Este documento presenta información sobre las reglas básicas de comunicación oral y escrita para el curso de cajero bancario. Explica la importancia del lenguaje y tipos de lenguaje como verbal, oral y escrito. También describe las principales ramas de la lingüística como fonología, morfología, sintaxis, fonética y semántica. Finalmente, cubre las reglas básicas de ortografía como división silábica de palabras y uso de mayúsculas.

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Unidad1
Cajero
Bancario
Módulo
Comunicación Oral y escrita

2. Comunicación Oral y Escrita
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CURSO Cajero Bancario
OBJETIVO GENERAL: Al finalizar la calificación, las personas participantes estaránencapacidad
demanejarelSistemadeCajaconserviciosdecalidadyeficiencia,segúnlasnormasestablecidas.
EL MÓDULO 2: Comunicación oral y escrita (15 HORAS)
Objetivo del módulo: Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas
participantes estarán en capacidad de aplicar las técnicas básicas de la
comunicación oral y escrita relacionadas con la ocupación, de acuerdo a las
instrucciones.

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Introducción
Bienvenidos al segundo módulo de: comunicación oral y escrita de este curso de
Cajero Bancario, el cual cuenta con 15 horas para cumplir los objetivos de
aprendizaje tratados.
Es importante tener pendiente que cada uno de los temas a tratar en esta guía deben
de leer, estudiar y aprender para que les facilite mejores aportes y les ayude con más
facilidad a completar sus actividades y evaluación pendiente y lograr conocimientos
amplios para utilizarlos en cualquier oportunidad laboral que se les presente.

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1-Importancia del lenguaje
Como seres humanos, estamos completamente relacionados con el medio ambiente que
nos rodea, recibiendo una gran cantidad de estímulos que fomentan distintas respuestas o
pulsiones que surgen como resultado de un cambio a nivel físico y químico en los órganos
perceptivos, que posteriormente envían datos a través del Sistema Nervioso hacia el
órgano que los interpreta, el Cerebro, y posteriormente esa información es la que nos
permite la percepción sensorial de todo nuestro entorno.
Esta relación se da en forma completa y constante, y es así que desde un primer momento
que el hombre necesita y realiza acciones para comunicarse con el medio, comenzando al
establecerse en el rol de emisor de lo que busca transmitir, siendo esto un mensaje que es
transmitido por un lado por el Canal de Comunicación adecuado, mientras que por otro
lado debe ser emitido en un Lenguaje adecuado.
Esto último forma parte de las importancias de la Competencia Comunicativa, un
concepto que debemos entenderlo como el conjunto de características o cualidades que
tiene que tener el Receptor del mensaje para poder recibirlo, interpretarlo y realizar una
respuesta acorde a la que estamos esperando en el momento en que lo transmitimos, o bien
se pueda realizar un intercambio para dar lugar a una Comunicación.
Entre estas competencias es que encontramos al Lenguaje o Lenguas, uno de los
elementos que distinguen a los seres humanos del resto de los seres vivos es la capacidad
para comunicarse de manera sistematizada y comprensible, es decir, utilizando un
lenguaje.
lenguaje es un complejo sistema de símbolos tanto fonéticos como escritos que permite
comunicar ideas, pensamientos, sentimientos y diferentes situaciones entre dos o más
personas. La importancia del lenguaje es vital para el ser humano ya que el mismo le
permite establecer comunicación con otros seres vivos y así vivir en comunidad. Si el ser
humano no contara con algún sistema de lenguaje no podría entonces armar proyectos en
común con otros individuos, lo cual es justamente la esencia de la vida en sociedad o en
conjunto. Los lenguajes varían dependiendo de cada región, por ejemplo, los idiomas que
se hablan en diferentes países. Para poder comunicarse con una persona de otro país es
necesario saber el lenguaje o idioma de esa región, de otro modo no se comprende lo que
se dice.

