Este documento establece los procedimientos para la gestión de recursos de Áridos y Asfaltos S.L. Detalla los procesos para identificar las necesidades de recursos, gestionar los recursos humanos incluyendo la formación del personal, y proporcionar la infraestructura y ambiente de trabajo necesarios. También describe las responsabilidades del Responsable de Calidad y el Gerente en la aplicación de este procedimiento.

1. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja de
LIRIA (Valencia) Fecha última edición: 13.03.10
GESTIÓN DE RECURSOS
DEPARTAMENTO RESPONSABLE
CALIDAD
CONTENIDO:
0. INTRODUCCIÓN
1. OBJETO
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
3. DESARROLLO
4. RESPONSABILIDADES
5. ANEXOS
CIRCULACIÓN DEPARTAMENTOS:
- GERENCIA
- CALIDAD
REVISIÓN ESTABLECIDO POR VºBº MODIFICACIONES
Nº (firma y fecha) GERENCIA

2. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja
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0. INTRODUCCIÓN
La norma UNE-EN-ISO 9001:2000 establece que la Empresa debe determinar y proporcionar los recursos
necesarios para:
 Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, mejorando continuamente su eficacia.
 Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
1. OBJETO
Este procedimiento pretende establecer la sistemática mediante la cual, ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. identifica y
gestiona los Recursos de la empresa necesarios para la consecución de los objetivos de la calidad, la mejora
continua y la satisfacción del cliente.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Este procedimiento se aplicará a todos los recursos de la empresa, humanos y materiales.
3. DESARROLLO
Se considerarán distintos apartados en cuanto a los recursos de la empresa:
 Suministro de Recursos por la Gerencia de la empresa.
 Recursos Humanos.
 Infraestructura.
 Ambiente de Trabajo.

3. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja
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3.1 Suministro de recursos.
A través de las reuniones periódicas del Comité de Calidad y de la Revisión anual del Sistema por la Dirección, se
determina la necesidad en cuanto a la aportación de recursos para la consecución de los Objetivos de la Calidad.
Los Responsables de cada departamento solicitarán en las reuniones del Comité los recursos que estimen
oportunos para la consecución de los objetivos del departamento.
3.2 Recursos humanos.
En materia de formación y Recursos Humanos, la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 establece las siguientes
exigencias fundamentales:
 Identificar las necesidades relativas tanto de formación del personal actual como de la cualificación mínima
requerida para desempeñar una función o actividad determinadas. Ello es particularmente importante para los
empleados que desarrollan actividades vinculadas a la Calidad.
 Proporcionar la formación requerida para satisfacer dichas necesidades adoptando las acciones más
adecuadas para lograrlo (formación impartida en entidades externas, capacitación y adiestramiento internos,
etc.).
 Evaluar la eficacia de la formación impartida.
 Conservar registro de tales actividades.
El objetivo es concienciar al personal de la importancia de su trabajo para la mejora de la Calidad a través de su
participación activa y proporcionarle los conocimientos y habilidades que, junto con la experiencia, mejoren su
competencia.
A continuación se muestra el proceso de Gestión de los Recursos Humanos.

4. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja
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Definición de Ficha de puesto de trabajo
puesto de trabajo (FO 600.01.01)
Matriz de puestos de trabajo
(FO 600.02.01)
Fichas de Personal
(FO 600.03.01)
Información de los Plan anual de formación
departamentos (FO 600.04.01)
Realización de actividades
formativas
Evaluación eficacia de
Actualizar Actualizar
actividades formativas
(FO600.06.01)
3.2.2. Competencia del personal.
Los puestos de trabajo genéricos, con alguna implicación respecto a la calidad se detallan en FO600.02.01 “Matriz
de puestos de trabajo”, . en la que se consignan los puestos, las personas que lo ocupan actualmente de forma
titular y las posibles polivalencias.
Para cada uno de ellos se define un perfil profesional mínimo, que se recoge en FO600.01.01 “Ficha de puesto
de trabajo”, que genera el Responsable de Calidad y firma Gerencia.
Deberá incluirse todos los elementos de competencia, académica o de experiencia, del puesto. La ficha es
comentada por su jefe con los empleados afectados, destacando la importancia de sus actividades y cómo
contribuyen al logro de los objetivos de la Calidad.
La herramienta utilizada para la Asignación y Registro es la “Ficha de Personal” FO600.03.01. En esta ficha se
indica la siguiente información:
 Persona (datos).

