La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido, convirtiendo la web en una plataforma de trabajo colaborativo. Facilita la comunicación bidireccional a través de canales síncronos como el chat y asíncronos como el correo electrónico. Permite a los usuarios crear, buscar, compartir e interactuar en línea de manera autónoma y colaborativa.