El documento describe un problema de insatisfacción de clientes con la atención en ventanilla de un banco. Se propone medir el tiempo de atención de transacciones, el trato al cliente y si las transacciones se resuelven. Se analizará por qué surgen quejas, qué se puede mejorar y evaluar al personal y las posibles causas de insatisfacción. El plan es colocar un dispositivo para que los clientes evalúen y califiquen a los cajeros, identificar problemas considerando factores externos y dar soluciones a la insatisfacción

1. Problema Insatisfacción del cliente por la atención en ventanilla en un Banco Integrantes Aguilar Fabricio Armijos Yessica Becilla Fernando Freire Alexandra

2. MEDIR Tiempo de atención de transacción Buen trato al cliente Transacción resuelta.

3. Analizar Porque surgen quejas de atención del cliente. Que se puede mejorar. Evaluar el recurso humano Evaluar posibles causas de la insatisfacción.

4. planear Colocamos un dispositivo que permita al cliente evaluar y calificar a los cajeros que lo atendió. En base a los resultados obtenidos se identificara los problemas, tomando en cuenta los factores externos para dar soluciones a la insatisfacción del cliente.