Desarrollo personal y efectividad laboral

LIC. ARGENIS BARRERO T 2
EFECTIVIDADEFECTIVIDAD
LABORAL Y PERSONALLABORAL Y PERSONAL

CONTENIDO GENERAL DEL CURSOCONTENIDO GENERAL DEL CURSO
• DESARROLLO INTERNO.DESARROLLO INTERNO.
• INTER-RELACION EFECTIVA.INTER-RELACION EFECTIVA.
• ASERTIVIDADASERTIVIDAD..
• ADMINISTRACION EFECTIVAADMINISTRACION EFECTIVA ..

UNIDAD I: DESARROLLO INTERNO
• PERCEPCIONES, CREENCIAS Y CRITERIOSPERCEPCIONES, CREENCIAS Y CRITERIOS..
• PARADIGMAS BASADOS EN PRINCIPIOS.PARADIGMAS BASADOS EN PRINCIPIOS.
• PROACTIVIDAD Y REACTIVIDAD.PROACTIVIDAD Y REACTIVIDAD.
• INTELIGENCIA EMOCIONAL.INTELIGENCIA EMOCIONAL.

¿¿CREE USTED QUE LAS COSAS, HECHOS O SITUACIONESCREE USTED QUE LAS COSAS, HECHOS O SITUACIONES
SON EXACTAMENTE COMO USTED LAS PERCIBESON EXACTAMENTE COMO USTED LAS PERCIBE??
• TODOS TENDEMOS A PENSAR QUE SOMOS MUY
OBJETIVOS, QUE LO QUE PERCIBIMOS CON NUESTROS
OJOS, OIDOS, TACTO, GUSTO Y OLFATOOJOS, OIDOS, TACTO, GUSTO Y OLFATO ES
EXACTAMENTE IGUAL A LA REALIDAD Y QUE EL MAPA
INTERNO QUE NOS FORMAMOS DE LA REALIDAD
COINCIDE TOTALMENTE CON ELLA.

ANALICEMOS LA IMAGEN ANTERIOR
OBSERVEN DETENIDAMENTE
LA SIGUIENTE IMAGEN

LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA (PNL),
ESTABLECE QUE; DEBIDO A NUESTRAS
GRANDES LIMITACIONES DE PERCEPCION Y A
CIERTAS CARACTERISTICAS DE NUESTROS
PROCESOS MENTALES: “EL MAPA QUE NOS“EL MAPA QUE NOS
HACEMOS DE LA REALIDAD Y A TRAVES DELHACEMOS DE LA REALIDAD Y A TRAVES DEL
CUAL ACTUAMOS EN LA VIDA, ES SIEMPRECUAL ACTUAMOS EN LA VIDA, ES SIEMPRE
DISTINTO A LA REALIDAD” .DISTINTO A LA REALIDAD” .
"
•¿QUÉ DICE LA PNL, AL RESPECTO ?

Todo conocimiento o información que
tenemos en nuestra mente del mundo exterior
ingresó por uno o varios los 5 sentidos.
LIMITANTES NEUROLOGICAS
• Nuestros oídos no perciben ondas sonoras por debajo de
20 ciclos/seg. ni por encima de 20.000 ciclos/seg.
• Nuestra vista solo percibe ondas electromagnéticas entre
380 y 680 milimicrones.
• La necesidad de usar termómetros, manómetros, etc.
Denotan nuestra incapacidad de captar objetivamente la
realidad.

Donde esta la atención esta la conciencia, solo
captamos las partes donde centramos la
atención.
LIMITANTES SOCIALES.
• De todo el infinito número de hechos, situaciones y
datos que nos rodean solo lo que es útil para nuestra
vida nos queda, el sistema nervioso funciona como un
filtro.
• Las costumbres y culturas de los pueblos conducen a
diferentes percepciones. Ejemplo: Los indios utah, con
tres palabras designan todos los colores del universo.

LA GENERALIZACIÓN, LA SELECCIÓN Y LA DISTORSIÓN,
son determinantes en la conformación de nuestro
mapa del mundo
LIMITANTES INDIVIDUALES:
• La Historia o experiencias personales de cada quien son
únicas y las representaciones mentales que nos
hacemos de cada una de ellas depende de nuestros
intereses, creencias y hábitos o normas de conductas,
por lo tanto cada quien se forma un mapa distinto.
EJEMPLO DE LA VIDA REAL, LOS PSICOTERAPEUTA AYUDANEJEMPLO DE LA VIDA REAL, LOS PSICOTERAPEUTA AYUDAN
AMPLIANDO EL MAPA. LA GENTE ACTUA SEGÚN SU MAPAAMPLIANDO EL MAPA. LA GENTE ACTUA SEGÚN SU MAPA

LAS CREENCIAS
UNA CREENCIA , Es un sentimiento de certidumbre
sobre algo que al aumentar su grado de intensidad,
puede llegar a niveles de convicción por encima de
toda razón.
3 Aspectos de las creencias:
• en general no decidimos concientemente en que
creer.
• Las creencias a menudo se basan en una mala
interpretación de experiencias
• Después de adoptarlas y fortalecerlas actuamos
como si fueran la verdadera realidad.

EJEMPLOSE IMPORTANCIA
DE LASCREENCIAS
•Las creencias no están basadas en la realidad,
si no en las percepciones que se han tenido de
ella y en función de ello actuamos en la vida.
EJEMPLOS:
1.-1.- El hombre que está convencido de que es un cadáver.El hombre que está convencido de que es un cadáver.
2.- Los diferentes métodos de perdida de peso.2.- Los diferentes métodos de perdida de peso.
3.- Los placebos.3.- Los placebos.
4.- Recuperación de un cáncer terminal.4.- Recuperación de un cáncer terminal.
5.- Expectativas sobre la propia eficacia o incapacidad.5.- Expectativas sobre la propia eficacia o incapacidad.
6.- Fanáticos religiosos, políticos, Idólatras, etc.6.- Fanáticos religiosos, políticos, Idólatras, etc.

¿CÓMO SE FORMA UNA CREENCIA?
• Una creencia se forma en base a una idea que tiene
para nosotros cierto grado de certidumbre, es decir
posee ciertas referencias o experiencias que apoyan la
idea.
• En la medida que existan mas referencias que se
recuerden frecuentemente con alta dosis de emoción,
se hará mas fuerte la creencia, incluso por encima de la
razón.

¿CÓMO CAMBIAR UNA CREENCIA?
• ¿Tuvo usted, alguna creencia que defendió
firmemente en el pasado pero que hoy la
considera equivocada o inconsistente?
• La duda debilita la creencia, la experiencia con
resultado contrario inicia el cambio de creencia
cuando nos induce a cuestionarla, pero NO
habrá cambio cuando se reinterprete la
“experiencia contraria” adaptándola a la
convicción que ya existía, (aun que choque con
la realidad o la censatez).

¿CÓMO HACER PARA CAMBIAR CREENCIAS,
SEGÚN, ANTHONNY ROBBINS?
1.- Piense en todos los dolores, angustias o
sufrimientos que le puede generar la antigua
creencia limitadora en forma amplificada,
siéntalos vividamente asociándolos con ella.
2.- Piense en todo el placer, disfrute, alegría, o
satisfacciones que le puede generar la nueva
creencia y asócielos a ella con intensidad
emocional en forma repetida.

tres clasificaciones de las creencia, según
annthony robbins:
•OPINION: Es un nivel de creencia que puede cambiar
con relativa facilidad en la medida en que se perciba
información contraria a la creencia que considere
objetiva. La mente se mantiene muy flexible.
•CREENCIA PROPIAMENTE DICHA: Es una creencia
con base de experiencias mucho más amplia y con mayor
carga emocional. Presentan un sentido mas profundo de
certidumbre. No obstante logrando buena comunicación
se puede interrumpir la pauta de cerrazón.
•CONVICCION: Es el nivel máximo de una creencia, tiene
un altísimo nivel de carga emocional, se enoja si se le
cuestiona, se resisten a cualquier nueva información,
llegan al punto de obsesión.

