1. Facultad de Economía y Negocios
Concepción
TRABRAJO
PRÁCTICO
RECURSOS
HUMANOS I
Integrantes : Alfonso Vásquez
Victoria Rioseco
Fecha : 02/10/2011
Profesor : Fernando Mococain

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Concepción
1. Sistema de evaluación de desempeño
En el banco de Chile el sistema de evaluación de desempeño que se sigue es
el método de la administración por objetivos este método consiste en adoptar
objetivos medibles específicos para cada empleado y después comentar
periódicamente su progreso hacía esos objetivos. La empresa podría intentar
un pequeño programa APO participativo con los subordinados estableciendo
los objetivos y proporcionando periódicamente retroalimentación.
Sin embargo, el término APO casi siempre se refiere a un amplio programa de
evaluación y establecimiento de objetivos a nivel de la organización, que consta
de seis pasos principales:
• Establecer los objetivos de la organización.
• Fijar los objetivos por departamento.
• Comentar los objetivos por departamento.
• Definir los resultados esperados (establecer los objetivos individuales).
• Revisar el desempeño (medición de resultados).
• Proporcionar retroalimentación.
Es importante señalar que los métodos de evaluación del desempeño antes
mencionados pueden ser integrados entre sí, puesto que en la práctica, las
empresas combinan los métodos de evaluación para ajustarlos más
adecuadamente a las distintas características organizacionales.
Problemas básicos de los métodos de evaluación:
Existen cinco problemas básicos que pueden debilitar la eficacia de los
métodos de evaluación, tales como:
a) Criterios de desempeño poco claros:
Escalas de evaluación demasiado abiertas a la interpretación. Para corregirla
hay que incluir frases descriptivas que definan cada característica y lo que se
entiende por criterios como “bueno” o “no satisfactorio”.
b) Efecto de halo:
En la evaluación del desempeño, este problema se presenta cuando la
calificación que hace un supervisor a un subordinado en una determinada

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característica, influye en la calificación de esta persona en las otras
características.
2. Sistema de compensaciones (remuneraciones, beneficios, etc.)
Banco de Chile mantiene una política de premiar el mérito, desempeño y
excelencia de sus colaboradores potenciando la movilidad interna a través de
procedimientos transparentes y definiciones claras para la postulación a cargos
vacantes o nuevos cargos. De esta manera, los integrantes de la corporación
acceden a nuevos cargos y mayores responsabilidades dentro de la
organización, de acuerdo a sus habilidades, potencialidades y desempeño.
3. Proceso de capacitación
El desarrollo integral de sus empleados es una meta permanente del Banco de
Chile. Es por ello que existe una preocupación constante por entregar a todos
los integrantes las herramientas y habilidades necesarias para realizar el
trabajo con excelencia, y lograr así el desarrollo profesional de cada uno de
acuerdo a las necesidades de las áreas del negocio y de la corporación.
Además, con motivo del proceso de fusión, el Banco llevó adelante un intenso
trabajo de capacitación para que cada empleado tuviera cabal conocimiento de
los temas relacionados con los planes corporativos y específicos de cada
División.
El Banco promueve regularmente la realización de diplomados de
especialización diseñados por prestigiosas universidades chilenas,
especialmente para los integrantes del Banco, de acuerdo a las necesidades
de cada área de negocio.
Se realizan:
Diploma en Gestión de Negocios en la Universidad Católica de Chile,
con el fin de desarrollar competencias y habilidades para un desempeño
de excelencia en el ámbito financiero, y lograr una comprensión del
escenario competitivo, las herramientas de análisis de la industria y
cómo aplicarlas a su realidad de negocios.
Diploma en Marketing en la Universidad Católica de Chile.

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4. Sistemas motivacionales aplicados al personal
Dentro del banco existen diversos motivadores aplicados al personal, en donde
destacan; la solidaridad que se Inculca a sus empleados a difundir y aportar,
tanto dentro de las oficinas como con el país. Generando diversas campañas
en apoyo a esta. Un ejemplo claro de solidaridad es la teletón.
Agentes de cumplimientos: Sistema el cual se preocupa de recordad las reglas,
temas de higiene y seguridad para los empleados.
Además como sucursal, buscan un ambiente laboral óptimo, en donde creen
que las relaciones interpersonales son esenciales para la vida en el trabajo,
alimentándolas todos los días con almuerzos grupales, desayunos,
celebraciones, etc.