Copia de informe ikea iberica_2013

INFORME
ANUAL
IKEA IBÉRICA2013

Carta de Belén Frau
Bienvenidos a IKEA
Gobierno corporativo y ética
Cifras 2013
Líder en la vida en el hogar
Personas
Sostenibilidad
Reconocimientos
Siempre en el camino. Objetivo 2020
Manual de instrucciones
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
HISTORIAS
PARA
CONTAR

pueda acceder al hogar que desean.
Y lo haremos desarrollando nuestro
modelo de negocio de precios bajos.
Así, fieles a nuestro compromiso
por los precios bajos, el descenso
medio acumulado desde 1996
ha sido del 36%.
Seguimos avanzando en nuestro
modelo de responsabilidad y
sostenibilidad, que sitúa en el
centro del negocio las necesidades
presentes y futuras de las personas,
de las comunidades en las que
estamos y del planeta.
Seguimos creciendo, con nuestra
gente, con más y mejores soluciones
para los nuevos estilos de vida
y hogares de hoy, y llegando a un
mayor número de personas con
la apertura de nuevas tiendas.
En 2013 abrimos una nueva en
Sabadell y en 2014 abriremos
la primera en la Comunidad
de Valencia. Además, en los
próximos dos años desarrollaremos
nuevos canales y formatos de
comercialización para estar
más cerca aún.
Te invito a descubrir, a través de
este informe, un poco más sobre
nosotros y nuestro interés por
escuchar y dialogar con nuestros
grupos de interés, con el objetivo
El año 2013, que en el caso
de IKEA contempla desde el
1 de septiembre de 2012 hasta
el 31 de agosto de 2013, fue un
ejercicio complicado para todos,
uno más de la larga serie de años
difíciles que nuestro país está
sufriendo de manera severa, y que,
lamentablemente, se está sintiendo
especialmente en el ámbito
de la vida en el hogar.
La sociedad española sigue
afrontado grandes desafíos desde
el punto de vista económico y social.
Situación difícil que impacta sobre
la vida de millones de personas y
sus hogares. También sobre nuestro
negocio, puesto que un mayor
número de familias dispone de
menos medios y se enfrentan
a la incertidumbre del futuro.
Solo puedo decir que la confianza del
Grupo IKEA en España se mantiene.
Y continuaremos haciendo todo
lo que esté en nuestra mano para
que un mayor número de personas
Informe Anual IKEA Ibérica 2013MENSAJE DE LA DIRECTORA
Mensaje
de la
directora
de incorporar sus opiniones
a nuestras tomas de decisiones.
Para finalizar, quiero agradecer
su colaboración y dedicación
a los millones de clientes y miles
de empleados que año tras año
nos ayudan a hacer más grandes
los proyectos que desarrollamos
con entidades sociales, locales,
nacionales e internacionales
para mejorar la vida de los más
pequeños y sus familias. Porque
todo el mundo tiene derecho a un
lugar al que poder llamar hogar.
Bienvenidos a IKEA.
Belén Frau
Directora general de IKEA Ibérica
Lo que supone ser una empresa
relevante y comprometida. Conversación
de Belén Frau con Sara de Dios,
(Global Director, Havas Media Group).

BIENVENIDOS
A IKEA

¿Quiénes
somos?
Informe Anual IKEA Ibérica 2013BIENVENIDOS A IKEA
Crear un mejor día a día
para la mayoría de las
personas. Esa es nuestra
visión y nuestra razón de ser
Crear un mejor día a día para
la mayoría de las personas.
Esa es nuestra visión y nuestra
razón de ser.
A partir de esa visión construimos
la idea de negocio de IKEA para
hacerla realidad: ofrecer un
amplio surtido de productos para
el hogar, de calidad, funcionales
y de buen diseño, a precios que
resulten asequibles para la mayoría
de las personas.
Pero nuestra visión va más allá
de la decoración del hogar y nos
preocupamos por mejorar el día a
día de todas las personas que están
en nuestra cadena de valor: clientes,
empleados, empleados de nuestros
proveedores o vecinos de nuestras
comunidades locales.
IKEA se rige por unos valores
que han conformado la compañía
que es hoy y que nos guían
para gestionar nuestro modelo
de negocio de forma no solo
eficiente, sino humana y social
y ambientalmente responsable.

DISEÑO
FUNCIONALIDAD
CALIDAD
SOSTENIBILIDAD
PRECIO BAJO
CON NUESTROS
PRODUCTOS SE
AHORRA ENERGÍA
Y DINERO
TÚ HACES TU PARTE,
NOSOTROS HACEMOS
LA NUESTRA, Y JUNTOS
AHORRAMOS DINERO
AUMENTAMOS
LA CARGA
DE CADA
CAMIÓN PARA
REDUCIR
LA EMISIÓN
DE CO2
61% ENTREGAS
DIRECTAS
A TIENDA
SIN PASAR
POR ALMACÉN
Cadena
de valor
Nos esforzamos por ofrecer
calidad a un precio asequible
para nuestros clientes,
con una estricta conciencia de
costes, optimizando toda nuestra
cadena de valor, estableciendo
relaciones de largo plazo con
nuestros proveedores, invirtiendo
en los procesos de fabricación y
produciendo en grandes cantidades.
Todo esto nos permite mantener
nuestra apuesta por la reducción de
los precios de nuestros productos.
La reducción de costes y la
integración de la sostenibilidad en
toda nuestra cadena de valor, son
irrenunciables en IKEA. Algo que va
desde el diseño del producto hasta
la tienda y que se extiende incluso
a las casas de nuestros clientes
mediante el desarrollo de soluciones
que les ayuden a consumir menos
energía, ser más respetuosos con
el medioambiente y, en definitiva,
reducir el esfuerzo económico
de los hogares para facilitarles
un mejor día a día.
Seguimos reduciendo emisiones
de CO2 aumentando la carga de
material de nuestros camiones
para asegurar un transporte más
eficiente. Hemos incrementado
la generación propia de energía
fotovoltaica en nuestras tiendas,
reduciendo de nuevo la emisiones
de CO2; y estamos a punto de
duplicar las ventas de productos
sostenibles para el hogar, aquellos
que contribuyen más directamente
a consumir menos energía y agua
o a gestionar mejor los residuos.
Informe Anual IKEA Ibérica 2013BIENVENIDOS A IKEA

GOBIERNO
CORPORATIVO
Y ETICA

GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA
IKEA SE IMPULSA EN SUS VALORES para ser el líder en la vida en el
hogar, porque el hogar es el lugar más importante del mundo. Queremos
hacer crecer nuestro negocio centrándonos en nuestros clientes y empleados.
Para ello, los valores IKEA (unión, entusiasmo, humildad y fuerza de
voluntad, simplicidad, conciencia de costes y el sentido común) constituyen
una de las partes vitales que hacen que el concepto IKEA funcione con éxito.
Guían los pasos que damos para poder presentar a los clientes la mejor
oferta en todos aspectos, desde el desarrollo de producto en colaboración
con los proveedores, hasta las compras, la distribución, la capacidad de
desarrollo y el compromiso de precio bajo.
Y en el centro de todo este proceso está la sostenibilidad como uno de los
pilares de la estrategia de crecimiento de IKEA, que es además catalizador
para la innovación y el desarrollo, tanto en la gestión como en el gobierno
de la compañía.
Unión
Entusiasmo
Humildad
Fuerza de voluntad
Simplicidad
Conciencia de costes
Sentido común