SI ALGUIEN SE LAMENTA
INSISTENTEMENTE DEL ESTADO
DEPLORABLE DE LA EDUCACIÓN TIENETIENE
UNA CREENCIAUNA CREENCIA , PERO SI SE PRESENTA
VOLUNTARIAMENTE PARA PARTICIPAR EN
UN PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN PARA
CAMBIAR LAS COSAS, ENTONCES TIENETIENE
UNA CONVICCIÓNUNA CONVICCIÓN
ILUSTRACIONILUSTRACION

VALORES Y CRITERIOS (LA
BRUJULA DE LA VIDA)
•Son áreas o aspectos de la vida a los cuales le
damos importancia en orden de prioridad entre ellos.
•Ejemplo: ciertos criterios como tener la razón, agradar a
los demás o tener poder, suelen para algunas personas
ser mas importantes que cuidar la salud o sentirse libre.
•Los valores son la fuerza interna que conducen nuestra
vida, pues guían nuestras decisiones y luego el
razonamiento justifica la decisión tomada.

•EJEMPLOS Y SISTEMAS DE VALORESEJEMPLOS Y SISTEMAS DE VALORES
 IDENTIDAD: Reputación, Respeto, Éxito, Honestidad,
Creatividad, Originalidad, Belleza, Honor, Carácter,
Generosidad. Salud.
 PODER: Dinero, Obstinación, Astucia, Éxito, Posesión,
Status social, Independencia, Salud.
 RELACION: Amor, Respeto, Amistad, Altruismo,
Pedagogía, Obediencia, Vida familiar, Lealtad.
 SENTIMIENTOS QUE EVITAMOS: Rechazo, Enfado,
Fracaso, Soledad, Culpabilidad, Humillación, Ridículo.

•Cuando conocemos nuestros propios
valores y su orden de importancia en
nosotros, tomar o prever una decisión y
conducir nuestro comportamiento y
destino resulta mas fácil
•SABE USTED CUAL ES SU ESCALA DESABE USTED CUAL ES SU ESCALA DE
VALORESVALORES
•Nuestros valores proceden de un conjunto deNuestros valores proceden de un conjunto de
experiencias mezcladas y condicionadas a través delexperiencias mezcladas y condicionadas a través del
castigo y la recompensa, influenciada por la familia,castigo y la recompensa, influenciada por la familia,
maestros, iglesia, etc.maestros, iglesia, etc.

¿CÓMO CONOCER SU ESCALA DE VALORES?
AL CONOCER NUESTRA ESCALA DE VALORES, PODEMOS
COMPRENDER POR QUE HACEMOS LO QUE HACEMOS
1. Realice una práctica de relajación.
2. Observe una lista de valores (ejemplo lamina 18).
3. Concéntrese en ellos y pregúntese ¿qué es lo
mas importante para mi en la vida? Y luego
propóngase situaciones y pregúntese ¿entre
estas alternativas hacia donde me siento
impulsado a actuar?

¿DESEA HACER CIERTOS CAMBIOS EN SU ESCALA DE
VALORES? ¿CÓMO PODEMOS CAMBIAR NUESTRA
ESCALA DE VALORES?
1. Observe su escala actual y pregúntese, ¿qué ventajas
y desventajas me genera cada valor actual?
2. Escriba como debería ser su escala de valores para
alcanzar el destino que quiere, ¿cuáles eliminar o
agregar y en que orden?
3. Multiplique el placer que le generaran los que quiere
agregar y el dolor que generan los que quiere eliminar.
•Anthony Robbins
Existen varias estrategias, ver Steve & Connirae Andreas, libro:
Cambie su mente para cambiar su vida, editorial: Gaia.

•PARADIGMAS BASADOS EN PRINCIPIOS
Un Paradigma, es el mapa o percepción que
tenemos de cada uno de los aspectos de la
vida, como creemos que son y deben ser y
como reaccionamos o actuamos ante ellas.
Están muy relacionados con nuestros
valores y creencias y muy ligado a
sentimientos y emociones.
•VER ES SER Y SER ES VERVER ES SER Y SER ES VER

PRINCIPIOS UNIVERSALES INVARIABLES EN EL TIEMPO
Son Principios que gobiernan la Efectividad Humana,
Directrices de la conducta, permanentes desde el origen de
la humanidad hasta nuestros días. Leyes naturales que han
conducido tanto a las personas como a las comunidades al
éxito y felicidad duraderas.
ALGUNOS PRINCIPIOS UNIVERSALES ETICOS:
Equidad y justicia = Rectitud Integridad y Honestidad = confianza
Dignidad Humana = consideración Contribución = Solidaridad, apoyo
La excelencia = calidad en todo La Paciencia = Todo a su tiempo
La Educación = Desarrollo El Estimulo = Motivación al logro
Amor = Profundo deseo del bien a si mismo y a los demás.
Humildad = El mapa no es la realidad, puede haber mejores enfoques.

ANTIPRINCIPIOS (OPUESTOS A LOS PRINCIPIOS),
EJEMPLO: Mala Fe, Engaño, Irresponsabilidad, Injusticia,
Altivez, Odio, Deshonestidad, Irrespeto,etc.
BASE SU VIDA (SUS PARADIGMAS) EN PRINCIPIOS:
Solo ellos nos pueden conducir al éxito en todos los aspectosal éxito en todos los aspectos
de nuestra vida.de nuestra vida.
Los cambios de conductas y actitudes, serán profundos,profundos,
permanentes y efectivospermanentes y efectivos, pero realizados en forma secuencial,
por etapas.
•LAS PERSONAS, PUEDEN BASAR SUS PARADIGMAS EN
PRINCIPIOS O EN ANTIPRINCIPIOS

PROACTIVIDAD Y REACTIVIDAD
•SER PROACTIVO ES ASUMIR LA RESPONSABILIDAD DE
NUESTRA PROPIA VIDA, ENTENDER Y ASUMIR QUE NUESTRA
CONDUCTA DEPENDE DE NUESTRAS DECISIONES Y NO DE
LAS CONDICIONES EXTERNAS. ES ASUMIR LA INICIATIVA Y
RESPONSABILIDAD DE HACER QUE LAS COSAS OCURRAN.
•ESTIMULO
•LIBERTAD INTERIOR
DE ELEGIR Y DECIDIR •REPUESTA
•AUTOCONCIENCIA
•IMAGINACION
•VOLUNTAD INDEPENDIENTE
•CONCIENCIA MORAL

•EL PROACTIVO, Subordina los impulsos a los valores,
alcanza madurez emocional, la razón controla o equilibra a la
emoción.
•EL REACTIVO, subordina los valores a los sentimientos
generados por las circunstancias. Su proceso mental esta
habituado a una reacción directa ante el estimulo, de manera
que la razón es controlada o anulada por las emociones y
sentimientos.
•ESTIMULO •REPUESTA

•TRES TEORIAS DETERMINISTAS. (Algunos procuran usarlas
para justificar su Reactividad):
•1. DETERMINISMO GENETICO : La culpa
es del ADN, de los abuelos, viene de atrás
de generación en generación.
•2.- DETERMINISMO PSIQUICO : La culpa
es de la educación, los padres, las
experiencias.
•3.- DETERMINISMO AMBIENTAL: La
culpa es del patrón, la esposa, la
situación económica.

LENGUAJE PROACTIVO
VS.
LENGUAJE REACTIVO
PROACTIVO: REACTIVO:
Examinaré alternativas. No puedo hacer nada.
Puedo optar por otro enfoque. Yo soy así .
Controlo mis sentimientos. Me vuelve loco.
Seré más convincente. No lo permitirán.
Decidí hacerlo. Tengo que hacerlo.

