El documento habla sobre el CRM colaborativo 2.0 y la multicanalidad en redes sociales. Explica que la multicanalidad permite registrar interacciones con clientes, comunicarse de manera más eficiente considerando sus preferencias, e incrementar la calidad de la comunicación. También menciona algunas herramientas como Twilert y Edgerank para lograr estos objetivos. Finalmente, lista próximos cursos de capacitación en temas de turismo y hotelería.

1. NÚMERO
03 Universo Turístico Distribución gratuita.
Año 2.012
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Adiestramiento >Cursos Mayo Junio 2012. TurismoyPromocionesVQ @turismoypromovq
Turístico >CRM Colaborativo 2.0. (II) Email: promocionesvq@gmail.com
Hotelero Tel.: 0212 6398735
Estamos complacidos por su
interés en la Empresa de CRM COLABORATIVO 2.0
Consultoría y Capacitación
“Turismo y Promociones MULTICANALIDAD EN REDES SOCIALES (II)
VQ.”, le ofrecemos un servi-
En términos generales, solo existe interacción si hay un intercambio, negociación o reciprocidad observable entre
cio de consultoría integral al
sector Turístico y Hotelero Ve- dos o más individuos, encontrándose estos situados en ámbitos sociales. En el ámbito 2.0 se olvida que el objetivo
nezolano. es la interacción, hacer que la Multicanalidad que permiten las Redes Sociales, realmente funja como componente
de la estrategia de CRM Colaborativo. De esta realidad nacen algunas interrogantes para los encargados de la
Lo invitamos a visitar nuestra
Web gestión de las Redes Sociales; sin embargo solo una produce inquietud en las empresas; ¿Qué utilidad o beneficio
real obtengo de la Multicanalidad 2.0?, y si existe esta utilidad, ¿Qué herramientas me permiten evaluar y medir
www.turismoypromocionesvq.com sus dimensiones y su impacto?, todo esto asociado a mi planificación comunicacional concatenada a mi estrategia
CRM.
+El Reloj de
güe está ubicado en
Güi-
Plaza Ávila de la pobla-
ción de Güigüe, perte-
neciente al municipio
En el marco de este escenario, la Multicanalidad se erige para dar soluciones a un grupo de aspectos fundamenta-
les. En primer término, en el registro de acontecimientos individualmente colectivizados e inéditos de cara al cliente
y a la empresa; permitiendo a través de estos llevar un registro de las interacciones con los clientes, la cual podrá
ser consultada y alimentada en tiempo real. Como segundo aspecto, la implementación de acciones que permitan
una comunicación más eficiente, organizando a todos los sistemas de información y direccionándolos hacia los
gustos y preferencias de reciprocidad de los clientes. Y como tercer elemento, el incremento en la calidad de la co-
Carlos Arvelo en el Es- municación; esta radicará en el mantenimiento y consistencia del proceso comunicacional, considerando que no
tado Carabobo. Sobre debe influir el cambio del responsable por parte de la empresa en la efectividad de esta.
este recae una leyenda,
Dentro de las herramientas que permiten lograr estos objetivos encontramos a Twilert (permite recibir alertas dia-
ya que varias personas
luego de repararlo han rias sobre menciones dentro de esta Red Social) , Edgerank (nos da la posibilidad de conocer tendencias en Face-
encontrado la muerte. book asociado a nuestra página de Fan), Kred (Determina la influencia en Twitter).
Agradecemos tus comentarios a: promocionesvq@gmail.com

2. V
RIF:J-30299125-0
+ Diversificación Concéntrica:
Estrategia corporativa que con-
siste en crear o adquirir negocios
en campos similares a los actua-
Cursos - Talleres - Programas
Turismo y Hotelería
Atención Integral al Huésped.
Fundamentos del Turismo y el Alojamiento.
les, ya sea por tipo de producto Formación de Camareras.
o por el mismo tipo de capacidad Formación de Supervisoras de Camareras.
competitiva. Fuente: (1996). Me- Marketing Hotelero y Turístico.
nú Estratégico. Caracas, Vene- Promoción Turística.
zuela. Ediciones IESA. Servicios de Recepción.
Programa Gerencia Hotelera.
Próximos Cursos
Curso Mercadeo y Ventas Mercadeo
13 y 14 de Abril 2012.
Administración de Compras.
Curso: Marketing Hotelero y Turístico Administración de Relaciones con el Cliente (CRM).
27 y 28 de abril 2012. Mercadeo y Ventas.
Marketing 2.0
Curso Marketing 2.0 "Facebook como Herramienta
de Mercadeo Digital"
05 de Mayo 2012.
Eventos, Protocolo y Etiqueta
Curso Coordinación de Eventos y RRPP Coordinación de Eventos y RRPP.
03 y 10 de Marzo 2012. Organización de Eventos.
Etiqueta empresarial.
Curso Servicios de Recepción
18 y 19 de Mayo 2012. Mejoramiento Profesional
Curso Administración de Compras Atención al Cliente.
25 y 26 de Mayo 2012. Trabajo en equipo.
Manejo de conflictos .
Curso Organización de Eventos
1, 2, 8, y 9 de Junio 2012.
Curso CRM 22 y 23 de Junio 2012