La sostenibilidad es uno de
los pilares de la estrategia de
crecimiento de IKEA “Growing IKEA
together”, porque además de crecer,
queremos ser rentables a largo plazo
y ser una mejor compañía.
Cómo
trabajamos
INGKA Holding BV
La estructura societaria de
IKEA Ibérica es:
IKEA Portugal Lda. comercializa
mobiliario y artículos de decoración.
IKEA Norte S.L. comercializa
mobiliario y artículos de decoración.
IKEA Distribution Services S.A.
se centra en la distribución y el
almacenaje.
IKEA Property S.L. gestiona
bienes inmuebles.
Poal Investment XXI, S.L. y
Poal Investment XXII, S.L.
son sociedades limitadas que
desarrollan operaciones financieras
para la gestión del exceso de
tesorería del grupo al que pertenecen.
Poal Investment XXIII, S.L.
es una sociedad limitada que
construye, compra, arrienda y en
general explota parques eólicos y
fotovoltaicos, directamente o a través
de la participación en sociedades
de objeto similar al propio.
Comités de IKEA:
• Consejo de administración
• Comité de dirección
• Comité comercial
• Comité de expansión
• Consejos de administración
de las tiendas
• Compliance Committee
IKEA Portugal Lda.
IKEA Norte S.L.
IKEA Distribution Services S.A.
IKEA Property S.L.
Poal Investment XXI, S.L.
Poal Investment XXII, S.L.
Poal Investment XXIII, S.L.
INGKA Holding
Europe BV
IKEA Ibérica
ESTRUCTURA
SOCIETARIA DE IKEA
Informe Anual IKEA Ibérica 2013GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA
Más información: Informe del Grupo IKEA

• Relación con autoridades y
clientes, y actuación en el mercado
(para prevenir contra la publicidad
engañosa,…)
• En el caso del “trust-line”, por
normativa de protección de datos,
es obligatorio que cada persona
que use esta vía de denuncia,
se identifique aportando sus datos
personales, que serán tratados
con absoluta confidencialidad.
Esta Guía está disponible en
5 idiomas (castellano, catalán,
euskera, gallego e inglés).
El objetivo es que el 100% de
nuestros empleados reciban la
formación del Código de Conducta
y su Guía de Interpretación
(disponible una versión on-line
para nuevas incorporaciones).
Nuestro Código de Conducta se
basa en el Testamento de un
comerciante de muebles, de Ingvar
Kamprad, y en los “Valores IKEA”
que, junto con nuestra visión e idea
de negocio, nos orientan hacia un
comportamiento adecuado entre
nosotros, con clientes, proveedores
y la sociedad. El Código de
Conducta recoge los principios más
importantes que debemos seguir
para asegurarnos que actuamos
de forma correcta.
El responsable de la gestión,
cumplimiento y seguimiento de
su implantación es el Compliance
Committee, que garantiza la
actualización, resolución de
consultas, comunicación y difusión
del Código de Conducta. Además,
el Compliance Committee garantiza el
cumplimiento del plan de formación y
supervisa el cumplimiento del Modelo
de Prevención de Riesgos Penales.
El pasado mes de julio de 2013,
se creó la línea IKEA Trust Line,
para que todos los empleados
puedan expresar su preocupación
por algún tema en concreto o
denunciar el incumplimiento del
Código de Conducta por parte
de otro empleado.
En España, además del Código
de Conducta, se ha elaborado la
Guía de Interpretación del mismo,
ya que algunos de los puntos
necesitaban ser adaptados a la
legislación española. Algunos de
los comportamientos ampliados/
ajustados han sido:
• Ampliar el principio de protección
de información, no sólo de IKEA
sino también de terceros: ningún
empleado / empleada puede
acceder o utilizar indebidamente
la información confidencial de
otras empresas.
95%
de
nuestros
empleados
han recibido la
formación del
Código de Conducta
y su Guía de
Interpretación, y está
disponible una versión
on-line para nuevas
incorporaciones.
GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA
Código de
conducta de
empleados:
el sentido
común en
el día a día
de nuestro
negocio

2013
EN
CIFRAS

2013
EN CIFRAS
IKEA EN EL MUNDO
SE HAN AHORRADO
nuestros clientes por
haber utilizado los
22 mill. de bombillas de
LED que hemos vendido.
es lo que hemos
donado a proyectos
de cooperación
para apoyar a niños
y sus familias
afectados por la
pobreza, las guerras
y los desastres
naturales.
NUEVAS APERTURAS
Apertura de 5 nuevas tiendas en
4 mercados: Ningbo y Shanghai (China),
Sabadell (España), Uddeval-la (Suecia)
y Winnipeg (Canadá).
TIENDAS EN TURBINAS DE VIENTO
son las que opera IKEA en
todo el mundo
HEMOS INGRESADO
MILL.
MILL.
MILLONES
%
101
5
3031.500 24PAISES
137
28.50037 MILL.
PANELES SOLARES
los que ya hemos instalado en nuestros edificios.
DEL ALGODÓN
que utilizamos en
nuestros productos
textiles proviene
de fuentes más
sostenibles.
es lo que vamos
a invertir en los
próximos años en
la investigación en
ENERGÍA
SOLAR
Y EÓLICA
es el porcentaje
DE ENERGÍA
RENOVABLE
que empleamos,
y subiendo.
2013 EN CIFRAS Informe Anual IKEA Ibérica 2013

2013
EN CIFRAS
IKEA EN ESPAÑA
MILLONES DE
VISITANTES
han pasado por
nuestras tiendas.
DE
RESIDUOS
de nuestras
tiendas reciclados.
FACTURADOS
%
%
9030 7,2
6.12938,2
1.165
4,5
106.166
MILL.
15 tiendas, 2 centros de distribución,
1 centro de atención al cliente.
EN
FACEBOOK
ÍNDICE DE
SATISFACCIÓN
DE CLIENTES
MILLONES
DE SOCIOS DE
IKEA FAMILY
TRABAJADORES
(43% de mujeres en
puestos de mando).
EN VENTAS DE
PRODUCTOS
para una vida
más sostenible.
GIGAWATIOS
PRODUCIDOS
de energía
sostenibile.
MILL.
INVERTIDAS
EN FORMACIÓN
HORAS
140.315
de cooperación y desarrollo internacionales.
RECAUDADOS PARA CAMPAÑAS
INVERTIDOS
EN
PROYECTOS
PARA LA
COMUNIDAD
2013 EN CIFRAS Informe Anual IKEA Ibérica 2013
FANS

Grupo IKEA | Informe anual Ikea Ibérica 2013BIENVENIDOS A IKEAInforme Anual IKEA Ibérica 2013
LÍDER EN
LA VIDA
EN EL
HOGAR

La sociedad española afronta los
retos de una crisis sin precedentes
recientes y de un futuro incierto que
impactan sobre la vida de millones de
personas de forma muy significativa,
tanto desde el punto de vista
económico, como social.
Un momento
difícil para
muchas
personas
Informe Anual IKEA Ibérica 2013LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR
En el ámbito de la economía, un
desempleo altísimo, menos servicios
públicos, impuestos más altos, y la
reducción de salarios acompañados
de inflación, entre otros, están
impactando en la economía
doméstica reduciendo la capacidad
de compra de los hogares y limitado
las posibilidades de las personas
de crear nuevos hogares o de
desarrollar sus planes de futuro.
Socialmente España es un país
en transformación. Una población
más reducida y envejecida, más
pesimista con respecto al futuro,
especialmente los más jóvenes,
y el desarrollo de nuevos estilos
de vida han traído nuevas
estructuras de hogar. Hoy,
nuestro país tiene más del doble
de hogares compuestos por una
sola persona que hace 10 años,
en viviendas más pequeñas en
las que la tecnología ha entrado
para quedarse. La incertidumbre
y el pesimismo ante el futuro y la
pérdida de confianza en el sistema
y en las instituciones han traído una
nueva mentalidad, personas más
concienciadas y dispuestas a adoptar
soluciones alternativas, a emprender
nuevas iniciativas y a adoptar un
modo de vida más sostenible.
Están surgiendo
nuevos modelos
de consumo,
estilos de vida
y tipos de hogar

