Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2008

PERÚ
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA EXTRANJERO 2008

Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2008

Evaluación de atractivos turísticos: Santuario Histórico de
Machu Picchu, Camino Inca, Valle del Colca, Líneas de
Nasca y Sipán (Huaca Rajada y Museo Tumbas Reales),
Ceremonia del Inti Raymi.


Índice

Página

Presentación 3

Conclusiones 4

Resumen ejecutivo 5

Ficha técnica 16

Resultados

I. Nivel de satisfacción en Machu Picchu 22

II. Nivel de satisfacción en Camino Inca 33

III. Nivel de satisfacción en el Valle del Colca 43

IV. Nivel de satisfacción en Líneas de Nasca 53

V. Nivel de satisfacción en Sipán (Huaca Rajada y Museo Tumbas
61
Reales)

VI. Nivel de satisfacción en la Ceremonia del Inti Raymi 76

Glosario 83

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Presentación

El turismo como producto y servicio debe ser sinónimo de satisfacción ante las exigencias de los
clientes (turistas), no sólo durante la visita a los reconocidos atractivos turísticos, sino también ante el
uso de la oferta de los servicios que complementan la estadía en cada uno de los destinos del Perú.
Es así que los atractivos turísticos cumplen un rol muy importante en la industria turística, en vista que
llegan a ser importantes influenciadores para elegir un determinado país.

En ese sentido, desde hace algunos años PromPerú viene realizando estudios de mercado para
conocer la satisfacción de los turistas extranjeros en los diferentes destinos del Perú. Así como
también, conocer el desempeño de los agentes de la oferta turística que administran esta industria en
nuestro país.

Nuevamente PromPerú ha desarrollado el estudio Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2008, y
que al igual que en el año 2005, se focaliza en los principales atractivos turísticos: Machu Picchu,
Camino Inca, el Valle del Colca, las Líneas de Nazca y Sipán. Además, en esta oportunidad y por
primera vez se ha evaluado también a la Fiesta del Inti Raymi.

Con esta información se puede conocer la imagen que deja cada atractivo y la percepción de sus
servicios turísticos (hospedajes, restaurantes, agencias de viajes, guías turísticos, etc.). Con ello, se
pueden determinar las fortalezas y las debilidades de nuestra oferta, recopiladas en base a las
percepciones y experiencias vividas por los turistas extranjeros en dichos destinos.

Se debe tener en cuenta que invertir en calidad no implica sólo grandes sumas de dinero, la inversión
debe ser también actitudinal por parte de todos los peruanos tomando conciencia de que el turismo
permite el ingreso de divisas y la distribución de la riqueza a nivel nacional, por ello es indispensable
brindar al turista lo mejor de lo nuestro. Ello dependerá de todos los representantes públicos y
privados involucrados en las actividades turísticas para lograr el crecimiento y el desarrollo del
turismo en el Perú. Por tal motivo, esperamos que este documento sea de gran ayuda para el
desarrollo de las estrategias y acciones de marketing.

Aprovechamos la oportunidad para agradecer a las administraciones de los aeropuertos, terrapuertos,
agencias de transporte terrestre y gobiernos locales de las ciudades involucradas en esta
investigación, que dieron las facilidades para el trabajo de campo de los encuestadores y del personal
de PromPerú al permitirnos hacer uso de sus instalaciones. Sin ellos no hubiera sido posible el
desarrollo óptimo de nuestro trabajo.

María Seminario Marón
Directora de Promoción del Turismo
PromPerú

Lima, mayo de 2009

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Conclusiones

Ø Los seis atractivos turísticos evaluados en esta investigación (Machu Picchu, Camino Inca, Valle
del Colca, Líneas de Nasca, Sipán y la Ceremonia del Inti Raymi) lograron imponerse ante las
expectativas de los turistas extranjeros, logrando importantes índices de satisfacción (de 93% a
98%) debido a la riqueza de la cultura y la historia, la belleza de los paisajes y el encanto de la
naturaleza, en donde, el engranaje principal está dado por el mantenimiento y la conservación de
los atractivos, así como el buen desempeño de algunos servicios turísticos.

Ø Otras fortalezas que destacan están referidas al trato que brindan los pobladores de los atractivos
y a la percepción de seguridad en el lugar visitado. Resulta importante no descuidar estos
aspectos porque permiten incrementar los índices de recomendación y retorno de visita a los
atractivos turísticos.

