Proyecto Final TIN - ISW

ITSON
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

Tecnologías de Información en los Negocios.
Jesús Antonio Gaxiola Meléndez.

Propuesta Tecnológica para la Empresa
Central de Uniformes.

Equipo:
Castaños Corrales Edgar Eduardo Isw 37615.
Ramírez Almeida Carlos Adán Isw 50183.
Sánchez Ramírez José de Jesús Isw 50216.

Cd. Obregón Sonora a 20 de Abril del 2012.

ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN. .................................................................................................................................. 3

1.1. ANÁLISIS FODA. ................................................................................................................................... 3
1.2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. ............................................................................................................... 4

2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA. ................................................................................................ 4

2.1. MISIÓN DE LA EMPRESA. ......................................................................................................................... 4
2.2. VISIÓN DE LA EMPRESA. .......................................................................................................................... 4
2.3. ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES. .......................................................................................................... 4
2.4. OBJETIVOS............................................................................................................................................ 5
2.5. METAS ................................................................................................................................................ 5
2.6. ESTRATEGIAS......................................................................................................................................... 5

3. PROCESOS DE LA EMPRESA. ................................................................................................................ 5

3.1. CADENA DE VALOR. ................................................................................................................................ 5
3.2. PROCESO DE LA LOGÍSTICA INTERNA DE CENTRAL DE UNIFORMES. ................................................................... 6
3.3. RECEPCIÓN. .......................................................................................................................................... 7
3.4. ADMINISTRACIÓN. ................................................................................................................................. 7
4.1. DISEÑO. ............................................................................................................................................... 7
4.2. PRODUCCIÓN. ....................................................................................................................................... 7
4.4. VENTAS................................................................................................................................................ 7
5.1. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA. .................................................................................................... 8
5.2. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA RRHH. ................................................................................ 8
5.3. ÁREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS.......................................................................................................... 8

6. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS .............................................................................................................. 8

6.1. PROPUESTA 1........................................................................................................................................ 8
6.2. PROPUESTA 2........................................................................................................................................ 9
6.3. PROPUESTA 3...................................................................................................................................... 10

7. SOLUCIÓN INTEGRAL PROPUESTA. .................................................................................................... 12

8. ANEXOS ............................................................................................................................................. 13

8.1. ANEXOS: MAPA ESTRATÉGICO ................................................................................................................ 13
8.2. ANEXOS: FRAMEWORK TOGAF.............................................................................................................. 14
8.3. ANEXOS: RETOS DE NEGOCIO CENTRAL DE UNIFORMES............................................................................... 15

Tecnologías de Información en los Negocios. | Propuesta Tecnológica. Página 2

1. Introducción.
1.1. Análisis FODA.
Factores Internos Factores Externos
Fortalezas Oportunidades
 Actualmente cuentan con personal altamente capacitado en  Ubicación Geográfica, es decir se encuentran
su sistema Organizacional. posicionados en zonas céntricas.

 Realizan algunos de sus procesos con ayuda de tecnologías y  El segmento de mercado a los que están dirigidos es
herramientas automatizadas. muy amplio.

 Los clientes se mantienen por la calidad de los
productos que la central ofrece.

 Sitio Web de la empresa dando a conocer sus
productos y servicios en su catalogo en línea.
Debilidades Amenazas
 La comunicación con sus proveedores es tardía y en algunos  Competencia de Cadenas de Empresas del mismo giro
casos deficiente por lo que retrasan la elaboración de sus con mayor poder de sustentabilidad.
pedidos.
 Cambios en la Región, es decir que ciertas Empresas o
 En ciertas ocasiones se pierde la comunicación entre Escuelas dejen de requerir el uso de Uniforme como
departamentos o áreas de la empresa en la relación obligación.
Administración-Diseño-Producción.

 Dependen de una Matriz para sus movimientos
Administrativos.


1.2. Antecedentes de la Empresa.
Central de Uniformes es una empresa dedicada a la confección, compra y venta de
uniformes en el estado de Sonora, que cuenta con poco más de 12 años de experiencia en
el mercado.

