Presentación de QLess, un servicio de gestión de colas 2.0

1. Per mite a tus c lientes
ges tionar s u pr opio
tiempo

2.  25 millones de personas han usado el
servicio
 Cientos de clientes y ubicaciones en los 5
Continentes
 Reduce los walk-aways en hasta un 75%
 Incrementa la satisfacción del cliente en más
de un 20%
 Ahorro de 700 años de espera ofrecidos a
DATOS

3. (Algunos de nuestros clientes)
CLIENTES

4. Registro
1
Registro en la cola desde cualquier lugar
Libertad
2
Libertad de movimiento mientras esperas
Contacto
3
Contacto automático con el cliente para
mantenerlo informado
Atención
4
Servicio ofrecido en el momento preciso sin espera
QLess ha aportado a mi negocio una de las
tecnologías de servicio al cliente más
innovadores del siglo 21. Se ha mejorado la
satisfacción del cliente mediante la
reducción del tiempo que un paciente debe
esperar en la consulta.
Dr. Dan Murphy, Owner,
South Tampa Immediate Care
“
LA EXPERIENCIA

5. LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
Los clientes tienen muchas maneras de registrarse en
la cola
 TEXT-IN – Permite a los clientes registrarse por SMS. Los clientes reciben un SMS con su
previsión de tiempo y / o lugar de espera en la cola.
 KIOSKO – Los clientes se pueden registrar en la cola mediante un kiosko o tableta.
 TELÉFONO/VOICE-IN – Los clientes pueden llamar a un número de teléfono dedicado y que se
le pidan datos a través de IVR para unirse a la cola.
 MÓVIL/WEB – Los clientes pueden registrarse en la cola a través de su propia web utilizando
QLess 'Home Kiosk’ o Web Widget.
 EMPLEADOS/CONCIERGE APP – El personal puede agregar a alguien a la cola
1. Registro en la Cola

6. 2. Libertad de
Movimiento
Los clientes están comprometidos, informados y
pueden moverse libremente, quizá informándose o
comprando
 ACTUALIZACIÓN POR SMS – A los clientes en el SMS se les indica, cuánto tiempo de
espera o su lugar en la cola. Pueden esperar donde ellos quieran (casa, trabajo,
tomando café, paseando por la tienda, informándose y quizá comprando si está en una
tienda o gran almacén).
 CONTACTO VIRTUAL – Al estar virtualmente atado e informado del turno, no se sienten
estresados y no molestan al personal que está atendiendo.
 INFORMACION de SERVICIOS – Se puede utilizar el monitor donde se informa de los
turnos, para que ocupe solo una parte de la pantalla, dedicando el resto a comunicar
servicios, promociones, productos nuevos, ofertas exclusivas, etc.
LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES

7. 3. Contacto
Los Clientes esperan sin estrés y en contacto virtual con
el punto de venta
 INTERACTIVO– Los Clientes pueden interactuar a través de SMS o con nuestra app y pedir más
tiempo si ven que están llegando tarde.
 ACTUALIZACIONES DE ESTADO – Los clientes reciben a través de SMS, una actualización de la
situación de su posición en la cola.
 DEJAR LA COLA – Los clientes pueden dejar la cola y el resto de clientes serán informados de su
nuevo tiempo de espera.
LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES

8. 4. Atención
Los clientes reciben un SMS cuando es su
turno
 AVISO – El cliente recibe un SMS cuando es su turno con cualquier instrucción
que se dese incluir.
 AVISO PREDICTIVO – Vamos a avisar a los clientes esté donde esté 10 ó 15
minutos antes de ser el primero en la cola.
 NO SHOW – Los clientes que lleguen tarde no tienen porque perder
completamente su posición, sino que van a una lista de clientes caducados de
donde pueden ser recuperados.
LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES

