Este documento analiza los posibles puestos de trabajo en una Oficina de Información Turística (OIT) principal ubicada en Santiago de Compostela. Identifica siete posibles puestos: director, informador turístico, informador especializado, auxiliar, informador de idiomas, auxiliar administrativo y servicios técnicos. Describe brevemente las funciones de cada puesto y señala que todos los empleados de la OIT deben tener actitudes como sociabilidad, paciencia y conocimientos sobre la ciudad, idiomas, y técnicas de comunicación.

1. OIT En destino
ANÁLISIS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

2. Introducción:
Hemos elegido para hacer este análisis una OIT central o principal para poder ver y
analizar todos los puestos de trabajo posibles dentro de las OIT. Ya que no es lo
mismo una OIT en una pequeña población con pocos recursos o poca demanda
turística que una ubicada en una ciudad de gran importancia turística y con una
elevada demanda como es en nuestro caso, nuestra elección.

3. Oficina Central de
Información
Turística Municipal
Rúa do Vilar, 63. Santiago de Compostela.
Se sitúa en una de las calles principales del
casco histórico de Santiago de Compostela a 5
minutos de la Catedral de Santiago y a 5
minutos de los Jardines de la Alameda entre
otros lugares de interés.

4. Funciones y
servicios:
- Información turística en
diferentes idiomas.
- Material informativo gratuito:
planos y folletos.
- Tienda turística con
merchandising oficial.
- Recepción y traslado al
organismo competente de
reclamaciones relacionadas con
los servicios turísticos de la
ciudad.

5. Los puestos de trabajo.
Los puestos de trabajo dependen del tipo de oficina, de su localización, de las funciones que se lleven
a cabo y de las estructuras organizativas designadas por la empresa o institución competente por las
que se rige.
Aspectos a tener en cuenta en nuestro análisis:
- Localización: Casco histórico.
- Institución competente: Pública. Empresa municipal del Ayuntamiento de Santiago de
Compostela.
- Funciones: Multifuncional.

6. Puestos de trabajo
posibles:
- Director responsable del
servicio.
- Informador turístico.
- Informador turístico
especializado.
- Auxiliar.
- Informador turístico de
servicios de atención al
extranjero.
- Auxiliar administrativo.
- Servicio técnico y logístico.
- Relaciones externas.

7. Los puestos de trabajo
 El director responsable del servicio es el encargado de coordinar las áreas del front desk y el
back desk que son las dos áreas en las que se divide las OIT.
 El informador turístico es la primera persona que atiende al visitante y cuyo trabajo puede
requerir de un auxiliar. También trabaja en el back desk y puede contar también con un auxiliar
en este caso.
 El informador turístico especializado se encarga de atender al público que requiere una ayuda
en particular, por ejemplo: los discapacitados.
 El informador turístico de servicios de atención al extranjero es quien recibe a los turistas en
el idioma nativo de éstos.
 El auxiliar administrativo se encarga de otras gestiones no turísticas: contabilidad, etc.
 El servicio técnico y logístico se encarga del mantenimiento de los materiales y aparatos que se
utilizan en la OIT.
 El relaciones externas se encarga de tareas relacionadas con la prensa, autoridades y de otras
entidades y empresas turísticas locales.

8. Actitudes y aptitudes
Del los empleados de los puestos de trabajo de las OIT.

9. “
”
Intenta no volverte un hombre de
éxito, sino volverte un hombre de
valor.
- ALBERT EINSTEIN -
El informador turístico puede tener un perfil muy amplio y variado dependiendo del puesto de trabajo que
lleve a cabo en la OIT, pero todos los perfiles profesionales que trabajan en las OIT como informadores
turísticos y derivados, deben de reunir unas actitudes y aptitudes comunes que se verán a continuación.

10. Actitudes:
 Personalidad extrovertida y sociable.
 Amabilidad y predisposición para atender al público.
 Paciencia.
 Respeto y tolerancia.
 Empatía. Ponerse en el lugar del otro.
 Capacidad de trabajo en equipo.

11. Aptitudes:
 Idiomas oficiales del país y varios idiomas extranjeros.
 Conocimiento de los recursos, ofertas, rutas y excursiones del entorno a nivel genérico-práctico (horarios, precios, etc).
 Conocimientos en técnicas de expresión verbal y no verbal (sólo el 7% de la información se atribuye a las palabras, el 38% a la voz y el
55% al lenguaje corporal).
 Solución de problemas y toma de decisiones durante el desarrollo del trabajo.
 Conocimiento de técnicas de comunicación telefónica, escrita, por fax y por e-mail.
 Conocimiento de la nuevas tecnologías y TICs.
 Conocimiento de las principales empresas turísticas (mercado y competencia), funcionamiento y ofertas.
 Conocimiento general de la legislación turística local.
 Conocimiento en técnicas de gestión de información: archivos, documentación, etc.
 Conocimientos básicos de estadística (control de registros, recogidas e interpretación de los datos, etc).
 Conocimientos en técnicas generales de administración (elaboración de presupuestos, planes, etc).
 Conocimientos sobre organización de stands, ferias, workshops, etc.
 Cuidado de la imagen personal (vestimenta, aseo personal, etc).

12. Bibliografía:
- Contenidos de la U2.
- Internet.
- Dirección de My maps Por: Eva Castillo