En sus inicios se dedicaban a comprar y vender uniformes, actualmente, la mayoría de sus
productos los fabrican ellos mismos, bajo los más altos estándares de calidad, que una
prenda debe de tener.

Son una empresa comprometida con satisfacer los requerimientos de los clientes y ese ha
sido su factor de crecimiento en los últimos años y en cada sucursal se maneja una
administración que corresponda con las necesidades del entorno.

2. Perfil Estratégico de la Empresa.
2.1. Misión de la Empresa.
"Satisfacer las necesidades del cliente con prendas cómodas y funcionales, que garantice
la relación socio comercial a largo plazo, mediante la mejora continua de nuestros
productos, tecnología y servicios así como recurso humano".

2.2. Visión de la Empresa.
"Ser la empresa líder proveedora de uniformes del Estado de Sonora, brindando un
servicio de excelencia, con precios y productos de la más alta calidad, basados en el
continuo desarrollo de nuestro potencial humano con el soporte de herramientas
tecnológicas que conlleve a generar una ventaja competitiva".

2.3. Establecimiento de Prioridades.
 Incrementar sus estadísticos de ventas.
 Manejar cero inventarios.
 Mejorar su proceso de suministros.
 Mejorar el tiempo de entrega de los pedidos de los clientes sin descuidar la
calidad.
 Aplicar una mejora en la comunicación de los Departamentos.
 Tener una noción más clara sobre los pronósticos de clientes según los meses del
año y sus temporadas.


2.4. Objetivos
 Aumentar el número de ventas en base a la que se cuenta actualmente.
 Agilizar el proceso de elaboración de las camisetas.
 Dar un mejor servicio en la atención al cliente.
 Optimizar los tiempos de operación y resultados en el área de trabajo.

2.5. Metas
 Cumplir con el 100% de la demanda de sus clientes en tiempo y forma con el fin de
garantizar la satisfacción total de los clientes.
 Aumentar el número de clientes en un 10%.
 Mejorarla organización de la comunicación entre las áreas internas de la Empresa.

2.6. Estrategias
 Desarrollar promociones de venta por menudeo a costo de mayoreo en periodos
de temporada baja.
 Implementar un sistema para facilitarle al cliente el ingreso de los datos de su
pedido.
 Utilizar líneas de comunicación para intercambio de información entre áreas.

3. Procesos de la Empresa.

3.1. Cadena de Valor.
Los servicios que otorga la empresa actualmente son la fabricación, venta, bordado e
Impresión de Uniformes y el siguiente Diagrama describe básicamente el proceso de las
actividades primarias de la empresa.


3.2. Proceso de la Logística Interna de Central de Uniformes.


3.3. Recepción.
 Realiza la captura y da la atención al cliente sobre las especificaciones de sus
solicitudes.
3.4. Administración.
 Realiza la comunicación con los proveedores de la empresa y está encargada de la
toma de decisiones estratégicas para el negocio.

4. Actividades Primarias de la Cadena de Valor.
4.1. Diseño.
 Realiza y programa los diseños de los logos que serán impresos o bordados en los
uniformes así como también la publicidad del negocio.
4.2. Producción.
 Realiza los bordados de los uniformes.
 Realiza la Impresión de logos (serigrafía).
 Da mantenimiento a la maquinaria del área.
 Programan la automatización de los aparatos.
 Realizan el empaque de los pedidos terminado.

4.3. Compras.
 Es el área encargada de conseguir los suministros de la empresa.
 Obtienen a nuevos proveedores y administran las relaciones con los que ya
existen.
 Realiza las requisiciones de suministros en la empresa.

4.4. Ventas.
 Es el área que mantiene la relación entre clientes mayoristas.
 Mantiene la coordinación con las demás sucursales.


5. Actividades De Soporte de la Cadena de Valor.
5.1. Área de Administración y Gerencia.
 Es el área encargada de la toma de decisiones estratégicas dentro de la empresa y
dentro de cada una de las sucursales de puntos de venta.
 Realiza las promociones de las temporadas escolares.
 Esta encargada de mantener la publicidad y el área de marketing.

