1) El documento habla sobre la alineación de las estrategias de negocios con las estrategias de tecnologías de información. 2) Señala que factores como la comunicación, objetivos claros y una visión compartida facilitan esta alineación. 3) Explica que los sistemas de información son herramientas que permiten el procesamiento y análisis de datos para tomar mejores decisiones empresariales.

1. 1 Alineación de las estrategias de negocios con los de la información.
1.1 Definición: alineación de estrategias.
Estrategia, arte de emplear todos los elementos del poder de una nación o de varias
naciones para lograr los objetivos de ésta o bien de una alianza de países en tiempos de paz
o de guerra. Dícese también del arte del mando militar durante el combate. La táctica, por
otra parte, es el despliegue y manejo de fuerzas para alcanzar un objetivo limitado o un fin
inmediato. La estrategia implica la utilización y profunda integración del poder económico,
político, cultural, social, moral, espiritual y psicológico. La estrategia sólo puede ser
establecida una vez que se hayan determinado los objetivos a alcanzar.
Alienación, extrañamiento de uno mismo frente a otros individuos, a la sociedad o
al trabajo. Por lo general, se atribuyen al término significados con frecuencia
contradictorios. Los psiquiatras, por ejemplo, consideran que la alienación es un bloqueo
auto inducido o una disociación de sentimientos que produce en la persona una reducción
de su capacidad social y emocional con las consiguientes dificultades para ajustarse a la
sociedad. Sin embargo, algunos filósofos creen que el origen de la alienación no está en la
persona sino en una sociedad vacía y despersonalizada. La palabra alineación referirá
diferentes cuestiones. En su sentido más general, alineación refiere a la colocación en línea
recta de ya sea objetos, personas, cosas, entre potras alternativas. La alineación es una
costumbre rigurosa del colegio antes de ingresar a las aulas.
Tecnologías de Información, El éxito de una administración estratégica de la
tecnología en una organización depende de coordinar o alinear cuatro elementos: su
estrategia de negocios, su estrategia de tecnología de información, sus procesos de negocio
y su infraestructura de la tecnología de información. Dentro de este contexto, la alineación
entre ambas estrategias es una de las prioridades de los ejecutivos de la tecnología de
información dentro de sus organizaciones. En el seminario nos proponemos explicar
proceso formal de alineamiento de la estratega de negocio y la estrategia de la tecnología de
información, para lograr una sólida ventaja competitiva a través de una mejora continua en
sus estrategias de negocio y de tecnología de información.
Una estrategia de negocio se compone de las decisiones y pasos necesarios que
guiarán a la empresa para lograr sus metas propuestas y alcanzar el éxito. La estrategia de
tecnologías de información como lo que resulta de las decisiones y acciones necesarias para
determinar la visión, la tecnología, características y alcance de las tecnologías de
información dentro de la empresa.
Más allá de ser un mero ejercicio de administración, el desarrollo y usa de modelos
que permitan representar esta relación entre Negocio y Tecnologías de Información ha
tenido como objetivo demostrar la función estratégica que han adquirido las TI dentro de

2. las organizaciones, función que cada vez tiene un impacto mayor en la Estrategia del
Negocio en cuestiones tan importantes como el desarrollo de ventajas competitivas
sostenibles. En un entorno de competencia en donde los elementos que permiten diferenciar
a una organización de otra son cada vez más escasos y las ventajas competitivas son
rápidamente copiadas por los participantes de una determinada arena, las Tecnologías de
Información se han constituido como uno de los factores importantes para la generación de
competencias centrales, que permiten a las organizaciones lograr y sostener una posición de
ventaja competitiva. Sin embargo, existen entornos en donde factores tales como
competencia, economía, desarrollo tecnológico o cultura han Provo-cado que las
organizaciones no consideren importante el impacto que las Tecnologías de Información
pueden tener en la Estrategia del Negocio. Más aun, las condiciones propias de estos
entornos dificultan la realización de estudios como el mencionado, ya sea para validar el
uso de un modelo ya definido o para desarrollar un modelo adecuado al contexto específico
del entorno. Tomando en consideración lo anterior, y dadas sus condiciones actuales,
México puede ser considerado como uno de estos entornos en donde el tema de alineación
es de escaso interés en las organizaciones.
1.2 Modelo de alineación de estrategia.
Principalmente este modelo hace referencia a la elaboración de la estrategia de
tecnologías de Información, y a la par ubica a la estrategia de negocio. El Demand – Driven
Model sostiene como base la propuesta del valor central de la empresa (core value) para la
determinación de sus dos estrategias, sin embargo, comenta que al igual como la empresa
revisa y evalúa las cinco fuerzas de la industria, la organización de tecnologías de
información debe también revisarlas, para así poder determinar el enfoque económico del
servicio que va a ofrecer. Finalmente, nos dice que para determinar la cadena de valor de
Tecnologías de Información, la propuesta del valor central de la empresa vuelve a interferir
para la determinación de los componentes de la misma y así seleccionar el recurso humano,
los procesos, herramientas y organización que darán como resultado los productos y
servicios que los clientes de TI solicitan. Así mismo, realza la importancia de la
responsabilidad de ambos departamentos para revisar continuamente el proceso de
alineación y mantener una comunicación constante.

