NADA

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LA MONTAÑA
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
REPORTE DE INVESTIGACIÓN:
“MARCOS DE GOBIERNO DE TI EN LAS EMPRESAS”
DOCENTE: FREDDY RAMÍREZ VILLALOBOS
PRESENTAN: OTÓN REA GÓMEZ
AZUCENA ROSENDO TERÁN
INGENIERÍA INFORMÁTICA
7° SEMESTRE
TLAPA DE COMONFORT, GRO. A 21 DE NOVIEMBRE DE 2014

2. Índice
Introducción……………………………………………………………………………………….1
3.1 Fundamentos para la generación de estrategias de TI. ………………………………2
3.2 Gobierno de tecnologías de la información. ……………………………………………5
Conclusión………………………………………………………………………………………...8
Referencias bibliográficas ……………………………………………………………………..9

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Introducción El gobierno de la tecnologías de la información eran exclusivamente una herramienta empleada para mecanizar los procesos que se venían realizando hasta el momento de forma manual, por lo que la alta dirección de la organización podía delegar, ignorar o evitar las decisiones relativas a las TI. Hoy en día, el panorama es completamente distinto; En gran parte de las organizaciones actuales, la información y las tecnologías que la soportan se han convertido en piezas fundamentales para la sustentabilidad de la actividad de la organización y garantía del crecimiento del negocio. Las TI no son solo un factor de súper vivencia y prosperidad, sino una oportunidad para diferenciarse y obtener una ventaja competitiva.

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3.1 Fundamentos para la generación de estrategias de TI.
Una característica de la Gestión Estratégica de TI es la visión completa de la función de TI. Carecer de visión completa implica empezar a dejar vacíos en el soporte al negocio. Todos sabemos que los negocios no van a parar por la carencia de soporte tecnológico, por lo que al dejar vacíos, estos serán llenados con “soluciones innovativas” de parte de los usuarios de tecnologías o servicios de TI proporcionados por terceras personas. Es importante entender que tener visión completa no necesariamente implica tener las soluciones en el presente. Más bien, implica conocer las necesidades de TI de la organización y el momento en el que son requeridas y por lo tanto estar listos para esos momentos de verdad que toca vivir en toda administración de TI.
La generación de una estrategia de TI pasa por el reconocimiento de las capacidades actuales y el establecimiento de la brecha real y la brecha permitida por las necesidades del negocio, así como todas las acciones necesarias para cerrar esa brecha en el momento oportuno. También incluye la predicción de cambios en las tecnologías, en el soporte que los fabricantes de la tecnología que usamos darán y la integración futura de tecnologías, para tomar decisiones de recambio, nuevas adquisiciones, mejoras en la capacidad y similares. Una gestión de TI con una buena estrategia debe de tener formulada su ruta de proyectos para un periodo de 5 años, 2 de los cuales deben de estar a detalle, con presupuestos financiados y recursos asignados para garantizar la operatividad de la estrategia.
Esta sección presenta el eje en torno al cual gira el Ciclo de Vida. La Estrategia del servicio define directrices para el diseño, desarrollo e implementación de la Gestión de Servicio como un recurso estratégico. La Estrategia del servicio es fundamental en el contexto de los procesos que se realizan en las otras fases del Ciclo de Vida del Servicio en ITIL (Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio).
¿Qué es la estrategia?
Procede del mundo militar, donde generalmente se define como la distribución y aplicación de recursos militares para cumplir los objetivos de un plan. En la Gestión del Servicio, la estrategia también debe mantener el vínculo entre políticas y tácticas.
El objetivo de la Estrategia del Servicio es identificar a la competencia y competir con ella diferenciándose de los demás y ofreciendo un mejor rendimiento. ITIL menciona los siguientes elementos básicos para los proveedores de servicios:
· Enfoque de mercado: Saber dónde y cómo competir.
· Capacidades distintivas: Crear activos distintivos y rentables, que sean apreciados por el negocio.