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 Fecha de alta en la empresa.
 Cargo que ocupa en la empresa.
 Formación Reglada.
 Formación No Reglada.
 Experiencia.
 Registro de Formación Interna realizada.
3.3.- Formación del personal.
3.3.1.-Determinación de las necesidades formativas.
Para que la formación del personal se adapte a las necesidades actuales y futuras de la empresa, se hará hincapié
en la detección de las siguientes situaciones:
 Personal designado para una actividad concreta con una formación previa insuficiente para realizarla
adecuadamente (por nueva incorporación a la empresa o por cambio de puesto de trabajo).
 Cambios en los procesos productivos, inspecciones a realizar, maquinaria a utilizar, Sistema de Calidad, etc.
 Resultados de los trabajos realizados de los que se deduce que el personal no ha alcanzado o no mantiene el
nivel adecuado.
 Detección de formación insuficiente para llevar a cabo nuevos proyectos.
 Otras carencias de formación detectadas en la Revisión del Sistema por la Dirección.
El Responsable de Calidad traslada las Necesidades Formativas al Gerente para su aprobación, en función de la
utilidad, la disponibilidad de tiempo, el presupuesto de la empresa para formación, etc.
Para las necesidades aprobadas, el Responsable de Calidad prepara la Actividad Formativa.
Al personal de nueva incorporación, Calidad, le proporciona una copia de la política de la calidad y de las
instrucciones de manipulación de la maquinaria a fin de prevenir errores o accidentes, además del resto de la
documentación que requiera.
Se conserva un registro de entrega de dicha documentación en el formulario previsto en PR420.
Además, se le impartirá la formación o cualificación interna o externa complementaria para desempeñar el puesto
si ello resulta necesario.

6. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja
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3.3.2.- Definición y planificación de Actividades Formativas.
De las necesidades formativas internas y externas aprobadas por el Gerente emana el “Plan Anual de
Formación” FO600.04.01. En este documento se planifica la Formación a realizar durante el año, indicando la
fecha aproximada y la Actividad Formativa prevista, tanto interna como externa.
El Plan Anual de Formación, incorpora además un campo para realizar el seguimiento de su cumplimiento.
Si durante el año en curso se detecta una necesidad formativa no incluida en el Plan Anual de Formación y es
aprobada por el Gerente, el Responsable de Calidad generará la Actividad Formativa (si es nueva) y la incluirá en
el Plan Anual de Formación.
En el plan de formación se reflejarán estos cambios y se comunicarán a las personas afectadas., modificando la
fecha del Plan e identificando el anterior como Anulado.
Al final del Año el Responsable de Calidad calculará el porcentaje de cumplimiento del plan y lo comunicará al
Gerente.
Según se vayan realizando las diferentes Actividades Formativas internas, se genera el “Registro de Formación
Interna” FO600.05.01, donde se incluye la siguiente información:
 Código de la Actividad Formativa realizada (si es interna).
 Descripción de la Actividad Formativa realizada.
 Fecha de realización.
 Alumnos asistentes.
En el caso de que la formación sea externa, se solicitará un certificado emitido por la empresa que la impartió en el
que figuren al menos la descripción de la actividad, la fecha de realización y los asistentes. Este registro será
conservado por Calidad.
3.3.3. Medición de la Eficacia de la Formación.
Cuando el Responsable de la Calidad defina las Actividades Formativas, incluirá un apartado en el que defina la
sistemática de “Evaluación de la Eficacia de la Formación” FO600.06.01, es decir, si el objetivo perseguido ha
sido cumplido o no.
Dicha evaluación deberá ser realizada por la persona que impartió la Actividad Formativa además del propio
alumno.
El Responsable de la Calidad repartirá los cuestionarios para la evaluación y los examinará obteniendo una
conclusión sobre la eficacia o no de la actividad formativa correspondiente.
Si la conclusión es que la actividad formativa no ha sido eficaz, el Responsable de Calidad modificará la actividad
formativa para que cuando se vuelva a impartir resulte eficaz.

7. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja
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Cuando se realice formación externa, el Responsable de la Calidad preparará un cuestionario para evaluar la
eficacia del curso. Cuando la eficacia no se considere adecuada, se buscarán alternativas para futuros cursos.
3.4 Implicación del personal.
La implicación y el apoyo del grupo humano que forma ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. es fundamental para el
correcto desarrollo y funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad.
Para ello, mediante la sistemática definida en este procedimiento, el Gerente de la empresa analiza y estudia las
propuestas aportadas desde las diferentes áreas.
Todas las personas de la empresa, y en especial aquellas que están en contacto directo con el cliente, pueden
realizar Sugerencias a través del FO600.07.01 “Sugerencia del personal”.
La persona que realice una sugerencia, indicará en el formulario la siguiente información:
 Nombre.
 Fecha.
 Descripción de la sugerencia y motivo que la genera.
 Objetivo a lograr con la sugerencia.
El Responsable de Calidad expondrá las Sugerencias del Personal en las Reuniones del Comité y en función de su
aporte, coste y viabilidad, el Gerente decidirá la implantación o no de la Sugerencia.
Para aquéllas sugerencias implantadas con éxito y que supongan una mejora importante, Gerencia estudiará los
reconocimientos y recompensas apropiados para las personas involucradas.
3.5.-Infraestructura.
En ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. la infraestructura que se puede necesitar es la relativa a los equipos, herramientas,
instalaciones y recintos de fabricación, almacenaje, oficinas y servicios auxiliares.
Cuando se requiera la ampliación o reforma de los mismos, el Gerente evaluará la necesidad aportando los
recursos necesarios tanto humanos como económicos para la mejora, mantenimiento y ampliación de éstos.
Los recursos necesarios son enumerados por el Gerente en una hoja de registro sobre “Planificación de
infraestructuras” FO600.08.01.
Cuando algún recurso requiera una hoja aparte con sus características más específicas, el responsable de su
generación adjuntará la misma como un registro.

8. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja
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3.6.- Ambiente de Trabajo.
El Gerente será el responsable de que se respeten las condiciones de seguridad e higiene para que la realización
del trabajo por todos los integrantes de la empresa sea lo mejor posible.
A través de las sugerencias de personal, el Gerente podrá aportar recursos para la mejora del Ambiente de
Trabajo.
4. RESPONSABILIDADES.
El Responsable de la Calidad es responsable de:
 El Correcto cumplimiento de este procedimiento.
 La realización de las Actividades Formativas.
 Aportar al Gerente las sugerencias del personal.
 Registrar la formación realizada.
El Gerente es responsable de:
 Detectar y aportar los recursos necesarios.
 Detectar las oportunidades de Mejora asociadas a sugerencias de personal.
 Aprobar el Plan Anual de Formación.

9. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja
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5. ANEXOS
Código y Nombre Generado Aprobado Distribución Archivo Tipo* Tiempo
revisión Archivo
FO600.01.01 Ficha de puesto de Calidad Gerente Gerente Calidad R 3 años
trabajo
FO600.02.01 Matriz asignación de Calidad Gerente Gerente Calidad R 3 años
puestos de trabajo
FO600.03.01 Ficha de Personal Calidad Calidad Gerente y Calidad R 3 años
Calidad
FO600.04.01 Plan Anual de Calidad Gerente Gerente Calidad R 3 años
Formación
FO600.05.01 Registro de Calidad Calidad Calidad Calidad R 3 años
Formación Interna
----- Certificados de Entidad Calidad Calidad Calidad R 3 años
Formación Externa formadora
FO600.06.01 Evaluación de la Calidad Calidad Calidad Calidad R 3 años
Eficacia de la
Formación
FO600.07.01 Sugerencia del ----- Gerente Gerente Calidad R 3 años
Personal
FO600.08.01 Planificación de Gerente Gerente Gerencia Gerencia D 3años
infraestructuras
* R: Registro D: Documento

10. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha:
FO600.01.01 FICHA DE PUESTO DE TRABAJO
ELCHE (Alicante)
FICHA DE PUESTO DE TRABAJO
Código: Denominación del puesto:
1. Descripción de las funciones del puesto