Bajamos
los precios
Para que un mayor número
de personas que tienen menos
recursos pueda acceder a nuestros
productos y tener el hogar que
necesitan, nuestros precios deben
ser asequibles, pero sin perder
la calidad que nos caracteriza.
Los precios bajos desempeñan
un papel fundamental en el
concepto IKEA, y son más
importantes que nunca en un
contexto como el actual.
Nos esforzamos más que nunca
para adaptarnos a las necesidades
actuales de nuestros clientes y
seguir ofreciendo al mayor número
de personas posible la oportunidad
de amueblar y decorar sus hogares
a un precio ajustado a su limitada
capacidad adquisitiva.
En el año fiscal 2013 fieles
a nuestro compromiso con los
precios y conscientes de las
necesidades y demandas de los
consumidores, redujimos el precio
de 473 productos, lo que supone
un descenso medio acumulado
del 36% desde 1996.
Buscamos continuamente innovar
con nuevas formas de reducir los
costes a lo largo de toda nuestra
cadena de valor y para ello
nos hacemos, en el caso de los
productos, tres preguntas básicas:
1. ¿Cómo podemos reducir el coste?
2. ¿Cómo podemos eliminar un coste
por completo?
3. ¿Cómo podemos trabajar con
grandes volúmenes para reducir
el coste por unidad?
Desde 1996
IKEA acumula
un descenso
medio de sus
precios del 36%
Hacer un buen producto a un precio
bajo no es suficiente. Buscamos
precios bajos sí, pero no a cualquier
precio. Innovamos con nuevas
técnicas y materiales diseños que
nos permitan reducir precios a la
vez que mantenemos o mejoramos
la calidad de nuestros productos,
minimizamos su impacto ambiental
y aseguramos unas buenas
condiciones de trabajo en toda
la cadena de valor de la compañía.

Diseño
democrático.
Diseño para
todos
La verdadera belleza y valor de
nuestros productos y soluciones
reside en que hacemos que un
gran diseño sea asequible para la
mayoría de las personas. Es lo que
llamamos diseño democrático.
Para lograrlo combinamos el
diseño y desarrollo de todos
nuestros productos responden
a cinco elementos:
forma, funcionalidad, calidad,
sostenibilidad y bajo precio.
Nuestros diseñadores y
desarrolladores de producto
trabajan con nuestros proveedores
para encontrar el equilibrio entre
esos cinco elementos. Una vez
logrado, buscamos la mejor
forma de producirlo a gran escala
porque eso también reduce
el precio final, que es la clave
de cualquier diseño IKEA.
La idea del diseño democrático
está avanzando también gracias
al creciente deseo de muchos
de nuestros clientes de participar
en el proceso de creación con
sus propias ideas y creatividad.
Cada diseño empieza con una idea
de lo que la gente necesita y con
el precio bajo en mente
DISEÑO DEMOCRÁTICO
Precio
Buscamos el
precio más bajo,
optimizando costes
y mejorando
nuestra eficiencia
energética
Calidad
Cada material,
cada producto es
puesto a prueba
a conciencia
Función
Cumplir la
función para
la que van
a ser utilizados
y contribuir
a facilitar
la vida en
el hogar
Forma
Cada producto
debe tener formas
atractivas y crear
belleza en el hogar
Sostenibilidad
Nuestros productos
se diseñan en base a
criterios de innovación
sostenible contribuyendo
a nuestro compromiso
de generar impacto
positivo en las personas
y el planeta.
Vídeo de Diseño Democrático

Centrados
en el cliente
Además de nuestra oferta de
productos y soluciones de
mobiliario y decoración para el
hogar, IKEA proporciona una serie
de servicios a sus clientes para que
su experiencia de compra sea la
mejor posible y contribuya a hacer
más fácil su relación con nosotros.
IKEA FOOD
El año pasado nuestros restaurantes
recibieron más de 10,5 millones
de visitas. La principal razón de ser
de este servicio es que los clientes
puedan disfrutar de un momento
agradable en familia mientras
realizan sus compras. Para ello,
ofrecemos una amplia variedad
de comida de calidad, a buenos
precios y con acento sueco.
Alrededor del 15% de los productos
de la Tienda Sueca son productos
orgánicos certificados, un porcentaje
que va en aumento.
La comida en IKEA es un aspecto
que cuidamos tanto como cualquier
otro producto que vendemos en
nuestras tiendas. Por eso, el pasado
ejercicio nos comprometimos
a que hubiera la máxima
transparencia en los ingredientes
de todos nuestros platos y
a aumentar los controles a los
que se someten. Para ello:
• Simplificamos la cadena de
suministro reduciendo y limitando
el número de proveedores de carne.
• Mejoramos los controles añadiendo
dos análisis de ADN, uno previo
a la materia prima y otro al
producto final.
• Implementamos nuevos requisitos
con el objetivo de asegurar la total
trazabilidad de los productos
cárnicos que vendemos.
• Realizamos con regularidad
auditorías independientes más
amplias para garantizar el
cumplimiento de estos estrictos
requisitos.
10,5millones
de
visitas
recibieron nuestros
restaurantes

IKEA
FAMILY
©
MILLONES
DE CLIENTES
EN NUESTRA
WEB ikea.es
HAN ENTRADO
HEMOS
RESPONDIDO
LLAMADAS ATENDIDAS
MILLONES DE
SOCIOS DE
IKEA FAMILY
498.485
58,2
4,5
BLOGelhogar.de
63EMPLEADOS
AL TELÉFONO
PARA ATENDER
CUALQUIER
DUDA
500.000SEGUIDORES
EN LAS
REDES
SOCIALES
MÁS DE62.500VISITAS
DIARIAS AL
eMAILS
38.959
DIÁLOGO
CON CLIENTES
En IKEA sabemos escuchar.
Por eso estamos desarrollando
nuevas formas de relación y diálogo
con nuestros clientes y visitantes.
Ya sea desde las propias tiendas
o desde nuestra web, o través
de redes sociales o medios más
tradicionales como el teléfono o el
correo electrónico, abrimos puertas
para que los clientes puedan acceder
más fácilmente a nosotros.
Nuestro servicio de atención al
cliente atendió más de 498.485
llamadas y 327.132 clientes utilizaron
los servicios de transporte y montaje
que ofrecen nuestras tiendas.

