General perspective on Global Healthcare trends for Strategists and Marketing specialists. Patient centered care.

1. Prospectiva Global del Sector
Salud
De un Modelo de Negocio a un enfoque
centrado en el Paciente
Paola Andrea Escobar E.

2. • Negociadora Internacional EAFIT 2006
• Especialista en Estudios Políticos EAFIT 2008
• Becaria Enlazamundos (Sapiencia, Alcaldía de Medellín) 2012
• Executive MBA – ESC Rennes (Francia) 2014
Hospital Pablo Tobón Uribe 2006 General Electric Healthcare 2013
Universidad EAFIT 2009 Publik pantallas 2014
Hemarina (Biotech) 2012 Universidad de Medellín 2014/2015
Un poco sobre mí…

3. • Financiación de estudios en el exterior (Maestrías, Pasantías,
Doctorados)
• Programas asociados con la estrategia Clúster
• Compromiso de Transferencia de Conocimiento
Programa Institución País Transferencia
Executive MBA ESC Rennes Francia
Clúster de servicios de Medicina y
Odontología
Conversatorio con las instituciones.
Programa Enlazamundos
Alcaldía de Medellín

4. Panorama General, en el
mediano plazo, de las
tendencias Globales en el
sector Salud
¿De qué hablaremos hoy?

5. Retos de los sistemas de Salud:
• Enfermedades huérfanas
• Envejecimiento de la población
• Actores que luchan en polos opuestos, profundizando su crisis
• Competencia de mercado, que desafía la estabilidad de las
compañías involucradas en la cadena.
• Marcos regulatorios que favorecen mayor equidad para los pacientes
Breve contexto del sector Salud en el Mundo

6. Prospectiva Global del Sector Salud
Del Modelo de Negocio al Paciente
Temas Globales
Diplomacia
Perfil de los Pacientes
Innovación
Universo Digital
Estrategia
Corporativa
Competencias
Estratégicas
Propuesta de Valor
Mercados Emergentes
Modelo Centrado en
el Paciente
Pacientes
Trabajo en Equipo
Clúster
Benchmarking
Inteligencia de Negocios

7. Empecemos…
Temas globales
Diplomacia – Retos comunes
Perfil de los pacientes
Innovación
Universo Digital

8. • Mejora estándares de vida
• Optimiza la prestación de servicios básicos
Desarrollo de los
Países
• Potencial de pandemias
• Resistencia a medicamentos
Seguridad Global
en Salud
• De la epidemiología hacia los modelos matemáticos.
• Toma de decisiones – definición de políticas
• Costos crecientes
Salud Pública
Diplomacia – Retos comunes

9. • Enfoque de prevención
• Personalización de tratamientos
• Más informados, empoderados y exigentes
• Cambios en el panorama comercial (Genéricos, Biosimilares)
Perfil de los Pacientes

10. • Población mundial con tendencia al envejecimiento
• Crecimiento de las enfermedades no transmisibles
• Áreas terapéuticas con mayor crecimiento e inversión:
Perfil de los Pacientes

11. • Invención que Crea Valor
• Desarrollo de productos y servicios ajustados y personalizados
• Más allá de la investigación académica
Innovación Abierta
• Para explotación comercial y de oportunidades tecnológicas
• Promover y proteger la ventaja competitiva
Innovación

12. • Mejora de Resultados
• Eficiencia – Costo Efectivo
• Mayor acceso a datos del Mercado
• Lenta apropiación de las compañías
• De b2b a b2c
• Asistencia de salud personalizada
Universo Digital

13. • Programas de apoyo
• Propuesta de valor agregado
• Ir hasta donde está el paciente
• Identificación y ajuste de protocolos y mejores prácticas
• Gestión continua de tratamientos para prevenir episodios severos
Universo Digital

14. Visión Macro para ser aplicada
Estrategia Corporativa
Competencias Estratégicas
Propuesta de Valor
Mercados Emergentes

