alta gerencia

1. • Daniela Rojas
• Estefany Trujillo
• Nicholl Monroy

2.  Somos una Clínica odontológica Líder en la atención
integral en salud, con alta calidad científica y enfoque
diferencial desde la Promoción y Mantenimiento de la
salud hasta la Paliación, dirigido a la obtención de
resultados centrado en el paciente de la ciudad de Cúcuta
norte de Santander y área de influencia; garantizamos la
sostenibilidad la atención Humanizada y la contribución
a la investigación en nuestro talento humano.

3.  En el 2027 seremos reconocidos en Cúcuta por la alta calidad, los servicios de
salud humanizados y la aplicación de tecnología de punta en todas las
especialidades.

4. Objetivos estratégicos
• Lograr una satisfacción del cliente en un 90%
• Lograr que el 90% de los tratamientos de los pacientes , sean
cubiertos con tecnología de punta
• Incrementar el un 50% de las ventas frente al año anterior.

5. 1 Facilidad de accesibilidad a las tecnologías
2 Velocidad en el desarrollo tecnológico
3 El desarrollo tecnológico y la innovación en
productos
4 Nuevos inversionistas
5 Acceso a servicios públicos
1 Rotación del talento humano entre competidores
2 Crisis de valores
3 Tendencia a incrementar tasa de cambio frente al dólar
4 Comunicaciones deficientes
5 La política laboral (reforma)

7. CRM Y CEM
CEM CRM
Enfoque Marketing Marketing y ventas
Que hace Conocer las necesidades del paciente e incrementar su visión hacia el
tratamiento teniendo en cuenta las tecnologías que se tendrán para el
desarrollo del mismo.
La prestación del servicio estará basada en la calidad, además de una
puntualidad durante la atención y teniendo en cuenta las vinculaciones con
IPS y militares las cuales pueden ofrecer mejor acceso a los tratamientos.
Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única e
independiente del canal de contacto: telefónico, sitio web,
visita personal, WhatsApp, redes sociales.
Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos implicados en las
relaciones con los clientes
Cambiar el concepto de relaciones mediante una visión
integrada y única de los clientes (potenciales y actuales), a
través del empleo de herramientas de análisis y el desarrollo de
acciones más inteligentes.
Efecto en el
cliente
Por medio de nuevas tecnologías para el tto adecuado para cada paciente ,
dando una mejor experiencia basada en la versatilidad y puntualidad durante
el tratamiento y mirando cada caso por individual para generar una mejor
experiencia.
Se debe obtener información y mirar al cliente en forma
integral, de acuerdo con su desempeño en un ambiente
determinado.
CRM el macro ambiente es continuo y dinámico, lo cual implica
que todos los factores se modificaran, quizá́ más rápido de lo
que las empresas actuales puedan adecuarse y se deberán
entonces comenzar de nuevo.
Información del
cliente
Tener en cuenta las limitaciones que presentan cada servicio de salud y que
con ello puedan llegar a nuestros servicios teniendo así un descuesto por la
misma afiliación inicial tenida , al momento de la consulta realizar la
valoración y tener en cuenta las expectativas del paciente para así poder
ofrecer el tratamiento ideal.
Por medio de encuestas de satisfacción, determinando las
necesidades y expectativas de nuestros pacientes, al servicio
prestado en la clínica

9. Cuál es nuestra contribución para aumentar los
beneficios económicos de la Empresa?
 Inversión y ahorro.
 Mercados e intermediarios financieros.
 Estabilidad política, las leyes y el derecho de propiedad.
 Inversión en capital humano.
 Los impuestos y la regulación.
 Libre comercio y libre circulación de capitales.

10. Cómo podemos
saber que
estamos
contribuyendo a
generar mayor
valor o
rentabilidad para
la Empresa?
conocer cuáles son
los activos que nos
permiten estar por
encima de
nuestras propias
expectativas.

11. Cómo podemos contribuir a disminuir los costos
y/o gastos de la Empresa?
1
Para ayudar a determinar los
gastos de una empresa se debe
considerar auditorias en las
cuales se estudie las funciones
y horarios de trabajo , además
de tener en cuenta los recursos
del capital humano teniendo
en cuenta la experiencia de
cada uno además de los
recursos utilizados y con que
frecuencia y/o vida útil puede
tener cada producto.
2
También se puede tener en
cuenta los objetivos
propuestos y las metas para
poder así incrementar el
esfuerzo para obtenerlos y así
los ingresos serán mayores.
3
Teniendo en cuenta demás la
información como bases de
datos en las cuales se pueden
llevar y manejar los cálculos de
gastos en cada mes de la
empresa.

