Este documento presenta información sobre la empresa Representaciones T y S, la cual se dedica a la venta y servicio de equipos de copiado e impresión. Se describe la visión, misión y valores de la empresa, así como sus principales servicios como venta de equipos, soporte técnico, venta de consumibles y alquiler. También se detalla la estructura organizacional de la empresa y cómo gestiona y retribuye a su talento humano.

1. LORENA MARTINEZ MALDONADO
LUISA FERNANDA MEAURY CONTRERAS
DIEGO FERNANDO ORTIZ CARVAJAL
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO
2012

2. LORENA MARTINEZ MALDONADO
COD: 1190821
LUISA FERNANDA MEAURY CONTRERAS
COD: 1190807
DIEGO FERNANDO ORTIZ CARVAJAL
COD: 1190728
PRESENTADO A:
LUZ ESTELA DURAN CAICEDO
UNIVERSIDA FRANCISCO DE PAUOLA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO
2012
2

3. INTRODUCCION
Este trabajo es presentado como requisito para la materia de Administración de
Talento Humano con el fin de consolidar y aplicar conceptos vistos en clase. Es
por esto que este informe maneja un lenguaje claro en el cual se ve reflejada la
aplicabilidad de conceptos. Al igual logra que el lector identifique cada uno de los
aspectos de la empresa, focalizados todos hacia el talento humano,
comprendiendo así la importancia de los empleados en el logro de los objetivos y
metas de la compañía. Es de esta forma que el trabajo toma una empresa de
servicios e investiga y capta la manera como se maneja la compañía, empezando
desde el mercado y la forma de conseguir clientes, finalizando en la esencia de
toda organización, sus empleados, su clima y su cultura organizacional.
CONTENIDO
3

4. 1. Reseña Histórica ……………………………………………………………... 5
2. Visión …………………………………………………………………………..6
3. Misión …………………………………………………………………………. 7
4. Valores Corporativos ………………………………………………………… 8
5. Objetivos ………………………………………………………………………. 9
6. Servicios ………………………………………………………………………. 10
7. Manejo del Liderazgo ………………………………………………………… 14
8. La formación del Talento Humano ………………………………………… 15
9. Valoración del personal y Valoración de las tareas……………………... 16
10. La Retribución del Talento Humano ……………………………………… 17
11. Competitividad del Talento Humano ……………………………………… 19
12. Adaptabilidad del Talento Humano ………………………………………. 20
13. Comportamiento Organizacional ………………………………………...... 21
14. Conclusiones ………………………………………………………………… 22
15. Bibliografía …………………………………………………………………….. 23
16. Anexos ………………………………………………………………………… 24
RESEÑA HISTORICA
4

5. Toner y Servicios nace en 1999 tomando como fundamento las crecientes
necesidades en el mercado de la impresión y copiado. Dichas necesidades han
llevado a proveer soluciones de alta tecnología en copiado e impresión digital para
cubrir las expectativas de la amplia variedad de mercado, a quien se les ofrece
experiencia y asesoría para lograr una mayor operatividad y productividad.
Se cuenta con un personal con más de 10 años de experiencia profesional en el
mercado de la comercialización eficaz y productiva que permite a los clientes
obtener una mayor operatividad y rentabilidad, traducidas en ahorro de dinero.
Comprometidos con los valores de la empresa y convencidos de la importancia de
poner todos los recursos gerenciales al alcance de los clientes, la organización se
perfila como una empresa firme, moderna y actualizada en el área tecnológica y
comercial.
Por renovación de imagen se realizó un cambio de razón social en el año 2010 de
Toner y Servicios a Representaciones T y S.
VISION 5

6. Ser una organización competitiva, reconocida por su liderazgo de una manera
activa, eficiente e innovadora, que permita satisfacer las demandas del mercado
actual, manteniendo un compromiso integral con la calidad, y la excelencia en el
servicio sin perder de vista los avances tecnológicos constantes.
Desarrollar una organización ágil, eficiente y flexible que asegure el desarrollo
humano y el compromiso de nuestros colaboradores con los objetivos y valores de
la compañía.
MISION 6

7. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, a través de acciones de calidad,
servicio, innovación, eficiencia y rentabilidad con responsabilidad frente a los
accionistas, colaboradores, al medio ambiente y a la sociedad. Aumentar la
PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA de nuestros equipos de tecnología, lo cual
traduce en una mayor RENTABILIDAD para nuestros clientes.
VALORES CORPORATIVOS 7

8.  Confiabilidad y Seguridad.
 Conocimiento y experiencia.
 Competitividad y profesionalismo.
 Respuestas inmediatas y oportunas.
 Soluciones integrales y flexibilidad.
OBJETIVOS 8

9.  Vender productos de máxima calidad, que ofrezcan seguridad,
confianza y productividad a nuestros clientes.
 Innovar en los servicios informáticos, complementado en un ambiente
serio, honesto y con sentido de pertenencia.
 Ganar posición en el amplio campo de la informática, ofreciendo más y
mejores productos y servicios a nuestros clientes.
9

10. SERVICIOS
VENTA DE EQUIPOS DE COPIADO E IMPRESIÓN
Representaciones T y S se especializa en la venta de fotocopiadoras de pequeño
y gran tamaño; en el Departamento de Norte de Santander es la compañía que
10

11. representa la marca RICOH, pero también comercializa con otras marcas
comoTOSHIBA, SHARP, KYOCERA, CANON, y LANIER.
De igual manera se venden equipos de impresión, multifuncionales, plotters e
impresoras profesionales tabloides. También entre la gama de productos que se
ofrecen están los computadores, de mesa o portátiles, así como muebles y
equipos de oficina.
SERVICIO AL CLIENTE
Se realizan asesorías sin ningún compromiso dentro y fuera de las instalaciones,
se cuenta con la experiencia y efectividad para ofrecer una variedad de soluciones
que permiten controlar el gasto, reducir costos, ahorrar tiempo y lograr una alta
productividad en la empresa.
Se mantendrá actualizado en el desarrollo tecnológico y en la innovación de
productos que la empresa tiene a disposición del cliente en el sector de impresión
y procesamiento digital, además se cuenta con una gran variedad de servicios
entre los cuales está el arrendamiento, mantenimiento de equipos de copiado,
venta de suministros e insumos, equipos de computación y muebles de oficina.
Se trabaja con marcas reconocidas como RICOH, TOSHIBA, SHARP, KYOCERA,
CANON, LANIER, HP, COMPAQ, DELL, EPSON, SAMSUNG, OKI y LOGIC.
El cliente recibirá oportunamente una cotización con las mejores condiciones
económicas y la garantía de respaldo en su inversión.
SOPORTE TECNICO
11

12. Los clientes pueden confiar sus equipos de copiado e impresión, ya que se cuenta
con técnicos capacitados y de amplia experiencia en la materia, que garantizan los
resultados de su trabajo, además se prestan servicios de diagnóstico, evaluación y
reparación de fotocopiadoras e impresoras de la línea RICOH, TOSHIBA, SHARP,
KYOCERA, CANON, LANIER y OKI
Ventajas del servicio
 Si por algún motivo se le dificulta el traslado del equipo a las instalaciones
de la empresa, se puede efectuar la revisión a domicilio. Cuando la
empresa de un cliente requiera este tipo de servicio de manera regular, se
puede suscribir un contrato que le permita contar con soporte permanente.
 Se dispone de un laboratorio de reparación, equipado para el monitoreo y
diagnóstico de fotocopiadoras e impresoras.
 Se cuenta con una experiencia de 10 años en el mercado. Los técnicos son
capacitados directamente por el distribuidor de cada marca.
 Capacitación y soporte necesario en cuanto al manejo del equipo
 Se ofrecen servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
VENTA DE CONSUMIBLES
Se posee con un amplio inventario de toner, rodillos, tambor, cuchillas, revelador,
cilindros y demás partes originales para fotocopiadoras e impresoras análogas y
digitales de la línea RICOH, TOSHIBA, SHARP, KYOCERA, CANON, LANIER,
SAMSUNG y OKI, ofreciendo un buen desempeño en sus equipos.
ALQUILER
12

