El documento describe las herramientas de la Web 2.0, incluyendo características como la facilitación de la interacción de usuarios y el desarrollo de redes sociales. Explica que la Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios donde los usuarios solo observan pasivamente. También cubre los canales de comunicación sincrónicos y asincrónicos utilizados, así como aplicaciones populares como blogs, wikis y redes sociales.