Marcos Pueyrredon (Track logística) - eCommerce Day Honduras 2019
1. ¿CÓMO LA LOGÍSTICA IMPULSA MIS VENTAS
Y OPTIMIZA LOS RECURSOS DE MI TIENDA ONLINE?
Todo lo que necesita saber para implementar y gestionar la logística de una tienda online y
lograr una experiencia de compra positiva. Cómo lograr internacionalizar el negocio a través de
las oportunidades del eCommerce Crossborder.
Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/kE2RWS
2. Agenda
↳ CONTEXTO
↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY
↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA
↳ CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE
3.
4. Agenda
↳ CONTEXTO
↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY
↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA
↳ CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE
5.
6.
7. CLAVES Y PILARES DE UN DIGITAL COMMERCE
• Claves >>
Profesionaliz
ación
• Claves >>
Experiencia
de Compra
• Claves >>
Canales
Alternativos
• Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente
8.
9. Agenda
↳ CONTEXTO
↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY
↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA
↳ CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE
10. En base a estas definiciones, el orden de
los pasos posteriores podrá ser adaptado
a los procesos internos de cada empresa.
CASO DE ESTUDIO I => DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA
FUNCIONAL BASICO
11. CASO DE ESTUDIO I => DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL
BASICO II
44. Agenda
↳ CONTEXTO
↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY
↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA
↳ CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE
45. » ANALISIS NEGOCIO, ESTRUCTURA Y PROCESOS PARA ECOMMERCE:
Análisis de la estructura y procesos actuales del negocio, las adaptaciones y arquitectura a realizar para la
venta online.
» ANÁLISIS DE CATÁLOGO DE PRODUCTOS, PRECIO Y MERCHANDISING:
Análisis del actual catálogo de productos (productos, SKU, imágenes, marcas, descripciones, contenidos
complementarios, kits, categorías, etc), precios, promociones y descuentos disponibles: comerciales,
bancarias y financieras.
» ANÁLISIS DE LA GESTIÓN OPERACIONAL DE LA TIENDA ONLINE:
Análisis de los actuales de los procesos de facturación, cobranza y atención pre y post venta y el impacto del
uso del Order Management System OMS
» ANÁLISIS DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA, INVENTARIO, PICKING Y FULFILLMENT:
Análisis de los procesos actuales y el diseño de los procesos para eCommerce.
Deep Dive & Análisis Funcional de Flujo End toEnd I
46. » ANÁLISIS DE INTEGRACIONES:
Análisis de las integraciones a realizar para la gestión del catálogo, inventario, facturación, cobranza y
prevención de fraude.
» ANÁLISIS DE ESTRUCTURA DE CAPITAL HUMANO:
Análisis de la actual estructura y organigrama. Recomendaciones de estructura para manejo del canal online,
perfiles, cantidad de recursos para la operación actual y en la línea de tiempo.
» ANÁLISIS DE ACCIONES OMNICHANNEL:
Análisis de cómo se gestionan los activos de datos de clientes y las relaciones con las tiendas físicas,
recomendaciones para crear disparadores multicanales, navegación personalizada por cluster o
segmentación (CEM Customer Engagement Management), integrarse con CRMs externos, creación de
nuevas entidades, recomendaciones de integración front-end para la experiencia de usuario personalizada en
base a los datos y manejo de sucursales físicas con el canal online.
Deep Dive & Análisis Funcional de Flujo End toEnd II