1. GESTION DEL CONOCIMIENTO
CAPITULO 3
Pamela M. Martinez Cauche
ACTIVIDADES DE AUTO-EVALUACIÓN
Realizar las actividades de auto-evaluación y siga las respuestas y comentarios al respecto. Para un
mejor uso de su estudio, llevar a cabo la conferencia en sus respuestas sólo después de hacer las
actividades propuestas.
Después de una cuidadosa lectura de la unidad, lea las declaraciones y respuestas de las siguientes
preguntas:
1. Antes de hace uso de un producto o servicio es importante ver si hay productos similares en
el mercado que se podrían adquirir. ¿Sí o no? ¿Por qué?
Sí, porque podrían ser mejores los productos o servicios que brindan u ofrecen la competencia
(ventaja competitiva). Es decir satisfacer de manera óptima las necesidades de los clientes, esto
permite al cliente elegir y comparar precios, diseño, gustos, preferencia, etc.; de este modo ayuda
a las personas a tomar una decisión al momento escoger un producto o servicio.
2. ¿Dónde deben estar ubicado los centros de conocimiento de una empresa? Justificar.
Se sabe que la creación de nuevos conocimiento se hace de forma individual o mediante un grupo
de personas, nace una filosofía nueva y un nuevo servicio; siempre y cuando las condiciones sean
favorables.
Petter Drucker señalo que las principales condiciones para ubicar los conocimientos son:
• libre acceso a la información.
• pensamiento colectivo.
• participación de la gente.
• la celebración de reuniones abiertas, etc.
La creación de conocimiento depende de un proceso continuo de desaprender y aprender.
En el proceso de creación de conocimiento, los autores Pérez, Montes y Vázquez (2001)
identificaron dos grupos de variables clave para el desarrollo de un aprendizaje efectivo en el que
se cree que los directivos deben centrar sus intereses:
 Herramientas de apoyo.
 factores de diseño de la organización.
El apoyo de instrumentos actúa directamente sobre el proceso de generación de conocimiento.
Estos instrumentos se pueden destacar ocho:
E Compromiso firme y constante de toda la empresa;
E Autonomía;
E creativo el caos;
E diálogo;
E visión compartida;
E el desaprendizaje;

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P documentación, y
P la integral (sistémica
Existen cinco herramientas de soporte dentro de la organización, estas son:
 liderazgo;
 cultura organizacional;
 política de personal;
 estrategia, y estructura organizativa.
Las condiciones propicias para la creación de conocimiento, según Nonaka y Takeuchi (1997) son:
La primera condición que permite a la autonomía es la búsqueda de los miembros del equipo
para actuar de manera autónoma, de acuerdo las circunstancias existentes.
Al permitir que exista una autonomía en la organización, aumenta las posibilidades de introducir
aquellas oportunidades de innovación en el proceso de gestión del conocimiento.
La segunda condición es la variedad de requisitos, por lo que cada miembro del equipo tiene una
base de conocimientos único, permitiendo a la organización para hacer frente a muchos
situaciones a través de esta combinación de conocimiento.
La tercera condición es la redundancia; lo que permite, la existencia de información, que van más
allá de los requisitos de la información operativa de los miembros de la organización. El
intercambio de información redundante promueve la conversión del conocimiento tácito, porque
las personas puede sentir lo que otros están tratando de expresar más fácil y rápidamente.
La cuarta condición para la creación de conocimiento que permita el caos creativo, busca fomentar
el ejercicio de transformar el caos en oportunidades de cambio positivo para la organización.
Por último, la quinta condición de la creación de la habilitación el conocimiento es la intención,
según el cual las organizaciones deben fomentar el compromiso de sus empleados, la formulación
de las intenciones de la organización.
En lugar de confiar sólo en el pensamiento y el comportamiento de sus propios individual, la
organización necesita para orientar y promover por a través del compromiso colectivo
3. ¿Cuáles son las acciones formales e informales tomadas en una empresa para fomentar el
intercambio de conocimientos?

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Se sabe que existen dos tipos de conocimientos, uno es el conocimiento explícito (puede ser
codificado en los procedimientos o representados en los documentos, libros, archivos y base de
datos y por lo tanto más fáciles de identificar y compartir.) y el otro conocimiento tácito (personal
y subjetiva, integrados en la experiencia individual con el tiempo).
El intercambio de estos dos tipos de conocimientos se llama formal e informal.
Algunas de las acciones que pueden ser adoptadas por la empresa para estimular el intercambio
formal de conocimientos son:
El intercambio informal se produce de manera no pre-establecidos generalmente a través de
conversaciones informales y contactos locales, cuando las personas comparten ideas, expresar
consejos y encontrar los proyectos que están en marcha.
Sin embargo, el intercambio informal de conocimientos no está documentado, no es fácilmente
accesible a todos que lo necesitan y su viabilidad depende de estas conversaciones lugares y los
contactos que no pueden suceder.
Davenport y Prusak (1998) insisten en que no es importante sólo depende de la proporción de
informales conocimiento, pero también puede depender de una manera más formal,
e intencional en el intercambio de conocimientos las organizaciones.
Algunas de las acciones que pueden ser adoptadas por la empresa para fomentar el intercambio
informal de conocimientos:

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4. ¿El conocimiento que un empleado necesita debe estar disponible en su estación de trabajo o
debe buscar aquellos conocimientos para utilizarlos?
Ambas cosas, ya que el empleado puede hacer uso de aquellos conocimientos individuales, es
decir lo que posee, y también hacer uso de aquellos conocimientos grupales esto le permitirá
intercambiar experiencias, mejorar su productividad, etc. Es importante entender que la
comunicación juega un papel muy importante, en lo que respecta a los diversos sectores que hay
en la empresa, en este sentido se puede realizar en tres niveles, los cuales son:
o intradepartamental;
o interdepartamental.
o organización.
INTRADEPARTAMENTAL: Este nivel se refiere al proceso de comunicación que se establece dentro
de cada departamento y que tiene por objeto acercar a las personas a la misma industria que
pueden compartir información y conocimiento de actividades y proyectos que están jugando.
La comunicación entre los departamentos de la empresa tiene como objetivo intercambiar
experiencias existentes en las diferentes áreas de la misma organización y que pueden ser
utilizados por otros departamentos al evitar "reinventar la rueda" y el mejor uso de prácticas
desarrolladas por otros departamentos.
A su vez, el nivel de organización se refiere a los canales formales y existentes en la empresa
informal destinada a difundir información y el conocimiento formal de la empresa

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5. ¿Cuándo un conocimiento es adquirido o creado, éste deberá ser registrado cuidadosamente
para ser accesible y recuperable?
Sí, ya que el almacenamiento se centra en el descubrimiento y la captura del conocimiento que
reside en la mente de los cuadros y los ordenadores los trabajadores, sino también en el ambiente
externo que lo accesible a toda la organización.
Esta estrategia se basa en la creencia de la esencia, los cuales reside en la mente de los
empleados; puede ser eficientemente capturado, documentado y reutilizados por la organización
(Gruta, 2001).
El objetivo del almacenamiento para asegurar la recuperación rápida, conocimiento fácil y
correcto, es a través del uso de los sistemas de almacenamiento eficaz. Fundamental en este
proceso en relación con se refiere a la reflexión sobre algunas cuestiones básicas consideradas.
• ¿Qué conocimiento que la organización quiere o debo ahorrar?
• ¿Qué conocimiento que necesita la organización?
• ¿Qué conocimientos debe ser ignorado o desechado?
• ¿Qué mejor forma de recuperar el conocimiento?
Cuanto el conocimiento se hace explícito y formal, más eficaz es el proceso de organización y
almacenamiento.
Conocimientos, habilidades y experiencia informal o no estructurada, en la única posesión de los
individuos de la organización y no se comparte por medio de mecanismos adecuados fácilmente
perdido y olvidado y no pueden ser organizadas y almacenada para su uso en procesos, productos
y servicios organización (Pereira, 2003).
El uso de la tecnología es importante en el almacenamiento y consiguientemente la recuperación
del conocimiento. Esto no quiere pensar que es esencial para el uso de la tecnología.
¿Cuáles son las principales formas de claridad y acervo de conocimientos?
Las principales formas se puede hacer a través de:
L Manuales;
L informes;

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P Software de gestión;
P bases de conocimiento;
P bases de las mejores prácticas;
Entre las ventajas de almacenar el conocimiento puede ser destacan:
Por último, con soluciones de almacenamiento son buscados para codificar aportar conocimientos
y contribuir a su la conservación y la formación de la memoria de la organización, permitiendo la
reutilización de conocimiento y recreación en las organizaciones.
La memoria de la organización, según Probst, Raub y Romhardt (2002), es el punto de referencia
para nuevas experiencias:
p sin memoria, no es posible aprender y la empresa sufriría de amnesia.
p la memoria de la empresa puede ser recuperada y utilizada más adelante.
La creación de la memoria de la organización, según los autores, se justifica
por:
p evitar la pérdida irreversible de know-how subestimación de la experiencia de los trabajadores
de mayor edad, especialmente en los períodos de reorganización.
e Las experiencias pasadas forman una estructura de referencia para futuros procesos de
aprendizaje.

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P conocimiento de los antiguos empleados pueden ser retenidos la organización, incluso después
de que se había convertido en desacoplada de empresa.
RECUERDE:
: Que el uso de la tecnología en la construcción de la base conocimiento y la capacidad de
convertirse en un almacenamiento prácticamente ilimitado.
u Que el grado de estructuración de un documento es el que determina la forma en el cual
pueden ser reutilizados.
p La importancia de establecer mecanismos, actualiza la memoria de la organización, como
conocimiento va a morir tarde o temprano.