2. Requisitos de formación y experiencia
Gerencia (firma y fecha)
10

11. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha:
ELCHE (Alicante)
FO600.02.01 MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
CARGO ASIGNADO
Nombre y apellidos Gerencia Comercial Resp. Calidad Resp. Producción Aux. Producción Administrativo
 
PERSONAL

 


 Cargo principal
 Cargo secundario
Aprobado por el Gerente:
11

12. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha:
FO600.03.01 FICHA DE PERSONAL
ELCHE (Alicante)
FICHA DE PERSONAL
DATOS PERSONALES
Nombre y apellidos:________________________________________ D.N.I.: ___________________
Domicilio:_________________________________________________Tlfno.: ___________________
Fecha de alta: Fecha de baja:
Cargo actual en la empresa:
FORMACIÓN REGLADA
TITULACIÓN CENTRO FECHA TERMINACIÓN
FORMACIÓN NO REGLADA
EXPERIENCIA
REGISTRO DE FORMACIÓN
Fecha Horas Descripción actividad formativa
Aprobado por el Responsable de Calidad:
Fecha:
12

13. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha:
ELCHE (Alicante)
FO600.04.01 PLAN ANUAL DE FORMACIÓN
PLAN ANUAL DE FORMACIÓN 200_
AF DESCRIPCIÓN DE LA PROFESOR / FECHAS ALUMNOS FECHA EFICACIA OBSERVACIONES
ACTIVIDAD FORMATIVA ENTIDAD PREVISTAS PREVISTOS REALIZACIÓN
Nº
EXTERNA
% Cumplimiento: Fecha:
Aprobado por el Gerente
13

14. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha:
FO600.05.01 REGISTRO DE FORMACIÓN INTERNA
ELCHE (Alicante)
REGISTRO DE FORMACIÓN INTERNA
AF nº: Descripción:
Fecha de Realización:
Capacitador/tutor: Firma:
ASISTENTES FIRMA
ACTIVIDADES DESARROLLADAS
EFICACIA
Aprobado por el Responsable de la Calidad:
Fecha:
14

15. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha:
FO600.06.01 EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA FORMACIÓN
ELCHE (Alicante)
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA FORMACIÓN
ACTIVIDAD FORMATIVA: DESCRIPCIÓN
OBJETIVOS PERSEGUIDOS:
PROFESOR: ALUMNO:
FECHA MPARTICIÓN EVALUADOR EFICACIA:
A CUMPLIMENTAR POR EL ALUMNO
 CALIFIQUE SU NIVEL DE SATISFACCIÓN
Muy Satisfecho Bastante Satisf. Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisf.
a) Instructor
b) Instalaciones
c) Equipamiento
d) Utilidad para su trabajo
Demasiado Suficiente Escaso
e) Duración
f) Contenido teórico
g) Contenido práctico
- ¿Qué temas encontró de menor interés?
- ¿Qué otros temas cree que deberían incluirse en este curso?
- Sugerencias y otros comentarios.
 CALIFIQUE DE FORMA GLOBAL EL CURSO REALIZADO:
10 = Muy Bien, 1 = Muy Mal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A CUMPLIMENTAR POR EL TUTOR (Sólo en caso de Formación Interna)
 CALIFIQUE LA ACTITUD DEL ALUMNO EN EL CURSO:
Adecuada Suficiente Escasa
e) Atención prestada
f) Colaboración
g) Asimilación de conceptos
A CUMPLIMENTAR POR EL EVALUADOR DE LA EFICACIA
- ¿Han sido cumplidos los objetivos del curso? ¿Por qué? Fecha y firma:
- ¿El curso ha sido eficaz?
15

16. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha:
FO600.07.01 SUGERENCIA DE PERSONAL
ELCHE (Alicante)
SUGERENCIA DE PERSONAL
Realizada por:
Fecha:
DESCRIPCIÓN:
OBJETIVO PERSEGUIDO:
Firma:
Aprobación: SI Firma y fecha del responsable:
NO Causa:
16

17. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha:
FO600.08.01 PLANIFICACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS
ELCHE (Alicante)
PLANIFICACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS
FECHA ¿EJECUTADO?
INFRAESTRUCTURA OBSERVACIONES
PREVISTA SI (FECHA) / NO
Gerencia (firma y fecha)
17

18. 18