15. Potenciar e involucrar a los ciudadanos
Colaborar con e integrar a los miembros del proceso
Innovar
Optimizar eficiencia operativa
Capacitar mediante las TICs
Competencias Estratégicas

16. Competencias Estratégicas
• Uso de la tecnología para mejorar y facilitar los flujos de información
• Atraer y mantener profesionales de calidad
• Establecer relaciones interactivas y asociativas con los Pacientes
• Servicio centrado en el paciente:
• Reduce costos operacionales
• Mejora utilidades
• Incrementa la calidad de la atención

17. • Cambiar el cómo – Modelo de Negocio, Oferta de Servicios
• Posibilidad de Elección – “turismo” de Salud
• Identificar las necesidades de comunicación de cada miembro del equipo
• Aprender y escuchar al paciente y a su círculo cercano
VALOR
Responsable
Eficiente
Sostenible
Accesibilidad
Calidad
Costos
Propuesta de Valor

18. • Mayor competencia
• Industria madura, con tendencia a la comoditización
• Importancia de demostrar eficacia
• Conocer el mercado local
• Entender las necesidades del segmento atendido
Mercados Emergentes

19. Oasis para
productos
premium
CRECIMIENTO
Clase Media
Inversión en
Salud
Procesos
innovadores
de compra y
determinación
de precios
ANTES Salto HOY
Mercados Emergentes

20. • Consumidor de Valor
• Requiere atender sus necesidades
básicas
• Exige lo necesario a precios
competitivos
• Sacrifica innovación, calidad y servicio
a cambio de un mejor precio
• Está enterado e informado de los
temas de su interés
Mercados Emergentes

21. Temas Globales
Diplomacia
Perfil de los Pacientes
Innovación
Universo Digital
Estrategia
Corporativa
Competencias
Estratégicas
Propuesta de Valor
Mercados Emergentes
Modelo Centrado en
el Paciente
Pacientes
Trabajo en Equipo
Clúster
Benchmarking
Inteligencia de Negocios
En qué vamos…

22. Modelo Centrado en el
Paciente
Pacientes
Trabajo en Equipo
Clúster
Benchmarking
Inteligencia de Negocios
En qué vamos…

23. “El futuro debe estar en redes de salud más integradas y en
sociedades donde el envejecimiento saludable sea una prioridad”
(Mitch Higashi, Cumbre de Salud de Uppsala, 2004)
“Trabajo mancomunado en pro de mejores resultados para los
pacientes a menores costos”. (KPMG 2013: Convergencia en Salud)
Por qué centrarse en el Paciente desde todos los frentes

24. • Modelo colaborativo centrado en el paciente que retribuya al
sistema beneficios viables gracias al esfuerzo combinado de todos
los actores.
• Los estrategas deben adaptarse y ser flexibles para combinar
diversas formas de administrar, expandir su negocio y obtener el
mayor beneficio del mercado.
• Promover la integración de los actores que intervienen en el
sistema y dentro de cada organización particular.
Por qué centrarse en el Paciente desde todos los frentes

25. Trabajo en Equipo Comunidad Clúster
Benchmarking Inteligencia de
Negocios
PACIENTE
Por qué centrarse en el Paciente desde todos los frentes

26. • Productos, tratamientos y aproximaciones
personalizadas y especializadas.
• Fortalecer sistemas de prevención en pro
de la reducción de costos generados por un
modelo reactivo.
“El principio fundamental al estructurar cualquier
organización o negocio, es establecerse alrededor del
cliente y de su necesidad” (Porter & Lee, 2013, p. 5)
Análisis micro - Pacientes

27. • Acceder, analizar y emplear los datos de los pacientes, mejora los
resultados clínicos y de negocio.
• Los prestadores tienen problemas que incrementan la crisis del sistema:
• dificultades financieras
• problemas de calidad
• mala reputación
Análisis micro - Pacientes

