Este documento trata sobre la comunicación humana y el trabajo en equipo. Explica que la comunicación se compone en un 55% de la corporalidad, un 38% de las emociones y un 7% del lenguaje. También describe los componentes de una conversación efectiva como escuchar, hablar e intercambiar opiniones. Finalmente, analiza los factores que hacen que un equipo de trabajo sea exitoso, incluyendo el desarrollo de habilidades conversacionales y un espacio para el aprendizaje y mejora continua.

1. 1
El «arma»El «arma»
masmas
Poderosa.Poderosa.
LaLa
«Neuro-comunicación».«Neuro-comunicación».

2. TEMASTEMAS1.1. Por qué somosPor qué somos
tan distintos?tan distintos?
2.2. Por qué es tanPor qué es tan
peligrosa lapeligrosa la
palabra?palabra?
3.3. Por quéPor qué
preferimospreferimos
trabajar solos?trabajar solos?
4.4. Hacia donde vaHacia donde va
mi vida?mi vida?
2

3. Por qué somosPor qué somos
tan distintos?tan distintos?
3

4. NUESTRA HISTORIA FAMILIARNUESTRA HISTORIA FAMILIAR
PapáPapá MamáMamá
MeMe
GustaGusta
NoNo
Me GustaMe Gusta
4

5. SOMOS SERES ÚNICOSSOMOS SERES ÚNICOS
POR NUESTRA HISTORIAPOR NUESTRA HISTORIA
• Trae al presente, lo que tuTrae al presente, lo que tu
observador ve de tuobservador ve de tu
pasado.pasado.
• Trae el pasado al presente,Trae el pasado al presente,
para valorar la experienciapara valorar la experiencia
de vida que has vivido.de vida que has vivido.
• Uno genera juicios de losUno genera juicios de los
demás, desde su propiademás, desde su propia
historia, invalidando así lahistoria, invalidando así la
historia del otro.historia del otro.
• Nos cuesta aceptar al otro,Nos cuesta aceptar al otro,
porque no conocemos suporque no conocemos su
historia.historia.
• Podemos construir unaPodemos construir una
nueva historia, al hacernosnueva historia, al hacernos
cargo de nuestra vida.cargo de nuestra vida.
5

6. «MI HISTORIA»«MI HISTORIA»
6

7. ESTÍMULO Y RESPUESTAESTÍMULO Y RESPUESTA
Entre el estímulo y la respuesta, hay un espacio.Entre el estímulo y la respuesta, hay un espacio.
En ese espacio reside nuestra libertad y nuestraEn ese espacio reside nuestra libertad y nuestra
facultad para elegir la respuesta.facultad para elegir la respuesta.
En esas elecciones residen nuestro crecimiento yEn esas elecciones residen nuestro crecimiento y
nuestra felicidadnuestra felicidad.
EstímuloEstímulo Libertad de elegirLibertad de elegir RespuestaRespuesta
7

8. LIBERTAD DE ELEGIRLIBERTAD DE ELEGIR
El espacio entre estímulo y
respuesta está
determinado por nuestra
herencia genética,
nuestra educación y las
circunstancias actuales.
Si hemos recibido cariño y
apoyo, el espacio será
grande.
Las circunstancias adversas
pueden ocasionar que
nos derrumbemos,
reduciendo el espacio.
Hay quienes con un espacio
pequeño luchan contra
poderosas fuerzas
genéticas, sociales y
culturales y logran que su
libertad se expanda, que
su crecimiento se acelere
y que su alegría sea
inagotable. 8

9. LAS CUATRO INTELIGENCIAS O CAPACIDADESLAS CUATRO INTELIGENCIAS O CAPACIDADES
Tipo Asociada al Maneja Se desarrolla
Física/
Económica
Emocional/
Social
Mental
Espiritual
9

10. LAS CUATRO INTELIGENCIAS O CAPACIDADESLAS CUATRO INTELIGENCIAS O CAPACIDADES
Tipo Asociada al Maneja Se desarrolla
Física/
Económica
Cuerpo
Emocional/
Social
Corazón
Mental Pensamiento
Espiritual Alma
10

11. LAS CUATRO INTELIGENCIAS O
CAPACIDADES
Tipo Asociada al Maneja Se desarrolla
Física/
Económica
Cuerpo Sistemas
corporales
Emocional/
Social
Corazón Autoconciencia,
motivación, auto
disciplina, habili-
dades sociales
Mental Pensamiento Análisis, razona-
miento, lenguaje,
comprensión
Espiritual Alma Sentido de la
vida, conexión
con el infinito
11

