(2011)
"¿Qué
está
haciendo
internet
con
nuestras
mentes"
Editorial:
Taurus.
EDELMAN
David
C.
(2010).
“El
branding
en
la
era
digital.
Usted
gasta
su
dinero
donde
no
debe”.
https://capitaldemarca.files.wordpress.com/2012/04/el-­‐branding-­‐en-­‐la-­‐era-­‐digital.pdf
5
Versión
Ene
2012

6. Extensión
Profesional
DIPLOMADO
FORD
Rob
y
Julius
Wiedemann
(2011).
“Cómo
triunfar
en
internet:
Guía
para
el
éxito.
El
cuaderno
de
bitácora
de
las
mejores
agencias
interactivas
de
todo
el
mundo”.
Editorial:
Taschen.
FORD
Rob
y
Julius
Wiedemann
(2010).
“Internet:
casos
prácticos
de
éxito.
Las
historias
y
estadísticas
de
algunos
de
los
sitios
de
más
éxito
en
la
web”
Editorial:
Taschen.
FOSK
Alejandro
(2012)
"Futuro
Digital
Latinoamérica
2012"
ComScore.
http://www.anp.cl/newsletter/docs/latam_comscore.pdf
GODIN
Seth
(2009)
"Helado
de
albóndiga.
¡Cuidado
con
el
nuevo
marketing"
Editorial:
Grupo
Editorial
Norma.
HIMPE
Tom
(2008).
“La
publicidad
de
vanguardia.
150
campañas
premiadas
en
la
nueva
era
de
las
comunicaciones.”
Editorial:
Blume.
HUI
Francisco
(2010)
"El
futuro
del
retail"
PSFK.
http://www.slideshare.net/xfisselier/psfk-­‐futuro-­‐del-­‐retail-­‐2010
INEI
(2012).
“Informe
técnico
N°
03.
Setiembre
2012.
Las
Tecnologías
de
Información
y
Comunicación
en
los
Hogares.
Trimestre:
Abril-­‐Mayo-­‐Junio,
2012”.
http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=15083.pdf
INEI
(2012).
“1ª
Encuesta
Nacional
de
la
Juventud.
Resultados
finales”.
http://servindi.org/pdf/Resultados_Finales_ENAJUV_2011.pdf
INEI
(2012).
“11
de
julio.
Día
Mundial
de
la
Población”.
http://www.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/Est/Lib1032/libro.pdf
JARVIS
Jeff
(2010).
"Y
Google,
¿Cómo
lo
haría?"
Editorial:
Gestión
2000.
Grupo
Planeta
(Primera
reimpresión).
KAKU
Michio
(2011).
“La
física
del
futuro.
Cómo
la
ciencia
determinará
el
destino
de
la
humanidad
y
nuestra
vida
cotidiana
en
el
siglo
XXI”.
Editorial:
Debate.
LECINSKI
Jim
(2011).
"ZMOT.
Ganando
el
momento
cero
de
la
verdad"
Editorial:
Google.
LEVINE
Rick
y
Christopher
Locke
(2009).
“El
manifiesto
Cluetrain:
el
ocaso
de
la
empresa”.
Editorial:
Deusto.
MATUTE
Genaro,
Sergio
Cuervo,
Sandra
Salazar
y
Blanca
Santos
(2012).
"Del
consumidor
convencional
al
consumidor
digital.
El
caso
de
las
tiendas
por
departamento"
Editorial:
ESAN
Ediciones.
http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
MONTOYA
Jonathan
(2012).
"Futuro
Digital
Perú
2012"
ComScore.
http://www.iabperu.com/descargas/Desc_201252115179.pdf
PÁSARA
Luis
(2011).
"Perú
ante
los
desafíos
del
siglo
XXI"
Editorial:
Fondo
Editorial
Pontificia
Universidad
Católica
del
Perú.
6
Versión
Ene
2012