•CIRCULO DE PREOCUPACIONES Y
CIRCULO DE INFLUENCIAS
•¿ En que se centran las personas REACTIVAS y en que
las PROACTIVAS ?.
•ETAPAS DE LA MADUREZ HUMANA
•CIRCULO DE PREOCUPACIONES
•CIRCULO DE INFLUENCIAS
•Las leyes naturales del crecimiento proporcionan un
enfoque gradual, secuencial y altamente integrado del
desarrollo de la efectividad personal e interpersonal en 3
Etapas: DEPENDENCIA – INDEPENDENCIA - INTERDEPENDENCIA

COMO DESARROLLAR LA PROACTIVIDAD
• 1. Comprometerse consigo mismo y cumplir los
compromisos ( victoria interna), hágalo sin juzgarse
cuando falle.
• 2. No saque a relucir los defectos de los otros ni sus
propias debilidades.
• 3. Vea las debilidades de los otros con compasión.
• 4. Cuando cometa un error admítalo, corríjalo y aprenda
de el.
• 5. Trabaje y ocúpese de lo que controla o sobre lo que
tenga influencia.
• 6.- Elimine los: Si tuviera….. Cambielos por Puedo
ser…….
• 7.Mantenga siempre el fin u objetivo claro en la mente.

CENTROS ALTERNATIVOS DE VIDACENTROS ALTERNATIVOS DE VIDA
•SABIDURIA
•SEGURIDAD
•PODER
•GUIA
•SENTIDO DE VALIA, BASE
EMOCIONAL, AUTO ESTIMA
•FUENTE DE DIRECCION EN LA
VIDA, CREENCIAS, VALORES Y
REGLAS
•PERSPECTIVA DE LA VIDA, PRINCIPIOS
DISCERNIMIENTO, JUICIO, CRITERIOS.
•CAPACIDAD, FACULTAD, FUERZA O POTENCIA
PARA ACTUAR O REALIZAR ALGO. ELEGIR Y
DECIDIR. CAMBIAR HABITOS.
CONYUGUE FAMILIA DINERO
BIENES TRABAJO PLACER
AMIGO ENEMIGO IGLESIA
UNO MISMO
PRINCIPIOS
NIVEL PERSONAL
GANANCIAS CLIENTES DUEÑOS
EMPLEADOS IMAGEN TECNOLOGIA
PROGRAMA POLITICA COMPETENCIA
NIVEL DE EMPRESA

CENTRO BASADO EN PRINCIPIOSCENTRO BASADO EN PRINCIPIOS
• DADO QUE LOS PRINCIPIOS NO CAMBIAN, PODEMOS
DEPENDER DE ELLOS; LOS PRINCIPIOS NO ENLOQUECEN,
NO EMPIEZAN A TRATARNOS DE OTRO MODO, NO NOS
ABANDONAN NI SE VAN CON NUESTRO MEJOR AMIGO, NO
ESTAN ANSIOSOS POR CONTROLARNOS O MANIPULARNOS.
• LOS PRINCIPIOS SON VERDADES PROFUNDAS,
FUNDAMENTALES, QUE NOS CONDUCEN CON EXACTITUD,
CONSISTENCIA, ARMONIA Y FUERZA EN LA TRAMA DE LA
VIDA.
• PODER DE UN INDIVIDUO CENTRADO EN PRINCIPIOS, ES EL
DE UN INDIVIDUO AUTO CONCIENTE, INTELIGENTE,
PROACTIVO, NO LIMITADO POR LA CONDUCTA DE LOS
DEMAS Y DE LAS MUCHAS CIRCUNSTANCIAS QUE AFECTAN
A LOS BASADOS EN OTROS CENTROS

INTELIGENCIAINTELIGENCIA
EMOCIONALEMOCIONAL

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIAIMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONALEMOCIONAL
SEGÚN; DANIEL GOLEMAN:
1. PARA TRIUNFAR EN LA VIDA, LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES MÁS1. PARA TRIUNFAR EN LA VIDA, LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES MÁS
IMPORTANTE QUE TODO LO APRENDIDO EN EL COLEGIO Y LA UNIVERSIDAD.IMPORTANTE QUE TODO LO APRENDIDO EN EL COLEGIO Y LA UNIVERSIDAD.
2. LA ECONOMIA NO NECESITA DE GENIOS CON UN ELEVADISIMO2. LA ECONOMIA NO NECESITA DE GENIOS CON UN ELEVADISIMO
COEFICIENTE INTELECTUAL, SI NO SENCILLAMENTE PERSONAS CONCOEFICIENTE INTELECTUAL, SI NO SENCILLAMENTE PERSONAS CON
INTELIGENCIA EMOCIONAL.INTELIGENCIA EMOCIONAL.
3. LA CONVIVENCIA DE LAS PERSONAS EN LAS FAMILIAS Y EN LA SOCIEDAD,LA CONVIVENCIA DE LAS PERSONAS EN LAS FAMILIAS Y EN LA SOCIEDAD,
PUEDE MEJORAR SUSTANCIALMENTE A PARTIR DE LA INTELIGENCIAPUEDE MEJORAR SUSTANCIALMENTE A PARTIR DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL, A TAL PUNTO QUE PUEDE EVITAR DIVORCIOS, SOCIEDADESEMOCIONAL, A TAL PUNTO QUE PUEDE EVITAR DIVORCIOS, SOCIEDADES
ROTAS, PERDIDAS DE EMPLEO Y LA MAYORIA DE LOS ACTOS VIOLENTOS.ROTAS, PERDIDAS DE EMPLEO Y LA MAYORIA DE LOS ACTOS VIOLENTOS.
4. LAS EMOCIONES SE CONTAGIAN Y EN MUCHOS CASOS APLASTAN A LA4. LAS EMOCIONES SE CONTAGIAN Y EN MUCHOS CASOS APLASTAN A LA
RAZONRAZON..

INTELIGENCIA EMOCIONAL YINTELIGENCIA EMOCIONAL Y
COEFICIENTE INTELECTUALCOEFICIENTE INTELECTUAL
• ¿ A que se llama ser inteligente ?¿ A que se llama ser inteligente ?
• ¿Como consigue un actor de 2da. fila, que además no fue un¿Como consigue un actor de 2da. fila, que además no fue un
estudiante destacado, convertirse en Presidente de USA ?estudiante destacado, convertirse en Presidente de USA ?
• ¿ Como pudo llegar a ser creador de la Teoría de la Relatividad y¿ Como pudo llegar a ser creador de la Teoría de la Relatividad y
Premio Novel, un niño pausado que fracaso en la escuela ?Premio Novel, un niño pausado que fracaso en la escuela ?
• ¿ Por que a los niños superdotados a menudo les resulta difícil¿ Por que a los niños superdotados a menudo les resulta difícil
encontrar su camino en la vidaencontrar su camino en la vida
Científicamente se puede demostrar, que no es suficiente para el ÉXITO,Científicamente se puede demostrar, que no es suficiente para el ÉXITO,
tener un coeficiente intelectual alto y obtener buenas notas en el colegio.tener un coeficiente intelectual alto y obtener buenas notas en el colegio.
El ÉXITO, depende en un 80% de factores como Origen social, algo deEl ÉXITO, depende en un 80% de factores como Origen social, algo de
suerte, pero sobre todo del manejo Inteligente de la Emociones.suerte, pero sobre todo del manejo Inteligente de la Emociones.

