Este documento proporciona definiciones de más de 40 términos relacionados con la gestión del conocimiento, como apalancamiento, alianzas estratégicas, aprendizaje organizacional, capital intelectual, conocimiento, cultura empresarial, datos, fusión, innovación, indicadores de desempeño, información, misión, procesos de negocios, ventaja competitiva y visión. El objetivo es brindar una guía de conceptos clave para comprender mejor este campo.

1. CURSO: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO .2011
GLOSARIO
 Apalancamiento: Uso de los activos o recursos en la combinación de la
estructura de capital, para incrementar el rendimiento final de los
propietarios. El aumento del apalancamiento puede producir mejores
resultados para los propietarios, pero por otro lado, aumenta el riesgo.
 Alianzas estratégicas: Es una asociación entre varias empresas que
juntan recursos, competencias y medios para desarrollar una actividad
específica o de las sinergias de grupo. Para conquistar un nuevo mercado
(geográfico o sectorial), la adquisición de nuevas habilidades o ganar
tamaño crítico, las empresas tienen, en general, hay tres opciones: una
fusión o adquisición, la internacionalización, y la celebración de alianzas
estratégicas con uno o varios socios. Las alianzas pueden ser efectuadas
entre sociedades que operan en diferentes campos de actividad como entre
competidores. Distingue de empresas conjuntas en las que la propiedad de
las acciones de los socios de una nueva empresa.
 Alineación estratégica: Es el proceso de redefinición de las estrategias de
la organización para adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
 Aprendizaje: Es la adquisición de conocimientos, la reflexión sobre esos
conocimientos y su posterior procesamiento y las prácticas de uso.
 Aprendizaje organizacional: Son procesos dentro de la organización para
mantener o mejorar el rendimiento de la empresa basada en la experiencia,
esto significa convertir la diversidad de información disponible hoy en el
mercado y el conocimiento práctico útil.
 Adquisición o la adquisición de conceptos de la empresa: Se refiere a
la adquisición de todo o parte del capital de una empresa. La adquisición
puede ser minoritarias o de control. Cuando usamos el término de fusiones
y adquisiciones (F& A) generalmente se consideran adquisiciones que
llevan a la adquisición de capital de la sociedad afectada. Se supone que la
mayoría del capital a través de la gestión que, en la medida en que
cualquiera que tenga esta participación puede, además de otros derechos,
nombrando a los órganos de gestión y de la sociedad de vigilancia.
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 Balancedscorecard (BSC): Es un sistema de gestión estratégica que
utiliza los indicadores de desempeño en torno a cuatro perspectivas:
financiera, del cliente o el marketing externo o proceso internos de
producción, el aprendizaje y el crecimiento o la innovación y el talento
humano.
 Bienes intangibles: Son bienes cuya evaluación y la medición son
subjetivos y dependen de circunstancias tales como patentes, capital
intelectual, de marca.
 Bienes tangibles: Son bienes que se pueden medir fácilmente, tales como
productos, maquinarias, equipos.
 Brainstorming: Es la expresión del lenguaje Inglés, que literalmente
significa "lluvia de ideas" y se refiere al proceso de generación de ideas con
el fin de resolver problemas o aprovechar las oportunidades, pero los
participantes de un grupo cuando se enfrenta a un problema o una
oportunidad, sin generar numerosas soluciones derecho de hacer cualquier
crítica de las soluciones propuestas, sin embargo, puede aparecer como
una solución inadecuada puede recordar a otros que son válidos.
 Caos creativo: Es una frase usada por Nonaka y Tacheuchi para describir
una situación de crisis, la turbulencia y la discontinuidad y de la que motiva
la formulación de nuevas ideas, es decir, la creación de conocimiento.
 Capital Intelectual: El concepto más difundido de capital intelectual fue
presentado por Edivinsson y Malone (1998) como resultado de la
experiencia del lanzamiento del primer informe público anual sobre el
capital intelectual de Skandia, una compañía de seguros y servicios
financieros en los países escandinavos. Esta experiencia, el capital
intelectual se define como la suma del capital humano, capital estructural y
capital de los clientes, presentando las siguientes definiciones:
 Capital humano: Es toda la capacidad, conocimiento, habilidad y
experiencia de los empleados y los líderes.
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 Capital estructural: se puede definir como el marco de la potenciación y la
infraestructura de apoyo al capital humano. El capital estructural incluye
factores como la calidad y el alcance de los sistemas de información, la
imagen de la empresa, la base de datos, los conceptos de organización y
documentación, además de los elementos tradicionales como la propiedad
intelectual, incluyendo patentes, marcas comerciales y derechos de autor.
 Capital de los Clientes: Es el resultante de relación entre la organización y
sus clientes.
 Conocimiento: Es la sumatoria del saber (conceptos, información, etc.)
con el know-how (experiencia práctica la intuición, etc.) dando lugar a la
acción apropiada.
 Competitividad: Capacidad de una organización que se desarrolla en
algunas actividades que le ayuda a una ventaja competitiva en su industria,
hacer esto y algunos productos o realizar algunos servicios de manera más
eficiente que otros competidores en la industria y así obtener costos más
bajos o más altos de calidad que más se adapte a las necesidades y
expectativas del mercado, o todos ellos.
 Cultura: Conjunto de conocimientos, valores, preferencias y
comportamientos de una determinada civilización, país o la sociedad
 Cultura empresarial: Conjunto de valores vigentes en una sociedad, sus
relaciones y su jerarquía, la definición de los patrones de comportamiento y
las actitudes que rigen las acciones más importantes y las decisiones de la
administración.
