Manejo de situaciones difíciles

1. MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES
Cómo tratar a cada participante en situaciones
determinadas…

2. EL FORMADOR ANTE SITUACIONES DIFÍCILES
 Divagaciones de un
asistente
 Disputas
Cuando hace una pausa para respirar,
darle las gracias, repetir una de sus
declaraciones y, remitiéndose al plan de
discusión, preguntarle de que tema habla
Fingir no oírle
Reconocer con naturalidad lo que se dice
de positivo y ponerse de su lado

3. EL FORMADOR ANTE SITUACIONES DIFÍCILES
 Se obstina de una
misma cuestión
 Critica
continuamente
las acciones del
formador
Si persiste en su actitud, probablemente
los demás asistentes se enfrenten con el
Muchas veces se trata de alguien que no
entiende el tema
Utilizar a los demás para hacérselo
comprender
Proseguir la discusión y hablarle después
de la reunión
Pedirle que sea constructivo y hacerle dar
la respuesta, si es posible, a través de
otro asistente

4. EL FORMADOR ANTE SITUACIONES DIFÍCILES
 La discusión es
demasiado animado o
apasionada
 La discusión es lenta,
los participantes
están pasivos
Permanecer tranquilo
Pedir un mínimo de disciplina
Hacer preguntas que exijan mucha
reflexión y que estén bien centradas en el
tema
Hacer preguntas sencillas pero que
provoquen respuestas
No ir demasiado rápido

5. EL FORMADOR ANTE SITUACIONES DIFÍCILES
 Planea un problema
personal
 Se pone a hablar con
un compañero
Si es pertinente, discutir el
problema
Hacer una pausa y dejar que el grupo
escuche
Pedirle al que habla su opinión sobre el
tema en debate

6. EL FORMADOR ANTE SITUACIONES DIFÍCILES
 La discusión se extravía Volver a tomar el control haciendo
 El grupo ataca al
instructor
preguntas adecuadas para
centrar de nuevo la discusión
(pregunta directa)
Es muy raro que el grupo esté
unánimemente contra el instructor. Por lo
que hay que apoyarse hábilmente en los
participantes que no son hostiles