12. Cuál es nuestra contribución para aumentar el
margen de refinación, producción, transporte y
comercialización?
 Por medio los convenios con las IPS y militares brindando los servicios que estos
no cubren implementando las nuevas tecnologías para el tto adecuado para cada
paciente , dando una mejor experiencia basada en la versatilidad y puntualidad
durante el tratamiento y mirando cada caso por individual para generar una mejor
experiencia.

13. 5.Cómo podemos contribuir a incrementar
las ventas de la Empresa?
 Delimitar tiempos si los objetivos que
te planteaste no se cumplen dentro de
cierto plazo, reflexiona sobre las
alternativas que puedes tomar y que
son posibles para ejecutar en tu
empresa. Retomar nuevas estrategias
para cumplir el objetivo en el tiempo
indicado Establecer objetivos claros. En
cada nueva inversión, pensar si es
necesario para la institución o si le
ofrece nuevas opciones a el mercado.
Los ingresos que hay ahorrados,
deberán utilizarse de la mejor manera,
y qué mejor que invertir en proyectos
mejorados o nuevos.

14. De qué manera aportamos para incrementar el
nivel de ahorro y optimización en el uso de
recursos en la Empresa?
 Socios confiables Encontrar a una persona que también apueste por lo que esta
haciendo en la empresa, nos podemos apoyar en ella para dirigir y optimizar los
recursos. Esta persona tendrá que ser de muchísima confianza, ya que trabajarás
con ella en todas las áreas de la institución.

15. Cómo podemos saber
que nuestros clientes
están satisfechos con
nuestros productos?
Para sabes si nuestros clientes
estas satisfechos. Necesitamos
el Feedback, al terminar la
consulta, llegara a sus correos
una encuesta predeterminada
para todos los pacientes que
hayan sido atendidos en la
clínica Odontocucuta. En los
cuales calificara el personal y
las instalaciones del lugar.

16. Cómo podemos mejorar nuestra imagen
ante nuestros clientes?
Podemos mejorar nuestra imagen
ante nuestros clientes
demostrándoles que si nos
importa su bienestar, realizando
lo siguiente:
Capacitar al personal para
humanizarlo
Enviarle un correo de feliz
cumpleaños a nuestros pacientes
en su día
Llamar al paciente despues de
realizar un tratamiento
complicado
Realizar adecuaciones para
personas discapacitadas

17. Cómo hacer para ganar mas clientes?
 Reactivar antiguos clientes por medio de mensajes
 Proporcionar nuevos tratamientos con ultimas tecnologías
 Establecer alianzas estratégicas
 Realizar pedagogías de educación y motivas en higiene oral en niños
 Crear publicidad online y física
 Mostrar casos exitosos
 El voz a voz

18. Qué debemos hacer
para dar mayor valor
agregado a nuestros
clientes y a la Empresa?
Conocer las necesidades de
nuestros pacientes
Conocer los deseos del
paciente
Conocer la capacidad
adquisitiva del paciente

19. Cómo podemos lograr
que nuestros clientes
valoren cada vez mas
nuestros productos y
servicios?
Para lograr que nuestros clientes valores
nuestra clínica debemos fidelizarlo haciendo
lo siguiente:
Dirigirse al cliente por su nombre
Darle importancia a los comentarios y
sugerencias
Trasmitir seriedad y honestidad
Aumentar la credibilidad del negocio
Menciona en redes sociales a los clientes mas
especiales
Ofrecerle al cliente lo que busca
Hacer que el cliente se sienta parte de la
empresa
Utilizar el factor emocional

20. Qué debemos hacer bien para satisfacer a nuestros clientes?
• Conocer primero las necesidades individuales del cliente y así poder ofrecer el mejor servicio y
calidad para la solución de las mismas, además de tener un manejo integral.
Qué procesos actuales debemos mejorar para satisfacer nuestros clientes?
• Teniendo en cuenta las limitaciones en el servicio de salud, la accesibilidad a nuestros servicios y
la posibilidad de extenderlos a mas lugares de la misma ciudad de Cúcuta y mejorar el convenio
con las IPS y militares.
Qué nuevos procesos debemos implantar para satisfacer cada vez más
nuestros clientes y generarles mayor valor agregado?
• Mejoración continua de las tecnologías implementadas para los tratamientos e individualización
de los mismos para cada paciente basados siempre en la calidad y el beneficio del mismo.

21. En que debemos ser altamente eficientes para
satisfacer nuestros clientes?
 Conocer de principio las expectativas del paciente frente al tratamiento e indicarle
el tipo de tratamiento el proceso por el cual se va a manejar y las limitaciones del
mismo teniendo en cuenta las tecnologías que podemos implementar y la
accesibilidad para así evitar malos entendidos y/o resultados contrarios del
paciente frente al tratamiento final.