5.2. Área de Recursos Humanos de la Empresa RRHH.
 Esta encargada del proceso de contratación y capacitación de los empleados.

5.3. Área de Contabilidad y Finanzas.
 Esta encargada de administrar los costos y utilidades de la empresa para coayudar
a la toma de decisiones de la gerencia.

6. Propuestas Tecnológicas
6.1. Propuesta 1.
Titulo. Aplicación de Sistema de Proveedores y Suministros.
Objetivo Prioridad
Es básicamente agilizar la logística de suministros de materia Alta
prima entre los proveedores de la empresa ya que el tiempo de
entrega es de una semana e incluso a veces le han quedado mal
con la entrega de los productos y de esta manera al cliente se le
tarda un promedio de 20 días en completar su pedido y como ya
se especifico uno de los objetivos es que se quiere implementar
cero inventarios

Componente de la Misión. Propuesta de Valor. Estrategia.
Satisfacción total de los Una manera más Reducción de Tiempos.
Clientes y Agilizar los procesos rápida de adquirir Mejora de Comunicación.
en mejora continua. los suministros.

Proceso Subproceso Tecnología Opciones
Servicio Producción Aplicación de Desarrollar una aplicación
Escritorio. de comunicación y logística
de pedidos.

Tipo Sistema o tecnología que Reemplaza o Mejora.


Nuevo x

Reemplazo

Mejora
Descripción
El proyecto consiste en desarrollar una aplicación para gestionar la logística de
requisiciones de pedidos, órdenes de compra y métodos de entrega de la relación
Empresa-Proveedor, la aplicación guiara paso a paso al usuario para establecer una
comunicación “Directa” con el proveedor y evaluar el compromiso y responsabilidad de
los mismos para así tener un registro de Proveedores comprometidos y eficientes y de
alguna manera rastrear su pedido en tiempo real.

Alcance Fases Entregables
Ilimitado ya que utiliza Identificar proveedores. Instalador de la
acceso a Internet. Poner a Prueba sus capacidades. Aplicación.
Implementar la Aplicación.
Capacitación y Soporte Técnico.
Beneficios Inversión Otras Inversiones
Requerida
Reduce los tiempos de espera, los costos $35,000 Aprox. Capacitación.
de producción, mejora la comunicación y Mantenimiento de
ayuda a la mejora continua de los Servicio de Hospedaje
procesos. en el Servidor.
Tiempo Implementación. Líder de Proyecto Áreas de Apoyo.
4 meses. Producción,
Administración.

6.2. Propuesta 2.
Titulo. Sistema de captura para el pedido de clientes.
Objetivo Prioridad
Contar con un sistema que brinde el apoyo necesario a un cliente Media
para realizar un pedido a la empresa, dando un ambiente fácil de
entender y llenar, con poca asistencia externa.
Facilitar la manera en que los Facilidades a los Comodidad al cliente.
clientes se relacionan con la clientes y seguridad en
empresa. el proceso.
Servicio Solicitud ERP Metrics PEV

Nuevo X

Reemplazo

Mejora
Descripción
Mediante este proceso se apoyará al servicio al cliente a través de tecnología para así dar
un ambiente más amigable al cliente y de mayor prestigio hacia la empresa. Con este
método se facilitará a los clientes el poder realizar pedidos, así como el conocer en qué
fase del proceso se encuentra, con esto asegurar y no provocar alguna molestia en el
periodo de espera del cliente.
 Área de  Definición de la propuesta.  Manual del
administración.  Análisis de la empresa. sistema en
 Proceso de pedido de  Evaluación de la funcionamient
camisetas. tecnología. o.
 Evaluación final de la  Usuarios
propuesta. capacitados.
 Implementación de la
propuesta.
Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones
 Control de los pedidos realizados. Inversión necesaria  Tiempo de los
 Ahorro en papeleo. entre 10,000 y usuarios a ser
 Reducción en el tiempo de pedido. 15,000 pesos. capacitados.
 Mejor servicio al cliente.  Instalación del
sistema.
2 meses. Administración.

