Encuesta realizada en el marco de la primera temporada estival post catástrofe del 27F en la provincia de curico

1. CAMARA PROVINCIAL DE TURISMO DE CURICO
Encuesta de Opinión
TEMA
Motivación de viaje, percepción de la población respecto del
temor de visitar zonas costeras de la región del Maule y
percepción de la oferta existente.
Noviembre 2010.
Cámara de Turismo de Curicó – Diciembre 2010

2. INTRODUCCION
Objetivos de la encuesta:
Describir la percepción respecto del grado de temor o desconfianza que existe en visitar destinos
turísticos, en especial lo más impactados por terremoto y maremoto.
Establecer la percepción en base a la información que la ciudadanía maneja respecto del estado
de los servicios de turismo, luego del impacto de la catástrofe.
Propósitos:
Establecer por medio de la información recopilada la necesidad y posibilidad de generar acciones
destinadas a potenciar la confiabilidad de los visitantes y turistas para esta primera temporada
estival post catástrofe.
Establecer otros propósitos de investigación para ser realizados durante la temporada estival, los
cuales permitan visualizar acciones que se deberán proponer para su implementación a partir de
marzo del 2011.
Hipótesis:
Existe una sensación de destrucción general en la población, dada por imágenes lamentables y
comunicación informal. Dado que el turismo es una actividad económica sensible y que no existe
una experiencia local de reacción de la demanda de turismo a una situación post catástrofe, se
plantea la hipótesis de que existe un importante grado de temor y desinformación del estado de la
oferta de turismo en la provincia de Curicó, en especial en sectores costeros de la provincia.
Cámara de Turismo de Curicó – Diciembre 2010

3. Antecedentes Metodológicos de la encuesta
El principio metodológico propuesto para esta encuesta tiene relación con un muestreo
probabilístico no intencionado. (se calcula el tamaño muestra a partir de los datos recogidos, no es
intencionado, porque no se segmento a quienes se les consulta)
La encuesta fue realizada entre los días 21 al 26 de noviembre del 2010 siendo realizada por dos
medios:
a) Ejecución de campo en la comuna de Curicó, el día 26 de noviembre. Esta consulta se realizo
en sectores de la ciudad tales como: plaza de armas, Terminal de buses, centro comercial Mall
Center, calles, Pratt, Yungay, Camilo Henríquez, Rodríguez, Peña, Carmen. El total de encuestas
realizadas por esta via fue de un total de 100 encuestas que corresponden al 37% de la muestra.
b) Ejecución vía Internet por medio de formulario encuesta google docs. Esta consulta se realizo
entre los días 21 a 26 de noviembre por medio del envío de correos, publicación en twitter. El
número de encuestas recibidas fueron de 185, contabilizando las 167 primeras encuestas que
corresponden a la muestra definida para la encuesta.
c) Las preguntas a realizar en la encuesta fueron enviadas a la Escuela de administración y
auditoria de la Universidad Católica del Maule, en donde el documento fue sometido a validación
estableciendo observaciones a algunas consultas de la encuesta las cuales fueron tomadas en
cuenta.
d) La ejecución de campo de la encuesta fue realizada por alumno de la carrera de Técnico en
Turismo del Liceo Politécnico Mataquito.
e) la Tabulación de los datos obtenidos en la encuesta de campo, la ejecución de la encuesta por
Internet y los análisis de la encuesta, fueron realizados por la Cámara Provincial de Turismo de
Curico, con la colaboración y asesoría técnica de Pedro Guajardo Troncoso, Diplomado en gestión
del turismo sostenible.
f) la total ejecución de la encuesta fue realizada de manera gratuita por todos quienes intervinieron
en la realización de esta, Escuela de Administración y Auditoria de la Universidad Católica del
Maule, especialidad de Técnico en Turismo del Liceo Politécnico Mataquito y la Cámara Provincial
de Turismo de Curicó
Cámara de Turismo de Curicó – Diciembre 2010

4. Datos técnicos para la ejecución de la encuesta
La población total definida para el cálculo de la muestra fue realizada tomando en cuenta el
promedio de llegadas a la provincia de Curicó entre los años 2005 al 2008, según las estadísticas
de SERNATUR, siendo considerado un 23% de las llegadas a la zona costera de la provincia de
Curicó, comunas de Licantén y Vichuquen, identificando el total de población de 14 mil.
