1. MANUAL
DE
ORGANIZACIÓN
PINOS, ZACATECAS; MAYO DE 2014

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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
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ÍNDICE
Contenido Pagina
CARTA DE AUTORIZACIÓN................................................................................................................... 2
MISIÓN ................................................................................................................................................ 3
VISIÓN ................................................................................................................................................. 4
OBJETIVOS........................................................................................................................................... 5
ORGANIGRAMA................................................................................................................................... 6
ROLES DEFINIDOS................................................................................................................................ 7
POLITICAS DE LA EMPRESA “SoftCode” ............................................................................................ 12

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CARTA DE AUTORIZACIÓN
Con fundamento en lo establecido en la Ley Orgánica y
la Empresa SoftCode cuyo propósito es presentar una
guía de funciones que sirva de consulta para el
eficiente desempeño de cada figura de esta
organización.
Este manual entra en vigor a partir del 1 de Junio del
2014 y deja sin efecto a los expedidos en fechas
anteriores, así como todos aquellos documentos que
se opongan a lo mismo.
Autorizó y Revisó
_____________________
María Teresa García Ibarra
Director General SoftCode

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MISIÓN
Nuestra misión es ser conocidos y reconocidos por nuestro
liderazgo a través de nuestra pasión por los altos estándares,
nuestro respeto por la diversidad y nuestro compromiso para
crear Software para el crecimiento de las empresas, para que
nuestros asociados puedan alcanzar su más alto potencial
tanto en desempeño como en personal.

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VISIÓN
Tiene la visión de adelantarse en la tecnología y acercarla al
público en general, así como crecer como empresa llegando a
tener el liderazgo en la rama y contar con la confianza de todas
las personas que requieran de nuestros servicios.

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OBJETIVOS
Consolidarnos como empresa y ser mundialmente
reconocidos en nuestro Software de alto desempeño y
calidad.
Hacer Software que a nuestros clientes les facilite el manejo
de información.
Ser competentes e intentar esta a un paso delante de las
demás empresas que manejan Software.
Tener una amplia cartera de clientes.
Ampliar nuestros horizontes y de esta forma instalar
sucursales en diferentes partes del país y del mundo.
Estar a la vanguardia de la empresa.

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ORGANIGRAMA
SoftCode
Gerente
General
Gerente
de
Recursos
Dpto.
Recursos
Humanos
Gerente
Administrativo
Dpto.
Compras
Dpto.
Almacen
Gerente
Comercial
Dpto.
Contabilidad
Dpto.
Credito y
Cobranza
Gerente de
Desarrollo
Dpto. Analisis
Dpto. Diseño
Dpto.
Desarrollo
Dpto.
Pruebas
Dpto.
Mantenimiento
Gerente de
Comercializacion
Dpto.
Marketing
Dpto.
Publicidad
Dpto. Ventas

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ROLES DEFINIDOS
Gerente General: Encargado de la dirección y liderazgo de la empresa; cuyo objetivo es
llevar a la empresa con responsabilidad y dedicación dicha empresa. Sus Principales
funciones serán:
 Trabajar a la par con su equipo.
 Tener fijo el camino o la meta a seguir junto con su equipo de trabajo. Que estos
son:
Gerente de Recursos Humanos: Es la persona encargada de vigilar el departamento de
recursos humanos así como de:
 Acreditar las contrataciones.
 Encargado de resolver los inconvenientes que se presenten en el personal.
 Responsable del despido de un miembro de la empresa.
 Supervisión del desempeño en labor de cada trabajador.
 Defiende y hace valer el reglamento de la empresa, así como los derechos de cada
trabajador.
Departamento de Recursos Humanos:
Revisión de solicitudes para nuevo personal.
Entrevista de personal.
Encargado de la nómina de la empresa.
Encargado de bonos y prestaciones al personal.
Encargado de incapacidades y permisos del personal.

