Este documento resume los principales puntos sobre cómo implementar y gestionar la logística de una tienda online para mejorar las ventas y optimizar los recursos. Explica los pilares clave como la tecnología, el marketing, las operaciones y la logística, y la atención al cliente. Luego, presenta estudios de casos detallando los procesos operativos y de logística, como el flujo del pedido desde su recepción hasta la entrega o devolución. Finalmente, analiza opciones para internacionalizar el negocio a través

1. ¿CÓMO LA LOGÍSTICA IMPULSA MIS VENTAS
Y OPTIMIZA LOS RECURSOS DE MI TIENDA ONLINE?
Todo lo que necesita saber para implementar y gestionar la logística de una tienda online y
lograr una experiencia de compra positiva. Cómo lograr internacionalizar el negocio a través de
las oportunidades del eCommerce Crossborder.
Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/kE2RWS

2. Agenda
↳ CONTEXTO
↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY
↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA
↳ CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE

4. Agenda
↳ CONTEXTO
↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY
↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA
↳ CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE

7. CLAVES Y PILARES DE UN DIGITAL COMMERCE
• Claves >>
Profesionaliz
ación
• Claves >>
Experiencia
de Compra
• Claves >>
Canales
Alternativos
• Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente

9. Agenda
↳ CONTEXTO
↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY
↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA
↳ CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE

10. En base a estas definiciones, el orden de los
pasos posteriores podrá ser adaptado a los
procesos internos de cada empresa.
CASO DE ESTUDIO I => DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL BASICO

11. CASO DE ESTUDIO I => DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL BASICO II

12. CASO DE ESTUDIO III
DEFINICIÓN DEL
DIAGRAMA FUNCIONAL
FLUJO END TO END =>
1) PEDIDO

13. CASO DE ESTUDIO III
DEFINICIÓN DEL
DIAGRAMA FUNCIONAL
FLUJO END TO END =>
3) EXPEDICION

14. CASO DE ESTUDIO III
DEFINICIÓN DEL
DIAGRAMA
FUNCIONAL FLUJO
END TOP END =>
3) ENTREGA

15. CASO DE ESTUDIO III
DEFINICIÓN DEL
DIAGRAMA
FUNCIONAL FLUJO
END TOP END =>
4) RECOJO EN
TIENDA

16. CASO DE ESTUDIO III DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL FLUJO END TOP END =>
5) FRACASO DE ENTREGA

17. CASO DE ESTUDIO III
DEFINICIÓN DEL
DIAGRAMA
FUNCIONAL FLUJO
END TOP END =>
6) REVERSA
TIENDA

18. CASO DE ESTUDIO III DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL FLUJO END TOP END =>
6bis) REVERSA SAC

34. FOCUS IMPROVE ASSET RETAIL ECOMMERCE CROSBORDER
•Claves >>
Profesionali
zación
•Claves >>
Experiencia
de Compra
•Claves >>
Canales
Alternativos
•Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
&
Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente

35. 1) CLASSIC STRATEGY ECOMMERCE CROSSBORDER
https://mx.andrea.com/ https://us.andrea.com/

36. 2) CHECKOUT UNIVERSAL

37. 3) MARKETPLACE STRATEGY

38. 4) FULL ECOMMERCE STRATEGY

39. 4) FULL ECOMMERCE STRATEGY

40. 4) FULL ECOMMERCE STRATEGY

41. 5) REVERSE CROSSBORDER
https://www.elektra.com.mx/beneficios-usa

42. B2B vs B2C CROSS-BORDER

43. B2B vs B2C CROSS-BORDER

44. Agenda
↳ CONTEXTO
↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY
↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA
↳ CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE

45. » ANALISIS NEGOCIO, ESTRUCTURA Y PROCESOS PARA ECOMMERCE:
Análisis de la estructura y procesos actuales del negocio, las adaptaciones y arquitectura a realizar para la
venta online. Comprender los diferentes módulos disponibles de la licencia que se propone Unlimited y
Enterprise y su aplicación actual en el negocio y en la línea de tiempo.
» ANÁLISIS DE CATÁLOGO DE PRODUCTOS, PRECIO Y MERCHANDISING:
Análisis del actual catálogo de productos (productos, SKU, imágenes, marcas, descripciones, contenidos
complementarios, kits, categorías, etc), precios, promociones y descuentos disponibles: comerciales,
bancarias y financieras.
» ANÁLISIS DE LA GESTIÓN OPERACIONAL DE LA TIENDA ONLINE:
Análisis de los actuales de los procesos de facturación, cobranza y atención pre y post venta y el impacto del
uso del Order Management System OMS
» ANÁLISIS DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA, INVENTARIO, PICKING Y FULFILLMENT:
Análisis de los procesos actuales y el diseño de los procesos para eCommerce.
Deep Dive & Análisis Funcional de Flujo End toEnd I

46. » ANÁLISIS DE INTEGRACIONES:
Análisis de las integraciones a realizar para la gestión del catálogo, inventario, facturación, cobranza y
prevención de fraude.
» ANÁLISIS DE ESTRUCTURA DE CAPITAL HUMANO:
Análisis de la actual estructura y organigrama. Recomendaciones de estructura para manejo del canal online,
perfiles, cantidad de recursos para la operación actual y en la línea de tiempo.
» ANÁLISIS DE ACCIONES OMNICHANNEL:
Análisis de cómo se gestionan los activos de datos de clientes y las relaciones con las tiendas físicas,
recomendaciones para crear disparadores multicanales, navegación personalizada por cluster o
segmentación (CEM Customer Engagement Management), integrarse con CRMs externos, creación de
nuevas entidades, recomendaciones de integración front-end para la experiencia de usuario personalizada en
base a los datos y manejo de sucursales físicas con el canal online.
Deep Dive & Análisis Funcional de Flujo End toEnd II

47. Mg. Marcos Pueyrredon
¡MUCHAS GRACIAS Y SEGUIMOS ONLINE!
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48. Licencia de
Copyleft
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