12. LAS CUATRO INTELIGENCIAS O
CAPACIDADES
Tipo Asociada al Maneja Se desarrolla
Física/
Económica
Cuerpo Sistemas
corporales
Alimentación,
ejercicio, descanso
Emocional/
Social
Corazón Autoconciencia,
motivación, auto
disciplina, habili-
dades sociales
Siete hábitos
de la gente
altamente
efectiva
Mental Pensamiento Análisis, razona-
miento, lenguaje,
comprensión
Educación,
cultivo de la autocon-
ciencia, enseñar
Espiritual Alma Sentido de la
vida, conexión
con el infinito
Aprovechando nues-
tros dones, integri-
dad y sentido 12

13. LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA
13

14. LAS CUATRO INTELIGENCIAS O
CAPACIDADES
Tipo Asociada al Maneja Si se descuida
Física/
Económica
Cuerpo Sistemas
corporales
Perdemos la salud,
afecta a las demás
Emocional/
Social
Corazón Autoconciencia,
motivación, auto
disciplina, habili-
dades sociales
Frustración,
ansiedad, confusión
interior, se debilita el
sistema
inmunológico
Mental Pensamiento Análisis, razona-
miento, lenguaje,
comprensión
Reduce capacidad
de ganar dinero, pen
samiento provinciano
Espiritual Alma Sentido de la
vida, conexión
con el infinito
Afecta el cuerpo y el
corazón, perdemos
la paz y la empatía 14

15. DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL A
TRAVÉS DE LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE
EFECTIVA
COMPONENTE HÁBITO
Autoconciencia Sea proactivo
Motivación personal Empiece con un fin en mente
Autodisciplina Establezca primero lo primero
Afile la sierra
Empatía Procure primero comprender y
después ser comprendido
Habilidades sociales y
comunicativas
Piense en ganar/ganar
Procure primero comprender y
después ser comprendido
Sinergias
15

16. 16
Por qué es tan peligrosaPor qué es tan peligrosa
la palabra?la palabra?

17. COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓNCOMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN
LENGUAJE
7%
EMOCIONALIDAD
38%
CORPORALIDAD
55%
ESCUCHAR
50%
INDAGAR 50%
PROPONER 50%
ESTADOS DE
ANIMO
EMOCIONES
OÍR E INTERPRETAR
LENGUAJE
NO VERBAL
93%
POSTURA
MOVIMIENTOS
FACIALES Y
GESTICULARES
HABLAR
50%
ACTOS
LINGÜÍSTICOS
17

18. ESCUCHAR – 50%ESCUCHAR – 50%
Oír e interpretarOír e interpretar
El pecado capital de la comunicación es:El pecado capital de la comunicación es:
Dar por supuestoDar por supuesto que lo que se ha oído,…que lo que se ha oído,…
Es lo que se ha dichoEs lo que se ha dicho..
18

19. HABLAR – 50%
Trate de que su lengua no sea más rápida que su cerebroTrate de que su lengua no sea más rápida que su cerebro
Hay dos tipos de conversaciones: Públicas y Privadas.
PréstelePréstele atención a las cosas que se dice a si mismo en sus conversacionesatención a las cosas que se dice a si mismo en sus conversaciones
privadas,privadas,
respecto a usted, a los demás, al mundo en que vive.respecto a usted, a los demás, al mundo en que vive.
Observe lo que piensa respecto al pasado, el presente y el futuro.Observe lo que piensa respecto al pasado, el presente y el futuro.
19

20. HABLAR – Cont.
Hablamos para:
• Indagar: hacer preguntas sobre el pasado, el
presente y el futuro, para conocer el tipo de
observador que es el otro, las acciones que
ejecuta y los resultados que espera y obtiene.
• Proponer: es hablarle al otro para mostrarle el tipo
de observador que soy, las inquietudes que me
mueven y la forma como me hago cargo de ellas.
20

21. CONVERSACIONES PRIVADAS vs
CONVERSACIONES PÚBLICAS
LO QUE PENSÉ LO QUE DIJE
21

22. Por qué nos pagan?
22

23. RED CONVERSACIONAL
La organización es una red de conversaciones en la
que los miembros establecen compromisos mutuos.
La red debe mantenerse saneada.
M
A
N
Y
CC
Z
BB
X
YO
23

24. ACTOS LINGÜÍSTICOS
Las acciones posibles en el lenguaje son cinco:Las acciones posibles en el lenguaje son cinco:
1.1. PeticionesPeticiones
2.2. PromesasPromesas
3.3. DeclaracionesDeclaraciones
4.4. AfirmacionesAfirmaciones
5.5. JuiciosJuicios
24

25. LOS ESTADOS DE ANIMO Y LAS
EMOCIONES - 38% de la comunicación
• Se reflejan en el tono de la
voz.
• Determinan lo que es más
probable que hagamos y lo
que nos resulta difícil hacer.
• Los negativos retuercen y
distorsionan el cuerpo, su
fisiología y su química,
inciden en la pérdida del
bienestar y la salud.
• Los humores y emociones
afectan todos los aspectos
de nuestra vida, sin
embargo nos parecen tan
poco controlables como el
tiempo. (respiración
consciente)
25