3. 2 Factores o características bajo los cuales se facilita la alineación de
estrategias.
Para llevar a cabo una alineación exitosa de las estrategias es necesario que se den
ciertas características. La principal y más importante es que haya un entendimiento entre
ambos lados, es decir, que tanto el personal de sistemas como los ejecutivos estén
conscientes de la importancia de que haya comunicación entre ambos y no se pierda
ninguna información, pero sobre todo, de que el trabajo en equipo tendrá como resultado el
alcance de las metas propuestas. Una estrategia clara y definida debe ser comunicada a
todos los niveles involucrados, se debe vender la idea de la importancia de las tecnologías
de información como pieza clave en el éxito de la compañía, los ejecutivos deben
responsabilizarse de entender perfectamente el impacto de las mismas y el rol que
desempeñan en el rubro de costos
3 Aplicación práctica de la tecnología de información y su sistema en la
empresa.
3.1 Qué son las Tecnologías de Información.
Es muy importante dejar en claro el término de tecnologías de información así como
los conceptos de estrategia de negocios y estrategia de TI.
Entenderemos por tecnologías de la información como todas aquéllas herramientas
que nos permiten un acceso, organización, procesamiento y análisis de la información de
una manera óptima y fácil, de tal forma que, la utilización de las mismas implique ventajas
para la empresa para lograr una mayor competitividad. Entre sus componentes se
encuentran los siguientes:
Intercambio Electrónico de Datos: el cual consiste, como su nombre lo indica en el
intercambio de datos de una manera electrónica permitiendo transmitir información
de negocios de un sistema de cómputo a otro, con un lenguaje común para todos sus
usuarios, es decir, si la información se está manejando en kilómetros, todas las que
personas con acceso al sistema conocen la terminología que se emplea (kilómetros)
Groupware: consiste en un sistema de mensajería electrónico, que permite el envío
de mensajes, la compartición de pantallas, esquemas de trabajo en grupo, soporte a
reuniones, etc. Permite el trabajo en equipo, resolviendo el problema del tiempo y la
distancia. Un ejemplo claro de éste es el Lotus Notes de IBM.

4. Internet: consiste en una red de computadoras interconectadas para formar una red
mundial, a través de éste las personas pueden acceder diversos servicios, desde un
correo electrónico gratuito hasta el pago de su tarjeta de crédito o compras del
supermercado.
Intranet: es una red privada que utiliza las mismas tecnologías y servicios que
utiliza Internet, solamente que tiene un uso restringido dentro de la empresa, es
decir, la información sólo puede ser accedida por la empresa para la cual se diseñó
la red interna o para aquéllas que tengan autorización.
Extranet: consiste en una red a la que pueden tener acceso los clientes de una
corporación, es decir, acceso externo. Su uso más común es la adquisición de
información de estados de cuenta por parte de los clientes y socios de una
organización, con la finalidad de que se coordinen los embarques de los
proveedores. Un ejemplo de extranet sería el sistema de rastreo de envíos que ofrece
Federal Express a sus clientes.
Sistemas de soporte a la decisión: son sistemas que apoyan al usuario final al
desarrollar análisis que considera necesarios sobre información compleja de la
empresa, en un ambiente amigable.
Sistemas de información ejecutiva: consisten en otro tipo de apoyo en la toma de
decisiones, ya que permite al ejecutivo administrar y tener la información precisa de
la situación comercial y operativa de la empresa, en el momento oportuno y con un
fácil y amigable acceso.
3.2 Sistema de información y su teoría en la empresa.
Existen empresas las cuales han puesto de líder de su departamento de sistemas a
una profesionista con amplia experiencia en varias áreas de la empresa, tales como recursos