MIDAMOS NUESTRA INTELIGENCIAMIDAMOS NUESTRA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

LAS PAUTAS EMOCIONALESLAS PAUTAS EMOCIONALES
Recordemos el belicoso samurai y el
maestro zen. Infierno y cielo, conciencia de
sus propias emociones
Anthony Robbins, explica el funcionamiento de las pautas
emocionales con las siguientes ilustraciones:
Desplome crecientes de nieves
en las montañas
Un río cuya corriente aumenta
en cuanto se acerca a las
peligrosas cataratas

Continuación PAUTAS EMOCIONALES
• El contagio del conductor de un autobús en una calurosa
y estresante tarde. Pocos respondían a su saludo al
entrar pero producía un cambio lento, casi mágico que
disipaba la hosca irritabilidad y afloraban sentimientos
muy positivos.
ASALTO EMOCIONALASALTO EMOCIONAL
• Un ladrón acababa de salir de la cárcel. Se había jurado
no entrar más, pero decidió realizar su ultimo atraco para
proveerse. Cuando se retiraba dejando a sus victimas
amarradas, una de ellas genero en el un asalto
emocional con terribles consecuencias.
CONTAGIO EMOCIONALCONTAGIO EMOCIONAL

¿QUE ASPECTOS ABARCA LAQUE ASPECTOS ABARCA LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL?INTELIGENCIA EMOCIONAL?
• 1.1. La capacidad de conocer las propias emociones;La capacidad de conocer las propias emociones;
Observarlas y determinar su tipo y origen. El que mantieneObservarlas y determinar su tipo y origen. El que mantiene
conciencia de cómo se siente y por que, abre la puerta haciaconciencia de cómo se siente y por que, abre la puerta hacia
el desarrollo de la “IE”. Dejará de ser controlado al antojo porel desarrollo de la “IE”. Dejará de ser controlado al antojo por
las emociones.las emociones.
• 2. Saber manejar las propias emociones; Usar el principio del2. Saber manejar las propias emociones; Usar el principio del
JUDO. Las emociones no se pueden elegir o evitar, pero siJUDO. Las emociones no se pueden elegir o evitar, pero si
conducir apropiadamente es decir inteligentemente.conducir apropiadamente es decir inteligentemente.
• 3. El desarrollo de cualidades como; La Perseverancia,3. El desarrollo de cualidades como; La Perseverancia,
Disfrutar aprendiendo, Confianza en uno mismo yDisfrutar aprendiendo, Confianza en uno mismo y
Sobreponerse a derrotas.Sobreponerse a derrotas.

( CONTINUACION) ¿QUE ASPECTOS
ABARCA LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
4. El desarrollo de la Empatia; Ponerse mental y4. El desarrollo de la Empatia; Ponerse mental y
emocionalmente en el lugar de los demás, comprender losemocionalmente en el lugar de los demás, comprender los
pensamientos y sentimiento no expresados verbalmente, lopensamientos y sentimiento no expresados verbalmente, lo
cual equivale al 90% de la comunicación emocional.cual equivale al 90% de la comunicación emocional.
55. Crear buenas relaciones sociales; Desarrollar nuestra. Crear buenas relaciones sociales; Desarrollar nuestra
capacidad de crear y cultivar relaciones, reconocer loscapacidad de crear y cultivar relaciones, reconocer los
conflictos y solucionarlos convenientemente para lasconflictos y solucionarlos convenientemente para las
partes. Percibir los estados de animo del interlocutor ypartes. Percibir los estados de animo del interlocutor y
encontrar el tono adecuado para lograr un contactoencontrar el tono adecuado para lograr un contacto
efectivo con los demásefectivo con los demás

4 PASOS PARA EL DOMINIO4 PASOS PARA EL DOMINIO
EMOCIONALEMOCIONAL
1. EL RECONOCIMIENTO DE LAS PROPIAS EMOCIONES ES1. EL RECONOCIMIENTO DE LAS PROPIAS EMOCIONES ES
EL ALFA Y EL OMEGA DEL DOMINIO EMOCIONAL. SOLOEL ALFA Y EL OMEGA DEL DOMINIO EMOCIONAL. SOLO
PUEDE DIRIGIR APROPIADAMENTE SUS EMOCIONES AQUELPUEDE DIRIGIR APROPIADAMENTE SUS EMOCIONES AQUEL
QUE APRENDE A PERCIBIRLAS, CLASIFICARLAS YQUE APRENDE A PERCIBIRLAS, CLASIFICARLAS Y
ACEPTARLAS. LA CLAVE ES LA ATENCION.ACEPTARLAS. LA CLAVE ES LA ATENCION.
USTED DEBE PREGUNTARSE: ¿QUÉ ESTOY SINTIENDO ENUSTED DEBE PREGUNTARSE: ¿QUÉ ESTOY SINTIENDO EN
ESTE MOMENTO? ¿ME SIENTO REALMENTE ….(ENOJADO,ESTE MOMENTO? ¿ME SIENTO REALMENTE ….(ENOJADO,
HERIDO, ASUSTADO, ETC.) ¿EN QUE PARTES DE MIHERIDO, ASUSTADO, ETC.) ¿EN QUE PARTES DE MI
CUERPO SE REFLEJA Y COMO?CUERPO SE REFLEJA Y COMO?
2. APRECIE SUS EMOCIONES AUN CUANDO NO LAS2. APRECIE SUS EMOCIONES AUN CUANDO NO LAS
COMPRENDA. CONFIE EN QUE ELLAS ESTAN ALLI PARACOMPRENDA. CONFIE EN QUE ELLAS ESTAN ALLI PARA
AYUDARLO A UN CAMBIO POSITIVO QUE USTED REQUIERE.AYUDARLO A UN CAMBIO POSITIVO QUE USTED REQUIERE.

Continuación: 4 PASOS PARA EL DOMINIO
EMOCIONAL
• 3. TENGA CURIOSIDAD POR EL MENSAJE QUE LE3. TENGA CURIOSIDAD POR EL MENSAJE QUE LE
OFRECE ESA EMOCION. Así podrá solucionar el desafióOFRECE ESA EMOCION. Así podrá solucionar el desafió
y evitar que el mismo problema regrese. Pregúntese.y evitar que el mismo problema regrese. Pregúntese.
¿Qué puedo aprender de esto? ¿Qué necesito hacer¿Qué puedo aprender de esto? ¿Qué necesito hacer
ahora mismo?.ahora mismo?.
• 4. UTILICE LA ENERGÍA O PODER DESENCADENADO4. UTILICE LA ENERGÍA O PODER DESENCADENADO
POR LA EMOCIÓN para desarrollar nuevasPOR LA EMOCIÓN para desarrollar nuevas
competencias, fortalecer la confianza en si mismo ocompetencias, fortalecer la confianza en si mismo o
asumir ciertos riesgos. Ejemplos: 1)Una mujer por riesgoasumir ciertos riesgos. Ejemplos: 1)Una mujer por riesgo
de ser atacada decide aprender autodefensa. 2)Lade ser atacada decide aprender autodefensa. 2)La
indignación de un hombre al no obtener un trabajo loindignación de un hombre al no obtener un trabajo lo
impulso a prepararse mejor.impulso a prepararse mejor.

