1. Desarrollo del negocio.
El desarrollo de Ikea ha sido un proceso de innovación constante el cual fundador
Ingvar Kamprad, fue un hombre visionario en épocas muy difíciles para el mundo en una
época post guerra y en el año 1943 nace en Suecia la empresa Ikea principalmente vendía
articulos de uso para el hogar como enseres para cocina, enseres para uso del cuidado
personal, joyas etcétera.
El desarrollo estratégico ha sido fundamental en la expansión y prolongación de la empresa
a muchos países los cuales han sido puntos clave para el desarrollo de la empresa y la
aceptación de los productos que ofrece a el mercado especifico en cada país.
Es por eso uno de los puntos claves del desarrollo de Ikea es la segmentación del mercado
enfocándose principalmente en la satisfacción de los productos del hogar diferente a la visión
inicial de su fundador los cuales vio la oportunidad de crecer en ese ámbito poco explotado
en la década de los años cincuenta la cual se suscitó este cambio de timón y como pionero en
el área de articulos para el hogar y mueblerías.
La competencia en la venta por correo, comenzaba a surgir con más fuerza y, en su lucha por
mantener los precios más bajos, hizo que esto afectara también a la calidad de los productos,
que también iba a la baja.
En 1958, se abrió la primera tienda IKEA, en Älmhult. Decidieron abrir un restaurante y
después un servicio de alojamiento. El servicio de restaurante serviría la comida típica casera
de Småland como las albóndigas con mermelada de arándanos, mundialmente famosas en la
actualidad.
Ingvar seguía con su idea de ahorrar material para así reducir los precios, y decidió que el
cliente pudiera construir sus muebles, lo que beneficiaba a ambas partes. De esta manera el
transporte sería más cómodo, los muebles sufrirían menos daño y los costes serían menores.
A partir de 1963, comienza la expansión de IKEA fuera de Suecia, tanto por Europa como
por América, Asia y Australia.
Es como surgió la idea de tirar su propia línea de productos los cuales hasta hoy en día sigue
siendo así con proveedores en mas de 33 países que generan productos para Ikea y son el
90% de los 12,000 productos que Ikea comercializa en los 32 países que se encuentra y el
resto de productos son realizados por plantas de producción de Ikea los cuales tiene
laboratorios de materiales amigables de medio ambiente y que cumplan con los tratados
internacionales de trabajo mas las leyes locales y prestaciones extras que tienen los
colaboradores de Ikea ya que asi son catalogados en la empresa y es su recurso humano un
valor de alta importancia para su modelo de negocio, e incentiva a sus proveedores a cumplir
con esas normas para poder trabajar con ellos como reglas de su filosofía empresarial.
Es por eso que hay una serie de estrategias planteadas por la empresa los cuales
fundamentales para su exitoso modelo de negocio y siguen vigentes en la actualidad entre
algunas tenemos:
2. Distribución:
Misión:
• Poner el producto a disposición del consumidor, de forma que
estimule su adquisición.
• Decisiones sobre canales de distribución y logística.
Precio:
• No sólo el valor monetario, sino el tiempo, molestias, etc.,
empleados en su disposición.
• Condiciones en la fijación de precios.
• Métodos de fijación de precios.
Producto:
• Concepto: Centrado en los beneficios.
• Cartera de producto.
• Característica fundamental (calidad, diseño, etc.) .
• Marcas, modelos, envases.
• Nuevos productos.
Promoción:
• Venta personal.
• Marketing directo.
• Publicidad (mensajes, medios…).
• Relaciones públicas.
• Promoción de ventas.
Relación con el cliente.
IKEA no solo tiene claro el concepto de que “el cliente es lo más importante”, sino que,
además de trabajar por ofrecer precios asequibles en productos de diseño y funcionales
acorde con sus gustos y necesidades, busca aumentar el vínculo emocional que mantiene con
sus clientes, identificándose con lo que ellos piensan y sienten.
Y para ello, mejor que las palabras son los actos. Así en cada país donde se encuentra IKEA
se realizan actuaciones que persiguen el bien común de la sociedad. Además de prohibir que
trabajen niños en las fábricas de sus proveedores, financia becas, colabora en la realización
de cursos de silvicultura, participa en campañas para identificar los bosques a proteger, etc.
En 2010 el año ocurrió una estrategia para crear un sistema de fidelización de clientes los
cuales tuvo alto impacto en los usuarios y estos vieron con gran aceptación las medidas y
campañas que implementó la empresa como un recurso anti crisis y no cayeran
estrepitosamente sus ventas debido a la crisis económica que estaba finalizando ese año
La cual es: la campaña de el lema “Dónde caben dos caben tres” no tardó en convertirse en
el estribillo de moda y también en el sonido del éxito. IKEA comenzó el 2010 en positivo y
3. terminó el ejercicio con un aumento en cuota de mercado del 33% con respecto con respecto
al año anterior, pasando del 7,5% al 10%, llegando a ser incluso el 20% en el área de
influencia de las tiendas. Muchos clientes reconocieron el efecto terapéutico de una campaña
que lo tenía todo para triunfar.