Ø Sin embargo, a pesar de esfuerzos por lograr óptimas satisfacciones en los aspectos
relacionados a los atractivos, se siguen presentando algunas deficiencias las cuales deben
mejorarse a la brevedad, como por ejemplo:

o Los servicios higiénicos, insuficientes y deficientes, principalmente en Machu Picchu,
Camino Inca, Valle del Colca, Huaca Rajada (Sipán) y en la Ceremonia del Inti
Raymi.

o Asimismo las deficiencias en la infraestructura vial (
mal estado de las carreteras y
vías de acceso) que se manifiestan principalmente por los turistas que visitaron el
Valle del Colca, Huaca Rajada (Sipán) y por aquellos que asistieron a la Ceremonia
del Inti Raymi.

o Del mismo modo, se evidencia la falta de señalización en el Santuario Histórico de
Machu Picchu, así en el Valle del Colca y en el evento del Inti Raymi.

o Otro aspecto preocupante en el Museo Tumbas Reales de Sipán, es que, no todos
los turistas reciben material informativo, el cual es de suma importancia teniendo
cuenta que este atractivo genera muchas expectativas antes de su visita, además de
no tener la facilidad de tomar fotos o grabar videos al interior del museo y por no
contar con leyendas en idioma inglés.

o Asimismo, hubo cierto desagrado en el Camino Inca, en el Valle del Colca y en
Huaca Rajada (Sipán) porque presentan insuficiencias en cuanto a la limpieza e
higiene del atractivo.

Ø Por otro lado, sigue existiendo la disconformidad respecto a la relación costo-beneficio, el cual
está orientado a la percepción de precios altos en los servicios que se ofrecen casi en todos los
atractivos turísticos, a excepción de las Líneas de Nasca y al Museo Tumbas Reales.

Ø Cabe señalar que en el servicio de los guías de turismo, si bien las calificaciones de satisfacción
son aprobatorias, éstas son menores a los valores registrados en la medición del año 2005, lo
cual sugiere hacer una revisión de la calidad del servicio en vista de que en algunos atractivos la
tendencia se hace decreciente (Camino Inca y Valle del Colca).

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Resumen ejecutivo

El estudio del Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2008 tiene por objetivo conocer el grado de
satisfacción de los turistas extranjeros luego de visitar alguno de los siguientes atractivos turísticos:
Machu Picchu, Camino Inca, el Valle del Colca, las Líneas de Nasca, Sipán y la Ceremonia del Inti
Raymi. Asimismo, se evaluaron los principales servicios turísticos en estos atractivos.

Esta información fue recopilada sobre la base de 1,550 encuestas, las mismas que fueron realizadas
en las ciudades del Cusco, Arequipa, Nasca y Chiclayo, durante los meses de junio y setiembre del
año 2008. Las encuestas fueron realizadas a los turistas extranjeros que visitaron el Perú por motivo
de vacaciones, recreación u ocio y que visitaron los atractivos que fueron objeto de la investigación.

El grado de satisfacción respecto a los atractivos y servicios turísticos está medido a través de una
escala de 5 categorías, donde 1 = Totalmente insatisfecho y 5 = Totalmente satisfecho. En tanto que,
la performance de los aspectos relacionados a los atractivos se midió por medio de una escala de
calificación de 5 puntos que comprende valores desde Pésimo (1) hasta Excelente (5).

Nótese que, para determinar las fortalezas y las debilidades, en cada escala utilizada se ha
considerado como índice mínimo aceptable un puntaje igual a 4.00 puntos. Asimismo, se han
realizado pruebas estadísticas (diferencias significativas de medias) para comparar los resultados del
presente estudio con los obtenidos en el estudio anterior (2005).

A continuación se presentan los resultados de la investigación por cada atractivo turístico evaluado:

I. MACHU PICCHU

Satisfacción general con la visita al atractivo turístico

§ Casi la totalidad de turistas que visitaron el Santuario Histórico de Machu Picchu quedaron
satisfechos con su visita (97%) y el 84% no duda en recomendarlo a sus familiares y amigos.
Sin embargo, a pesar de esta satisfactoria experiencia, un 15% de entrevistados recomienda
tomar precauciones para realizar la visita, sobretodo en lo relacionado a los precios, porque los
consideran elevados.

§ Por otro lado, existen varios aspectos que cautivan la emoción de los turistas, tales como los
paisajes, la historia, la cultura, la arquitectura y la belleza de los restos arqueológicos que
encierra Machu Picchu. Asimismo, existe mucho agrado al observar el entorno rodeado de
montañas, la vista panorámica de la ciudadela, las construcciones en piedra y la ubicación
geográfica. No obstante, también existen algunos aspectos que marcan cierto desagrado como
el exceso de la cantidad de turistas, los precios altos y la presencia de mosquitos.