22. Cómo podemos mejorar
nuestra productividad?
Teniendo en cuenta las necesidades del paciente, contando
con un buen equipo de trabajo, estimulando y promoviendo la
innovación y capacitación del personal, tener en cuenta
nuevos mercados y la accesibilidad de (nuevas tecnologías y
pacientes) contando con estrategias que ayuden al crecimiento
continuo.

23. Cuáles son nuestras
competencias criticas
requeridas para
mejorar nuestros
procesos y satisfacer
nuestros clientes?
Innovación y creatividad: para
pensar y actuar de forma creativa
y novedosa ante situaciones
complejas o desconocidas. El
competente innovador tiene la
capacidad de “ver”
o soluciones donde otros solo
problemas o no ven nada
diferente.
Innovar por medio de tecnología de punta para
diferentes tipos de tratamiento así obtener una
mejor calidad de atención en el momento de la
atención al paciente y garantizarle mínimo dolor
Aprendizaje continuo: Ahora es indispensable
tener la capacidad de estar en constante
aprendizaje para incrementar la competitividad y
la productividad. Quienes poseen esta
competencia se caracterizan por una clara
predisposición a involucrarse en el proceso de
aprender cosas nuevas, así como mantenerse
actualizado dentro y fuera de su área de
competencia.
Trabajo en equipo
de confiar en tu equipo,
respetar sus tiempos y
formas de trabajo,
establecer una
comunicación clara,
y fluida, son habilidades
que hacen de esta
competencia una de las
más valiosas para cualquier
empresa.

24. Que innovaciones podemos generar para
mejorar nuestros procesos y agregar mayor
valor a nuestros clientes?
 Amplios espacios con calidad, higiene,
espacios aseados, comodidad en el lugar
donde el paciente se encuentra ubicado
durante la atención hacerlo sentir cómodo

25. Que tecnologías debemos desarrollar para
mejorar la eficiencia de nuestros procesos y
satisfacción de nuestros clientes?
 Digitalización en la Gestión de pacientes
 Otra área que ha sufrido un gran cambio es todo lo
relacionado con la gestión de los pacientes con nuevos
softwares de CRM (del inglés Customer Relationship
Management) que permiten tener el detalle e historial
odontológico del paciente y controlar los diferentes
tratamientos de una manera más automatizada y
eficiente.
 Cómo puedes ver, las nuevas tecnologías han traído
consigo beneficios inmediatos, desde una menor
duración de un diagnóstico y tratamiento a la mayor
comodidad y calidad para el paciente.
 Láser: Usado con frecuencia en diferentes áreas como
puede ser la dermatología, la tecnología láser se ha ido
perfeccionando hasta el punto de que nos permite
tratar y corregir problemas de encías o gingivales.
 Tiene como ventaja principal que causa menos
sangrado e hinchazón.
 Cámaras intraorales : Una revolución que lleva con
nosotros casi 40 años pero que ha evolucionado y
extendido en su uso gracias a una mayor resolución
y de cámara. Las cámaras intraorales permiten a los
pacientes ver una imagen ampliada de su boca y
poder observarla del mismo modo que nuestro
dentista lo hace. Esto nos permite como pacientes a
entender mejor lo que se nos explica.
 La impresión 3d : Lo contábamos en un post
anterior. La impresión 3d es posiblemente una de
las revoluciones tecnológicas que más ha cambiado
nuestra manera de trabajar hoy en día.
 Ha cambiado la manera en que se fabrican las
cosas, ha cambiado la construcción y la medicina y
por supuesto la odontología donde más ha influido.
 Posibilita por ejemplo fabricar prótesis dentales
de un paciente abaratando tiempos, costes y
obteniendo mejores resultados.

26. Que aspectos organizacionales internos (clima, estructura
organizacional, comunicaciones, trabajo en equipo,
empoderamiento etc.) debemos mejorar para aumentar nuestra
productividad y satisfacción de nuestros clientes?
 Comunicación asertiva: resolución de
conflictos, ya que muchos de ellos ocurren
por una mala comunicación. Quien domina
la competencia asertiva es capaz
de expresarse con claridad y
precisión teniendo en cuenta los intereses,
derechos, valores y sentimientos de su
interlocutor.
 Adaptación al cambio :esta es la
competencia de la versatilidad. Se
reconoce en las persona capaces
de modificar su propia conducta y acciones
para adaptarse a su entorno y alcanzar sus
objetivos o resolver problemas complejos.