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 Datos: Conjunto de hechos objetivos que relatan una notificación de
eventos.
 Directores de Gestión de Conocimiento: Es un nuevo papel en las
organizaciones que tiene como objetivo liderar el proceso de cambio para la
gestión orientada hacia el conocimiento.
 Experiencia: competencia de los conocimientos técnicos adquiridos /
desarrollados por la adquisición de conocimiento explícito, sobre todo tácito.
 Herramientas de búsqueda: Son instrumentos para realizar
investigaciones en Internet, a través de temas o palabras clave. Ejemplos
comerciales: Alta Vista, Yahoo, Cade, etc.
 Fusión: De acuerdo con el Código de Sociedades Comerciales una fusión
es sólo una reunión de dos o más empresas. La fusión puede llevarse a
cabo de dos maneras distintas:
 Fusión (incorporación): A través de la transferencia global de patrimonio
de una o más sociedades a otra que se llama la sociedad incorporante. La
sociedad incorporante se realiza por la entrega en mano a los socios o
accionistas de las sociedades incorporadas, cuotas o acciones
representativas de su capital social, basado en el valor atribuido durante las
negociaciones con el patrimonio de las empresas en relación con el valor
incorporante
 Fusión (concentración): Mediante la constitución de una nueva sociedad
para la cual la transferencia del patrimonio de las empresas fusionadas y se
asignarán a los socios y los accionistas de la nueva empresa su
participación en el capital basado en el valor asignado durante las
negociaciones con cada una de las empresas se fusionaron en la nueva
sociedad. Además de la capital se puede asignar a los accionistas de las
sociedades constituidas o se fusionaron cantidades de dinero que no puede
superar el 10%.
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 Gestión estratégica: Es un enfoque sistemático, planificado, gestionado y
ejecutado de alta dirección de la organización, buscando asegurar la
continuidad del crecimiento, la supervivencia y futuro de la empresa a
través de la adecuación permanente de las estrategias, la capacitación, la
estructura y la infraestructura.
 Indicadores de desempeño: Son los criterios preestablecidos para
supervisar, evaluar y, en su análisis, puede mejorar el rendimiento de una
organización, industria o sector.
 Informaciones: Son datos contextualizados dotados de significado y la
importancia para la construcción del saber.
 Innovación: Es el proceso de crear, desarrollar e implementar cosas
nuevas, especialmente los productos o servicios nuevos y nuevos procesos
y técnicas de gestión, producción o ventas.
 Joint-Venture: Asociación de dos o más organizaciones que buscan
invertir en proyectos para lograr objetivos claramente definidos, tales como:
desarrollo de nuevos productos, la creación de una red de distribución y
ventas, fabricación de piezas o productos de interés, etc. Esto es por lo
general cuando el diseño o la cara y compleja y cada una de las
organizaciones que son capaces de aportar algo que otros no tienen.
 Know-how: Palabra de lengua inglesa que significa el conocimiento técnico
para realizar ciertos procesos o procedimientos. Incluye la capacidad de
aplicar las reglas de una disciplina a los complejos problemas del mundo
real, la traducción de los aprendizajes básicos en la ejecución efectiva. Es
el nivel de habilidad profesional que crea más valor.
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6. CURSO: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO .2011
 Know.why: Palabra de lengua inglesa que significa un profundo
conocimiento de las relaciones de causa y efecto que constituyen las bases
de una disciplina. Permite a los profesionales a ir más allá de la ejecución
de actividades para resolver los más grandes y complejas. Profesionales
con el saber por qué (know-why) puedan prever las consecuencias no
previstas.
 Lista de discusión: Grupo de discusión sobre algún tema específico en lo
cual los mensajes son distribuidas por correo electrónico, aquellos que
están inscritos en la lista.
 Memoria organizacional: Se refiere a la información almacenada en una
organización que puede ser utilizado para apoyar las decisiones y
estrategias de formulación.
 Misión: La misión define la razón de la organización. Y la declaración de su
objetivo general y permanente, que se individualiza y distingue a la
organización, definiendo los elementos esenciales de su identidad
institucional.
 Organizaciones para el conocimiento: Son organizaciones cuya cultura
valora y fomenta la adquisición, creación, difusión y uso de conocimientos,
y continuamente sistemática, por todos sus miembros.
 Procesos de negocios: Conjunto de actividades realizadas en una
secuencia lógica y genera un resultado que es de valor para los clientes.
 Stakeholders: Son los interesados en el resultado de la organización, por
lo general los accionistas, propietarios y empleados de la organización.
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 Ventaja competitiva: Combinación de algunos factores específicos dentro
de una empresa que pone por delante de sus competidores en términos de
desempeño.
 Visión: Una visión expresada un "sueño" de la dirección que se debe
establecer a seguir. Es un desafío para el futuro y debe tener un contenido
muy positivo e inspirador para estimular el potencial de la
 Visión holística (como sinónimo de visión sistemática): Habilidad para
visualizar la organización, institución, empresa o grupo de empresas como
un todo integrado. Esto implica la posibilidad de posicionarse en puntos de
vista de organización, ver cómo funcionan las distintas son
interdependientes y cómo un cambio a unirse a ellos a todas las demás.
También implica la capacidad de visualizar la organización en su entorno y
comprender el funcionamiento político, económico y social que actúan
sobre ella.
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