Para una población estimada de 14 mil turistas / visitantes, se asigno un nivel de confianza del
90%. Definiendo una muestra representativa de 267 encuestas.
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5. Resultados de Información obtenida en la encuesta
1. Rangos de Edades de los encuestados
Rango de Edades
Proporción
Entre 17 y 25 años
Entre 26 y 34 años
Entre 35 y 43 años
Entre 43 y 51 años
Entre 51 y 59 años
Entre 60 y mas años
20%
18%
20%
20%
9%
13%
Lo anterior refleja que los participantes de la encuesta representan equitativamente a
todas las edades desde adolescentes hasta adulto mayor, logrando una mayor
representación en el período adulto.
2. Comunas o ciudades de origen de los encuestados
Comuna
Curicó
Molina
Rauco
Licantén
Romeral
Sagrada Familia
Teno
Talca
Proporción
68%
12%
3%
1%
2%
4%
7%
3%
La mayoría de las personas que contestaron la encuesta tienen como ciudad de origen en
el territorio urbano de la Provincial, donde solo el 32% de los participantes proviene de
sectores rurales.
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6. Resultados desde la encuesta
1
Si usted es un turista frecuente de sol y playas, este verano visitara las zonas
costeras afectadas por el maremoto.
Respuestas
Porcentual
59%
30%
11%
Sí
No
Visitare otros lugares no afectados
11%
Visitare otros lugares no afectados
30%
No
59%
Sí
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
No existe un dato o información que indique la intención de viaje de un año anterior, por
la cual sea comparable los datos obtenidos en la encuesta. Preguntas 1 y 2.
2. Aunque usted no fuera un turista frecuente de sol y playas, este verano visitara zonas
costeras afectadas por el tsunami
Respuestas
Porcentual
Sí
No
57%
43%
No
43%
Sí
57%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
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7. 3. Usted volverá a visitar zonas costeras en sus vacaciones
Alternativas
Porcentual
Sí, este verano
No, este verano
Tal vez en los próximos veranos
Nunca más las visitare
58%
14%
24%
4%
4%
Nunca más las visitare
24%
Tal vez en los próximos veranos
14%
No, este verano
58%
Sí, este verano
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
La presente información permite contemplar que no más del 60% de la muestra considera
las zonas costeras como un destino turístico para disfrutar de vacaciones, donde un 28%
de ellos considera esta realidad como lejana o poco posible de realizar.
4. Usted ha tenido información del estado de servicios turísticos y si estos funcionaran este
verano en la zona costera de la provincia de Curicó, luego del terremoto y maremoto del 27
de Febrero.
Alternativas
Porcentual
26%
43%
31%
Sí
No
Poca información
Poca inform ación
31%
No
43%
Sí
26%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Tal como muestra el gráfico, el 74% de la muestra reconoce que no ha tenido información
completa respecto al nivel de funcionamiento que existe en las zonas costeras, respecto a
los servicios de cada localidad, lo cual pueda afectar para generar errores en la percepción
y explicación que las personas puedan entregar al momento de interpretar la situación de
las zonas costeras afectadas por el terremoto.
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8. 5. según su punto de vista, la impresión general es que los servicios turísticos de la zona
costera de la provincia están:
Alternativas
Porcentual
27%
63%
10%
Atendiendo normalmente
Atendiendo con problemas
Sin funcionamiento
Sin funcionamiento
10%
Atendiendo con
problemas
63%
Atendiendo
normalmente
27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
La falta de información reportada en el gráfico anterior, puede estar influenciando la
opinión de la mayoría de las personas que participaron de la encuesta, ya que un 73%
consideran que los servicios turísticos de la zona se han visto considerablemente
afectados, al punto de no estar atendiendo normalmente a los turistas.
6. Usted se motivara a visitar este verano la zona costera de la provincia de Curicó si
existiesen descuentos, promociones u otros ganchos comerciales.
Alternativas
Sí
No
Porcentual
78%
22%
No
22%
Sí
78%
Según los resultados, la variable económica o recurso monetario a gastar en las zonas
costeras, es un criterio que hace cambiar de opinión a las personas participantes, donde el
57 o 59% inicial se modifica considerablemente al 78% al momento de incluir posibles
beneficios económicos o promociones en las zonas costeras
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9. 7. según su percepción, en la población existen temores y miedos de visitar zonas costeras
este verano.
