1. FACULTAD DE FILOSOFÍA Y LETRAS
ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGÍA DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN
BGE502 MERCADOTECNCIA
PROFESOR: MATIE. MASTER RONALD BONILLA
ANALISISY PROPUESTA DE VALOR DE UN SERVICIO
ALUMNA: OLGA MARTA RODRIGUEZ MUÑOZ
FECHA DE ENTREGA: 28-02-2013
I CICLO 2013

2. COMO MEJORAR UN SERVICIO
SERVICIO DE PAGO EN LA LIBRERÍA “EL NIDO”, EN HEREDIA
El caso se da en la Librería “El Nido”, ubicada frente al Parque Central de Heredia,
este negocio ofrece al público en general, materiales escolares, de regalo, de
fiesta, entre otros.
Cuenta con una cantidad adecuada de empleados que brindan un servicio bueno
al cliente, de una manera amable, rápida y oportuna.
Sin embargo tomando en cuenta que un servicio debe estar en función del cliente
para satisfacer sus necesidades reales y expectativas; a la hora de cancelar la
compra se debe realizar con dinero en efectivo y sólo de esa manera y el cliente
debe dirigirse al cajero automático del banco para cancelar la deuda o no realizar
la compra.
Es así que como mejora se podría proponer la obtención de un sistema de pago
automático, ya que es una librería que suministra gran variedad de artículos y de
buen renombre en la provincia de Heredia. Es necesario que al cliente se le
brinde esta otra opción de pago que es también agil y segura para obtener
artículos necesarios para los clientes.
En caso de estar interesado el dueño de este negocio de implementar el sistema
de pago bancario, debe investigar con cual banco es mejor realizar esta gestión,
debe obtener el equipo necesario por medio del banco, así como la capacitación
correspondiente, quienes van hacer los responsables de ejecutar las operaciones
bancarias.
Se debe hacer conciencia de los beneficios que puede traer este servicio a la
Librería “El Nido”, ya que atraería más clientes que en dado momento no cuenten
con dinero en efectivo y si su tarjeta de pago, por otra parte los gastos que este
servicio genere.

3. Investigar si es posible instalar el sistema de pago bancario en cierto lapso de
tiempo para hacer una prueba de uso, errores, beneficios, etc. y así ajustar y
mejorar su implementación para una mejora continua.
Anunciar la puesta en marcha a sus clientes de una manera llamativa y cordial en
beneficio del cliente.
PROPUESTA DE VALOR DEL SERVICIO DEL LABORATORIO DE COMPUTO
DE LA SECCION DE REFERENCIA
Se debe ofrecer al cliente variedad de software, el de Libre Acceso y el Windows,
para que el cliente tenga la oportunidad de elegir el que más le convenga.
También es necesario contar con antivirus eficaces para escanear las los
dispositivos y las computadoras.
El laboratorio de Computo de la Biblioteca Joaquín García Monge debe ofrecer
variedad de software como herramientas alternativas para la presentación de los
informes o tareas de sus clientes.
Este servicio se debe ubicar en el mismo laboratorio una impresora y así brindar
un servicio de despacho propio que garantice adecuados tiempos de respuesta y
una persona encargada de dicho laboratorio más al alcance de los clientes, para
brindar un servicio de calidad.
Impacto en el cliente:
Impresiones de calidad y nitidez.
Conservar el ambiente adoptando como norma Técnica-Ambiental, la impresión
en modo Dúplex, que optimiza la utilización de las dos caras de la hoja de papel, y
reduce el almacenamiento de los documentos impresos a la mitad.

4. Digitalización de documentos, por medio de los equipos multifuncionales
(Impresora, Fotocopiadora, Escáner y Fax), que automáticamente son enviadas al
correo del usuario, en formato pdf ,jpg.
Proceso de duplicación, impresión de los discos compactos.
Instructor pendiente de consultas de manejo de software y almacenamiento virtual,
entre otros.
Mantenimiento del equipo.
Control de acceso por medio de códigos por la Sección de Referencia.
Estadísticas sobre el volumen de impresión por la Sección de Referencia.
El pago se realiza mediante la Tarjeta Monedero de la Universidad.