SERVICIO DE
TRANSPORTE
Te ayudamos a
llevar tu compra si
lo necesitas: puedes
contratar el servicio de
entrega o, si prefieres,
alquilar una furgoneta
y hacerlo tú mismo.
OTROS
SERVICIOS
Puedes hacerlo tú
mismo o dejar que
te ayudemos. Por
eso, ponemos a tu
disposición una oferta
de servicios que
mejoramos y ampliamos
para facilitar la
experiencia de compra.
IKEA HOGAR
¿Quieres trucos para
amueblar tu casa?
Compartimos contigo
un montón de ideas
y consejos.
SERVICIO DE
RECOGIDA
CON ENTREGA
Por un pequeño
coste adicional,
recogemos tu compra
por ti al contratar el
transporte.
BUSINESS
¿Necesitas renovar,
ampliar o crear tu
espacio de trabajo?
Cuenta con nosotros
para la planificación.
SERVICIO
DE MONTAJE
Montar tus propios
muebles es muy
divertido, pero si
necesitas que te
echemos una mano,
aquí estamos.
SERVICIO DE
PALNIFICACIÓN
DE COCINAS
Te ayudamos
a cambiar tu
cocina gracias a
nuestro servicio de
planificación virtual.
INSTALACIÓN DE
BAÑOS Y COCINAS
Instalaciones
prácticas y rápidas
de tu cocina, baño o
electrodoméstico para
ahorrarte tu valioso
tiempo.
PLANIFICADORES
DE HABITACIONES
¿Quieres ideas y
medios para cambiar
tu habitación?
Nosotros te
ayudamos.
FINANCIACIÓN
Conseguir el hogar
que sueñas puede
ser fácil y asequible
con estas opciones de
pago flexibles.
ESTACIONES
DE RECICLAJE
Para recogida de
bombillas, pilas
y otras fracciones:
tráenoslas, nosotros
las reciclamos.
SERVICIO
DE COSTURA
Adaptamos para ti los
textiles de tu casa
a un precio asequible
y a tu estilo.

Mejorando
y acercando
nuestras
tiendas a más
personas
Entre el 1 de septiembre de
2012 y el 31 de agosto de 2013
nuestras tiendas recibieron más
de 38 millones de visitas. En ese
período invertimos 104 millones de
euros en la apertura de una tienda
y en la mejora o remodelación de
las existentes (como es el caso
del millón de euros destinado
a la reforma total del Market Hall,
el espacio de complementos y
decoración).
En diciembre de 2013 abrimos la
tienda de IKEA Sabadell con lo que
acabamos el ejercicio con 15 tiendas
en España (Península Ibérica)
que serán 16 cuando se inaugure
en 2014 la primera tienda IKEA
en la Comunidad de Valencia,
en la localidad de Alfafar.
En 2013 el Grupo IKEA puso
en marcha en la localidad de Valls
(Tarragona) una planta de producción
textil en colaboración con la empresa
Fluvitex S.L. El proyecto contó con
una inversión de 8 millones de
euros y supuso la creación de casi
90 puestos de trabajo.
Estar más cerca de las personas con
productos de calidad a buen precio
supone también acercar nuestras
tiendas a más sitios y llegar así
a un mayor número de hogares.
Nuestra intención es que al menos
el 75% de la población pueda
acudir a una tienda IKEA que esté
a menos de una hora de distancia
en coche de su domicilio. Para ello
seguiremos abriendo nuevas tiendas
pero también, en los próximos
dos años, vamos a explorar
nuevos canales y formatos de
comercialización como pueden
ser los servicios de venta a distancia
y recogida o la venta por internet.
Tuvimos más
de 38 millones
de visitas en
nuestras tiendas
en un año

Indicadores
Facturación (millones de €) 1.279 1.245 1.165
Facturación IKEA FOOD (millones de €) 55,6 57,3 54,5
Inversión nuevas instalaciones y mejoras (millones de €) - 93 84
Descenso precio acumulado desde 1996 (%) 34 35 36
Gastos en salarios (millones de €) 123,7 121,3 124,8
Empresas proveedoras de productos y servicios
indirectos totales (número) 2.326 2.554 950
Empresas proveedoras españolas productos
y servicios indirectos (número) 2.258 2.158 903
Gastos en proveedores españoles de productos
y servicios indirectos (millones de €) 161 217 196
Visitantes tiendas IKEA (millones) 37,9 39 38,2
Miembros de IKEA FAMILY (millones) 2,7 3,5 4,5
Visitantes web IKEA.es (millones) 48 55 58,2
Clientes de IKEA FOOD (millones) 11 11,1 10,5
Facebook (fans) 84.246 195.073 450.000
Twitter (seguidores) 5.266 15.463 42.000
Índice de satisfacción de clientes (0-100%) 75 76 76
Reclamaciones de clientes (ud) 66.219 71.523 61.032
Número de tiendas (ud) 13 14 15
Centros de distribución (ud) 2 2 2
2011 2012 2013

PERSONAS

IKEA ES PERCIBIDA tanto interna como externamente como un
buen lugar para trabajar. Nuestros colaboradores valoran positivamente
tanto el ambiente de trabajo como a sus jefes, y la opinión acerca
de la forma de ejercer el liderazgo en IKEA ha ido mejorando de
forma progresiva a lo largo de los últimos años.
Sin embargo, hay una gran diferencia en la opinión de los empleados
y de los mandos acerca de sus condiciones de trabajo. Una diferencia
que debemos reducir.
Además, somos conscientes de que necesitamos mejorar la formación
y el desarrollo de nuestros colaboradores y evitar que la carga de trabajo
y la falta de tiempo les reste posibilidades de aprender y crecer.
En cuanto a nuestros clientes, queremos mejorar la percepción que
tienen sobre IKEA, centrándonos en ofrecerles un mejor servicio
en cuanto a atención y disponibilidad por parte de nuestros empleados.
Informe Anual IKEA Ibérica 2013PERSONAS

En IKEA nos esforzamos por
fomentar el desarrollo de las
personas, sea cual sea su sexo, raza,
edad o cualquier otra circunstancia.
Nuestra apuesta por la diversidad
e igualdad es parte de la cultura
de la compañía.
El 60% de los empleados de IKEA
son mujeres, que además ocupan
el 43% de los puestos de mando.
Nuestro Plan de Igualdad firmado
con los sindicatos sigue en vigor para
ofrecer las mismas oportunidades
a todos nuestros colaboradores.
El Ministerio de Sanidad, Servicios
Sociales e Igualdad nos ha concedido
el distintivo Igualdad en la Empresa
2012, marca de excelencia que nos
sirve de estímulo y reconocimiento
a las organizaciones que aplicamos
políticas de igualdad.
Diversidad
e igualdad
El 60% de los empleados de
IKEA son mujeres, que además
ocupan el 43% de los puestos
de mando

En IKEA estamos orgullosos
de ofrecer un lugar de trabajo
sano y seguro, con unas buenas
condiciones y con salarios y
beneficios sociales competitivos.
Lugar
de trabajo
La plantilla se organiza en función
de las necesidades y preferencias
de nuestros clientes y teniendo
en cuenta la conciliación de la
vida personal y profesional de
los empleados. Con la apertura
de nuevas tiendas en los
próximos años, se creará
empleo en nuevos mercados.
Con la inversión de cerca de
3 millones de euros en
instalaciones y maquinarias
para mejorar la seguridad y
ergonomía de nuestros empleados,
el número de accidentes totales
se ha mantenido en una cifra
muy baja, 197 en total.
en mejorar
la seguridad
y ergonomía2,9MILL.
€
de nuestros empleados

jóvenes adquieren conocimientos
de diferentes áreas del negocio para
que puedan llegar a ser directores
de tienda antes de los 30 años.
Otras iniciativas relacionadas con
la formación que se han desarrollado
a lo largo de 2013 fueron Coaching
4 U, Shopkeeper senior (programa de
formación para mandos intermedios),
VÄXA (programa de desarrollo para
interioristas y visual merchandiser)
y Backpacker (personas que en sus
primeros años de carrera trabajan
en dos países distintos al suyo
en el periodo de un año).
IKEA se esfuerza por promover
la formación y el desarrollo de
sus empleados en todos los ámbitos.
Así, durante el pasado año fiscal,
se aumentaron un 30% las horas
dedicadas a programas de formación,
llegando a más de 140.000.
Uno de los programas de
desarrollo más relevantes dirigidos
a empleados con potencial es VIKING
PS, mediante el cual empleados
Gestión
de talento
horas
dedicadas
a formación
Durante 2013
aumentamos en
un 30% las horas
de dedicadas a la
formación, con un total
de 140.315 anuales.
140.000
más de
Ver vídeo de VICKING PS