¿¿QUÉCONDUCTASADMIRARIA ENOTRA PERSONA QUEA USTED LEQUÉCONDUCTASADMIRARIA ENOTRA PERSONA QUEA USTED LE
GENEREN APRECIOY CONFIANZA HACIA ELLA?GENEREN APRECIOY CONFIANZA HACIA ELLA?
Existen principios Universales inalterables en el tiempo, que al
integrarlos a su carácter y personalidad, le generaran la confianza,
respeto y aprecio de los demás, Ejemplo:
Equidad y Justicia ( Constituyen la rectitud )Equidad y Justicia ( Constituyen la rectitud )
Integridad y honestidad ( Constituyen la confianza )Integridad y honestidad ( Constituyen la confianza )
Contribución ( Constituyen la solidaridad y apoyo )Contribución ( Constituyen la solidaridad y apoyo )
Paciencia ( Todo tiene su tiempo )Paciencia ( Todo tiene su tiempo )
Humildad ( Respetar los criterios de otros, no me las se todas )Humildad ( Respetar los criterios de otros, no me las se todas )
El Amor ( Profundo deseo y acción por mi bien y de los demás )El Amor ( Profundo deseo y acción por mi bien y de los demás )
Nadie jamás ha fracasado por aplicar estos principios, ellos
garantizan la felicidad y tranquilidad hasta los últimos
momentos de la vida.
Lo contrario será aplicar los Antiprincipios. que conducen, a
la felicidad efímera y a la destrucción

COMPRENDERPRIMEROESLA CLAVECOMPRENDERPRIMEROESLA CLAVE
En una interrelación humana todos quieren que se
les escuche, que se les preste atención, que se les
comprenda, lo que genera casi siempre un dialogo
de sordos . Si usted quiere interactuar efectivamente
deberá hacer lo que anhela la gente; ser
comprendido. Es decir:
COMPRENDA PRIMERO A LOS DEMÁS PARA DESPUÉS SER
COMPRENDIDO
Un principio que rige la conducta humana según
todas las escuelas psicológicas es que el serel ser
humano tiene una “profunda necesidad” de serhumano tiene una “profunda necesidad” de ser
apreciado, escuchado, tomado en cuenta ,apreciado, escuchado, tomado en cuenta ,
comprendido,comprendido, para lograrlo hacemos grandes
sacrificios. De no lograrlo, baja la autoestima, nos
cerramos, nos inflexibilisamos y nos volvemos
agresivos.

ELSENTIMIENTODECONFIANZA ENLAELSENTIMIENTODECONFIANZA ENLA
INTER-RELACIONHUMANAINTER-RELACIONHUMANA
• ¿Ha depositado su confianza en alguien? ¿Tiene sentimientos de
seguridad, respecto a esa personas ? ¿Confía alguien es usted? ¿en
que aspectos de la vida y En que nivel?.
• El nivel de confianza que usted tiene en alguien, funciona como una
cuenta bancaria, se pueden hacer depósitos o retiros para
aumentarlo o disminuirlo.
• La cortesía, la honestidad y mantener los compromisos aumentan la
confianza. Cuando la confianza es alta, la comunicación es fácil,
instantánea y efectiva. Todo fluye en forma rápida y eficiente.
• Los retiros, disminuyen la confianza, tales como ser descortés e
irrespetuoso, reacciones desmesurada, amenazante, arbitrario.
Cuando la confianza es baja la persona se muestra inflexible, sopesa
cada palabra, politiquea, protege su retaguardia. Muchas familias y
empresas funcionan así.

66 GRANDESDEPOSITOSGRANDESDEPOSITOS
1.- Comprender al individuo es la clave de los otros
depósitos, ver importante lo que es importante para el
otro, incluso subordinar nuestro horario a la necesidad
humana.
2. Las pequeñas bondades y atenciones son muy
importantes. Mientras que las pequeñas asperezas y
faltas de respeto generan retiros importantes.
3.- Mantener los compromisos, es un deposito de suma
importancia, mientras que romperlos es un gran retiro.
La gente construye sus esperanzas en base a promesas.

4. Aclarar la expectativas: La gente percibe las cosas
según sus experiencias y creencias, por lo que se
tienden a generar expectativas falsas, que traen
grandes decepciones. Ejemplo. Yo creía que. O yo
había entendido que.
5.- Demostrar Integridad personal: Adecuar nuestras
palabras a nuestras acciones, cumplir promesas y
satisfacer expectativas. No hablar mal de quien no
esta presente.
6.- Disculparse sinceramente: Cuando se realiza un
retiro por haber sido ofensivo o irrespetuoso, etc.
Discúlpese con sinceridad; Ejemplo: me equivoque, lo
lamento profundamente, te avergoncé delante de...
Esto requiere mucha seguridad y confianza en si
mismo.
CONTINUACION 6 DEPOSITOSCONTINUACION 6 DEPOSITOS

YOGANOY TUGANASYOGANOY TUGANAS
Yo gano/Tu ganas, Significa que todos los acuerdos oSignifica que todos los acuerdos o
soluciones son mutuamente benéficos ysoluciones son mutuamente benéficos y
satisfactoriossatisfactorios, todas las partes se sienten bien por la
decisión que se tome y se comprometen al plan de
acción.
La vida se ve como un escenario cooperativo y noLa vida se ve como un escenario cooperativo y no
competitivo,competitivo, no se ve en términos de las dicotomías;
Fuerte o Débil, Ganar o Perder. El éxito de unaEl éxito de una
persona no se logra por el fracaso del otropersona no se logra por el fracaso del otro. La
percepción básica es LA ABUNDANCIA. En el
universo hay para todos. Lo contrario de la
Mentalidad de Escasez.

VARIAS REGLAS PARA LA INTER RELACIONVARIAS REGLAS PARA LA INTER RELACION
EFECTIVA, SE DEDUCEN DE:EFECTIVA, SE DEDUCEN DE:
¿Por qué la gente hace lo que hace?
 LA GENTE SE INTERESA 1O.OOO VECES MAS EN SI MISMA
QUE EN LOS DEMAS. ¿Por qué?, ¿Como se manifiesta esa
actitud?
 háblele del tema que más le interesa a su interlocutor, es decir de
ella misma. ¿como hacerlo?, ¿Cómo lo percibe el otro? Cuando iría
contra la naturaleza humana? Cambie los; YO, ME, MI, MIO Por
USTED, SU, SUYO.
LA COMPRENSION DE LA
NATURALEZA HUMANA

DESARROLLE LA HABILIDAD DE HACER SENTIR
IMPORTANTE A LA GENTE
¿ A quiénes les agrada que lo hagan sentirse importantes?
¿Cómo actúa la gente cuando lo hacen sentir importante?
¿Cómo hacer sentir importante a la gente?
 Escúchelas.
 Aplauda y Elogie.
 Use sus nombres y retratos con frecuencia.
 Haga una pausa antes de responder, reflexione lo que el dijo.
 Si lo están esperando, muestre que usted lo reconoce.
 En un grupo, preste atención a todo el mundo.

EL ARTE DE MOSTRARSE DE ACUERDO CON
LOS DEMAS, UNA GEMA DE LA RELACIONES
•¿CUALES SON LAS VENTAJAS Y LAS DESVENTAJAS?
¿Cómo te sientes con quien esta de acuerdo con tigo y con quien
esta en desacuerdo con tigo?
¿COMO HACERLO? :
 Aprenda a asentir, asuma una actitud de estar de acuerdo.¿como
actuaría si estuviera en su lugar, con las mismas experiencias,
formación y forma de ver la vida?
 Cuando este de acuerdo dígalo. ¿Por qué y Cómo hacerlo?.
 No exprese su desacuerdo, a menos que sea absolutamente
necesario. ¿Cuándo es necesario y cuando no?
 Admita sus errores (Nobleza, honestidad y humildad), cuales son
las Ventajas y Desventajas.
 Evite discusiones y maneje con destreza a los peleadores.
¿como?

LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
¿COMO SE APRENDE MAS, HABLANDO O ESCUCHANDO?
¿POR QUIEN SIENTE USTED MAS APRECIO Y CONFIANZA POR
QUIEN LE ESCUCHA DE VERDAD O POR QUIEN NO LE ESCUHA O
LO ESCUCHA A MEDIAS?
¿ COMO ESCUCHAR A LA GENTE?
Mire a quien esta hablando.
Inclínese hacia quien habla y escúchelo con atención.
Haga preguntas, sobre lo que esta hablando.
No interrumpa si no es de verdad necesario.

