1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
Enrique Rivero
V.19.640.782
SAIA
CASO PRACTICO

2. Trabajo en una Institución Financiera y considero la formación
es un tema importante de analizar , existe mucha rotación
creando vacantes que muchas veces se cubren con la
generación de relevo o con nuevos ingresos que requieren
inevitablemente un entrenamiento completo previo , antes de
ejercer sus nuevas funciones y estar en contacto con los clientes
que demanda el producto o servicio.
Refiriéndonos específicamente a Nivel Gerencial , la debilidad
más pronunciada está en el conocimiento y dominio en
materia de crédito que requiere sea mejorada más aun
cuando el Banco tiene previsto a corto plazo asignar
autonomía con ciertos limites para que aprueben solicitudes
de crédito con lo que se quiere delegar dando autoridad para
la toma de buenas decisiones ( Empowerment) , de allí la
importancia que el gerente a cargo de una Oficina reciba el
entrenamiento adecuado de manera de poder potenciar
experiencia, conocimiento, mejor capacidad de respuesta
para evaluar y orientar como asesor financiero al cliente .

3. La situación planteada deber ser considerada implementando
un proceso de formación bien completo que generará valor
agregado en el objetivo de la Institución en ofrecer
financiamiento como instrumento que ayudara a la
intermediación financiera que busca obtener y además
permitirá el mejor desenvolvimiento en materia crediticia de
los gerentes encargados de ofrecer el producto.
El tipo de norma que aplicaría en este caso es la Función ISO
10015 ya que nos provee de las directrices para identificar y
analizar las necesidades de entrenamiento, proyectarlos,
planificarlos, ejecutarlos , evaluar sus resultados , enfatiza la
contribución para la mejoría continua y tiene como principal
objetivo ayudar a las Organizaciones a volver su
entrenamiento una inversión más eficiente y eficaz.

4. Para llevar a cabo este proceso y garantizar el aprendizaje se debe
iniciar de la siguiente manera:
1. Fase teórica que constará de una semana impartida por especialistas
en el área.
2. Evaluada ( medición) donde la mínima calificación aceptada es de
17/20 para poder pasar a la siguiente fase.
3. Fase práctica constara de tres semanas
4. Se realizará con el apoyo del departamento de crédito.
5. Se enfocara en un entrenamiento con casos reales en el que tendrán
que vaciar y analizar Estados financieros, evaluar situación
económica y financiera del cliente, como está el mercado donde se
desenvuelve etc.

5. 6. Deben presentar un caso a comité planteando los argumentos para su
aprobación.
7. El gerente del departamento de crédito evaluara el nivel de
competencia alcanzado individualmente por cada participante con un
informe detallando las fortalezas y debilidades encontradas .
8.Finalmente certificara con una calificación 20/20 a las personas que
hayan alcanzado superar las expectativas.

6. Conclusiones y Recomendaciones
Entre las diversas razones por la que escogemos la norma ISO 10015 la primordial
es ver el entrenamiento como la mejor forma de inversión por cuanto cumple
con la necesidad de responder a las demandas y expectativas, además de una
fuerza de trabajo mayor preparada dentro del contexto de lo que será la gestión
y nos ayuda a obtener las competencias necesarias para llevar a cabo nuestras
funciones.
Por otra parte, el área de negocios se vuelve más competitiva cada día, para
mantenerse en el mercado las Organizaciones han invertido en tecnología,
nuevos procesos y productos , mientras los empleados necesitan adaptarse a
estos cambios tan rápido mientras son implementadas, para vencer estos
desafíos las empresas necesitan encontrar formas de capacitar , garantizando que
su resultado este de acuerdo con los objetivos y estrategias de la Organización y
la ISO 10015 vincula las inversiones en entrenamiento con el desempeño
Organizacional identificando los parámetros y puntos críticos que vayan con las
metas de mejoramiento .