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· Estructura basada en el rendimiento: Posiciones organizativas factibles y medibles, como considerar que los servicios son un activo estratégico que se debe mejorar continuamente.
Las cuatro “P” de la estrategia (según Mintzberg, 1994)
Un proveedor de servicios que sepa cuáles son sus objetivos de servicio y comprenda los factores que diferencian sus productos está listo para iniciar el Ciclo de Vida del Servicio.
· Perspectiva: Tener una visión y un enfoque claro.
· Posición: Adoptar una postura bien definida.
· Plan: Formarse una idea de cómo debe desarrollarse la organización.
· Patrón: Mantener la coherencia de decisiones y acciones.
Misión y Objetivos
El Ciclo de Vida requiere especialización y coordinación, algo que es posible gracias a la retroalimentación y monitorización durante los distintos procesos del ciclo.
Gobierno y gestión estratégica de TI
Tradicionalmente, las Tecnologías de Información han sido vistas simplemente como un medio para soportar las operaciones de un negocio. Sin embargo, las organizaciones de excelencia entienden actualmente que TI debe jugar un papel no solamente táctico y operativo sino también estratégico, habilitando nuevos modelos, productos y servicios de negocio que aseguren el liderazgo, crecimiento y sustentabilidad de la organización en el largo plazo, transformando incluso sus industrias.
Con el fin de asegurar el valor provisto por TI al negocio, es necesario por lo tanto, pasar de un paradigma de TI como recolector y cumplidor de requerimientos de sus "clientes" (ej. áreas internas), a un paradigma de TI como socio-colaborador y facilitador clave de soluciones de negocio. El establecimiento de un buen Gobierno y Gestión de TI es fundamental para asegurar esto.
Por medio del establecimiento de un Gobierno de TI, es posible integrar los intereses y agendas de todos los participantes en la organización o negocio a través de principios, estructuras, prácticas y procesos que aseguren la generación de valor de TI, la mitigación de riesgos de negocio asociados con TI, y la optimización de recursos y costos a través de toda la organización.

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DUX Diligens apoya a las organizaciones a establecer soluciones basadas en marcos de trabajo, herramientas y metodologías que permiten la integración de un Gobierno de TI fusionado al Gobierno Empresarial (Corporativo o Institucional), asegurando que las mejores prácticas de la industria sean seleccionadas, adaptadas, implementadas y ejecutadas de acuerdo a las necesidades particulares de la organización. De esta manera, se asegura que los servicios de TI entreguen valor para el negocio durante todo su ciclo de vida, y que exista una renovación o creación constante de nuevos servicios diferenciados que aseguren el liderazgo de la organización como un todo

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3.2 Gobierno de tecnologías de la información.
El Gobierno de las TI es el sistema a través del cual se dirige y controla la utilización de las TI actuales y futuras. Supone la dirección y evaluación de los planes de utilización de las TI que den soporte a la organización y la monitorización de dicho uso para alcanzar lo establecido en los planes de la organización. Incluye las estrategias y políticas de uso de las TI dentro de la organización.
Sin embargo, su concepto es muy valioso ya que producto de una correcta implementación de un modelo de gobierno de TI, habilita a la organización receptora con las herramientas necesarias para tomar decisiones óptimas respecto a la realización de inversiones en tecnología considerando la dirección, requerimientos del negocio y su comportamiento financiero.
Asimismo, otras ventajas importantes de la implantación de un modelo de Gobierno de TI son: Maximizar el valor agregado al negocio por parte de las inversiones en TI, y Monitorear y dar seguimiento de la realización del beneficio inicialmente estimado para dichas inversiones. Es un conjunto de responsabilidades y prácticas ejercidas por el directorio y gerentes para brindar dirección estratégica, asegurar el logro de los objetivos del negocio, la gestión adecuada de los riesgos y verificar la utilización de los recursos de manera responsable.
Según la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico, “La estructura del gobierno corporativo especifica la distribución de los derechos y responsabilidades entre los diferentes participantes de la sociedad, tales como el directorio, los gerentes, los accionistas y otros agentes económicos que mantengan algún interés en la empresa. El Gobierno Corporativo también provee la estructura a través de la cual se establecen los objetivos de la empresa, los medios para alcanzar estos objetivos, así como la forma de hacer un seguimiento a su desempeño”
Con ello se espera evitar por ejemplo: Especulaciones del mercado de valores sobre todo en negocios basados en el uso efectivo de tecnología de la información. Fracasos de gestión de las políticas de información y comunicación, sentido de la responsabilidad y subestimación de posibles consecuencias. Faltas en la forma de decisión del directorio, comités y estructuras de control. La aprobación por parte del directorio de las estrategias corporativas de riesgo propuesto por los gerentes generales, sin ninguna objeción o crítica.