5. humanos, mercadotecnia, ventas, etc. lo que dio como resultado el desarrollo de un servicio
en sistemas por parte del banco que le permitió posicionarse en la preferencia de sus
consumidores, ya que se adelantó a sus competidores. , por lo anterior podemos deducir que
mientras más conocimientos en el área de negocios posea el personal de sistemas y los
ejecutivos vean la tecnología de información como una herramienta que les proporcionará
ventajas competitivas, habrá más probabilidades de éxito en el proceso de alineación.
El involucrar al cliente facilita la integración de estrategias, ya que así ambos
departamentos se enfocarán a satisfacerlo. Por ejemplo mercadotecnia puede diseñar un
programa de lealtad al cliente, sin embargo éste no podría funcionar sin un sistema
apropiado que le proporcione la información que necesita para identificar los perfiles del
consumidor que más le interesa conservar.
Invertir en TI es otro factor de gran importancia, ya que así se reta al departamento
de sistemas a demostrar que realmente vale la pena la inversión realizada en ellos, ya que le
traerá como consecuencia a la empresa ahorro en costos de dinero, tiempo, sólo por
mencionar algunos. Además teniendo tanto la infraestructura como el recurso humano
capacitado se pueden crear nuevos sistemas o métodos que permitan satisfacer tanto las
necesidades del cliente interno como el externo. Esta inversión se refiere tanto a recurso
humano, como software y hardware.
Toda empresa gira en torno a su misión y visión, lo que es en el presente y lo que
quiere llegar a ser en un futuro. Para esto es necesario definir unos objetivos claros,
precisos y que nos lleven a cumplir con los propósitos de la empresa. La definición de los
objetivos debe corresponder a unas estrategias que serán las herramientas y medios por
medio de los cuales se realizaran. Los objetivos no se pueden definir sin tener bien presente
la realidad económica, organizacional y cultural de la empresa. Se deben tener en cuenta
elementos como las necesidades, las oportunidades y riesgos a que se enfrenta la empresa.
Se debe tener en cuenta tanto la realidad interna de la empresa como la externa. Sus
competidores, proveedores y entorno tanto económico como político. Para sortear cualquier
situación previsible o no, requiere de unas estrategias y unos objetivos que deben ir de la
mano. Debemos saber para donde vamos, que debemos hacer para llegar y como lo
haremos.
Cabe destacar que cada sector cada departamento cumple unas funciones, y para
lograr su cumplimiento se requiere fijar metas y objetivos. Estos objetivos deben estar

6. sincronizados de tal forma que se maximice su rendimiento y efectividad a la hora de
alcanzar los propósitos para los que fueron desarrollados. Partimos de una visión macro de
la empresa. Se toma como partido la visión de la empresa, con base en esta se fijan las
estrategias necesarias para lograr el cumplimiento de la visión. Con base a lo anterior se
diseñan y se establecen los objetivos macros de la empresa y de acuerdo a esos se definen
los objetivos individuales de cada unidad de la organización. Cada objetivo debe cumplir
una misión y un espacio en el engranaje de la empresa, no se deben fijar objetivos
aisladamente, cada no de ellos, debe corresponder a las políticas y estrategias de la
empresa. Cualquier objetivo suelto, desenfocado, puede causar traumatismos en el normal
desarrollo de las actividades o puede llevar al uso inadecuado de recursos y de tiempo.
Debe existir una perfecta alineación entre cada uno de los objetivos, entre estos las
estrategias y planes de la empresa.
Cuando hablamos de un objetivo, este se establece con la intención de lograr algo,
pero primero hay que determinar qué es lo que queremos conseguir y para esto
necesariamente hay que hacer una investigación profunda que nos permita estar seguros de
lo que se quiere. Y como estamos hablando de una empresa que se desenvuelve en une
medio, se requiere entonces conocer primero ese medio para determinar si es posible lograr
lo que queremos en ese medio y en las condiciones que nos impone; si nos equivocamos en
este proceso nos habremos equivocado en la definición de los objetivos y con unos
objetivos equivocados se andará por un camino equivocado que no nos llevara a cumplir
con la misión de la empresa.
Una vez establecidos los objetivos se procede a establecer las estrategias necesarias
para el logro de estos, y aquí volvemos al punto anterior. Para desarrollar una estrategia
debemos saber en qué medio nos vamos a mover, que condiciones debes enfrentar, a que
riesgos no podemos exponer eventualmente y lo más importante, que oportunidades
podemos tener y aprovechar al máximo.
Factores a los que se enfrenta una organización durante la implementación de su estrategia
de Tecnologías de información.
Así como existen factores que favorecen la integración, hay algunos otros que se
deben de estar monitoreando en la fase de implementación de la estrategia, ya que la falla
en cualquiera de ellos, puede tener como consecuencia el fracaso de la alineación. En base
a su proceso de integración Private Health Systems Inc. obtuvo los siguientes factores:

7. No se puede dejar de monitorear la estrategia organizacional de negocios.- es
necesario que los ejecutivos y las personas de sistemas estén en una constante
comunicación para no desviar los intereses.
Servidor del cliente no es una tarea sencilla: es muy importante obtener la
información clave que nos permita conocer las necesidades específicas de nuestros
consumidores y la mejor manera de satisfacerlas.
La reingeniería y los sistemas de implementación van de la mano.: Los sistemas y
formas de administrar son muy flexibles lo cual permite estar buscando
continuamente nuevas maneras de operar.
Encontrar y mantener el personal capacitado: Esta es una ardua labor ya que son
pocas las personas que pueden tener un conocimiento tanto de sistemas como de
negocios, aunque debido al auge de las TI esperamos que el número vaya en
aumento. Sin embargo, es de vital importancia para cualquier organización contar
con personal capacitado y estable en su empresa, por lo que se recomienda
desarrollar estrategias de retención de los profesionales de tecnologías de
Información.