1. El Marketing Digital
herramienta básica hoy en
día.
En un mercado cada vez más global nos
encontramos con cierta facilidad a
enfrentarnos a escenarios totalmente
nuevos por lo que el marketing digital es
cada vez más importante para las
pequeñas y medianas empresas. Esto es
causal no sólo de los avances de la
tecnología sino también de los cambios
radicales en el comportamiento de los
consumidores, así como en su estilo de
vida, donde los medios digitales ya son
parte de su día a día.
De igual forma el tamaño y los recursos
no son hoy en día factores que siempre
llevan al éxito. Agilidad, velocidad de
reacción, proximidad, personalización,
especialización, cultura del cliente,
capacidad de personalizar el producto o el
servicio son actitudes que juegan un papel
fundamental en el proceso de decisión de
los clientes (además de los elementos
emocionales, evidentemente), y a veces
posicionan al mismo nivel una gran
multinacional y una pyme.
Del Marketing funcional al Marketing
experiencial, el marketing tiene que
esforzarse
por
ofrecer
mensajes
personalizados, relevantes, memorables y
significativos. Este es el contexto del
marketing experiencial, en contraste con
el marketing tradicional, el marketing
experiencial se centra en las experiencias
de los clientes y no tanto en las
funcionalidades o características del
producto.
En el 2004 Tim O´Relly introdujo el
término web 2.0 para diferenciar de la
web 1.0. La web 1.0 abarcaría la etapa
que va desde el nacimiento de las páginas
web (año 1991) hasta aproximadamente
los años 2002-2003. La web 1.0 era una
web de ida, cuyo proceso comunicativo
funcionaba en una única dirección y en la
web 2.0 el proceso es de ida y vuelta.
Es obvio que no se puede trabajar en el
mundo digital con los mismos conceptos
con los que se trabaja en el mundo
offline. Si Philip Kotler popularizó las
famosas 4P del marketing mix, en los
últimos años varios autores han ido
modificando estas cuatro P´S para
intentar adaptar este modelo a los nuevos
tiempos. El modelo de las 7P una versión
completa de las 4P y que añade nuevas P:
People, Process y Physical Evidence.
También se propone otros esquemas
como el de las 5C´s
(Compañía,
colaboradores, clientes, competencia,
contextos y porque no una más la
conveniencia una 6 C que viene con las
últimas tendencias.
Por otro lado algunos autores se
desmarcan de las 4P del marketing
digital, y nos hablan de las 4F
fundamentales para aprovechar el poder
del marketing en internet, en especial la
comunicación
digital:
Flujo,
Funcionalidad, Feedback y Fidelización.
Ante la situación planteada se puede
concluir que el internet junto con el
marketing digital es una excelente opción
con la que se cuenta para que las grandes
medianas o pequeñas empresas puedan
alcanzar el éxito empresarial. Todo es
cuestión de aterrizar bien los objetivos
que se persiguen e invertir en estrategias
como estas siempre asesorados por
expertos en la materia.