§ Paralelamente, se calificaron una serie de aspectos referidos al performance del atractivo, en
donde el “estado de conservación” es el aspecto de mayor puntuación, en tanto que, el atributo
“precio” obtuvo el puntaje más bajo.

§ Cabe señalar que si bien hay atributos que superaron el índice mínimo de satisfacción (4.00), los
promedios obtenidos han sido menores a los registrados en el año 2005, por lo cual es necesario
tomarlo en cuenta y no descuidar la imagen del atractivo.

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Promedio Promedio Diferencias
Aspectos evaluados en Machu Picchu
2008 2005 2008 vs. 2005

Estado de conservación del lugar 4.34 4.44 ?
Limpieza / higiene del atractivo 4.31 4.42 ?

Seguridad en el lugar 4.19 4.24 nHDS

Trato del personal 4.16 4.21 nHDS

Vías de acceso 4.02 3.83 ?

Señalización 3.99 3.58 ?

Servicios higiénicos 3.66 3.69 nHDS

Precios/ tarifas 3.08 3.06 nHDS

Calificación mínima aceptable: 4.00
Escala: 1= Pésimo y 5= Excelente
Diferencias significativas al 95%:
? : Aumentó significativamente
? : Disminuyó significativamente
nHDS: No existen diferencias significativas

Grado de satisfacción que generan los servicios turísticos en Machu Picchu

Los servicios que se evaluaron en Machu Picchu fueron: alojamiento en Aguas Calientes, restaurante
/ cafetería de Aguas Calientes, transporte (el tren Cusco – Machu Picchu Distrito y el bus Aguas
calientes - Santuario Histórico de Machu Picchu), los guías de turismo y el servicio de información
turística, obteniéndose lo siguiente:

§ Los servicios que logran cumplir con las expectativas de los turistas son el servicio de
información turística, el servicio de tren a Machu Picchu Distrito, los guías de turismo y el servicio
de bus al Santuario.

§ Al respecto, el servicio de información turística, el tren a Machu Picchu Distrito y el bus al
Santuario de Machu Picchu llegan a registrar calificaciones superiores a las obtenidas en el año
2005. Mientras que los guías de turismo prácticamente mantienen la misma calificación tanto en
sus atributos como en la calificación general del servicio.

§ Por otro lado, los servicios que no llegan a obtener el valor mínimo permitido (4.00) son los
alojamientos y los restaurantes en Aguas Calientes.

§ En cuanto a los servicios de alojamiento, se observa que, los precios (altos), la atención de su
restaurante, infraestructura, incomodidad y la falta de limpieza, fueron los aspectos que han
generado malestar entre los turistas extranjeros.

§ De igual manera, al calificar el servicio de restaurantes y/o cafeterías en el lugar, se considera
que estos presentan precios muy altos y servicios higiénicos inadecuados, así como la falta de
rapidez en la atención.

§ Por otro lado, el 92% de los turistas hizo uso de los servicios de información turística, de los
cuales el 39% visitó la oficina de iPerú ubicada en la Plaza del distrito, en donde la mayoría
(89%) quedó complacido con el servicio brindado.

§ Cabe señalar que el 76% de los turistas extranjeros que visitaron Machu Picchu, señalaron haber
recibido mayor información histórica y cultural en el lugar, considerando que su contenido en

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cuanto a cantidad y calidad es bueno. Asimismo, la mayoría de los turistas (70%) refirió haber
recibido también material de información (folletos, mapas, etc.) durante su visita al Santuario.

Servicios evaluados en Machu Picchu
2008 2005 2008 vs. 2005

Guías de turismo 4.29 4.24 nHDS
Bus al Santuario 4.24 3.96 ?

Tren 4.04 3.81 ?

Información Turística 4.03 4.18 nHDS

Restaurante / cafetería 3.95 3.89 nHDS

Alojamiento 3.92 3.98 nHDS


Otros servicios utilizados en menor porcentaje y que también fueron evaluados son: el servicio de
atención médica (21%), servicio telefónico (27%) y el museo de sitio (27%), logrando todos ellos
cubrir las expectativas de los turistas.

II. CAMINO INCA

§ En general, casi la totalidad de los turistas extranjeros (98%) quedó satisfecho con su visita al
Camino Inca. En ese sentido, la mayoría (85%) recomienda su visita sin ninguna duda,
porque consideran que el lugar es maravilloso, mágico, divertido y de naturaleza impresionante.
En tanto que, un 14% aconseja tomar algunas precauciones referidos a precios altos y a la
caminata extensa dentro del atractivo.