Los cambios experimentados en
los hábitos de consumo y las
necesidades de los consumidores
están originando que las empresas
de distribución se adapten a la
nueva situación a través de nuevos
modelos dirigidos a facilitar el
Condiciones
laborales
proceso de compra del consumidor,
al mismo tiempo que ofrecen
alternativas reales y adecuadas
a la realidad laboral.
El pasado año, IKEA Ibérica
y el Comité Intercentros firmaron
el nuevo acuerdo horario para los
empleados de todas sus tiendas,
que entró en vigor el pasado
1 de septiembre de 2013.
En el acuerdo se establece el marco
de días de descanso, con un sistema
de descansos largos (cuatro días
seguidos) y se mantienen los dos
días de descanso semanal en
el cómputo anual. Los periodos
de descanso serán planificados:
los de larga duración y las
vacaciones de forma anual,
y el resto de forma cuatrimestral.
Con este acuerdo, IKEA Ibérica
adecua los horarios de trabajo
de manera que respondan de la
mejor forma posible tanto a las
necesidades de sus empleados como
a las de los clientes, mejorando la
experiencia de compra de estos
últimos en los días y momentos
de mayor afluencia.
Se ha rebajado el máximo
de domingos y festivos
de trabajo, pasando
de los 36 actuales a 29

CONSUMIDOR
IKEA es una empresa más responsable
con su plantilla que otras empresas
(Brand capital) (%)
2011 2012 2013
33
8
30
29
30
10
33
27
29
7
32
28
LEYENDA
Sí Neutral No No sabe
Indicadores
Plantilla (ud.) 6.762 6.194 6.129
Género (% mujeres) - total 62 61 60
Género (% mujeres) - mandos 48 48 43
Edad media 33 33 33
Nacionalidades (ud.) 57 54 55
Discapacidad 3,02 3,3 4
(% personas con discapacidad integradas laboralmente)
Inversión en formación (€/persona) 397,9 387,2 302
Inversión en formación (horas) 85.357 104.875 140.315
Inversión en formación (horas/persona) 12,6 16,9 23
Accidentes totales (n°) 271 192 197
Accidentes sin in-itinere (n°) 209 158 151
Mandos totales con plan de sucesión (%) 55 58 58
Participantes en programas de desarrollo VIKING (uds.) - 270 270
2011 2012 2013

SOSTENIBILIDAD

Informe Anual IKEA Ibérica 2013SOSTENIBILIDAD
SEGÚN UN ESTUDIO de la consultora AT Kerney, para el año 2018
aquellas empresas que no hayan integrado en su estrategia acciones
para gestionar la escasez de recursos naturales, tendrán un impacto en
su cuenta de resultados en un 30%. Los aspectos ambientales ya no solo
preocupan a los responsables de sostenibilidad sino que empieza a ser
un aspecto en la agenda de los directores económicos de las compañías.
Cuando hablamos de sostenibilidad estamos hablando de aspectos
económicos, sociales y ambientales. Actualmente en España estamos
viviendo una época de cambio (cambio de época) dónde los aspectos
económicos marcan la agenda en muchos aspectos mientras los retos
sociales y ambientales se acentúan.
Ante nuevas necesidades y exigencias de la sociedad, retos ambientales
en cuanto a la escasez de recursos naturales que impactan en los precios
de las materias primas o la realidad del cambio climático, en IKEA somos
conscientes de que tenemos que transformar nuestro negocio para seguir
creciendo. Reconocemos que nuestra actividad tiene un impacto sobre
las personas y el planeta. En particular, sobre las condiciones laborales y
el medio ambiente, tanto a nivel local como global. Y por eso, nos hemos
comprometido a tener un impacto positivo en las personas y el planeta
a través de la estrategia People and Planet Positive .

La estrategia fija objetivos en tres áreas clave:
1. Una vida más sostenible en el hogar. Con soluciones asequibles
que permitan a los clientes consumir menos energía y agua y reducir sus
residuos.
2. Independencia energética y de recursos. Haciendo más con menos,
para reducir los costes y proteger los recursos; transformando los residuos
en recursos y apostando por la energía renovable.
3. Una vida mejor para personas y comunidades. Mejorando la calidad
de vida de nuestros empleados, la de los empleados de nuestros proveedores
y la de las comunidades en las que estamos presentes.
Los mayores impactos ambientales de IKEA en España están relacionados
con el consumo de energía y agua, generación y gestión de residuos así
como los modos de transporte de mercancías y movilidad de personas
desde y hacia la tienda. Además, nuestro compromiso de minimizar el
impacto ambiental lo llevamos más allá de la tienda; queremos inspirar
y facilitar a que nuestros clientes puedan vivir en su hogar de forma más
sostenible, es decir a consumir menos energía, menos agua y a generar
menos residuos. A nivel social hablamos de los impactos que podemos
tener sobre nuestros empleados, los empleados de nuestros proveedores
y de las comunidades en las que estamos presentes.
Los aspectos sociales y ambientales vinculados con el diseño y fabricación
de los productos IKEA están recogidos en el Informe Anual de
Sostenibilidad del Grupo IKEA .

A++
A+
A
MENOS
CONSUMO
DE AGUA
%
51
LAS LÁMPARAS
SUNNAN
TRANSFORMAN
LA LUZ SOLAR
EN ELECTRICIDAD
MENOS
CONSUMO
DE AGUA
50%
AHORRO
EN LA
FACTURA
ELECTRICA
50
%
1+3EDREDON
NIVEL
TERMICO
%
85
BOMBILLAS
LED
AHORRO
ENERGIA
REDUCCION
DEL CONSUMO
ENERGETICO
40
TV LED
%
60
PLACA DE
INDUCCION
MAS
RAPIDA
UN 40%
DE AHORRO
ENERGETICO
%
LAVAR
EN FRIO
AHORRA
ENERGIA
30
RECICLAJE
FACIL Y
COMODO
Vida sostenible
en el hogar
En IKEA creemos firmemente en
que vivir de forma sostenible no
debería ser un lujo. IKEA se esfuerza
por ofrecer a sus clientes productos
y soluciones que les ayuden a llevar
una vida más sostenible en el hogar.
Durante 2013 hemos casi duplicado
la venta de soluciones para una
vida más sostenible en el hogar,
llegando hasta más de 30 millones
de productos que ayudan a nuestros
clientes a ahorrar energía y agua
y a minimizar sus residuos.
Nuestra estrategia es clara: ofrecer
soluciones asequibles para que la
mayoría de las personas pueda
comprárselas, inspirar y enseñar a
los millones de visitantes a nuestras
tiendas ideas, consejos y soluciones
para ahorrar energía, agua y
minimizar residuos a través de los
diferentes canales: tiendas, programa
de fidelización IKEA FAMILY, web y
redes sociales. Así, mientras ahorran
dinero en sus facturas, también están
reduciendo su impacto en el planeta
sin salir de sus casas.
Más ideas y soluciones para vivir en
tu hogar de forma sostenible .