Alternativas
Sí, existe mucho en la población
Existe una moderada preocupación
No, existen temores en la población
Porcentual
49%
41%
10%
No, existen
temores en la
población
10%
Existe una
moderada
preocupación
41%
Sí, existe
mucho en la
población
49%
El 90% de la población ha integrado un grado de preocupación aumentando su
inseguridad y desconfianza en base a maremoto vivido el 27 de febrero.
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10. 8. Usted se define como:
Alternativas
Visitante
Turista
Porcentual
50%
50%
Turista
50%
Visitante
50%
9. Usted, de visitar la costa este verano, lo hará por el día o se quedara más de una noche.
Alternativas
Porcentual
38%
24%
19%
19%
Por el día
Entre 1 y 2 días
Entre 3 y 5 días
Entre 5 y mas días
Entre 5 y mas
días
19%
Por el día
38%
Entre 3 y 5
días
19%
Entre 1 y 2
días
24%
La minoría de los encuestados considera factible estar en las zonas costeras por un
período superior a 3 días. Esta se puede considerar una de las consecuencias negativas, en
base a la inseguridad de la estadía en las costas, donde disminuye considerablemente la
estadía e intención de los turistas por permanecer en las costas
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11. Algunas Conclusiones posibles de extraer de la encuesta.
Respecto de las intenciones de visitar este verano y/o en el mediano plazo las
zonas costeras de la provincia.
a) Se identifica una motivación a visitar la zona costera por turistas cuyo perfil puede ser
representado de sol y playas, como también por turistas cuyo perfil no representa a estos
últimos.
b) Se identifica una motivación a visitar las zonas costeras de la provincia de curicó, ya
sea en este verano u otros veranos.
c) Dado la baja respuesta de no visitar las zonas costeras en los próximos años, es
posible inferir que existe en el mediano plazo, según las condiciones actuales de temor,
de regresar a las zonas costeras de la provincia.
Respecto de la información que actualmente existe de los servicios.
a) se indica de manera clara que los encuestados no cuentan con información respecto
de la situación actual de servicio en la zona costera afectada por el maremoto. El 74%
declara tener poca o mala información.
b) considerando que se detecta un poca o mala calidad de información, existe una alta
sensación de que los servicios turísticos se encuentran con problemas de atención o bien
sin funcionamiento.
c) a pesar del grado de temor registrado, un alto porcentaje de los encuestados visitaría o
se motivaría a visitar este verano las zonas costeras de la provincia, si los empresarios
del sector establecieran descuentos o promociones atractivas como ganchos comerciales
o estrategias de atracción de clientes.
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12. Respecto de los Temores y miedos.
a) existe una alta incidencia respecto de que existe algún tipo de temor o miedo de
visitar la zona costera. El 91% de las respuestas indican que existen mucho temor o
moderado temor en la población.
Conclusión General
Si bien es cierto, se detecta un alto grado de temor, indicado como mucho o moderado, es
posible estimar que un 60% aproximado de turistas / visitantes, habituales o no de sol y
playa, están dispuestos a visitar la zona costera de la provincia de curicó este verano, a lo
cual se puede inferir que existe una motivación de visitar las zonas afectadas.
Sin embargo se detecta un alto grado de desinformación y desconocimiento de la
situación de los servicios de turismo existentes en la zona costera, siendo un escaso 27%
quienes indican que se atiende normalmente. Este temor y desinformación son variables
de menor peso a la hora de entregar una oferta económica que disminuya los gastos de
los turistas en las zonas costeras, aumentando considerablemente la probabilidad que
más personas visiten la zona costera.
Es posible ver que: fuera del temor normal generado por una catástrofe de grandes
proporciones, este temor condicionará la elección de destino para esta temporada estival,
llevando a no menor número de turistas a visitar otras zonas no afectadas por la
catástrofe, lo cual plantea un desafío de re-encantar a un cliente. Es importante en el
tiempo, establecer como evoluciona el grado de temor, el cual debe ser minimizado con
un importante esfuerzo, desde las zonas afectadas y los organismos involucrados en el
turismo, para recuperar la confianza de los turistas.
Estudio Realizado por Pedro Guajardo Troncoso, en el marco de la situación ante la
primera temporada estival post catástrofe, con el apoyo de la Cámara de Turismo de
Curicó.
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