13. El sistema de arrendamiento está dirigido a empresas o personas que reúnan las
condiciones de acuerdo con su volumen y necesidades de copiado.
Costo por copia al menor costo comercial, generando utilidad para el arrendatario.
Los equipos disponibles para arrendamientos son de bajo, mediano y alto copiado
con una excelente calidad de copia cubriendo las necesidades de trabajo
requerida.
¿Que incluye?
 Equipo con arrendamiento mínimo de 6 meses
 Toner y repuestos
 Se genera una factura mensual por la cantidad de copias expedidas.
 El cambio de los equipos se realiza cada año por uno más actualizado.
 Se programa servicio de mantenimiento anual para el equipo en arriendo.
OUTSOURCING
Se ofrece el servicio de outsourcing con equipos digitales y análogos,
garantizando los siguientes aspectos:
 Asegurar el funcionamiento correcto de los equipos.
 Solucionar cualquier fallo en el menor tiempo posible.
 Realizar mantenimiento preventivo a los equipos.
MANEJO DEL LIDERAZGO
13

14. Representaciones T y S conduce a su potencial humano para que actúe sobre
otros recursos, y se puedan lograr así las actividades planificadas, asegurando su
ejecución y continuidad mediante el control necesario.
El estilo de dirección de personal es participativo y democrático, aplicando siempre
el Laisser-Faireo dejar hacer, es decir permite que el personal se sienta dueño y
responsable total de su trabajo y de la calidad de el mismo.
Representaciones T y S maneja herramientas o tácticas que ayudan a mejorar el
desempeño general de la compañía, entre las que se aplican esta:
 El Empowerment: Al personal se le delega poder y autoridad sobre su
trabajo, por ejemplo, en el caso de los técnicos, al principio de la jornada
se les entrega un itinerario de trabajo, en donde se les especifica los
servicios que tienen que realizar, es así como ellos tienen el poder de
programar su día y la forma de distribuir su trabajo y el cumplimiento de su
labor.
 El Job Enrichment: Se motiva constantemente al personal, logrando así
una amplia gama de capacidades a disposición de la empresa, un ejemplo
es la elección del empleado del mes.
 Justo a Tiempo:Sin lugar a duda ésta es la filosofía de toda la compañía ya
que todos sus procesos y servicios se fundamentan principalmente en la
reducción del desperdicio y por supuesto en la calidad de los mismos, todo
esto gracias al compromiso de todo el personal, logrando así un aumento
en la productividad y la eficiencia.
Gracias a todas estas herramientas y a la búsqueda constante de la innovación
Representaciones T y S se ha mantenido como una de las organizaciones más
sólidas y muy bien posicionadas de la región.
FORMACIÓN DEL TALENTO HUMANO
14

15. Representaciones T y S se preocupa por que su personal adquiera conocimientos
técnicos y psicológicos para que puedan desarrollar mejor sus actividades y su
profesión.
Los técnicos y los consultores digitales o representantes de ventas, se capacitan
aproximadamente cada 6 meses en diferentes partes del país, cuando las marcas
que se representan lanzan nuevas líneas de productos o convocan personal para
training o entrenamiento.
Al igual se realizan capacitaciones dentro de la empresa con los representantes de
las diferentes marcas.
Gracias a todos estos tipos de formación se logra que el personal mejore aptitudes
e incremente su polivalencia, sin contar que la empresa también se beneficia ya
que puede ofrecer mejores servicios y mejor soporte técnico.
VALORACIÓN DEL TALENTO HUMANO Y
VALORACIÓN DE LAS TAREAS
15

