Material de apoyo del Workshop exclusivo para C Level y Directores de eCommerce dictado por Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Markets de VTEX & Presidente eCommerce Institute junto con Pablo Che Leon Sarmiento co Country Manager VTEX Peru & Ecuador en el marco del eCommerce DAY Ecuador 2019 que desarrollo las siguientes tematicas: ¿Cómo incrementar la facturación y rentabilidad de tus Canales Online? Aprenda junto a los expertos en OmniCommerce cómo crear un roadmap para incrementar la facturación y rentabilidad de los nuevos canales y puntos de venta a través del análisis de +40 iniciativas y acciones prácticas para transformarlos en lo más importante de su negocio. La “biblia” de los KPI’s que miden la performance de un retail omnicommerce en la práctica. >> Desafío Omnicommerce >> 20 iniciativas y acciones para Aumentar +40% las ventas. Mas detalles en https://www.ecommerceday.ec/2019/quick-wins-omnicommerce-conversion-workshop/

1. Quick Wins
Omnicommerce
Conversion
Workshop
MARCOS PUEYRREDÓN - GLOBAL VP HISPANIC MARKETS | VTEX
PABLO CHE LEON SARMIENTO :: co COUNTRY MANAGER | VTEX

2. QUICK WINS WORKSHOP
Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/kE2RWS
Pablo Che Leon Sarmiento
Co Country Manager VTEX

3. Objetivos
Workshop
Ayudar a un retail a
aumentar sus ingresos,
en términos de
facturación total (%) o
pedidos de cantidad (trx)
y / o rentabilidad a través
del canal omnicommerce.
QUICK WINS WORKSHOP

4. PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE
https://create.kahoot.it/share/edesafio-profesionalizacion-2019/a4a638ff-e060-426d-8e50-71b1a2867034

5. Claves
FOCO EN DESARROLLO ACTIVOS
DIGITAL COMMERCE I
•Claves >>
Profesionaliz
ación
•Claves >>
Experiencia
de Compra
•Claves >>
Canales
Alternativos
•Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente
LABORATORIO DE IDEACION DE NUEVOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS

6. FOCO EN
DESARROLLO
ACTIVOS
DIGITAL
COMMERCE II
LABORATORIO DE IDEACION DE NUEVOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS

7. ACTIVOS =>
Funnel Retail
Ecommerce I
CLAVES
RETAIL
ECOMMERCE
SKUs
Clientes CLIENTES
•CPC
•CPA
•ORGANICO
SKUs
•MARKETPLACE
•SOURCING

8. ACTIVOS =>
KPI for
Omnichannel
Commerce
CLAVES
https://www.slideshare.net/pueyrredonline/5-strategic-decisions-
doro-itmirror-omnichannel-organizational-structure

9. ACTIVOS =>
ISU
Independent
Service Units
CLAVES
https://www.slideshare.net/pueyrredonline/5-strategic-decisions-
doro-itmirror-omnichannel-organizational-structure

10. ACTIVOS =>
Actores
Funnel Retail
Ecommerce II
LABORATORIO DE IDEACION DE NUEVOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS

11. 11

12. ICP
Assessment
Diagnosis
Scope
Definition
Deliveries &
Sign Off
Planning
Session
Roadmap
Development
7 dias
Quick Wins Roadmap
● OMNICOMMERCE QUICK WINS
HANDBOOK >>
https://goo.gl/21ibZZ

13. Etapas de un
Quick Wins
Roadmap
IP0: Definition (2 days) => Diagnosis,
Objectives, Goals & KPI’s
IP1: Planning (3 days) => Business Overview
(Canvas Model + Scope Set Up)
IP2: Building The Roadmap (2 days) =>
Activities / Initiative + Prioritization List +
Roadmap Overview & Sign-Off
IP3: Go Live (0 day) => Go Live
PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE

14. Tools
QUICK WINS WORKSHOP

15. Customer Profile - Evaluación

16. 16

17. Backoffice Framework

18. Matriz de
Priorización
QUICK WINS WORKSHOP
5 4 3
4 3 2
3 2 1
LOW MED HIGH
LOWMEDHIGH
Source:
https://drive.google.com/open?id=1Rg7SiMk4aEBelOXC
aIJHP2be0ueCahdqBSKgCKFfI0M
IMPACTO
ESFUERZO
● OMNICOMMERCE PRIORIZATION MATRIX >>
https://goo.gl/Fnr8Xn

19. SMARTSHEET
=> Iniciativas del
Roadmap I
PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE
● MASTER ROADMAP
OMNICOMMERCE
https://goo.gl/6aeKgz