LA HABILIDAD DE INFLUIR EN LAS PERSONAS
¿Que cosas le impulsarían a usted a actuar, Que le Quiteria
la flojera o desanimo? ¿Por qué cosas usted seria capaz de
movilizarse, acostarse tarde, utilizar su dinero, etc.?
¿Sabe usted que impulsara a alguien a actuar? ¿a los demás les
gusta lo mismo que a usted? ¿como saberlo?
Muéstrele a la persona como pueden obtener lo que desean ( lo
que les agrada y buscan obtener) haciendo lo que usted desea
que hagan.
LA HABILIDAD PARA CONVENCER A LOS DEMAS
¿Confía usted de inmediato en todo lo que la gente dice de si mismo o
confía mas cuando son otros que dan testimonio de el?.
¿si usted dice que su producto es bueno, o si lo dice el vecino que ya lo
uso, cual cree que será más convincente?.
¿Cómo utilizar este principio en su trabajo para convencer a los demás ?

LA HABILIDAD DE CREAR HUMOR EN LA GENTE
• ¿sabe como hechizar a la gente y agradar de inmediato a 9 de cada
10 personas Y lograr su cortesía, cooperación y amistad ?
HE AQUÍ LOS DOS PRINCIPIOS EN QUE SE BASA :
1. Tenga siempre presente que en los primeros segundos de cualquier
relación se fija o establece el ambiente, la calidad o el espíritu de
esa relación.
2. La gente tiene una profunda tendencia a responder a los demás con
un comportamiento similar al que recibe.
POR LO TANTO, AL ACERCARSE A LA OTRA PERSONA, ANTES DE
HABLAR:
“SONRIA A LA GENTE CON SINCERIDAD”
¿Sabe usted, por que, como, que logra, etc.?

LA HABILIDAD PARA CRITICAR A LA GENTE
•¿CUÁL ES SU OBJETIVO Y SU ESPIRITU, CUANDO CRITICA?
•¿CÓMO LE GUSTARIA QUE LE CRITICASEN A USTED?
SI QUIERE OBTENER EXCELENTES RESULTADOS PARA USTED Y
PARA LOS DEMAS AL CRITICAR, HAGA LO SIGUIENTE:
La crítica debe hacerse, dentro de una reserva absoluta (preferible).
Diga una palabra amable o un elogio como preparación.
Haga que la crítica sea impersonal, critique el ACTO no a la
PERSONA.
Ofrezca una SOLUCION.
Pida cooperación no la exija, salvo que sea realmente necesario.
Haga una sola crítica por cada error.
Concluya la crítica en un tono amistoso, No se recomienda terminarla
con queda advertido.

¿ QUE ES ASERTIVIDAD ?¿ QUE ES ASERTIVIDAD ?
• UNA DEFINICION DE ASERTIVIDAD:
LA HABILIDAD DE EXPRESAR NUESTRASLA HABILIDAD DE EXPRESAR NUESTRAS
EMOCIONES Y PENSAMIENTOS, FACILITANDOEMOCIONES Y PENSAMIENTOS, FACILITANDO
ACTUAR EN PRO DE NUESTROS MEJORESACTUAR EN PRO DE NUESTROS MEJORES
INTERESES Y DERECHOS, SIN INFRINGIR OINTERESES Y DERECHOS, SIN INFRINGIR O
NEGAR LOS DE LOS DEMASNEGAR LOS DE LOS DEMAS
espere

LA ASERTIVIDAD INCLUYE LOS
SIGUIENTES ASPECTOS:
1. Expresar espontáneamente tus gustos e intereses.Expresar espontáneamente tus gustos e intereses.
2.2. Hablar sobre ti mismo sin cohibirte.Hablar sobre ti mismo sin cohibirte.
3.3. Aceptar cumplidos cómodamente .Aceptar cumplidos cómodamente .
4.4. No estar de acuerdo con alguien abiertamente.No estar de acuerdo con alguien abiertamente.
5.5. Pedir aclaratorias.Pedir aclaratorias.
6.6. Decir que NO, sin sentirse culpable.Decir que NO, sin sentirse culpable.
En resumen, estar más relajado en situaciones
interpersonales, disfrutándolas al mismo tiempo
que se es más efectivo.

SUPOSICIONES GENERALMENTE ERRADASSUPOSICIONES GENERALMENTE ERRADAS
QUE LIMITAN LA ASERTIVIDAD Y TUSQUE LIMITAN LA ASERTIVIDAD Y TUS
DERECHOSDERECHOS
ES EGOISTA PONER TUS NECESIDADES POR
DELANTE DE LOS DEMAS.
ES VERGONZOSO COMETER ERRORES, DEBO
TENER UNA REPUESTA APROPIADA A CADA
OCASIÓN.
SI NO PUEDES CONVENCER A LOS DEMAS DE
QUE ES RAZONABLE LO QUE SIENTES DEBEN
ESTAR EQUIVOCADO O TE ESTAS VOLVIENDO
LOCO.
DEBERIAS ACEPTAR LOS PUNTOS DE VISTAS DE
LOS DEMAS Y MAS SI ESTAN EN POSICION DE
AUTORIDAD, MANTEN TUS DIFERENCIAS DE
OPINION PARA TI.
SIEMPRE DEBERIAS TRATAR DE SER LOGICO Y
CONSECUENTE.
DEBERIAS SER FLEXIBLE ADAPTANDOTE A LOS
DEMAS, NO ES CORTES CUESTIONARLOS.
NUNCA DEBERIAS INTERRUMPIR A LA GENTE.
HACER PREGUNTAS REVELA TU IGNORANCIA Y
ESTUPIDES.
LA GENTE NO QUIERE OIR QUE TU TE SIENTES
MAL DE ANIMO, ASI QUE GUARDATELO.
SUPOSICION ERRADA: TIENES DERECHO A:
PONERTE EN PRIMER LUGAR ALGUNAS VECES.
A COMETER ERRORES.
A SER EL JUEZ FINAL DE TUS SENTIMIENTOS Y
ACEPTARLOS COMO LEGITIMOS.
A EXPRESAR TUS OPINIONES Y CONVICCIONES.
A CAMBIAR DE IDEA O DECIDIR UN CURSO DE
ACCION DIFERENTE.
A PROTESTAR ANTE EL TRATO INJUSTO O LA
CRITICA.
A INTERRUMPIR Y PEDIR ACLARATORIA.
A SENTIR Y EXPRESAR TU DOLOR.
A PEDIR AYUDA O APOYO EMOCIONAL.

CONTINUACION; SUPOSICIONES HERRADAS Y TUS DEREHOS
SUPOSICIONES ERRADAS TUS DERECHOS
CUANDO ALGUIEN SE TOMA EL TIEMPO
DE DARTE CONSEJOS. DEBES
TOMARLOS MUY SERIAMENTE.
SIEMPRE DEBERAS TRATAR DE
ACOMODARTE A LOS DEMAS O NO
ESTARAN ALLI CUANDO LOS NECESITES.
SI DICES QUE PREFERIRIAS ESTAR
SOLO, SERAS ANTISOCIAL.
CUANDO ALGUIEN ESTA EN PROBLEMAS
DEBERAS AYUDARLO.
DEBERAS SER SENSIBLE A LAS
NECESIDADES DE LOS DEMAS AUNQUE
NO TE LA DIGAN.
SIEMPRE ES BUENA POLITICA ESTAR DE
“BUENAS” CON LAS DEMAS PERSONAS.
NO ES AGRADABLE DEJAR A LA GENTE
ESPERANDO. SI TE PREGUNTAN DA UNA
REPUESTA.
TIENES DERECHO A IGNORAR EL CONSEJO
DE LOS DEMAS.
TIENES DERECHO A DECIR “NO”
TIENES DERECHO A ESTAR SOLO, CUANDO
LO DESEES.
TIENES DERECHO A NO ASUMIR LA
RESPONSABILIDAD DE LOS OTROS.
TIENES DERECHO A NO TENER QUE
ANTICIPAR LAS NECESIDADES Y DESEOS DE
LOS DEMAS.
TIENES DERECHO A NO PREOCUPARTE
SIEMPRE DE LA BUENA VOLUNTAD DE LOS
DEMAS.
TIENES DERECHO A NO RESPONDER EN UNA
SITUACION DETERMINADA.