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Gerente Administrativo: Es el encargado y responsable de los dos departamentos a su
cargo, así como de:
 Revisar las carencias de la empresa.
 Revisar las probabilidades de compra.
 Aprobar y denegar las propuestas de compra.
Departamento de Compras:
Llevar a cabo las compras aprobadas.
Contactar al proveedor.
Solicitar el recurso para la compra.
Departamento de Almacén:
Crear inventario de los recursos con los que cuenta la empresa.
Facilitar el manejo y la solicitud de diversos recursos con los que cuenta la
empresa.
Reportar los faltantes que se generen en la empresa.
Responsabilizarse por los recursos del almacén contando con la debida seguridad.

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Gerente Comercial: Encargado del departamento de contabilidad tanto como
supervisión del mismo.
Departamento de Contabilidad:
Diseñado para que su operación facilite la fiscalización de los activos, pasivos,
ingresos, costos, gastos, avance en la ejecución de programas.
Realizar acciones necesarias para garantizar que el sistema contable del
organismo, así como las modificaciones que se generen por motivos de su
actualización.
Registrar y controlar los recursos financieros del calendario financiero
presupuestal.
Controlar disponibilidades de las cuentas bancarias de cheques y de inversión.
Preparar y presentar los datos que conforman la cuenta pública.

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Gerente de Desarrollo: Este se encarga de impulsar a los diferentes departamentos para
el desarrollo del software.
Departamento de Análisis:
Hace contacto directo con el cliente, con actividades como: entrevistas, encuestas,
Supervisión y capacitación de los usuarios de la empresa.
Especifica los requerimientos en primera instancia con el departamento de diseño.
Departamento de Diseño:
Crea bocetos de las interfaces del software a desarrollar.
Indica el funcionamiento del software en base a los datos proporcionados por el
analista.
Departamento de Desarrollo:
Se lleva a cabo el desarrollo del software así como codificación del mismo.
Realiza diversos prototipos acercándose a diseño y gusto del cliente.
Departamento de Pruebas:
Ejecuta prototipos desarrollados.
Verifica el satisfactorio funcionamiento del software.
Indica al departamento de desarrollo errores y fallas con las que cuenta el
software.
Hace observaciones sobre el diseño.
Departamento de Mantenimiento:
Brinda soporte al software del cliente.
Lleva a cabo las actualizaciones del software.
Capacita al personal de la empresa sobre el funcionamiento del software.

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Gerente de Comercialización: Es el encargado de los siguientes departamentos:
Departamento de Marketing:
Analiza el mercado, así como de conocer a detalle a sus posibles clientes
potenciales y reales.
Conocer necesidades y deseos de compra.
Informar a la empresa los productos y precios adecuados para sus clientes.
Departamento de Publicidad:
Informa y hace persuadir para mejorar la percepción o imagen de los productos.
Ayuda en la elaboración de los mensajes publicitarios.
Realiza un plan de medios de comunicación.
Valorar el segmento de la población que interesa alcanzar.
Departamento de Ventas:
Comprende la distribución, preventas y la entrega de la mercancía.
Maneja la estrategia de ventas de los productos que labora la empresa.
Hacer que los productos sean de distribución masiva y conocer diferentes rutas.

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POLITICAS DE LA EMPRESA “SoftCode”
Políticas de servicio:
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la
empresa es el servicio de la comunidad.
Mantener nuestra imagen.
Atender al cliente es responsabilidad de todos los
integrantes de la empresa para lo cual deberán conocer los
conocimientos a fin de orientarlos.
El cliente siempre tiene la razón.
Políticas del personal:
Portar un identificador que nos avale como trabajadores
de la empresa.
Portar siempre el uniforme.
Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter
poli funcional.
Ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad
para la esté debidamente capacitado.
Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o
ahorro de la empresa.
Todos los integrantes de la empresa debe mantener un
comportamiento ético.

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Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de
los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de
formación.
Políticas del producto:
La calidad de nuestro trabajo debe de ser nuestro punto más
importante y está enfocada en la satisfacción del cliente.
Mantener una sesión mensual, a fin de Mantenernos
actualizados en nuestros productos y considerar planes y
programas, definir prioridades y plantear soluciones.
Usar materia prima de calidad para darle un producto de
agrado al cliente.