7. Extensión
Profesional
DIPLOMADO
PRAHALAD
C.K
y
Venkat
Ramaswamy
(2003)
"El
futuro
de
la
competencia.
Creación
conjunta
de
valor
único
con
los
consumidores"
Editorial:
Gestión
2000.
QUEVEDO
Enrique
(2011).
“Social
Analytics”.
http://es.slideshare.net/equevedo/social-­‐analytics#btnNext
SELMAN
CARRANZA
Elías
(2012).
"Los
años
del
boom.
Estudio
de
comercio
electrónico
en
América
Latina"
América
Economía.
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-­‐electronico-­‐america-­‐latina-­‐
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
SANAGUSTÍN
Eva
(2009)
"Claves
del
nuevo
marketing"
Editorial:
Gestión
2000.
Grupo
Planeta
(2ª
edición).
SMALL
Gary
(2009).
“El
cerebro
digital.
Cómo
las
nuevas
tecnologías
están
cambiando
nuestra
mente”.
Editorial:
Urano.
TAPSCOTT
Don
(2009).
"La
era
digital.
Cómo
la
generación
net
está
transformando
el
mundo"
Editorial:
Mc
Graw
Hill.
TRENDWATCHING.COM
(2012).
“Las
12
tendencias
cruciales
de
consumo
para
2012”.
http://trendwatching.com/trends/pdf/2011-­‐12%2012%20TRENDS%202012%20(ES).pdf
TRENDWATCHING.COM
(2012).
“12
minitendencias.
Tendencias
de
consumo
y
negocios
que
quizás
no
revolucionen
el
mundo,
pero
te
abrirán
los
ojos
para
la
innovación”.
http://trendwatching.com/trends/pdf/2011-­‐12%2012%20TRENDS%202012%20(ES).pdf
WEBB
Richard
y
Graciela
Fernández
Baca
(2011).
“Anuario
estadístico.
Perú
en
números
2011”.
http://www.cuanto.org/UserFiles/File/Pbci/pen.pdf
Complementarios
ACEEP
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“Los
centros
comerciales
del
Perú.
Datos
claves
y
oportunidades
de
inversión
en
una
industria
en
crecimiento”
http://www.accep.org.pe/
CAPGEMINI
Consulting
(2011).
“Digital
Transformation:
A
RoadMap
for
Billion-­‐Dolar
Organizations”
http://www.capgemini.com/m/en/tl/Digital_Transformation__A_Road-­‐Map_for_Billion-­‐
Dollar_Organizations.pdf
CHÓLIZ
Mariano
y
Clara
Marco
(2012).
“Adicción
a
Internet
y
redes
sociales.
Tratamiento
sicológico”.
Editorial:
Alianza
Editorial.
CHRISTAKIS
Nicholas
A.
y
James
H.
Fowler
(2010).
“Conectados.
El
sorprendente
poder
de
las
redes
sociales
y
cómo
nos
afectan.”
Editorial:
Taurus.
7
Versión
Ene
2012

8. Extensión
Profesional
DIPLOMADO
DE
UGARTE
David,
Maite
Vizcarra
y
Jordi
Segarra
(2011).
"El
poder
en
internet.
Ciudadanos
y
consumidores"
Editorial:
Fondo
Editorial
Universidad
San
Martín
de
Porres.
GIRARD
Bernard
(2007).
"El
modelo
Google.
Una
revolución
administrativa"
Editorial:
Grupo
Editorial
Norma.
GOLDMAN
SACHS
(2010).
“Dotcommerce:
The
Great
Disruption”.
https://www.seeuthere.com/ui/18/182354/dotcom2010launchpiece31Mar2010.pdf
GUBERN
Román
(2000).
“El
eros
digital”.
Editorial:
Taurus.
JOHNSON
Lisa
y
Andrea
Learned
(2005).
"No
piense
en
color
de
rosa.
Qué
hace
que
las
mujeres
compren"
Editorial:
Grupo
Editorial
Norma.
KLARIC
Jürgen
(2012).
"Estamos
ciegos.
Pruebas
crudas
de
los
fracasos
billonarios
de
los
mercadólogos"
Editorial:
Grupo
Editorial
Norma.
LINDSTROM
Martín
(2009).
"Compradicción
(buy-­‐ology).
Verdades
y
mentiras
de
por
qué
las
personas
compran"
Editorial:
Grupo
Editorial
Norma.
MICHELLI
Joseph
A.
(2007).
"La
experiencia
Starbucks.
5
principios
para
convertir
lo
ordinario
en
extraordinario"
Editorial:
Grupo
Editorial
Norma.
NIELSEN
(2012).
“The
Digital
Revolution.
The
Look
Through
the
Marketer´s
Lens”.
http://na.ad-­‐tech.com/sf/wp-­‐content/uploads/DigitalConsumer.pdf
QUIROZ
María
Teresa
(2008).
“La
edad
de
la
pantalla.
Tecnologías
interactivas
y
jóvenes
peruanos”.
Editorial:
Fondo
Editorial.
Universidad
de
Lima.
QUIROZ
María
Teresa
(2004).
“Jóvenes
e
internet.
Entre
el
pensar
y
el
sentir”.
Editorial:
Fondo
Editorial.
Universidad
de
Lima.
SOLIS
Brian
(2012).
“The
end
of
Business
as
Usual”.
Editorial:
Wiley.
TRENDWATCHING.COM
(2012).
“(R)etail
(R)evolution:
e-­‐tail
es
venta
al
por
menor
es
venta
online”.
http://trendwatching.com/trends/pdf/2012-­‐05%20ETAIL%20EVOLUTION%20(es).pdf
TRENDWATCHING.COM
(2012).
“Flawsome.
¿Porque
marcas
que
se
comportan
más
humanamente/naturalmente
y
no
ocultan
sus
errores
son
geniales
”.
http://trendwatching.com/trends/pdf/2012-­‐03%20FLAWSOME%20(ES).pdf
8
Versión
Ene
2012