Independencia
energética
y de recursos
RESIDUOS
• Minimización de residuos
(71,54% producto
recuperado).
• 2.300 Ton de residuos menos.
• 83,9% separación en origen.
• 90,6% reciclado/
aprovechados
energéticamente.
• Ingresos residuo: 473.450 €
MOVILIDAD
• 12% consumidores no tienen coche,
26% vehículos pequeños y 71% vehículos
grandes.
• 80% clientes vienen en su coche
particular; 1% en transporte público.
AGUA
• 4,3 litros por
visitante.
ENERGÍA GEOTÉRMICA
• IKEA Jerez cuenta con una
instalación de energía geotérmica.
MENOS ENERGÍA/EFICIENCIA
• 77,5 GWh energía consumida.
• -12% ahorro energía (=ahorros de
780.000 €).
• Iluminación LED, inversión
de 1,6 millones de euros
• Otras medidas:...
ENERGÍA RENOVABLE
• 7.163 MWh energía renovable
solar generada.
• 98% de la energía consumida
procedió de fuentes
renovables.
LOGÍSTICA
• Aumento del 8%
en entregas directas.
• 5% más de volumen medio
de carga por camión.
H2O
Buscamos reducir
costes y proteger
los recursos naturales,
haciendo más con
menos, transformando
los residuos en recursos
y apostando por la
energía renovable.
Así aseguramos que
podemos mantener
nuestros precios bajos:
bueno para ti, bueno
para todos.

ENERGÍA Y AGUA
Durante el 2013 hemos seguido
trabajando para reducir nuestro
consumo energético ahorrando
más de 6 megavatios. Este ahorro
supone un 11,3% menos de
consumo de energía, lo que equivale
a 780.129 € menos en nuestra
factura energética y a la no emisión
a la atmósfera de 1.157 toneladas
de CO2, 2.516 toneladas de SO2
y 1.762 toneladas de NOx. Una de
las principales medidas ha sido el
cambio a iluminación comercial LED
en las tiendas IKEA. En el año 2016
se completará el cambio en todas
las tiendas con un total de inversión
de 1,6 millones de euros.
En cuanto a la energía renovable,
durante 2013 el 98% de la energía
consumida procedió de fuentes de
origen renovable. Por otra parte,
gracias a las plantas de producción
de energía solares fotovoltaica y
térmica que tenemos en nuestras
tiendas IKEA, generamos 7,2
megavatios de energía renovable
solar térmica y fotovoltaica. Energía
equivalente al consumo de 680
hogares durante todo un año.
El consumo de agua se ha
mantenido constante, sin
experimentar cambios en cuanto
al ratio consumo por visitante
a nuestras tiendas IKEA.
Fuente: Observatorio de la
electricidad del año 2013. WWF
España (0,178 kg CO2/kWh; 0,387
g SO2/kWh; 0,271 kg NOx/kWh).
RESIDUOS
A nivel de residuos, hemos reducido
el volumen de residuos generados
en 2.300 toneladas, teniendo en
cuenta el efecto caída de ventas,
pero principalmente por el plan de
reducción de pérdida de productos
IKEA (devoluciones, exposición,
roturas, venta en la zona de
oportunidades a precios rebajados,
etc.). Así, el índice de recuperación
de productos que incluye, entre
otros, estos conceptos, registró un
71% al cierre del año 2013.
Durante este año, el 90,6% de
los residuos que generamos en
las tiendas se han reciclado y/o
aprovechado energéticamente.
Gracias a este índice y a la
segregación en origen del 84% de
los residuos, el año pasado tuvimos
unos ingresos de más de 470.000 €.
Durante el año 2013 hemos
gestionado un 54% más de
residuos de aparatos eléctricos y
electrónicos, así como iluminarias
y pilas (91 toneladas). Este
incremento, nos muestra una mayor
conciencia por parte de los clientes
en cuanto a la gestión responsable
de estos residuos especiales.
Para facilitar a nuestros clientes
la correcta gestión de residuos
especiales, como son los aparatos
eléctricos y electrónicos, así como
pilas e iluminarias, disponemos
en todas las tiendas de un punto
de reciclaje.
TRANSPORTE
DE MERCANCÍAS
Optimizar el transporte de
mercancías no solo es rentable
desde el punto de vista ambiental,
sino que también nos ayuda a
reducir costes y por lo tanto bajar
el precio de nuestros productos
para nuestros clientes.
Para ello, seguimos apostando
por aumentar el ratio de entregas
directas de mercancía desde el

proveedor a las tiendas, llenando
más los camiones y reduciendo el
número de transportes necesarios.
Durante el año 2013, el porcentaje
de entregas directas volvió a
crecer 8 puntos respecto al 2012
y aumentamos el volumen medio
de carga por camión en un 5%.
Mayor carga, gracias en parte a que
hemos completado el proyecto de
cambio de los palés de madera por
palés de cartón 100% reciclables.
Esto ha supuesto reducir en un
7% el volumen total de camiones
utilizados en la distribución de
nuestros productos, reducir en
1.537 toneladas las emisiones de
CO2 y un ahorro de 2,5 millones
euros en costes de transporte, que
se traduce en una bajada del precio
final para nuestros clientes.
TRANSPORTE DE
PERSONAS
El mayor impacto de IKEA en
España, en cuanto a huella de
carbono, es el impacto indirecto
del transporte de nuestros clientes
para acercarse a nuestras tiendas
IKEA. Todas las tiendas IKEA están
conectadas mediante transporte
público, pero no siempre es una
solución práctica y positiva en
cuanto a experiencia de compra.
Como parte de nuestro compromiso
con la movilidad sostenible,
hemos empezado nuestro plan
para integrar la llegada del coche
eléctrico a nuestro país. A finales
del 2013 contamos con más de
100 puntos de recarga gratuita
para nuestros clientes en las
tiendas de Asturias, Valladolid,
Sabadell y Zaragoza.
A nivel de empleados, las tiendas
fomentan el uso de coche
compartido o el uso de bicicleta
ya que muchos de nuestros
empleados viven en zonas
cercanas a las tiendas.