16. Representaciones T y S realiza valoración continua, con la finalidad de lograr
mejorar la calidad del trabajo de cada empleado.
En cuanto a valoración del personal se aplican los conceptos de ROIG, quien
establece los siguientes factores
 Capacidad profesional: Este ítem permite reconocer la forma en la cual
cada empleado aplica sus conocimientos profesionales en su labor. Por
ejemplo, los técnicos son ingenieros de sistemas y deben aplicar sus
conocimientos en redes, al igual que la secretaria y la manera de manejar a
los clientes y de solucionarles sus inquietudes, problemas etc.
 Competencia Laboral: Cada área de trabajo posee ciertas competencias
que garantizan un excelente desempeño, de ahí, este factor permite medir
el grado de cumplimiento de dichas competencias por parte del personal.
 Nivel de presentación: Representaciones T y S hace dotación de uniformes
dos veces al año, entonces este factor se valora, primero en que el
uniforme sea el pertinente al día y segundo en la presentación personal
como tal.
 Nivel de Comportamiento: Representaciones T y S considera este factor
como uno de los más importantes, ya que del comportamiento de cada
empleado depende el clima organizacional en general, por eso se preocupa
de manera especial por valorar el proceder de su personal.
En cuanto a la valoración de las tareas la realizan por objetivos, en donde se
evalúa desde las metas de la organización hasta las responsabilidades de cada
empleado y lo que se espera de cada uno de ellos.
RETRIBUCIÓN DEL TALENTO
HUMANO
16

17. AREA PERSONAL RETRIBUCIÓN
Gerente
Gerencia Sueldo Fijo
Administrador
Secretaria
Administrativo Sueldo Fijo
Contadora
Técnicos Cuatro Técnicos Sueldo Fijo
Sueldo básico más
comisiones por
Dos Representantes de
Ventas ventas (5% del
Ventas
total de la venta).
Servicios Mensajero Sueldo Fijo
Representaciones T y S posee cincodepartamentos:
17

18.  Departamento de gerencia: en él se encuentra la gerente y propietaria la
señora María Isabel Gelvez Caballero y el administrador, los cuales han
estado frente a la compañía desde sus inicios.
 Departamento administrativo: en él se encuentra la secretaria y la
contadora, las cuales están al servicio de los clientes, para ofrecer
información o solucionar problemas.
 Departamento de soporte técnico: se cuenta con cuatro técnicos, cada uno
de ellos especializado en diferentes áreas como lo son reparación y
mantenimiento de copiadoras grandes, medianas o pequeñas, instalación
de redes, mantenimiento de computadores entre otros.
 Departamento de ventas: en él se tiene dos consultores digitales, los cuales
están capacitados para ofrecer toda la información necesaria de cualquier
equipo, además de elaborar su respectiva cotización.
 Departamento de servicios: en éste se encuentra el mensajero el cual se
encarga de realizar pagos y consignaciones, además de recargar el tonner
de las máquinas a domicilio, cuando el cliente lo solicite.
COMPETITIVIDAD DEL TALENTO
HUMANO
18

19. a competitividad del Talento Humano va estrechamente relacionada con cada
persona, es por esto que Representaciones T y S vela por mantener a sus
empleados siempre motivados, es así como valora el esfuerzo individual, mediante
recompensas que van desde, ser el empleado del mes hasta remuneración en
efectivo, manteniendo siempre la percepción de que las recompensas dependen
del esfuerzo,claro está que se tienen en cuentan las capacidades del empleado, al
igual que la percepción que se tiene del papel desempeñado.Todos estos factores
en conjunto hacen que el empleado rinda en un 100% en su labor, ya que está
motivado. Es así como Representaciones T y S logra un beneficio mutuo ya que
el empleado se siente a gusto con lo que hace, factor que repercute en su
desempeño, y la compañía no presenta inconvenientes por prestación de
servicios.
Para evaluar la competitividad del talento humano en una empresa que presta
servicios, es inevitable contar con la percepción del cliente, es por esto que se
realizó un pequeño experimento. Al azar se eligieron tres clientes, se procedió a
llamarlos y se les preguntó por el servicio que se les prestó. En el Anexo 1 se
encuentra el formato que se utilizó con sus respectivas respuestas.
Al analizar los formatos, se encontró que realmente la estrategia que utiliza
Representaciones T y S basada en la motivación, es realmente efectiva, ya que
los clientes manifestaron total satisfacción en el servicio, comenzando desde la
secretaria al atender su llamada, hasta el técnico y su servicio, demostrando así la
calidad y compromiso de su personal.
LA ADAPTABILIDAD DEL TALENTO
HUMANO
19