26. CORPORALIDAD - 55% de la
comunicación
La comunicación
humana se efectúa
más mediante
movimientos
faciales y
gesticulares,
posturas, posiciones
y distancias
relativas que por
cualquier otro
método.
26

27. Por qué preferimos
trabajar solos?
27

28. TRABAJO EN EQUIPO
Espacio reflexivo
de aprendizaje
Coordinación
de acciones
Tarea individual
28

29. EQUIPOS DE TRABAJO EFECTIVOS
En la tarea individual se
necesita la habilidad
personal.
Para coordinar acciones se
requieren habilidades
conversacionales: hay que
aprender a hacer promesas
y a dar y recibir juicios
críticos.
El espacio reflexivo de
aprendizaje propicia el
autoconocimiento y el
mejoramiento continuo: a
partir de la mirada
permanente sobre lo que
pensamos, sentimos y
hacemos. 29

30. SOBRE PETICIONES Y PROMESAS
Las promesas permiten coordinar acciones.
Cuando alguien me promete algo, yo puedo hacer
compromisos y ejecutar acciones que hubieran
sido imposibles.
El acto de hacer una promesa comprende cuatro
elementos fundamentales:
• un orador
• un oyente
• una acción a llevarse a cabo
• el factor tiempo
30

31. PROBLEMAS AL HACER PROMESAS
• Personas que no piden o no ofrecen,
esperan que el otro adivine o no se quieren
comprometer.
• No saber aceptar promesas o rehusar
pedidos. ¿Cuántas veces, decimos "sí" en
lugar de decir no? ¿Cuál es el precio que
pagamos en nuestras relaciones con los
demás? ¿Qué consecuencias trae en
nuestras vidas?
31

32. LA CRÍTICA
(RETROALIMENTACIÓN)
Las personas
pequeñas se
ocupan de otras
personas
Las personas
medianas se
ocupan de los
hechos
Las personas grandes
se ocupan de las
ideas 32

33. LA RETROALIMENTACIÓN EN EL TRABAJO EN
EQUIPO
La práctica de dar y recibir juicios (opiniones) se
denomina retroalimentación.
La manera de intercambiar juicios tiene efectos
múltiples:
• Incide en la emocionalidad del grupo y su
disposición a la acción.
• Afecta las relaciones interpersonales y la confianza
entre los miembros y con el equipo.
• Compromete las posibilidades de aprendizaje, de
mejoramiento e innovación del equipo.
• Nos ponemos a la defensiva, nos sentimos
cuestionados, ofendidos, avergonzados.
33

34. LA RETROALIMENTACIÓN EN EL TRABAJO EN
EQUIPO - Cont.
Si las reacciones defensivas son compartidas por todo
el equipo nadie termina haciéndose cargo de
nada.
Para mejorar el desempeño del equipo hay que
aprender a intercambiar juicios.
Dicho aprendizaje tiene dos facetas:
• La primera se relaciona con nuestra comprensión
de los juicios: son opiniones. Se requiere generar
un nuevo observador.
34

35. LA RETROALIMENTACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO -
Cont.
• La segunda se relaciona con la manera como hacemos
juicios. Si atacamos la personalidad y no el comportamiento,
las personas reaccionan defendiéndose. Tenemos que
aprender a referirnos a los hechos.
Callar los juicios no hace que desaparezcan, siguen allí,
afectando el comportamiento de quien los tiene y sus
relaciones con los demás.
Cada vez que callamos nuestros juicios, debemos abrirnos a un
aprendizaje de segundo orden cuestionando la forma de
observar los juicios.
35

36. EL CAMBIO
Nadie puede convencer a nadie para que cambie,
todos somos guardianes de nuestra propia puerta
del cambio, que sólo puede abrirse desde el
interior.
OBSERVADOR ACCIÓN RESULTADO
Cambio temporal
Cambio
permanente
Evaluación
36

37. LA CONCEPCIÓN DE LOS JUICIOS
--No sólo actuamos de acuerdo a como somos, (y loNo sólo actuamos de acuerdo a como somos, (y lo
hacemos).hacemos).
También somos de acuerdo a como actuamos.También somos de acuerdo a como actuamos.
La acción genera “ser".La acción genera “ser".
1. Los juicios son distintos de las afirmaciones:
Son discrepables por naturaleza.
2. Los juicios alteran el mundo de quien los formula.
3. Si los juicios tomados como declaraciones, tienen el poder
que les otorgamos.
37

