Material de apoyo de la conferencia Magistral dictada por Marcos Pueyrredon Presidente del eCommerce Institute & Global VP Hipanic Markets VTEX

1. Estado del arte y
situacion del
Consumo Digital en
Argentina y Region
MARCOS PUEYRREDÓN - GLOBAL VP HISPANIC MARKETS | VTEX

2. Hola, soy
Marcos
Pueyrredon VP Hispanic Markets de
VTEX y Pte. del Ecommerce
Institute.

3. Agenda
↳ CONTEXTO & OPORTUNIDADES
↳ PILARES & BUENAS PRACTICAS & CLAVES
↳HANDS-ON & CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE

4. Objetivo Ayudar a una marca &
retail a aumentar sus
ingresos, en términos de
facturación total (%) o
pedidos de cantidad (trx)
y / o rentabilidad
ESTADO DEL ARTE ECOMMERCE EN ARGENTINA

5. ESTADO DEL ARTE ECOMMERCE EN ARGENTINA
https://create.kahoot.it/share/edesafio-profesionalizacion-2019/a4a638ff-e060-426d-8e50-71b1a2867034

6. Agenda
↳ CONTEXTO & OPORTUNIDADES
↳ PILARES & BUENAS PRACTICAS & CLAVES
↳HANDS-ON & CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE

7. GROWTH OF E-COMMERCE WORLDWIDE
By 2021, it is forecast that electronic commerce will represent
17.5% of the Total Retail Sales in the world.

8. E-COMMERCE WORLDWIDE I

9. 2018 VALUE OF ELECTRONIC COMMERCE
IN THE INTERNATIONAL CONTEXT
Ventas Retail
eCommerce
($USD)
% Share eCommerce
Del Total Ventas Retail

10. 2018 INTERNET USER'S PURCHASING CAPACITY
Penetración
Tarjeta de Crédito
Ticket Promedio
Comercio Electrónico
De Bienes de Consumo
($USD)

11. 2018 INTERNET USER'S PURCHASING CAPACITY
Penetración
Tarjeta de Crédito
Ticket Promedio
Comercio Electrónico
De Bienes de Consumo
($USD)

12. THE BUSTER OF ECOMMERCE IN LATIN AMERICA
* Fuente: eMarketer. Total Retail eCommerce. Incluye Bienes de consumo, Durables, Moda, Hogar, etc.

13. THE BUSTER OF ECOMMERCE IN LATIN AMERICA

14. THE BUSTER OF ECOMMERCE IN LATIN AMERICA
* Fuente: eMarketer. Total Retail eCommerce. Incluye Bienes de consumo, Durables, Moda, Hogar, etc.

15. THE BUSTER OF ECOMMERCE IN LATIN AMERICA
* Fuente: eMarketer. Total Retail eCommerce. Incluye Bienes de consumo, Durables, Moda, Hogar, etc.

16. ESTADO DEL ARTE ECOMMERCE EN ARGENTINA
https://drive.google.com/open?id=1JaqrPnHKfZ4SYUZSTolf2uTnx_Aab1Pg

17. THE BUSTER OF ECOMMERCE IN LATIN AMERICA
http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/

18. http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/

19. Agenda
↳ CONTEXTO & OPORTUNIDADES
↳ PILARES & BUENAS PRACTICAS & CLAVES
↳HANDS-ON & CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE

20. Claves
FOCO EN DESARROLLO ACTIVOS
DIGITAL COMMERCE I
•Claves >>
Profesionaliz
ación
•Claves >>
Experiencia
de Compra
•Claves >>
Canales
Alternativos
•Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente
ESTADO DEL ARTE ECOMMERCE EN ARGENTINA

21. FOCO EN
DESARROLLO
ACTIVOS
DIGITAL
COMMERCE II
LABORATORIO DE IDEACION DE NUEVOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS

22. ACTIVOS =>
Funnel Retail
Ecommerce I
CLAVES
RETAIL
ECOMMERCE
SKUs
Clientes CLIENTES
•CPC
•CPA
•ORGANICO
SKUs
•MARKETPLACE
•SOURCING

23. ACTIVOS =>
KPI for
Omnichannel
Commerce
CLAVES
https://www.slideshare.net/pueyrredonline/5-strategic-decisions-
doro-itmirror-omnichannel-organizational-structure

24. ACTIVOS =>
ISU
Independent
Service Units
CLAVES
https://www.slideshare.net/pueyrredonline/5-strategic-decisions-
doro-itmirror-omnichannel-organizational-structure

25. ACTIVOS =>
Actores
Funnel Retail
Ecommerce II
ESTADO DEL ARTE ECOMMERCE EN ARGENTINA

26. Agenda
↳ CONTEXTO & OPORTUNIDADES
↳ PILARES & BUENAS PRACTICAS & CLAVES
↳HANDS-ON & CONCLUSIONES
MARCOS PUEYRREDON
GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX &
PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE

27. DESAFÍO
RETAIL
ECOMMERCE:
10 Estrategías Practicas para la mejora de la
Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
1to1Europe: 19-20 October 2017

28. 1. Masterdata
=> Catalogo,
Pricing &
Clientes
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

29. 2. Metodologias
Agile
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

30. 3. Upseeling &
Crosselling
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

31. 4. Automatizacion
de Procesos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

32. 5. PickUP Store
& Trust Delivery
Point
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

33. 6. BI &
Marketing
Predictivo &
Automation
Marketing &
Inteligencia
Artificial
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

34. Triggers >>
Reducir el
abandono de
carritos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

35. 7. Optimizacion
Funnel Digital
eCommerce
CLIENTES
RETAIL ECOMMERCE
CLIENTES
• CPC
• CPA
• ORGANICO
SKUs
• MARKETPLACE
• SOURCING
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra
SKUS
MASTERDATA
Catalogo
Pricing
Cliente

36. 8. BLACK
FRIDAY – CYBER
MONDAY-
Eventos Masivos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

37. 9. Optimización
Velocidad &
Mobile
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

38. 10. Free
Shipping
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

39. DESAFÍO
RETAIL
ECOMMERCE:
KPI en la Práctica => Análisis de los principales
indicadores que tiene que considerar un Director
de eCommerce
1to1Europe: 19-20 October 2017

41. KPI >>
Tasa de
Conversión
KPI en la Práctica

42. KPI >>
Funnel
Proceso
de
Compra
KPI en la Práctica

43. Estudio de
Caso
KPI en la Práctica
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6

44. eCommerce Report
=> Indicadores
Performance
1- eCommerce Recursos & KPI`s
2- Marketplace
3- Papers: Profesionalización eCommerce
4- Omnicommerce Experience ESPAÑOL
5- E-Tips: Maximizar el eCommerce
6- Casos de Éxito Retail eCommerce
http://ecommerce.institute/ecommerce-report/
Link para descargar version completa del
eCommerce report en http://ecommercereport.org/
ESTADO DEL ARTE ECOMMERCE EN ARGENTINA

45. Handbook para
Pilotos y
Directores de
Escuderias
Omnicommerce
MATERIAL DE APOYO
https://docs.google.com/document/d/17ggYm7Cb6s2DZvGTA4bLlAE6
-yYchz-F2ti65mwGQGk/edit

46. Licencia de
Copyleft
Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin
Obra Derivada 2.5 de Creative Common
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/)
Copyright © 2019 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>
El autor permite:
Compartir - copiar, distribuir, ejecutar
y comunicar públicamente la obra citando el autor
No se permite su uso comercial y la
realización de obra derivadas, a no sea ser que se
obtenga permiso expreso del autor.
PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE

47. Mg. Marcos
Pueyrredon
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