Tarea

1. Oficina de Turismo del Teatro Romano, Mérida
https://youtu.be/-GhNIvCyQNo

2. Oficina de Turismo del Teatro Romano, Mérida
Datos de contacto
Paseo José Álvarez Saenz de Buruaga, s/n.
06800 Mérida, Badajoz (Extremadura)
info@turismomerida.org
www.turismomerida.org
Tlf:+34 924330722
HORARIO Todos los días de 9:30 h a 14:00 h y de 16:30 a 19:30 h
Todos los días de 9:30 h a 14:00 h y de 16:30 a 19:30 h
Antigua oficina
Nueva oficina

3. Oficina de Turismo del Teatro Romano, Mérida
Mérida, Ciudad Patrimonio de la Humanidad recibe al año alrededor de
350.000 visitantes, con esta afluencia de público y por el lugar estratégico
donde se encuentra ubicada su OIT, se ha considerado necesario contar
con el siguiente personal laboral en el ámbito de la información. Este
personal laboral debe tener un perfil extrovertido, estar especializado en
la atención al público manteniendo una correcta expresión verbal y no
verbal, y proporcionar por varios medios y en varios idiomas
información adecuada y de calidad acerca de los servicios e
infraestructuras turísticas de este destino. Además de
todo esto, deberán gestionar toda la información que
pueda ser necesaria para la oficina y el turismo.

4. Oficina de Turismo del Teatro Romano, Mérida
Actitudes: inteligencia comunicativa
• Don de gentes
• Amabilidad, paciencia
• Respeto, tolerancia
• Empatía
• Predisposición al servicio
• Trabajo en equipo

5. Oficina de Turismo del Teatro Romano, Mérida
2 Idiomas:
Conocimientos de los recursos turísticos de la zona
Expresión verbal y no verbal
Aptitudes
Resolución de problemas
Protocolo de atención al cliente, por teléfono, fax y mail
Nuevas tecnologías
Conocimientos administrativos
Gestión de la información
Conocimiento de las leyes turísticas
Conocimiento de las empresas del ámbito turístico y cultural
Actividades de promoción
Imagen

6. Oficina de Turismo del Teatro Romano, Mérida
Funciones principales que realizan los trabajadores de la OIT
Front desk
Trato directo con el
público
• Atender al cliente de forma correcta y en varios idiomas
• Atender a personas con cualquier tipo de discapacidad
• Ofrecer información y asegurarse de la satisfacción del
cliente con respecto al servicio prestado
• Adaptar el tipo de información al tipo de cliente
• Gestión de datos recogidos en la oficina
• Atender las quejas y reclamaciones
• Ayudar con las incidencias que se le puedan presentar a
los visitantes
• Realizar controles de calidad sobre los servicios que se
prestan en la oficina
• Colaborar en la organización y orden de la oficina

7. Oficina de Turismo del Teatro Romano, Mérida
Back desk
Trato indirecto con
el público
Funciones principales que realizan los trabajadores de la OIT
• Proporcionar información por todos los medios de los
que se dispone para planificar la estancia del turista
• Atención a proveedores
• Tener a disposición material de información turística
para el cliente que lo solicite
• Elaboración de documentos informativos
• Gestión de datos , documentos e informes
• Atención a los medios de comunicación
• Gestión de personal y de los materiales de la oficina
• Controles de calidad
• Tener conocimientos acerca de las leyes turística

8. Oficina de Turismo del Teatro Romano, Mérida
PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Para cubrir la demanda de información generada, para fomentar las relaciones turísticas y
para la promoción del destino Mérida, el equipo debe estar y está formado por el
siguiente personal laboral:
1 Técnico, director o responsable del servicio
9 Informadores turísticos

9. Oficina de Turismo del Teatro Romano, Mérida
• Garantiza una buena armonía en la oficina
• Elabora y controla el proceso de selección de candidatos
• Mejora el rendimiento de la oficina
• Controla los pasivos laborales
• Responsabilidad y autoridad
• Solución de problemas
• Ejecuta planes y programas
Técnico, director responsable de la oficina, de él
dependen las áreas front desk y back desk

10. Oficina de Turismo del Teatro Romano, Mérida
• Inteligencia comunicativa: Dar información, captar información,
gestionar esta información, con inteligencia emocional y física.
Informador turístico

11. Oficina de Turismo del Teatro Romano, Mérida
Dirección del enlace al mapa con los diferentes tipos de OIT
https://drive.google.com/open?id=1Xbjv9njStcOvCatLg7Uo_i1sSGU&usp=sharing
Fin
Paqui Delgado Gómez