Mejor día
a día para
personas y
comunidades
Desde nuestros inicios como
compañía, nuestro sueño
ha sido crear un mejor día a día
para la mayoría de las personas.
Entre esas personas se incluyen
nuestros empleados, los empleados
de nuestros proveedores y la
comunidad en la que estamos
presentes.
PROVEEDORES
En IKEA trabajamos para hacer
realidad nuestra visión de crear un
mejor día a día en el hogar para
la mayoría de las personas. Y para
lograrlo buscamos a proveedores
que comparten nuestro modelo de
negocio y nuestros valores. Durante
el pasado año compramos a 950
proveedores españoles servicios y
productos indirectos por un importe
anual de 196 millones de euros.
Hemos aprobado una nueva política
de anti-corrupción. Tenemos la
ambición de llevar a cabo nuestro
negocio de una forma honesta,
abierta y ética. Esta expectativa
también la comparten nuestros
clientes, proveedores y la sociedad
en general. Tenemos tolerancia cero
con cualquier tipo de corrupción.
Valores como la confianza,
la integridad y la honestidad
representan los fundamentos del
código de conducta IWAY para
proveedores La manera IKEA de
comprar productos, materiales y
servicios. Un código que recoge
los requerimientos mínimos que
pedimos a nuestros proveedores
en lo referente a medio ambiente,
condiciones sociales y laborales,
incluyendo la tolerancia cero al
trabajo infantil.
Nuestro Código de Conducta
IWAY recoge disposiciones basadas
en la Declaración Universal de
los Derechos Humanos de la ONU
(1948), la declaración de la OIT
(Organización Internacional del
Trabajo) sobre los Principios y
Derechos Fundamentales en el
Trabajo (1998), y la Declaración
de Río sobre Medio Ambiente
y Desarrollo (1992).
Si se identifica una empresa que
no cumple alguno de los requisitos,
se pone en marcha un proceso para
que apliquen las mejoras necesarias
en el plazo de tres meses, para
obtener el “aprobado IWAY”.
A fecha de cierre de 2013 contamos
con 52 proveedores de riesgos,
que son las empresas de limpieza,
seguridad, gestión de residuos y de
transporte de mercancía a domicilio.
Un 36% de estos proveedores
ya ha sido auditado y cumple con
el código de conducta IWAY.
El objetivo es que para finales
del 2015, el 100% estén aprobados
por IWAY.
Accede a la política anti-corrupción
y código de conducta IWAY en el
portal del proveedor .

COMUNIDAD
Nuestro objetivo es colaborar en
la solución de los retos sociales
y ambientales creando impacto
positivo en las personas y
comunidades que se relacionan
con IKEA. Por eso, además de
las inversiones y la creación de
empleo, desarrollamos proyectos
tanto a nivel de comunidad global
(apoyando las iniciativas de la
Fundación IKEA) y de comunidad
nacional – local, con iniciativas
con asociaciones y organizaciones
que desarrollan su actividad en
el entorno de las tiendas IKEA
en nuestro país.
A nivel internacional
Desde 2003 llevamos a cabo
la campaña “Peluches por la
educación” con la que invitamos
a clientes y empleados a unirse a la
Fundación IKEA, Save the Children
y UNICEF en el objetivo de que
millones de niños y niñas tengan
acceso a una educación de calidad.
Por cada peluche, menú infantil o
libro infantil adquirido en IKEA entre
el 1 de noviembre de 2012 y el 5 de
enero de 2013, la Fundación IKEA
donó un euro a estos proyectos de
educación. Gracias a la solidaridad
de nuestros clientes y empleados,
recaudamos casi 350.000 euros
para el desarrollo de proyectos de
educación infantil de UNICEF y Save
the Children. Desde el inicio de esta
iniciativa en 2003, las tiendas IKEA
en España han conseguido más de
3,6 millones de euros para este
fin. Además, algunas tiendas de la
compañía llevaron a cabo en 2013
la acción “Dona y redona”, con la
que clientes y empleados podían
comprar un peluce (1€ se donaba
a UNICEF y Save the Children) y
depositar el peluche en una urna
en la tienda para donar a entidades
sociales y hospitales en el entorno
de las tiendas. Durante la campaña
2013 se donaron más de 3.000
peluches a nivel local.
A nivel nacional – local
Desde las tiendas IKEA hemos
colaborado con 36 asociaciones
y ONG en nuestro país, donando
productos IKEA y creando espacios
más funcionales para mejorar el
día a día, en especial de la infancia
y de colectivos en riesgo de
exclusión laboral. Estos proyectos
de colaboración han supuesto una
inversión de más de 100.000 €
en productos IKEA calculado en
precio coste. En el diseño y montaje
de estos espacios participan los
colaboradores de IKEA que han
asociaciones
y ONGs a las
que apoyamos
Desde las tiendas IKEA
hemos colaborado
con 36 asociaciones
y ONG en nuestro país,
donando productos IKEA
y creando espacios más
funcionales para mejorar
el día a día, en especial
de la infancia.
36

destinado más de 2.000 horas
a voluntariado.
Además, el año 2013 ha sido el
segundo año de colaboración entre
IKEA y la Fundación Menudos
Corazones, una alianza que pretende
ayudar a mejorar las vidas de los
niños y niñas con cardiopatías
y sus familias. Bajo la campaña
solidaria “1 menú, 1 sonrisa”, por
cada menú infantil vendido, IKEA
donó un euro a Menudos Corazones
para acondicionar y decorar dos
salas de juego y estancia en los
hospitales madrileños Doce de
Octubre y Gregorio Marañón. En
total, se recaudaron 100.000 euros,
que se suman a otros 100.000
del año anterior, que posibilitaron
la remodelación, decoración y
mantenimiento de la ‘Casa IKEA
Menudos Corazones’.
1) IKEA Málaga
La escuela de mayores
y el salón de actos y
reuniones sociales de
Cartajima Centro de
Atención Infantil de la
Fundación Luis Olivares
en Málaga.
2) IKEA Sevilla
Acondicionamiento
y decoración de nueva
biblioteca y sala
multidisciplinar
Colegio Público
San Jacinto.
3) IKEA Murcia
Casa de acogida para
mujeres en riesgo de
exclusión social del
Programa Oblatas.
Colegio Público Niños
Autistas Las Boqueras
de Murcia.
4) IKEA Badalona
Hogar adaptado
para personas con
discapacidad en el
Hospital San Pau
de Barcelona.
5) IKEA A Coruña
Decoración de sala
de juegos
Casa de Acogida
para Mujeres,
Ayuntamiento de
A Couña.
6) IKEA Jerez
Sede de Asociación de
Padres de Niños con
Síndrome de Down
(ASPANIDO).
7) IKEA Barakaldo
Puesta en marcha de
un gimnasio infantil que
integra terapia y juego
en el Hospital de las
Cruces.
8) IKEA Asturias
Recaudación de fondos
para la Asociación de
Familias de Niños con
Cáncer del Principado de
Asturias Galbán.
9) IKEA Valladolid
Creación del hogar –
escuela para personas
con discapacidad de
Aspanias.
10) IKEA Ensanche
de Vallecas
Donación material para
talleres de manualidades
para la Fundación Prodis.
11) IKEA Zaragoza
Decoración de la
planta de oncopediatria
del Hospital Miguel Servet
Aspanoa.
12) IKEA San Sebastián
de los Reyes
Creación de la tienda escuela
de la Fundación APAI.
13) IKEA Alcorcón
Acondicionamiento
y donación del comedor
social de Cáritas Alcorcón.
14) IKEA L’Hospitalet
Fundación Vicente Ferrer
15) IKEA Sabadell
Acondicionamiento y
donación del comedor
social de Cáritas Sabadell.
PROYECTOS DE LAS TIENDAS IKEA
Jerez
Málaga
Sevilla
Alcorcón
Valladolid Zaragoza
Barakaldo
L’Hospitalet
Badalona
Sabadell
Asturias
A Coruña
Ensanche
de Vallecas
S. Sebastián
de los Reyes
Murcia
5
8
7
11
15
4
14
12
1013
3
2
1
6
9
Nuestro objetivo
es colaborar en
la solución de los
retos sociales y
ambientales creando
impacto positivo en
las personas