28. • Escasa formación administrativa, estratégica y financiera de los
profesionales en salud
• Importancia de establecer confianza y entendimiento interdisciplinario
en las diversas áreas para fortalecer el proceso de atención
• Encontrar la mezcla apropiada entre gestión estratégica y
componentes científicos para optimizar el funcionamiento del sistema.
Análisis macro – Trabajo en Equipo

29. • Mejora la productividad y la eficiencia operacional
• Previene la canibalización y erosión del mercado
• Incorpora nuevas y mejores prácticas en el sector
• Atención y servicios: Mejores resultados, Innovación
• Estimula la industria, promoviendo una mejor y sana competencia
Análisis micro - Clúster

30. • Identificar las mejores prácticas de otros
sectores, dinámicas de los procesos, cadena
de valor, cadena de abastecimiento (Industria
Alimenticia)
• La unión de información, experiencia y
conocimientos de otras industrias puede
ofrecer nuevas perspectivas y oportunidades.
Análisis macro - Benchmarking

31. • Ventaja competitiva, entregando un mejor servicio y logrando
flexibilidad a menores costos
• Análisis y uso de datos, identificación de tendencias (Tecnología,
Retail, Banca)
• Consumidores de valor, servicios básicos que suplan la necesidad
principal a precios competitivos (Aerolíneas)
Análisis macro - Benchmarking

32. • Función estratégica para ajustar y adaptar los objetivos corporativos
• Análisis del Entorno
• Inteligencia Competitiva
• Presenta detalles profundos acerca del mercado, los pacientes, los
profesionales de la salud y el comportamiento de los pagadores.
• Un marco de información adecuado ayuda a anticipar, afrontar y
prevenir eventos, retos y oportunidades
Análisis macro – Inteligencia de Negocios (BI)

33. • Los pacientes y las asociaciones de pacientes también tienen
acceso a grandes flujos de información; exigencias y argumentos se
fortalecen para confrontar al sistema.
• La cantidad y calidad de la información modifica la toma de
decisiones en cuanto al acceso y prestación de servicios de salud.
Análisis macro – Inteligencia de Negocios (BI)

34. Proveedores
Prestadores
Pagadores
Pacientes
TOP
DOWN
BOTTOM
UP
ANTES DECISIÓN TENDENCIA
Para cerrar…

35. • Entorno complejo y cambiante en el que el paciente ha pasado de
receptor a ser un actor central y representativo en el sistema.
• Las empresas que componen la industria actúan de manera
interconectada en diversos escenarios, para apropiar mejores
prácticas o para adquirir poder de negociación.
• Importancia de la adaptación y flexibilidad centrada en el paciente.
Para cerrar…

36. • La innovación digital facilita los nuevos diagnósticos y las opciones
de tratamiento, mejora la eficiencia de los procesos y reduce costos.
• Los actores del sistema deben promover la formación y retención
de los mejores profesionales asistenciales.
• Es importante involucrar en los equipos y organizaciones, personal
con habilidades estratégicas, administrativas y tecnológicas que
desarrollen, integren y analicen los datos de la industria.
Para cerrar…

37. ¿Preguntas?
¡GRACIAS!

38. • Se reduce la población con enfermedades neurodegenerativas.
• A medida que la población envejece, se incrementa la necesidad
de prevenir estas enfermedades.
• Mejora la comprensión del mapa genético para modificar o
prevenir el origen de las enfermedades.
• La diabetes puede ser prevenida.
2025

39. • Desarrollo de medicamentos precisos y reducción de efectos
secundarios.
• Tratamiento de formas específicas de las enfermedades, reducción
de complicaciones asociadas con ciertos tratamientos.
• Mapeo de ADN con chequeos anuales para identificar posibles
cambios que indiquen el comienzo de una enfermedad autoinmune.
2025

40. Referencias
• Revisión y análisis bibliográfico
• Informes del sector
• Reportes de casos
• 2012 - 2015

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