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1.1-Concepto de lenguaje:
Conjunto de sonidos articulados con que el hombre manifiesta lo que piensa o siente. El
lenguaje es el conjunto de medios que permiten al hombre expresar sus pensamientos,
sentimientos y vivencias. También se define como el conjunto
de sistemas de comunicación constituido por diversas manifestaciones: dibujos, gestos,
sonidos, movimientos procesos culturales (mitos, leyenda, arte, monumentos), etc.
El término de lenguaje es el sistema de símbolos y reglas compartidos por todas las
personas de una sociedad que lo habla para ofrecer y colaborar en diferentes tipos
de información. Además el lenguaje es un tipo de comunicación donde se transmiten
gestos, posturas, expresiones faciales y sonidos, códigos lingüísticos en su forma oral y
escrita.
1.2-Tipos de lenguaje:
 Lenguaje verbal: es aquel que se manifiesta a través de las lenguas, cada lengua posee
un conjunto de signos orales. Y muchas de ellas también sus correspondientes signos
escritos, por medio de los cuales se comunican entre si los miembros de una
determinada comunidad.
 Lenguaje oral: en este tipo de lenguaje, las señales son producidas oralmente y
recibidas por medio del oído , la voz como medio de comunicación es muy importante
ya que las ondas de la voz son capaces de conmover a toda una audiencia.
 Lenguaje escrito: en este lenguaje se emplean signos gráficos que se perciben por la
vista, aparte de las letras que representan los sonidos existen otros signos gráficos que
sustituyen pausas, entonaciones. La escritura permite afinar el mensaje y en
consecuencia incrementa las posibilidades de estructurar un contenido

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 Lenguaje no verbal (kinésico): se define como cualquier sistema organizado a base
de gestos o signos corporales, aprendidos o somategénicos, no orales,
de percepción auditiva o táctil , empleados por personas que, o bien no tienen una
lengua común para comunicarse, o bien están discapacitadas física o psíquicamente
para usar el lenguaje oral.
 Las metaseñales: son todos esos signos y señales creados por el hombre los cuales nos
indican una acción o precaución ante un lugar determinado.
1.3-Principales ramas del lenguaje.
La lingüística es la ciencia que estudia el lenguaje humano y las lenguas, posee diversidad
de ramas que abarcan estudios específicos del lenguaje.
Algunas ramas estudian la comunicación o el lenguaje escrito y otras el oral. A
continuación, las principales ramas de la lingüística.
 Fonología
La fonología es la rama que se ocupa de la organización sistemática de los sonidos en las
lenguas. La fonología se encarga de la caracterización abstracta y gramatical de sistemas
de sonidos o signos. Tradicionalmente se ha centrado en el estudio de los sistemas de
fonemas en lenguas particulares, pero también puede abarcar cualquier análisis
lingüístico, ya sea a nivel inferior a la palabra (sílaba u otros) o en todos los niveles del
lenguaje donde el sonido se considera estructurado para transmitir significado lingüístico.
 Morfología
La morfología es el estudio de las palabras, cómo se forman y su relación con otras
palabras en el mismo idioma. Asimismo, la morfología analiza la estructura de palabras y
partes de palabras, tales como tallos, raíces, prefijos y sufijos.
La morfología también examina partes del habla, la entonación y el estrés, y las formas
en que el contexto puede cambiar la pronunciación y la significación de una palabra.
 Sintaxis
La sintaxis es el conjunto de reglas, principios y procesos que rigen la estructura de las
oraciones en un lenguaje dado, específicamente el orden de las palabras y la puntuación.

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El término sintaxis también se utiliza para referirse al estudio de tales principios y
procesos. El objetivo de esta rama de la lingüística es descubrir las reglas sintácticas
comunes a todos los idiomas.
 Fonética
La fonética es la rama de la lingüística que abarca la disertación acerca de las resonancias
y percepciones fónicas de la lengua humana o, en el caso de los lenguajes de signos, los
aspectos equivalentes de los signos.
Se refiere a las propiedades físicas de los sonidos o señales del habla: su producción
fisiológica, sus propiedades acústicas, su percepción auditiva y su estado neurofisiológico.
 Semántica
Semántica es el estudio lingüístico y filosófico del significado, en el lenguaje, los
lenguajes de programación, la lógica formal y la semiótica.
Se ocupa de la relación entre significantes como: palabras, frases, signos y símbolos.
Estudia lo que representan, su denotación.
En el vocabulario científico internacional, la semántica también se denomina
semasiología. La semántica palabra fue utilizada por primera vez por Michel Bréal, un
filólogo francés. Denota una gama de ideas, desde lo popular hasta lo altamente técnico.
En lingüística, es el estudio de la interpretación de signos o símbolos utilizados en agentes
o comunidades dentro de circunstancias y contextos particulares.
Dentro de esta visión, los sonidos, las expresiones faciales, el lenguaje corporal y la
prosémica tienen contenido semántico (significativo), y cada uno comprende varias ramas
de estudio.
Por ejemplo, en el lenguaje escrito, cosas como la estructura del párrafo y la puntuación
tienen contenido semántico.