El espíritu de su comunicación era el mismo, ofrecer un punto de vista optimista, animando
a los consumidores a ver el vaso medio lleno en lugar de medio vacío.
La cual fue un rotundo éxito comercial, de marketing y en ventas para la compañía que ayudo
a consolidar mas su marca dentro de sus clientes y la sociedad en general que visita y
consume sus productos.
Nuevas oportunidades.
ante los nuevos mercados y la sostenibilidad de los recursos de las personas de la empresa ha
implementado nuevos sistemas de negocios que recientemente han sido destacados y
aplaudidos por muchos ya que han sido estudiados y aplicados en mercados claves para la
empresa y son algunos proyectos los cuales la empresa busca tener una mayor cobertura en
el área de los enseres del hogar y muebles y entre las nuevas oportunidades que la empresa
ha desarrollado son:
• Alquiler y venta de muebles usados: los cuales están diseñado para los clientes que
prefieren cambiar en plazos cortos muebles de calidad y diseños modernos con
variedad y algunos refabricados y reparados por la misma empresa los cuales tienen
siempre la calidad Ikea y casi como nuevos.
• Compra de muebles usados: este modelo de negocio es como los de las agencias de
vehículos los cuales puedes comprar un mueble nuevo, pero pagando parcialmente el
mueble usado de buena calidad y evaluado por los técnicos de la tienda así ayuda al
medio ambiente a la economía según la empresa.
Mejora en la competitividad.
Las ventajas competitivas de Ikea respecto a otras empresas del sector son los bajos costes
que registra frente a la competencia. Es lo que le permite producir sus artículos y ofrecer
servicios a precios mucho más baratos que el resto de tiendas de muebles, atrayendo a un
elevado porcentaje de público. Teniendo estrategias en ciertas operaciones y segmentos
vitales de la empresa las cuales son exitosas para la competitividad y liderazgo de la empresa.
4. Ahorro de montaje y transporte.
La más reconocida es, sin duda, la proveniente del cambio de concepto sobre el montaje y
transporte de los artículos. La introducción de la idea de que es el consumidor el que se
encarga de estas partes del proceso conlleva unos márgenes de beneficio situados entre el
16% y el 17%.
Otra de las características más conocidas de su estrategia de liderazgo en costes es el proceso
de empaquetado plano de la empresa, que le permite maximizar el espacio al máximo a la
hora de transportarlo y almacenarlo. Ingvar Kamprad introdujo esta técnica en 1956, al cortar
las patas de las mesas para su mejor empaquetado.
Planificación y análisis.
Cuando los diseñadores de Ikea elaboran el boceto de un nuevo producto, se detallan los
costes de fabricación del mismo, después de estudiar por los altos responsables de la empresa
los precios de los proveedores de todo el mundo.
Evaluación constante.
La empresa estudia de forma constante los procesos de producción, calidad y respeto al medio
ambiente de todas sus fábricas y mantiene un contacto permanente con los más de 2000
proveedores con los que trabaja.
Ubicación.
En lugar de abrir tiendas en el centro de las ciudades, Ikea apuesta por montar los centros de
venta en las afueras, donde el coste de los terrenos es mucho menor.
Sostenibilidad.
Los embalajes de la compañía son reciclables y renovables y la mayoría de sus productos (el
60%) son hechos de madera, procedente de los bosques que Ikea posee en diferentes países
y en los que se desarrolla una cuidadosa tala respetuosa con el medio ambiente. De hecho,
pertenece a la organización global de certificación de bosques Forest Stewardship Council
(FSC). Además, desarrolla una política de recuperación de los productos devueltos,
estudiando si es posible arreglarlos antes de desecharlos, y está implantando medidas para
lograr una energía 100% renovable en sus centros, lo que mejora el ROI de la empresa.
Compromiso con las personas.
En Ikea se esfuerzan por mantener una política de respeto y apoyo a todos los colectivos con
los que trabajan, buscando un trato justo e igualitario entre los trabajadores, colaboradores,
proveedores… Para ello, como recoge el libro Firms of Endearment, de Raj Sisodia, David
Wolfe y Jag Sheth, la multinacional ha desarrollado un código de conducta universal y una
cultura empresarial con el que garantiza que se cumplen los estándares aprobados
independientemente de las exigencias legales de cada zona del planeta. De este modo,
cuentan con stakeholders satisfechos y alineados con el propósito elevado de la compañía,
mejorando su desempeño profesional y, por ende, los resultados económicos de la empresa