38. LA CONCEPCIÓN DE LOS JUICIOS – Cont.
4. De acuerdo a nuestros juicios, actuaremos de una
u otra forma. Construimos nuestros juicios a partir
del pasado.
5. La fundamentación de un juicio es un criterio
importante para determinar la autoridad que le
otorgamos.
6. Un equipo efectivo requiere un conjunto de
juicios compartidos (un sentido de comunidad) y
un espacio para el libre florecimiento de
diferencias que amplíe las posibilidades del
equipo.
38

39. LA CONCEPCIÓN DE LOS JUICIOS – Cont.
7.Un equipo que no permite y fomenta
las diferencias en su interior se vuelve
rígido y compromete su adaptabilidad
al entorno.
8.Todo juicio remite a los
comportamientos de los individuos y no
a su persona. Acción mata juicio.
Si nos molestan los juicios sobre nosotros,
tenemos la posibilidad de disolverlos
actuando de manera diferente en
forma consistente.
39

40. LA CONCEPCIÓN DE LOS JUICIOS – Cont.
9. El aprendizaje es el instrumento para ser
más efectivos y estar en permanente
reinvención de nosotros mismos.
No somos de una determinada manera,
fija, inmutable, de por vida. Podemos
aspirar a ser distintos.
10. Quién no tolera la crítica sobre sus
acciones, pierde la posibilidad de
aprender y de transformarse en alguien
mejor. 40

41. Hacia donde va mi vida?
41

42. USTED MISMO S.A
La vida es como una Empresa: tiene objetivos
y metas que cumplir, necesita planeación,
administración, definición de estrategias y
control para saber cómo vamos.
La vida debe ser gerenciada con la misma
responsabilidad con la que se gerencia una
empresa: "USTED MISMO S. A " , me involucra
a mi, a mi familia, mi aprendizaje, mi
trabajo, mi descanso, mi entorno.
Para gerenciarla debo definir mi Misión (con
los valores incluidos) y mi Visión,
respondiendo preguntas como:
42

43. CUESTIONARIO PARA DETERMINAR
MI MISIÓN Y VISIÓN
1. Quién soy yo realmente?: Después de repetir mi
nombre, identifico los dones más importantes que
he recibido y los 5 valores principales que guían
mi vida. Los priorizo y tomo conciencia para
empezar a trabajar.
2. Cuál es mi misión real en la vida? Qué debo
realizar durante mi existencia?
3. Para qué existo? En función de los dones
recibidos.
4. Para dónde voy? Sentido de mi vida de aquí en
adelante?
5. Cuál será el propósito de mi existencia a futuro?
43

44. EL SISTEMA DE CREENCIAS
• Nuestras opiniones tienen un gran efecto no
solamente en lo que nos permitimos percibir sino
también en lo que «No», nos permitimos percibir.
• ¿Cuáles son mis creencias actuales acerca de la
paz, la felicidad, Dios, el trabajo, la diversión, la
salud, el hogar, la familia, el dinero, las relaciones y
todos los demás puntos de importancia en mi vida?
• Es necesario revisar continuamente nuestras
creencias en relación con nuestra experiencia y
con nuevas informaciones.
44

45. Cuáles son mis creencias actuales
acerca de
• Salud
• Hogar
• Familia
• Relaciones
• Aprendizaje
• Trabajo
• Diversión
• Espiritualidad
• Felicidad
• Vida
• Dinero
• Paz
• Lo que creo actualmente
• Lo que deseo hacer
45

46. MI CREDO
46

47. UNA ENTREVISTA CONMIGO DENTRO
DE 10 AÑOS
1. Cuantos años tienes hoy (dentro de 10 años)?
2. Donde estás viviendo, cómo es tu vida?
3. En qué trabajas (especifica detalles)?
4. Qué tuviste que hacer para conseguir ese trabajo?
5. Cómo es tu salud física y mental?
6. Estás casado, tienes hijos, cómo es tu relación con los
miembros de la familia?
7. Cuáles han sido tus mejores experiencias en esos 10 años?
8. Qué logros has tenido en capacitación y desarrollo
intelectual?
9. Cómo estás económicamente?
10. Qué has hecho para lograr esos resultados económicos?
11. Qué recomendaciones o consejos les darías a los jóvenes
10 años menores que tú sobre cómo lograr sus metas?
12. Cuál ha sido tu mejor logro en estos 10 últimos años?
47

48. MI PROYECTO DE VIDA
Ser consciente de hacia donde quiero dirigirme y a
través de que acciones
ÁREAS METAS
A 6 meses A un año A cinco años
Física/Eco
nómica
Emocional/
social
Mental
Espiritual 48

49. HÁGASE CARGO
Qué diferencia
existe entre
quien
sabiendo, no
lo aplica y
quien no
sabe?
49