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 Pragmática
Es la rama de la lingüística que ensaya las maneras en las que el contexto aporta
significado en la comunicación.
La pragmática comprende la teoría del habla, la conversación durante la interacción y
otras perspectivas del comportamiento del lenguaje en diversas ciencias humanitarias.
La pragmática es el estudio de cómo el contexto afecta el significado, tal como cómo se
interpretan las oraciones en ciertas situaciones (o la interpretación del significado
lingüístico en el contexto).
El contexto lingüístico es el discurso que precede a una oración a interpretar y el contexto
situacional es el conocimiento sobre el mundo.
En la siguiente frase: “los niños ya han comido y sorprendentemente, tienen hambre”, el
contexto lingüístico ayuda a interpretar la segunda oración dependiendo de lo que dice la
primera oración.
El contexto situacional ayuda a interpretar la segunda oración porque es de conocimiento
común que los seres humanos no suelen tener hambre después de comer.
Lexicografía
La lexicografía se divide en dos grupos separados, pero igualmente importantes:
 Lexicografía práctica es el arte u oficio de compilar, escribir y editar
diccionarios.
 Lexicografía teórica es la disciplina académica que analiza y describe las
relaciones semánticas, sintagmáticas y paradigmáticas dentro del léxico
(vocabulario) de un lenguaje.
Lexicología
La lexicología es la parte de la lingüística que estudia las palabras. Esto puede incluir su
naturaleza y función como símbolos, su significado, la relación de su significado con la
epistemología en general, y las reglas de su composición comenzando con elementos más
pequeños.

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La lexicología también implica relaciones entre palabras, que pueden implicar semántica
(por ejemplo, amor vs. afecto), derivación (por ejemplo, sondable vs insondable), uso y
distinciones sociolingüísticas (por ejemplo, pulpa vs. carne) y cualquier otro tema
envuelto en el análisis de todo el léxico de una lengua.
El término apareció por primera vez en la década de 1970, aunque hubo lexicólogos en
esencia antes de que el término fuese acuñado.
La lexicología computacional es un campo relacionado que se ocupa del estudio
computacional de los diccionarios y de sus contenidos.
2-Reglas básicas de ortografía
Las reglas ortográficas son normas, convenciones y normativas que rigen el sistema
habitual de escritura aceptado y puesto en práctica por los hablantes de un idioma.
2.1 La sílaba es cada una de las divisiones fonológicas en las que se divide una palabra.
Es la segunda menor división de la cadena hablada (contando como más simples la mora y
el fonema).
2.2. Sílabas átonas/tónicas. Las sílabas pueden recibir o no más fuerza según hagamos
hincapié en su pronunciación. Encontramos, pues, sílabas átonas o tónicas (pronunciadas
ligeramente más fuerte que las anteriores). En español, casi todas las palabras tienen una
única sílaba tónica. A modo de ejemplo las palabras: resultante, esdrújula,
avizor, ángel (marcada en negrita cursiva la sílaba tónica y en cursiva las átonas). Muy
raramente tienen dos (palabras acabadas en -mente, como automáticamente).
2.3. La división silábica de las palabras se suele anotar con guiones ( - ) y dependiendo
del número de sílabas las palabras puede ser:
Monosílabas: Son palabras de una sola sílaba —en español no se acentúan salvo que haya
dos palabras iguales para diferenciarlas (tilde diacrítica) o en casos como ciertos
exclamativos e interrogativos—: do, re, mi, fa, sol, la, si...
Bisílabas: Son palabras de dos sílabas: ca-lor, ma-no, ár-bol, li-bro...
Trisílabas: Son palabras de tres sílabas: re-pe-tir, or-ques-ta, re-co-ger...
Tetrasilabas: Son palabras de cuatro sílabas: ge-ne-ro-so, la-pi-ce-ro, po-li-cí-a...
Polisilabas: Son palabras de cinco o más sílabas: com-pu-ta-do-ra, con-me-mo-ra-ción,
ge-ne-ro-si-dad....