20. La adaptación a un puesto de trabajo varía de una persona a otra, es así como la
adaptación va estrechamente ligada al clima organizacional y este a su vez está
ligado a la motivación. Chiavenato decía “Cuando los empleados tienen una gran
motivación, el clima organizacional se torna hacia relaciones satisfactorias de
animación, interés, colaboración lo que lleva a una mejor adaptabilidad en el
puesto de trabajo”.
Representaciones T y S presenta un buen clima organizacional, lo que conlleva a
una buena adaptabilidad. El empleado más antiguo tiene en la empresa 10 años y
el de menos tiempo en la empresa tiene dos años.
Se indagó sobre la forma en que se adaptó cada uno de los empleados cuando
comenzó a trabajar, observando como factor común el buen clima organizacional.
Es por esto que se realizó una pequeña encuesta a la persona que menos tiempo
lleva en la organización, que es la contadora. Este fue un caso especial ya que
ella lleva dos años trabajando con Representaciones T y S, pero lo hacía desde su
propia oficina, este año comenzó a trabajar dentro de la empresa con todo el
personal cumpliendo horario de oficina. En el anexo 2 se encuentra el formato
utilizado.
Al realizar esta encuesta se logró confirmar la influencia de un buen clima
organizacional en la adaptabilidad del empleado a su nuevo puesto de trabajo. Se
reflejó el buen funcionamiento de la compañía y la excelente adaptabilidad de
Milena Ferrer a su nuevo sitio de trabajo.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
20

21. Representaciones T y S es una empresa orgánica ya que la cultura y los objetivos
empresariales son compatibles con los objetivos individuales de los empleados.
Se maneja una cultura organizacional basada en la comunicación, el sentido de
pertenencia, el respeto, entre otros. Un ejemplo de esta cultura se encuentra en el
departamento de ventas, ya que a cada uno de los consultores digitales se les
asignan diferentes zonas en las que pueden trabajar, y nunca se han presentado
altercados o malentendidos por el irrespeto de estas condiciones de trabajo.
Durante todo el tiempo que ha estado vigente la compañía, ésta se ha enfrentado
a cambios organizacionales debido a fuerzas endógenas, las cuales provienen del
interior de la organización, un ejemplo es el cambio de razón social en el año
2010, el cual abrió nuevos mercados y nuevas oportunidades de introducir nuevos
productos y servicios.
CONCLUSIONES
21

22.  Se observó que la motivación en los empleados es un factor bastante
importante, ya que de la forma como se sienta el personal depende el clima
organizacional, al igual un empleado motivado rinde más en su trabajo y
tiene un mayor sentido de pertenencia con la empresa.
 Tener una empresa consolidada y bien posicionada en el mercado, se logra
con esfuerzo, dedicación y sobre todo con inteligencia. Es necesario
adaptarse fácilmente a los cambios y reconocer este factor como una
política de la empresa, ya que todo el personal es un conjunto armónico en
el que cada uno de los empleados es igual de importante para la compañía.
 Es de vital importancia aplicar herramientas que ayuden a mejorar el
desempeño general de la empresa, ya que con esto se logra mayor
eficiencia, cumpliendo de esta forma con la misión de la organización.
BIBLIOGRAFÍA
22

23.  Chiavenato O. (2000). Administración de Recursos Humanos. Quinta
Edición. Editorial: McGRAW-HILL.
 www. google.com
 www.representacionestys.com
23

24. ANEXOS
24

25. ANEXO 1
ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
25

26. NOMBRE DEL CLIENTE: Martin Antunez
DIRECCIÓN: Calle 14 # 4 – 79. Centro
TELEFONO: 5 729434
CUIDAD: Cúcuta
Marque con una “x” el inciso que corresponda a su opinión.
1. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que algún técnico lo atendiera?
a. Menos de 1 hora c. Un día.
b. Menos de 6 Horas. d. Más de un día
2. ¿Cómo fue la atención que recibió por parte de la secretaria?
a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
3. ¿Cómo fue la atención que recibió por parte del técnico?
a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
4. La información que recibió en cuanto a suministros y repuestos fue:
a. Completa. c. Incompleta.
b. Nula. d. Otro __________________
5. ¿Cómo calificaría el mantenimiento o servicio que el técnico realizó en su
equipo?
26