9. SOLUCIÓN
QLESS es 100% web
(no es necesario usar todos los componentes)
QLess Monitor
Da a tus clientes una vista de las colas en tiempo real. Cada
cliente se muestra como un número de ticket o los últimos 4
dígitos de su número de teléfono o el nombre y la inicial del
apellido. Funciona con cualquier monitor conectado a
Internet.
QLess Kiosk
La pantalla táctil de la interfaz de usuario permite a los
clientes seleccionar la cola e introducir su número de móvil o
nombre. Cualquier ordenador o tableta pueden ser utilizados
como hardware.
QLess Manager
Proporciona al personal la capacidad para ver y gestionar la
cola y llamar a los clientes cuando estén listos para servirle.
QLess Concierge (iOS)
App para iPad que combina el Gestor de Colas y el kiosko en
una aplicación fácil de usar. Normalmente se utiliza por un
empleado que actúa como un "Greeter/Concierge".

10. SOLUCIÓN
Flex – Appointments
Las citas tradicionales carecen de información en tiempo real (¿Necesitas
cancelar? ¿Necesita más tiempo? ¿Vamos retrasados?).
Flex es el futuro de las citas y cambia la forma en que se sirve a los clientes.
Además, es la única solución para gestionar las citas y la gestión de colas
desde el mismo sistema !!!
Los clientes reciben un correo electrónico y un SMS cuando se realiza su cita.
24h antes de la cita los clientes reciben un SMS de recordatorio y uno de
seguimiento preguntando si están en camino 45 minutos antes de su cita
✓
✓
✓
✓ INTEGRADO
DINÁMICO
INTERACTIVO
CONTACTO
✓
✓
PERSISTENTE
INTELIGENTE
QLESS es 100% web
(no es necesario usar todos los componentes)

11. QLESS
Mejora
la
experie
ncia de
cliente
Eficiencia
en la
gestión del
Cliente
Mejora la
satisfacción
del cliente
Registro
Multi-canal
POR QUÉ QLESS?
La satisfacción del cliente se incrementa debido a la
gestión de las expectativas y que los clientes gestionan su
propio tiempo
Se requiere menos personal y el personal no está tan
estresado, dado que QLess automatiza el flujo de clientes.
Se obtiene mayor rendimiento del cliente
SMS personalizados, que denotan atención y servicio.
Una biblioteca de más de 70 API, asegura la integración
con tu propio software.
"Algoritmos de Aprendizaje" que proporcionan mejores
pronósticos de los tiempos de espera.

12. RETAIL
“It'sa great tool.
Funciona muy bien para recopilar los datos que necesitamos. Al
poder identificar los tiempos de espera, los tiempos de transacción,
el servicio que está solicitando el cliente, cuánto tiempo necesario
para cada tipo de transacción, nos permite saber cómo podemos
mejorar la gestión de las cosas. Hay posibilidades ilimitadas de lo
que podemos hacer con estos datos. Cosas que nunca hemos tenido
en el comercio minorista. Es emocionante. Es, definitivamente, una
de esas cosas que es una “alta prioridad para mejorar servicio y
gestión".
Trevor Walker, T-Mobile USA

13. HEALTHCARE
“With the QLess System;
"Nadie se sentirá como si "perdiera el tiempo“, sentado en una sala de
espera. Gracias por crear una sistema tan fenomenal para poder dar a
mis pacientes el “control sobre su experiencia de atención médica".–
Linda Ratner, Impact Urgent Care
Now NextCare

14. No es sólo la gestión de colas.
Es también la nueva forma en que manejamos
nuestras tiendas internamente. Te diré, es más
que un sistema de colas ... …te da un montón
de informes sobre los procesos y sobre lo que
hay que cambiar para mejorar, ya que te da
mucha información. También se puede
personalizar totalmente.
"Marta Sanchez, Head of Retail Experience
Vodafone
“QLESS es un sistema
de gestión;
INFORMES

15. GRACIAS
Victor Angel Royo
Director QLess Europe
Phone :
+34 600.575.068
Email :
vangelro@qless.es
www.qless.com
Judith Aránega de la Rosa
Responsable comercial Qless Europe
Phone : Email :
+34 639.377.277 jaranega@qless.es