6.3. Propuesta 3.
Titulo. MODULOS ERP:
Gestión de la Distribución y logística,
Gestión y planificación de la Producción Y
Gestión de Ventas
Objetivo Prioridad
Contar con un sistema modular el cual podrá agilizar el suministro Media
de la materia prima de los proveedores de la empresa manejando
así cero inventarios ya que materia prima que se necesite se pide
automáticamente al proveedor y el proveedor hará lo posible
para entregarlo lo más rápido posible, también se tendrá un
sistema de pedidos cliente-empresa el cual podrá hacer pedidos
de uniformes funcionalmente del lado de la empresa y del cliente


el cual automáticamente solicitara los suministros a los
proveedores una vez confirmado el pedido.
Satisfacción de los clientes Una manera más Satisfacción del Cliente.
en la entrega en tiempo y eficaz de suministrar
forma de sus uniformes. materia prima y
facilidad en los
pedidos.
Servicio Producción Aplicación de Desarrollar una
Solicitud escritorio y Web aplicación a medida
de las necesidades del
cliente.
Nuevo x

Reemplazo

Mejora
Descripción
Se desarrollara una aplicación modular para gestionar la logística de requisiciones de
pedidos, órdenes de compra y métodos de entrega de la relación Empresa-Proveedor, la
aplicación guiara paso a paso al usuario para establecer una comunicación “Directa” con el
proveedor y evaluar el compromiso y responsabilidad de los mismos para así tener un
registro de Proveedores comprometidos y eficientes y de alguna manera rastrear su
pedido en tiempo real. Mediante este proceso se apoyará al servicio al cliente a través de
tecnología para así dar un ambiente más amigable al cliente y de mayor prestigio hacia la
empresa. Con este método se facilitará a los clientes el poder realizar pedidos, así como el
conocer en qué fase del proceso se encuentra, con esto asegurar y no provocar alguna
molestia en el periodo de espera del cliente.
 Ilimitado ya que  Identificar proveedores.  Programa
utiliza acceso a  Poner a Prueba sus ejecutable de
Internet. capacidades. la aplicación
 Área de  Capacitación y Soporte  Manual del
administración. Técnico sistema en
 Proceso de pedido de  Análisis de la empresa. funcionamient
camisetas  Evaluación de la o.
tecnología.  Usuarios
 Evaluación final de la capacitados
propuesta.
 Implementación de la
propuesta.


Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones
Reduce los tiempos de espera, los costos $50,000 pesos Capacitación.
de producción, mejora la comunicación y Mantenimiento de
ayuda a la mejora continua de los Servicio de Hospedaje
procesos y control de los pedidos en el Servidor.
realizados.

5 meses. Producción,
Administración.

7. Solución Integral Propuesta.
Como una solución de software se ha propuesto la implantación de algunos módulos de
un sistema de Gestión (*libre GNU) para dar solución a las necesidades identificadas en la
Empresa con énfasis en las áreas de compras y ventas de la empresa ofreciendo soporte
con tecnologías de información muy accesible para nuestro cliente.

Libertya ERP es el software de gestión administrativa diseñado para su rápida
implementación y puesta en marcha en cualquier tipo de empresa cuyas ventajas
comparativas ofrecen una mayor flexibilidad, una organización modular e integral del
mercado, con una relación costo-beneficio único en el mercado, por su condición de uso
libre, Además de contar con un control total de Ajuste a la normativa legal vigente local.

Los módulos (Easy-packs Libertya) propuestos a implantar son:

Gestión de Productos y Almacenes (SCM) que ofrece compatibilidad con SugarCRM para
el área de compras de la Empresa.

 Administración de las Compras.
 Surtido y abastecimiento (sourcing and procurement).
 Administración de Inventarios.
 Administración de Almacenes (WMS).


 Administración avanzada de Materiales.

Administración de las Ventas para dar soporte al área de ventas de la empresa.

 Estimaciones y Administración de Cotizaciones
 Administración de Órdenes de compras.
 Administración de la Demanda, Históricos, Estadísticos y Pronósticos.
 Intercambio Electrónico de Datos Avanzado con p2p
 Interacción comercial en línea vía Web.