LA ASERTIVIDAD SE EQUILIBRA EN EL PROFUNDOLA ASERTIVIDAD SE EQUILIBRA EN EL PROFUNDO
DESEO DEL BIEN INTEGRAL Y REAL PARA SI MISMODESEO DEL BIEN INTEGRAL Y REAL PARA SI MISMO
Y PARA LOS DEMAS. INCLUSO DISPUESTO AY PARA LOS DEMAS. INCLUSO DISPUESTO A
REALIZAR SACRIFICIOS DE SER NECESARIOS,REALIZAR SACRIFICIOS DE SER NECESARIOS,
DIFERENCIANDO DESEOS DE NECESIDADES.DIFERENCIANDO DESEOS DE NECESIDADES.

LIC. ARGENIS BARRERO TLIC. ARGENIS BARRERO T 6565
CONDUCTASCONDUCTAS
PASIVASPASIVAS ASERTIVASASERTIVAS AGRESIVASAGRESIVAS
no expresa necesidades, ideas ono expresa necesidades, ideas o
sentimientos.sentimientos.
permite a los otros infringir suspermite a los otros infringir sus
derechos y no tomar decisionesderechos y no tomar decisiones
propias.propias.
auto negación, inhibicion.auto negación, inhibicion.
auto negación, inhibicionauto negación, inhibicion
termina con ansiedad y desilusióntermina con ansiedad y desilusión
consigo mismo.consigo mismo.
trata de evitar situaciones riesgosas, notrata de evitar situaciones riesgosas, no
placenteras, confrontaciones yplacenteras, confrontaciones y
conflicto.conflicto.
mayor temor: ser rechazado perder lamayor temor: ser rechazado perder la
relacion.relacion.
EXPRESION DE IDEAS,EXPRESION DE IDEAS,
SENTIMIENTOS Y DESEOS.SENTIMIENTOS Y DESEOS.
DEFIENDE SUS DERECHOS SINDEFIENDE SUS DERECHOS SIN
VIOLAR LOS DE LOS DEMAS.VIOLAR LOS DE LOS DEMAS.
ESCOGENCIAS PROPIAS CONESCOGENCIAS PROPIAS CON
CONFIANZA, SE SIENTE BIENCONFIANZA, SE SIENTE BIEN
CONSIGO MISMO.CONSIGO MISMO.
LOGRA SUS METAS.LOGRA SUS METAS.
MEJORA LA AUTOESTIMA YMEJORA LA AUTOESTIMA Y
LLEVA A RELACIONES MASLLEVA A RELACIONES MAS
LIBRES Y HONESTAS CON LOSLIBRES Y HONESTAS CON LOS
DEMAS.DEMAS.
MANEJA APROPIADAMENTE SUSMANEJA APROPIADAMENTE SUS
TEMORES.TEMORES.
EXPRESION DE IDEAS, DESEOS YEXPRESION DE IDEAS, DESEOS Y
SENTIMIENTOS A EXPENSAS DESENTIMIENTOS A EXPENSAS DE
LOS DEMAS.LOS DEMAS.
IGNORAR LOS DERECHOS DEIGNORAR LOS DERECHOS DE
LOS DEMAS, DOMINA YLOS DEMAS, DOMINA Y
HUMILLA.HUMILLA.
CONDUCTA EXPRESIVA, PORCONDUCTA EXPRESIVA, POR
AUTODEFENSA HOSTIL.AUTODEFENSA HOSTIL.
TOMA DECISIONES PARA SI YTOMA DECISIONES PARA SI Y
PARA OTROS. TERMINA CONPARA OTROS. TERMINA CON
RABIA O CULPA.RABIA O CULPA.
TERMINA AISLANDOSE DE LASTERMINA AISLANDOSE DE LAS
DEMAS PERSONAS Y CONDEMAS PERSONAS Y CON
FRUSTRACION.FRUSTRACION.
mayor temor: no ser indispensable.mayor temor: no ser indispensable.
¿ EN QUE AREAS ES USTED PASIVO, ASERTIVO O AGRESIVO? ¿ QUE % SE
DARIA ?

VERBALESVERBALES PASIVAPASIVA ASERTIVAASERTIVA AGRESIVAAGRESIVA
EXPRESION CLARA DE DESEOS Y SENTIMIENTOSEXPRESION CLARA DE DESEOS Y SENTIMIENTOS
XX
PALABRAS DE DISCULPAPALABRAS DE DISCULPA
XX
PALABRAS OBJETIVASPALABRAS OBJETIVAS
XX
ACUSACIONESACUSACIONES
XX
PALABRAS DEGRADANTES HACIA OTROSPALABRAS DEGRADANTES HACIA OTROS
XX
FRASES DIRECTASFRASES DIRECTAS
XX
PALABRAS OBJETIVASPALABRAS OBJETIVAS
XX
MENSAJES VELADOSMENSAJES VELADOS
XX
DIFICULTAD PARA LLEGAR AL PUNTODIFICULTAD PARA LLEGAR AL PUNTO
XX
GENERALIZACIONESGENERALIZACIONES
XX
DIFICULTAD PARA EXPRESAR LAS PALABRASDIFICULTAD PARA EXPRESAR LAS PALABRAS
XX
LENGUAJE CORPORAL ( VERBAL Y NO VERBAL). LLENARLENGUAJE CORPORAL ( VERBAL Y NO VERBAL). LLENAR
CON “X”CON “X”

NO VERBALES (VOZ) PASIVA ASERTIVA AGRESIVA
TENSA Y ALTATENSA Y ALTA
XX
DEBILDEBIL
XX
BIEN MODULADABIEN MODULADA
XX
FRIA - TEMEROSAFRIA - TEMEROSA
XX
DUBITATIVADUBITATIVA
XX
AUTORITARIAAUTORITARIA
XX
BAJABAJA
XX
CALIDACALIDA
XX
ENTRECORTADAENTRECORTADA
XX
CONTINUACION: LENGUAJECONTINUACION: LENGUAJE
CORPORALCORPORALLLENAR CON “X”

CONTINUACION : LENGUAJE CORPORALCONTINUACION : LENGUAJE CORPORAL
NO VERBALES (OJOS)NO VERBALES (OJOS) PASIVAPASIVA ASERTIVAASERTIVA AGRESIVAAGRESIVA
CONTACTO VISUALCONTACTO VISUAL
XX
SIN EXPRESIONSIN EXPRESION
XX
FRIOSFRIOS
XX
SUPLICANTESSUPLICANTES
XX
MIRADA INDIRECTAMIRADA INDIRECTA
XX
OJOS LAGRIMOSOSOJOS LAGRIMOSOS
XX
MIRADA FRANCAMIRADA FRANCA Y DIRECTAY DIRECTA XX
MIRADA DESAFIANTEMIRADA DESAFIANTE
XX

PASEMOS AL ENTRENAMIENTOPASEMOS AL ENTRENAMIENTO
ASERTIVOASERTIVO

DESEMPEÑODESEMPEÑO
EFECTIVOEFECTIVO
CRITERIOS DE ADMINISTRACIONCRITERIOS DE ADMINISTRACION
EFECTIVA DE LOS RECURSOSEFECTIVA DE LOS RECURSOS

