El documento describe la evolución de la gestión de la reputación organizacional desde 1950 hasta la actualidad. Explica que en las décadas de 1950 a 2000 las empresas podían controlar totalmente su imagen pública a través de los medios de comunicación masiva, mientras que ahora deben escuchar y medir las conversaciones en línea sobre ellas para gestionar su reputación. También destaca que la reputación ya no depende solo de lo que las organizaciones dicen de sí mismas, sino de lo que los grupos de interés dicen sobre ellas en canales de confianza.

1. OR Management
Organizational Reputation

2. MANAGEMENT
1950 - 2000 S. XXI [2001-2006] 2012
PR RSC RRPP 2.0 (RSS+RRSS)
ORM
INFLUIR CONFLUIR FLUIR
Opinión Pública Discurso Institucional Conversación/Interactuació
n
ONLINE
CONTROL TOTAL VISUALIZAR Y ACTUAR ESCUCHAR Y MEDIR
DIRECCION Y GESTION.
• Llegar a la cúspide en la pirámide empresarial y lograr la EXCELENCIA.
PR
Esta es la meta que se persigue con una REPUTACION
que en su mayoría de veces radica en una cuestión de imagen y no tanto
en actuaciones propias de un código de Buen Decálogo de Gobierno
Corporativo.
¿Cuál es el valor de las Acciones Empresariales?
·

3. OR MANAGEMENT
ORM
· PIRAMIDE ESTRATEGICA EMPRESARIAL
LA REPUTACION DE LAS RE LAS PR.
• La Excelencia Empresarial se asienta sobre la Reputación,
construida en el PRESTIGIO de la MARCA y soportada por la CALIDAD de los
PRODUCTOS.
• Actualmente, una mala GESTIÓN en la PERCEPCIÓN de estos niveles
desenlaza en una CRISIS ONLINE en TIEMPO REAL.

4. OR MANAGEMENT Controlar la Opinión
Las audiencias recurren a la RELEVANCIA que le aportan los
medios de comunicación, para organizar su agenda y decidir que
temas son más importantes en la consideración pública.
La agenda de los medios de información se convierte en agenda
PUBLICA
pública, en OPINION PUBLICA.
OPINION
PR: FUNDAMENTOS CLASICOS.
En la década de los ’90 y debido a la “unidireccionalidad” de losmass
media, prácticamente toda la información estaba bajo control.
·

5. OR MANAGEMENT
PUBLICAS
MERCADOS: MANIFIESTO CLUETRAIN.
OPINIONES
• “Las conversaciones en red hicieron posible el surgimiento de
nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio
de conocimientos”.
• La Reputación dejo de ser lo que las organizaciones decían de ellas
mismas, en MEDIOS PAGADOS.
·

6. OR MANAGEMENT
AUDIOVISUALIZADOS Visualizar la Excelencia
EL DISCURSO CORPORATIVO MULTIMEDIA.
• Del mundo impreso de las memorias anuales, se pasó a la
dinamización de éstos en videos corporativos.
· RESULTADOS
• La Reputación empezó a ser lo que
las corporaciones decían de ellas mismas en MEDIOS COMPARTIDOS.

7. OR MANAGEMENT Viralizar la Reputación
PERSONALIZADAS
LA INTERACTUACIÓN CON STAKEHOLDERS
• Herramientas: síguenos. La versión oficial de las PR 2.0 se
contiene en sites corporativos que incorporan las RRSS como una
más de sus secciones.
· RELACIONES
• Sin embargo, la Reputación es el RESULTADO de lo que
sus GRUPOS DE INTERES dicen de ellas en CANALES DE
CONFIANZA.

8. OR MANAGEMENT Corpo--RATIO
¡Hacer bien el bien! 
(Hacer bien el mal). 
[Hacer mal el bien]. 
“Hacer mal el mal”. 
MONITORIZANDO
DE ARGUMENTOS ÉTICOS A OTRAS CUESTIONES
• El prestigio consolidado que una empresa logra ante todos sus
stakeholders. Ese crédito debe estar cimentado en la respuesta
pertinente, técnica y ética, de los compromisos asumidos por la entidad y
cada uno de sus componentes por lo que se refiere fundamentalmente a
los fines de la institución

9. OR MANAGEMENT
Blog Storm
INTERNET COMO ARCHIVO..
CASE STUDY
• El desprestigio puntual y no bien gestionado, en tiempo real, que
una empresa muestra ante sus stakeholders supone un descrédito
en el futuro. Esa memoria de paginas web que están en la red,
permiten localizar huellas digitales de actuaciones que algún CEO no
supo resolver.

10. OR MANAGEMENT Twitter Storm
CASO RESUELTO EN TIEMPO REAL
¿CONEXIONES SIN CONSUMIDORES?
“Un claim en el packaging de Donettes”.
• Ciertas ideas creativas pueden suponer que el slogan de “a pedir al
metro” sea susceptible de convertirse en una CRISIS DE REPUTACION
ONLINE.
• No todos consumian el producto, pero Panrico se vio obligada a
responder como empresa en defensa de la marca Donnetes.
·

11. OR MANAGEMENT
Organizational Reputation Management
paa dar feed back
= EE+BE+EC
EXCELENCIA EMPRESARIAL [EE]
BRAND EQUITY [BE]
· ECUACION
EFICACIA COMERCIAL [EC]