Indicadores
VIDA MÁS SOSTENIBLE EN EL HOGAR
Ventas de soluciones IKEA para una vida 17.273.777 19.054.865 30.094.225
más sostenible en el hogar (€)
Venta de placas de inducción (ud) 9.971 9.477 7.637
Venta de electrodomésticos de alta eficiencia energetica (ud) 8.681 10.281 9.678
INDEPENDENCIA ENERGÉTICA Y DE RECURSOS
Energía consumida total (kWh) (1) 71.409.104 77.406.463 77.484.330
Energía renovable generada en tiendas IKEA (kWh) 6.570.000 5.620.674 7.163.560
Independencia energética (% renovable vs consumida) 9,2 7,2 9,2
Agua consumida (litros/visitante) 3,3 3,9 3,9
Residuos generados (Ton) 18.072 18.105 15.771
Residuos separados en origen (%) 80 83 85
Residuos reciclados y/o aprovechados energéticamente (%) 88 90 90,6
Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas 56,2 59,0 91,4
e iluminarias de clientes recogidos para su gestión (Ton)
Clientes que acceden a la tienda en transporte público (%) 7,6 7,5 5,0
Emisiones de CO2
totales (kg CO2
equivalente) (2) 443.718 441.685 n.d.
(218.661) (425.115)
MEJOR CALIDAD DE VIDA PARA LAS PERSONAS Y COMUNIDADES IKEA
Auditorías IWAY a proveedores de riesgo (ud) 3 5 7
Proveedores de riesgo auditados y aprobados IWAY (%) - 50 (3) 36
Contratos con proveedores de riesgos terminados 1 0 0
por incumplimiento de IWAY (ud)
Inversión social en la comunidad (global y nacional) (€) - 628.431 435.668
2011 2012 2013
(1) Dato no comparable ya que en los dos últimos años se han
abierto dos nuevas tiendas. Los datos de ahorro se calculan
en base a las unidades e instalaciones comparables.
(2) La huella de carbono se calcula cada dos años. Los datos
incluidos en el año 2011 corresponden al 2010.
(3) El indicador ha cambiado. en 2011 y 2012 el porcentaje
de cumplimiento se medía en base al volumen de
facturación de proveedores de riesgos. Desde 2013,
el porcentaje se calcula en base al número de proveedores
de riesgos, independientemente del nivel de facturación.

Indicadores 2011 2012 2013
VALORACIÓN DEL CONSUMIDOR
IKEA demuestra sus acciones
con el medio ambiente (%)
LEYENDA
LEYENDA
LEYENDA
50
25
6
19
46
27
7
19
51
24
5
19
IKEA demuestra sus acciones
con la comunidad (%)
IKEA se asegura que sus
empresas proveedoras tratan
bien a su plantilla (%)
47
28
6
19
48
28
6
18
43
30
9
18
41
25
7
27
3927
7
27
36
30
8
26

RECONOCIMIENTOS

The Great Place to Work
Institute España
Ha incluido por 4º año consecutivo
a IKEA entre los 50 Mejores
Lugares para Trabajar en España
en 2013. Así, IKEA es la mejor
empresa para trabajar dentro
del sector de la distribución
y la tercera en la categoría
general de compañías con más
de 1.000 empleados de todos
los sectores.
MERCO
IKEA ha sido incluida dentro del
ranking MERCO Empresas, con
el primer puesto en distribución
especializada, MERCO Responsable,
MERCO Personas y MERCO Líderes.
Igualdad en la Empresa
El Ministerio de Sanidad Servicios
Sociales e Igualdad ha concedido
a IKEA el distintivo Igualdad
en la Empresa 2012, marca
de excelencia que nos sirve
de estímulo y reconocimiento
a las organizaciones que
aplicamos políticas
de igualdad.
Informe Anual IKEA Ibérica 2013RECONOCIMIENTOS
Top Employers
2012-2013
IKEA ha recibido el sello
de calidad Top Employers
2012-2013 que concede cada
año CRF Institute, y que
certifica a la compañía
como un lugar excelente
para trabajar.
FEDEPE
Belén Frau, directora de IKEA
Ibérica, ha sido reconocida por la
Federación Española de Mujeres
Directivas, Ejecutivas, Profesionales
y Empresariales (FEDEPE) como
Mujer Directiva del Año 2012. Un
galardón que premia el empuje,
la creatividad y la imaginación en
la dirección empresarial, así como
el fomento y el desarrollo de buenas
prácticas en la gestión directiva.

SIEMPRE
EN EL
CAMINO
OBJETIVO 2020

Por eso desarrollamos nuestro
negocio siempre poniéndolas
en el centro: nuestros clientes,
empleados, empresas proveedoras
y la comunidad. Queremos ofrecer
la mejor experiencia de compra
en nuestras tiendas. Promover
y proteger nuestra cultura
y el liderazgo responsable
como forma de gestión.
Y al mismo tiempo, asegurar la
calidad a unos costes bajos en
todo lo que hagamos. El objetivo
Queremos
estar al lado
de las
personas
es tener los recursos económicos
para crecer de una manera que
garantice nuestra independencia
y asegure nuestra estabilidad
económica a largo plazo.
UNA ESTRATEGIA
DE CRECIMIENTO
• Porque estamos sólo al principio
de lo que queremos conseguir
con la compañía. Ahora estamos
construyendo la base para nuestro
crecimiento y para crear un mejor
día a día para muchas personas.
• Porque creemos que nuestra
visión, idea de negocio, cultura,
espíritu y valores, hacen posible
una sociedad mejor basada en
la confianza en las personas.
• Porque queremos desarrollar el
negocio para ser relevantes para
el consumidor de hoy y el del
futuro. Y lo hacemos a través del
aprendizaje continuo, la gestión
del conocimiento, la innovación
y la creatividad que nos ayuda
a reforzar nuestra competitividad.
• Porque todos los que trabajamos
en IKEA vamos a construir nuestro
futuro con nuestros clientes,
con nuestros proveedores, junto
con la sociedad, con un fuerte
compromiso social y ambiental.
Informe Anual IKEA Ibérica 2013SIEMPRE EN EL CAMINO. OBJETIVO 2020

MANUAL
DE
INSTRUCCIONES

¿Qué te
puedes
encontrar
en este
Informe?
El objetivo de este documento es
informar a nuestros principales
grupos de interés, acerca de las
acciones, los resultados y el avance
de IKEA Ibérica en materia de
sostenibilidad y responsabilidad
corporativa durante el año 2013.
Informe Anual IKEA Ibérica 2013MANUAL DE INSTRUCCIONES
Además, queremos compartir
con todos ellos los compromisos
y objetivos definidos por la
compañía para los próximos años.
El contenido de este Informe está
organizado por cada uno de los
pilares que apoyan el crecimiento
de la compañía: gobierno
corporativo y ética, líder en
la vida en el hogar, personas
y sostenibilidad.
La información incluida en este
documento corresponde al año
comercial 2013 (del 1 de septiembre
de 2012 a 31 de agosto de 2013).
Cuando la información haga
referencia a iniciativas en
IKEA Ibérica e IKEA Norte
utilizaremos Grupo IKEA.

En este documento vas
a encontrar más material
disponible a través de hipervínculos,
busca el símbolo .
Además, puedes encontrar más
información sobre sostenibilidad
en www.ikea.es, y sobre todo
el trabajo que hacemos a nivel
de Grupo IKEA en temas como la
madera, el algodón, y otros aspectos
en el ámbito internacional en www.
IKEA.es/personasyplaneta.
¿Cómo
manejar
el Informe?
Accede al informe
anual 2013 de
sostenibilidad
del Grupo IKEA.
Accede al informe
anual 2013 del
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