Pacientes dificiles

“ SITUACIONES DIFÍCILES” Juan Carlos Arboniés Ortiz Centro salud Beraun Comunicación & Salud-Osatzen Semfyc Sesiones Clínicas Gipuzkoa Ekialde 2009-10

Presentación.Expectativas.Objetivos ¿Qué te gustaría llevarte del taller?

[object Object],[object Object],[object Object],Mejorar nuestra comunicación Objetivos

Pacientes de trato difícil "Pacientes que evocan sentimientos adversos-disforia- al leer su nombre en el listado de citas" Ellis Definición

Pacientes de trato difícil "Pacientes que son capaces de producir distrés-estrés en quien los atienden" O´Dowd Definición

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Quién es? Pacientes de trato difícil

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Relaciones difíciles Entorno Tiempo espera alto, salas inadecuadas Tiempo consulta escaso Fallos burocráticos Interrupciones en consulta Caracteristicas

Del paciente difícil a la asistencia difícil PACIENTE DIFÍCIL No se puede cambiar RELACIÓN DIFÍCIL Posibilidad de mejora ¿Por qué la percibo como difícil en este momento?

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Del paciente difícil a la asistencia difícil

[object Object],[object Object],[object Object],¿Por qué lo percibo como difícil en este momento? Pacientes de trato difícil

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pautas de abordaje Relaciones difíciles

Mostrar empatía "Empatizar no significa estar de acuerdo con el paciente. Es expresarle nuestra compresión sobre lo que siente" F Platt y G Godon Definición

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Escucha Activa

DETECCION DEL PROBLEMA ESCUCHA ACTIVA IDEAS REPERCUSIONES EXPECTATIVAS SENTIMIENTOS PREOCUPACIONES Escucha activa

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Estrategias Facilitar la autonomía del paciente

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Qué evitar? Relaciones difíciles

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Conflictos o diferencias

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Si hay diferencias...

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Malas noticias ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Trastornos de somatización

“ SITUACIONES DIFÍCILES” Juan Carlos Arboniés Ortiz Centro salud Beraun Comunicación & Salud-Osatzen Semfyc Sesiones Clínicas Gipuzkoa Ekialde 2009 Eskerrik asko... Gracias por estar aquí.

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