3 PODEROSAS BASES SUSTENTAN3 PODEROSAS BASES SUSTENTAN
LA ADMINISTRACION EFECTIVALA ADMINISTRACION EFECTIVA
2. SOLO ES POSIBLE LOGRARA UNA ADMINISTRACION EFICIENTE SI
PRIMERO ESTABLECEMOS UN ORDEN DE PRIORIDAD, CONSIDERANDO
LAS ACTIVIDADES A REALIZAR POR SU ORDEN DE IMPORTANCIA
RESPECTO A LOS FINES Y ACTUANDO EN CONSECUENCIA.
1. LOS ESFUERZOS DE LA ADMINISTRACION SOLO TENDRAN UN BUEN
EFECTO SI SE REALIZAN EN EL CAMINO CORRECTO. LAS ACTIVIDADES
SE DEBERAN REALIZAR EN FORMA EFECTIVA Y CONGRUENTE CON LOS
FINES QUE DETERMINA EL LIDERAZGO.
3. EL PRIVILEGIO HUMANO QUE REALMENTE HACE POSIBLE LA
ADMINISTRACION EFECTIVA ES “LA VOLUNTAD INDEPENDIENTE” ES
DECIR LA CAPACIDAD DE ELEGIR Y TOMAR DECISIONES PARA ACTUAR
EN CONSECUENCIA, CON FIRMEZA EN FORMA PROACTIVA

MATRIZ DE LA ADMINISTRACION
DEL TIEMPO
EL ENFOQUE MAS ACTUALIZADO DE LA ADMINISTRACION DEL TIEMPO ES
“ORGANIZAR Y EJECUTAR SEGÚN PRIORIDADES”, PERO CENTRANDOSE EN
PRESERVAR Y REALZAR LAS RELACIONES Y EN ALCANZAR RESULTADOS
(EQUILIBRIO P/PC) Y NO COMO ANTES EN LAS COSAS Y EN EL TIEMPO.
¿QUÉ ES URGENTE Y QUE ES IMPORTANTE?
URGENTE SIGNIFICA QUE NECESITA UNA ATENCION INMEDIATA “AHORA” , LAS
COSAS URGENTES ACTUAN SOBRE NOSOTROS, EJEMPLO: EL TIMBRE DEL
TELEFONO. LASMATERIAS URGENTES SON POR LO GENERAL MUY VISIBLES,
NOS PRESIONAN, NOS RECLAMAN ACCION, A MENUDO COMPLACEN A OTROS.
LO IMPORTANTE TIENE QUE VER CON LOS RESULTADOS QUE SE OBTENGAN,
ALGO ES IMPORTANTE CUANDO REALIZA UNA APORTACION PARA EL LOGRO
DE NUESTRA MISION, VALORES Y META DE ALTA PRIORIDAD.

URGENTE NO URGENTE
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E
-I-
CRISIS.
PROBLEMAS APREMIANTES.
PROYECTOS CON FECHAS A
VENCER O VENCIDAS.
-II-
PREVENCION.
RECONOCER NUEVAS
OPORTUNIDADES.
PLANIFICACION.
RECREACION.
N
O
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E
-III-
INTERRUPCIONES.
ALGUNAS LLAMADAS.
CORREO.
ALGUNOS INFORMES.
ALGUNAS REUNIONES.
CUESTIONES VARIAS INMEDIATAS
-IV-
TRIVIALIDADES.
AJETREO INUTIL.
ALGUNAS CARTAS.
ALGUNAS LLAMADAS TELF.
CONVERSACIONES AGRADABLES.
MATRIZ DE LA ADMINISTRACION DEL TIEMPOMATRIZ DE LA ADMINISTRACION DEL TIEMPO

URGENTE NO URGENTE
-I-
ESTRÉS.
AGOTAMIENTO.
ADMINISTRACION DE CRISIS.
APAGANDO INCENDIOS.
-II-
VISION, PERSPECTIVA.
EQUILIBRIO.
DISCIPLINA.
CONTROL, POCAS CRISIS.
-III-
ADMINISTRACION DE CRISIS.
NO LE IMPORTAN METAS NI
PLANES.
RELACIONES MUY FRAGILES
O ROTAS.
-IV-
DEPENDIENDO DE OTROS.
GOBERNADO POR OTROS.
APREMIOS BASICOS.
PRIMEROS QUE DESPIDEN.
NOIMPORTANTEIMPORTANTE
RESULTADOS SEGÚN EL CUADRANTERESULTADOS SEGÚN EL CUADRANTE
EN QUE SE ACTUEEN QUE SE ACTUE

DELEGACION ENDELEGACION EN
RECADEROS Y ENCARGADOSRECADEROS Y ENCARGADOS
LA DELEGACION EN RECADEROS; SE LIMITA A: VALLA A BUSCAR ESTO, HAGA
ESTO O AQUELLO DE ESTA MANERA Y AVISEME DE INMEDIATO, SE LIMITAN A LA
VISION DE PRODUCTOR QUE DEBERA CUMPLIR ESTRICTAMENTE CADA PASO
SIN APORTAR NADA NUEVO Y CON ALTO CONTROL. EL RECADERO NO ASUME
EN SI LA RESPONSABILIDAD DE LOS RESULTADOS. “USTED DIJO QUE LO
HICIERA ASI”, MUCHOS PADRES Y GERENTES SE MANEJAN DENTRO ESTE
PARADIGMA.
LA DELEGACION EN ENCARGADOS; SE CENTRA EN LOS RESULTADOS EN
FUNCION DE UNA VISION Y MISION SUSTENTADAS EN VALORES Y NO EN LOS
METODOS. LA PERSONA ENCARGADA PUEDE ELEGIR SUS METODOS, SE LES
HACE RESPONSABLE DE LOS RESULTADOS. AL PRINCIPIO LLEVA MAS TIEMPO
PERO SERA UN TIEMPO BIEN INVERTIDO. DENTRO DEL PRINCIPIO NATURAL
SECUENCIAL.
LA DELEGACION EN ENCARGADOS EXIGE LA COMPRENCION CLARA Y EL
COMPROMISO MUTUO EN LAS SIGUIENTES 5 AREAS.

5 COMPROMISOS MUTUOS PARA DELEGAR5 COMPROMISOS MUTUOS PARA DELEGAR
EN LOS ENCARGADOSEN LOS ENCARGADOS
1. RESULTADOS DESEADOS: CREAR UNA COMPRENSION MUTUA Y CLARA DE LO QUE HAY
QUE LOGRAR, CENTRANDOSE EN EL “QUE” Y NO EN EL “COMO”, DEDICAR TIEMPO, SER
PACIENTE, QUE LA PERSONA LO VEA, LO EXPLIQUE, QUE DIGA PARA CUANDO ESTIMA
ALCANZARLO.
2. DIRECTRICES: IDENTIFICAR LOS PARÁMETROS DENTRO DE LOS CUALES DEBE OPERAR
EL INDIVIDUO (LO MENOS POSIBLE), QUE PRACTICAS Y QUE VALORES NO DEBE VIOLAR,
INDICAR LAS RUTAS DEL FRACASO (QUE APRENDA DE LOS ERRORES DE OTROS Y DE
LOS SUYOS).
3. RECURSOS: IDENTIFICAR LOS RECURSOS ECONOMICOS, TECNICO, HUMANOS, ETC. CON
LOS QUE LA PERSONA PUEDE CONTAR PARA EL LOGRO DE LOS RESULTADOS.
4. RENDICION DE CUENTAS: ESTABLECER LAS NORMAS DE RENDIMIENTO QUE UTILIZARAN
EN LA EVALUACION DE LOS RESULTADOS Y LOS MOMENTOS ESPECIFICOS EN QUE SE
HARA.
5. CONSECUENCIAS: ESPECIFICAR LO QUE SUCEDERA; LO BUENO Y LO MALO COMO
RESULTADO DE LA EVALUCION.

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Notas del editor