Conoce las ventajas de los programas personalizados de el Cliente Indiscreto de Mystery Shopping especializados en hostelería.

2. ¿Qué hacemos?
‘Visitamos tu restaurante
como un cliente más y
realizamos un estudio
completo de la experiencia de
tus clientes’
ESPECIALISTAS EN MYSTERY SHOPPING
Nuestros 16 añ os de experiencia nos avalan

3. Realmente…
…¿conoces có mo se sienten
tus clientes despué s de comer en
tu restaurante?
Muy satisfecho
Prescriptor de tu negocio
Volverá a tu restaurante
Satisfecho
Posiblemente volverá a
tu restaurante
Decepcionado
No volverá a tu
restaurante
Muy decepcionado
Detractor de tu negocio
No volverá a tu restaurante

4. …el seguimiento
de los protocolos
establecidos?
…los tiempos de
espera de tus
clientes?
…la amabilidad y
rapidez al teléfono
durante la reserva?
…la limpieza,
higiene y
orden?
…si los servicios
están limpios y
bien equipados?
…la amabilidad y
profesionalidad de
los camareros?
…las explicaciones
que dan de los
platos?
…la organización
del personal?
…si la comida
llega caliente a
la mesa?
…si el clima
laboral es
bueno?
…si están pendientes
de las necesidades de
tus clientes?
En tus restaurantes,
¿Conoces…
Hola
amparito.
Que grande
que eres!!!

5. Beneficios del
Mystery Shopping
Motivación del personal
Fidelización de clientes
Conocer de forma objetiva la atención al cliente
Asegurarse de que se cumplan las normas
fijadas en tu restaurante
Identificar los puntos a mejorar
Información básica para la formación de tu
personal

6. Garantía de calidad
Revisión y control de calidad de cada informe
Conocer bien tu restaurante
Confección del cuestionario adaptado a tu restaurante
Selección apropiada de evaluadores según el
restaurante a evaluar
Acceso sencillo a resultados obtenidos a través de
nuestra intranet (visual, atractiva y de uso
sencillo)

7. Es sencillo…
2 4
5
Propuesta
Realización
de visitas
Análisis de
resultados
Mejora de tu
restaurante
31
Aprobación
del
cuestionario
Implementar el
Mystery Shopping es
fácil y sencillo.
Nosotros te
asesoramos.

8. Tu herramienta
de seguimiento y resultados
Recibirás un
informe individual
de cada restaurante
con un completo
análisis de la
atención al cliente
Este informe es
totalmente
configurable a
medida de cada
cliente
Puedes acceder a
tus datos cuando y
donde quieras

9. Tu herramienta
de seguimiento y resultados
Adicionalmente
tendrás un resumen
general de todas las
visitas realizadas,
con ránkings,
medias, gráficos,
histórico, etc.
Podrás sacar
conclusiones
generales y saber
en qué aspectos es
necesario realizar
mejoras
sustanciales.

10. Cuenta con nosotros
para ayudarte a
mejorar los
resultados de
tus restaurantes
966.666.767
info@clienteindiscreto.com