8. Anexos
8.1. Anexos: Mapa Estratégico
Ser la empresa líder proveedora de uniformes del Estado de Sonora,
MEGA brindando un servicio de excelencia, con precios y productos de la más
(VISION) alta calidad, basados en el continuo desarrollo de nuestro potencial
humano que conlleve a generar una ventaja competitiva

Optimizar los
Volver más Dar un mejor
tiempos de
MACRO eficiente el Incrementar servicio en la
operación y
(FINANCIERO) proceso de Ventas atención al
resultados en
entrega cliente.
el área de
trabajo.

Satisfacer al Satisfacer al Disminuir
Establecer
MICRO cliente con la cliente con la tiempo de
(CLIENTES) estrategias
entrega del atención comunicación
de venta
producto recibida entre áreas

Aumentar
Mejorar Mejorar eficiencia de
PROCESOS entrega del satisfacción la
producto del cliente elaboración
del producto

Facilidad en
RECURSOS el rato con el Agilización de
cliente. actividades


8.2. Anexos: Framework TOGAF

Arquitectura de Negocio. Arquitectura de Aplicaciones.
Central de uniformes es una Empresa Regional que se Su página web le permite a los clientes revisar el
dedica la confección de prendas para uniformes con catalogo de los productos y servicios que la empresa
los niveles más altos de calidad, esto se ha logrado por les ofrece esto le da un valor agregado en los diseños
sus procesos de producción y la experiencia obtenida y la producción de sus productos.
a través del tiempo.
El soporte semi-automatizado de producción añade
En la actualidad ellos tienen su propia fábrica de un extra a la calidad y consistencia de los productos
Impresión y Bordado de telas. para garantizar la satisfacción de los clientes.

Arquitectura de Datos. Arquitectura Tecnológica.
Central de uniformes realiza sus pronósticos de ventas  Documentos dinámicos de Excel
mediante los estadísticos de las ventas de años  Sitio web
anteriores.  Catalogo digital
 Programas de diseño y herramientas equipo
Recolectan sus datos en formularios establecidos de
semi-automatizados para el bordado e
Excel para determinar las preferencias, ventas,
impresión.
pedidos y estadísticos.


8.3. Anexos: Retos de Negocio Central de Uniformes.

8.4. Retos de Negocio que se presentan:
Existen diversas empresas dedicadas al bordado e impresión en camisetas a lo largo de la
ciudad, donde los clientes buscan calidad en el trabajo, así como rapidez de servicio en
donde muchos competidores ofrecen estas características sin dificultad.

8.5. Actividades que debe realizar la empresa:
El capturar los datos generales del cliente (nombre, dirección, teléfono), así como la
cantidad de camisetas que llevará, el texto e imágenes (logo) que se usarán. Por otro lado,
el archivar y capturar los datos para luego elaborar el diseño de estos, así continuar con la
elaboración del bordado o la impresión dependiendo del caso, para después dar entrega
al cliente.

8.6. Tecnologías de información apropiadas:
Los datos son capturados en hojas dinámicas de Excel para después proporcionar la
información al área de diseño, donde utilizan photoshop para la elaboración del diseño de
la camiseta, para una vez terminado mandarlo al área de bordado o impresión. En esta
última área, utilizan una maquina HAPPY HCG1204 para el bordado de las camisetas.

8.7. Funciones que debe realizar el sistema de información propuesto:
La implantación de los módulos deben ayudar y dar soporte a los procesos y la cadena de
valor de la empresa, pudiendo a su vez establecer una organización en el listado de
proveedores de materiales para la producción de uniformes y materia prima para la
producción así como mejorar la dirección de las áreas administrativas ofreciendo una
asesoría de minería de datos y procesamiento de información con el fin de reducir la
incertidumbre en la toma de decisiones.

8.8. Beneficios de negocio esperados:
Una mejora de comunicación entre los departamentos de la empresa.

Optimizar el tiempo de entrega del producto al cliente sin descuidar la calidad de los
productos y servicios.

Mantener un estricto control sobre el proceso interno de manejo de productos y
proveedores.


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