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En el Perú, las prácticas de buen gobierno corporativo, todavía es voluntaria y tenemos algunas instituciones como Conasev y la Bolsa de Valores como propulsores de la misma. Así, tenemos dentro de las primeras 10 empresas a: Alicorp, Banco Continental, Cia. de Minas Buenaventura, Cía. Minera Milpo, Cementos Pacasmayo, Edegel, Ferreyros, Graña y Montero, Gold Fields La Cima y Sociedad Minera El Brocal. Entonces, ¿Qué significa Gobierno de la Tecnología de la Información? Es la responsabilidad del directorio y gerentes como parte integral del Gobierno Corporativo, que consiste en brindar liderazgo, estructura organizacional y procesos, que garanticen que la Tecnología de la Información de la empresa, sostiene y extiende, las estrategias y objetivos del negocio.
FIGURA 1 Interacción de estándares y buenas prácticas Por lo expuesto, es evidente que si una corporación o empresa no esta en el camino de desarrollar buenas practicas de gobierno corporativo, es muy difícil y complicado que una iniciativa de Gobierno de Tecnologías de la Información tenga éxito, sobre todo si parte unilateralmente desde la posición de un Gerente de Tecnologías de la Información o Sistemas. ¿Cómo se inicia el desarrollo de un buen Gobierno de Tecnología de la Información? Contar con una visión compartida que indique claramente que no es un Proyecto (pese a tener que manejar ciertas partes del mismo como un proyecto), no es un esfuerzo temporal y tampoco tiene el objetivo de lograr una certificación. Viene a ser parte de la operación y debe formar parte de los esfuerzos de mejora continua, buscando un mayor nivel de madurez, validados por auditoria interna y/o por un ente externo con similar fin.

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Utilizar un marco de referencia, el mas conocido es “Control Objetives for Information and related Technology” (CobiT), enfocado en el negocio, orientado a los procesos, basado en controles y medible. Los principales dominios son: Planear y Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar y brindar Soporte, Monitorear y Evaluar. La experiencia indica que el mejor camino es realizar un inventario de servicios corporativos de TI y análisis de riesgos de negocioprovenientes del uso de la Tecnología de la Información que brinda soporte al mismo. Esto permitirá responder a las siguientes preguntas: ¿Cuanto debemos gastar en TI?, ¿Qué procesos de negocio deberían priorizar las inversiones de TI?, ¿Qué capacidades de TI necesita una organización de clase mundial?, ¿Cuan buenos son nuestros servicios de TI y que es lo que necesitamos realmente?, ¿Que riesgos de privacidad y seguridad aceptaremos? La experiencia también índica que se debe incorporar a grupos de personas como: gerentes de negocios (gerente general, de finanzas, de TI, de Operaciones), ejecutivos de TI, líderes por cada unidad de negocio, dueños de procesos y sus delegados y usuarios finales clave en determinadas actividades. Para todos ellos, se debe establecer niveles de responsabilidad y decisión. ¿Se imaginan ustedes controlar 34 procesos de CobiT, asegurar gobernabilidad y alineación con los objetivos del negocio de manera manual?. El desarrollo de las buenas practicas de Gobierno de TI, necesariamente involucra el uso de una herramienta (software)diseñada específicamente para gestionar información relevante de CobiT. Es imprescindible la participación de empresas de Consultoría para temas específicos, como lo referente a capacitación, procesos, herramientas, cultura empresarial, acompañamiento, entre otros.

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Conclusión Los productos y servicios de estos marcos de referencia están orientados a la implantación de sistemas consolidados de mejoramiento continuo en la gestión de servicio de tecnología de información en alineación con los objetivos del negocio, de punta a punta desde las fases diagnostica y de planificación hasta la implantación, monitoreo, supervisión y optimación. La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la promoción y soporte de aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de aceptación internacional

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Referencias bibliográficas
https://angelesrava.wordpress.com/2013/05/16/marco-de-gobierno-de-tecnologias-de-la- informacion/
http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/10/31-fundamentos-para-la-generacion-de.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_servicios_de_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n