20. SECTION TITLE
SMARTSHEET =>
Iniciativas del Roadmap II
● OMNICOMMERCE ROADMAP SMARTSHEET >>
https://goo.gl/D9yY2n

21. DASHBOARD I => SET KPI BACKOFFICE
● OMNICOMMERCE SET KPI BACKOFFICE >>
https://goo.gl/AWmYmb

22. DASHBOARD II
=> CANVAS
Business Model
QUICK WINS WORKSHOP
● OMNICOMMERCE CANVAS BUSINESS MODEL >>
https://goo.gl/cXLJK1

23. DASHBOARD III
=> VTEX
ECOMMERCE
CANVAS
QUICK WINS WORKSHOP
https://www.slideshare.net/pueyrredonline/vtex-retail-ecom
merce-canvas
Link con acceso al documento >>

24. eCommerce Report
=> Indicadores
Performance
1- eCommerce Recursos & KPI`s
2- Marketplace
3- Papers: Profesionalización eCommerce
4- Omnicommerce Experience ESPAÑOL
5- E-Tips: Maximizar el eCommerce
6- Casos de Éxito Retail eCommerce
http://ecommerce.institute/ecommerce-report/
PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE
Link para descargar version completa del
eCommerce report en http://ecommercereport.org/

25. Aumento de
Conversion con
mejoras de
Performance
PRÁCTICO
Source:
https://blog.vtex.com/pt/como-aumentar-conversao-com-performance

26. Integración
Nativa Google
Shopping
PRÁCTICO

27. CONFIGURACIÓN
INTEGRACIÓN
Prerrquisitos: Tener un Merchant Center
activado.

28. CONFIGURACIÓN

29. Integración
Nativa
Automattion
Marketing
PRÁCTICO

30. +20
Funcionalidades
para Aumentar
la Conversión
PRÁCTICO
Link para accedera las presentacion =>
https://drive.google.com/open?id=1i6imZ732a99zpnkfS2-aACtVZhB7s0XE

31. +20 Casos
para
Aumentar la
Conversión
PRÁCTICOA B
Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la
Conversión +40%
Link para accedera las presentacion =>
https://drive.google.com/open?id=1XGvgZEqSQRGC8lkBCu_v3cSbPkm_Tkei

32. Handbook para
Pilotos y
Directores de
Escuderias
Omnicommerce
MATERIAL DE APOYO
https://docs.google.com/document/d/17ggYm7Cb6s2DZvGTA4bLlAE6
-yYchz-F2ti65mwGQGk/edit

33. DESAFÍO
RETAIL
ECOMMERCE:
10 Estrategías Practicas para la mejora de la
Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
1to1Europe: 19-20 October 2017

34. 1. Masterdata
=> Catalogo,
Pricing &
Clientes
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

35. 2. Metodologias
Agile
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

36. 3. Upseeling &
Crosselling
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

37. 4. Automatizacion
de Procesos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

38. 5. PickUP Store
& Trust Delivery
Point
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

39. 6. BI &
Marketing
Predictivo &
Automation
Marketing &
Inteligencia
Artificial
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

40. Triggers >>
Reducir el
abandono de
carritos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

41. 7. Optimizacion
Funnel Digital
eCommerce
CLIENTES
RETAIL ECOMMERCE
CLIENTES
• CPC
• CPA
• ORGANICO
SKUs
• MARKETPLACE
• SOURCING
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra
SKUS
MASTERDATA
Catalogo
Pricing
Cliente

42. 8. BLACK
FRIDAY – CYBER
MONDAY-
Eventos Masivos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

43. 9. Optimización
Velocidad &
Mobile
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

44. 10. Free
Shipping
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

45. DESAFÍO
RETAIL
ECOMMERCE:
KPI en la Práctica => Análisis de los principales
indicadores que tiene que considerar un Director
de eCommerce
1to1Europe: 19-20 October 2017

47. KPI >>
Tasa de
Conversión
KPI en la Práctica

48. KPI >>
Funnel
Proceso
de
Compra
KPI en la Práctica

49. Estudio de
Caso
KPI en la Práctica
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6

50. TENDENCIAS
=> IT Mirrow
https://www.slideshare.net/pueyrredonline/5-strategic-decisions-
doro-itmirror-omnichannel-organizational-structure

51. Licencia de
Copyleft
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Obra Derivada 2.5 de Creative Common
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Copyright © 2019 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>
El autor permite:
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No se permite su uso comercial y la
realización de obra derivadas, a no sea ser que se
obtenga permiso expreso del autor.
PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE

52. Mg. Marcos
Pueyrredon
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