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3. Mayúscula
En diversos alfabetos, las letras mayúsculas son letras que tienen mayor tamaño y por lo
general distinta forma que las minúsculas, con las que contrastan. En el caso del alfabeto
latino, del latín original solo se conserva ese conjunto de letras, que ―cuando
posteriormente se desarrollaron las minúsculas actuales― se convertirán en las
mayúsculas.
3.1 Uso de Mayúscula
 Al inicio de una oración.
 Al inicio de nombres propios
 En siglas e iniciales
 Después de un signo de interrogación o exclamación
Por lo general, se emplean como inicial de nombres propios, después de un punto y en las
siglas.
Después de un punto
Como norma general, después de un punto (ya sea aparte o seguido) o cualquier otro signo
que sirva de conclusión de la frase u oración;
por ejemplo:
¿Querías lentejas? Pues no, no me quedan.
¡Muévase hacia la izquierda! La otra izquierda...
Después de puntos suspensivos
Como norma general, después de los puntos suspensivos, va mayúscula:
No sé si... Bueno, está bien, iré.
Al perro le gusta correr... Es muy activo.
Si la frase u oración tras los puntos suspensivos es una continuación y no otra frase
independiente, no llevará mayúscula:
Vete cuando quieras..., querido. [Lleva una coma porque la hubiera llevado también si no
hubieran estado los puntos suspensivos: «Vete cuando quieras, querido»].
Saldré... luego.
En aquel momento me sentí... feliz. (No lleva una coma porque si no hubieran estado los
puntos suspensivos tampoco la hubiera llevado: «En aquel momento me sentí feliz»).

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4-Reglas básicas: palabras agudas, llanas, esdrújulas, sobresdrújulas
Las palabras agudas son aquellas cuya última sílaba es tónica (es decir, se pronuncia con
mayor intensidad), las llanas tienen la penúltima sílaba tónica y las esdrújulas la
antepenúltima, las pocas que en español tienen la tónica anterior a la antepenúltima son
las sobresdrújulas. Véase la diferencia:
(el) PÚblico, (yo) puBLIco, (él) publiCÓ, puBLÍqueselo
(es) ÍNtegro, (yo) inTEgro, (él) integró
La acentuación gráfica de las palabras de más de una sílaba (polisílabas) sigue estas reglas:
a) Las palabras agudas llevan tilde:
Cuando terminan en -n, en -s o en vocal: balón, compás, café, colibrí, bonsái.
Pero si terminan en -s precedida de otra consonante, se escriben sin tilde: robots. Tampoco
llevan tilde las palabras agudas que terminan en -y, pues esta letra se considera consonante
a efectos de acentuación: estoy, virrey.
b) Las palabras llanas llevan tilde:
Cuando no terminan en -n, en -s o en vocal: clímax, hábil, tándem.
También se acentúan cuando terminan en -s precedida de otra consonante: bíceps, cómics,
fórceps; y cuando terminan en -y, pues esta letra se considera consonante a efectos de
acentuación: póney, yóquey.
c) Las palabras esdrújulas y sobresdrújulas:
Siempre llevan tilde: cántaro, mecánica, cómetelo.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Las palabras con hiato formado por una vocal cerrada tónica y una vocal abierta átona
(o por una vocal abierta átona y una cerrada tónica) siempre llevan tilde sobre la vocal
cerrada y no dependen, por tanto, de las reglas generales de acentuación: rehúso, caía.
- Los adverbios en -mente mantienen la acentuación si la tiene el adjetivo del que
derivan: casual > casualmente, hábil > hábilmente.
- Las palabras formadas con pronombres enclíticos deben acentuarse cuando les
corresponda, con independencia de que la misma palabra sin pronombre enclíctico lleve
o no la tilde: canta, cántalo.