27. a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
6. ¿Cómo considera el costo que pagó por el servicio?
a. Adecuado. c. Bajo.
b. Excesivo. d. Otro _____________
7. ¿Cómo calificaría la calidad de los productos y servicios?
a. Excelente calidad. c. Baja calidad.
b. Buena calidad. d. Otro ______________
8. En general ¿cómo calificaría el servicio que le presta la empresa?
a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
27

28. NOMBRE DEL CLIENTE: Alirio Rubio
TELEFONO: 320 - 3652907
CUIDAD: Sardinata
Marque con una “x” el inciso que corresponda a su opinión.
1. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que algún técnico lo atendiera?
a. Menos de 1 hora c. Un día.
b. Menos de 6 Horas. d. Más de un día
2. ¿Cómo fue la atención que recibió por parte de la secretaria?
a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
3. ¿Cómo fue la atención que recibió por parte del técnico?
a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
4. La información que recibió en cuanto a suministros y repuestos fue:
a. Completa. c. Incompleta.
b. Nula. d. Otro __________________
5. ¿Cómo calificaría el mantenimiento o servicio que el técnico realizó en su
equipo?
28

29. a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
6. ¿Cómo considera el costo que pagó por el servicio?
a. Adecuado. c. Bajo.
b. Excesivo. d. Otro _____________
7. ¿Cómo calificaría la calidad de los productos y servicios?
a. Excelente calidad. c. Baja calidad.
b. Buena calidad. d. Otro ______________
8. En general ¿cómo calificaría el servicio que le presta la empresa?
a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
NOMBRE DEL CLIENTE: José Antonio Villamizar Q.
29

30. DIRECCIÓN: Calle 4 # 1-72. Loma Bolívar
TELEFONO: 311- 5368060
CUIDAD: Cúcuta
Marque con una “x” el inciso que corresponda a su opinión.
1. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que algún técnico lo atendiera?
a. Menos de 1 hora c. Un día.
b. Menos de 6 Horas. d. Más de un día
2. ¿Cómo fue la atención que recibió por parte de la secretaria?
a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
3. ¿Cómo fue la atención que recibió por parte del técnico?
a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
4. La información que recibió en cuanto a suministros y repuestos fue:
a. Completa. c. Incompleta.
b. Nula. d. Otro __________________
5. ¿Cómo calificaría el mantenimiento o servicio que el técnico realizó en su
equipo?
30

31. a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
6. ¿Cómo considera el costo que pagó por el servicio?
a. Adecuado. c. Bajo.
b. Excesivo. d. Otro _____________
7. ¿Cómo calificaría la calidad de los productos y servicios?
a. Excelente calidad. c. Baja calidad.
b. Buena calidad. d. Otro ______________
8. En general ¿cómo calificaría el servicio que le presta la empresa?
a. Excelente. c. Regular.
b. Buena. d. Mala.
31

32. ANEXO 2
ENCUESTA AL EMPLEADO
32

33. NOMBRE: Milena Ferrer R. FECHA: 20 de Enero 2012
CARGO: Contadora.
Marque con una “x” el inciso que corresponde a la forma en cómo usted se siente
en su labor y su sitio de trabajo.
1. Las satisfacciones que le produce su trabajo por sí mismo.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
2 Las oportunidades que le ofrece su trabajo de realizar las cosas en que usted
destaca.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
3 Las oportunidades que le ofrece su trabajo de hacer las cosas que le gustan
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
4 El salario que usted recibe.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
6 La limpieza, higiene y salubridad de su lugar de trabajo.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
7 El entorno físico y el espacio de que dispone en su lugar de trabajo.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
8 La iluminación de su lugar de trabajo.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
9 La ventilación de su lugar de trabajo.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
10 La temperatura de su local de trabajo.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
33

34. 11 Las oportunidades de formación que le ofrece la empresa.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
12 Las oportunidades de promoción que tiene.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
13 Las relaciones personales con sus superiores.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
14 La supervisión que ejercen sobre usted.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
15 La "igualdad" y "justicia" de trato que recibe de su empresa.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
16 El apoyo que recibe de sus superiores.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
17 La capacidad para decidir autónomamente aspectos relativos a su trabajo.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
18 Su participación en las decisiones de su grupo de trabajo relativas a la
empresa.
Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho
34

35. ANEXO 3
FOTOGRAFÍAS
35

36. 36