§ No obstante, aunque el grado de satisfacción es positivo, el promedio obtenido (4.38) llega a ser
menor al registrado en el año 2005 (4.58). Cabe señalar, que se observa lo mismo en los
atributos relacionados al trato del personal y al estado de conservación del atractivo.

§ Entre los aspectos que denotan mayor agrado al visitar este atractivo, se mencionan: El paisaje y
la naturaleza de las rutas del Camino Inca a través de su recorrido, la experiencia de llegar
caminando a Machu Picchu, su legado arqueológico / histórico y cultural, sus montañas y la
vegetación.

§ Mientras que, los aspectos de desagrado que manifestaron los turistas fueron, el exceso de
personas en el atractivo, así como la falta de higiene en los baños y durante el camino.

§ Es importante mencionar que, los servicios higiénicos y los precios presentaron calificaciones
bajas, generando insatisfacción en los turistas por considerar que existe una falta de limpieza e
implementación en los servicios higiénicos y que las tarifas no son acordes a los beneficios
obtenidos.

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Atributos evaluados en Camino Inca
2008 2005 2008 vs. 2005

Trato / atención personal 4.33 4.47 ?
Estado de conservación 4.25 4.34 nHDS

Vías de acceso 4.14 4.08 nHDS

Seguridad / Vigilancia 4.13 4.15 nHDS

Señalización 4.00 3.89 nHDS


Precios / tarifas 3.46 3.67 ?

Servicios higiénicos 3.37 2.73 ?


Grado de satisfacción que generan los servicios turísticos en Camino Inca

Los servicios evaluados en Camino Inca fueron: los guías turísticos, el albergue de Wiñayhuayna, tren
Cusco – Km. 104, los buses particulares Cusco - Ingreso al atractivo y los porteadores.

§ Todos los servicios evaluados lograron superar el índice mínimo de satisfacción (4.00),
mostrando que los turistas extranjeros tuvieron conformidad con los servicios.

§ No obstante, se puede observar que la calificación obtenida por los guías de turismo (4.37) fue
menor a la obtenida en la evaluación del 2005 (4.57), ello también se obs erva en las
calificaciones del “trato personal del guía”, “puntualidad en el inicio del itinerario” y conocimiento
de los atractivos”.

§ Por otro lado, los servicios del tren y del albergue en Wiñayhuayna (utilizado por el 51% de los
turistas), presentan algunas insatisfacciones en los turistas, siendo el precio en ambos casos el
factor más resalta. En ese sentido, el servicio de tren también debería mejorar en los aspectos
de comodidad, limpieza y estado del vehículo.

§ Para el albergue de Wiñayhuayna, se espera que mejore en su servicio de restaurante,
infraestructura y comodidad de sus habitaciones, los cuales no alcanzan el puntaje mínimo de
satisfacción.

§ En lo que respecta a los porteadores, obtiene una calificación aprobatoria, pero con un puntaje
menor al registrado en la medición en la última medición (2005).

§ Por otro lado, casi la totalidad de los turistas que visitaron el Camino Inca (96%), utilizaron el
servicio de información turística, quedando satisfecha además con la información histórica y
cultural que recibieron respecto a este atractivo, valorando aún más la cantidad y calidad de
dicha información. Es importante mencionar que, el 63% de los turistas señalaron haber recibido
material de información impreso, considerándolo satisfactorio en su contenido

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Servicios evaluados en Camino Inca
2008 2005 2008 vs. 2005

Porteadores 4.42 4.77 ?
Guías de turismo 4.37 4.55 ?

Buses particulares al atractivo 4.24 4.06 ?

Albergue en Wiñayhuayna 4.18 3.74 ?

Tren (Cusco – Km 1004) 4.01 3.82 ?


Otros servicios evaluados en el camino Inca fueron: atención médica (29%) y el museo de
Wiñayhuayna (27%), los cuales, consiguieron satisfacer las necesidades de los turistas (por encima
de 4 puntos de la escala mínima aceptable)

III. VALLE DEL COLCA

Satisfacción general con la visita al atractivo

§ La imagen paisajista del Valle del Colca se impuso ante la mirada de los turistas extranjeros,
pues casi la totalidad de ellos (97%) quedó satisfecho con su visita. Por tal motivo, el 90% lo
recomienda sin duda alguna, alegando la hermosura de sus paisajes y su interesante cultura.
No obstante, un 10% si bien lo recomendaría, también sugiere tomar precauciones por el mal
estado de las carreteras.

§ Dentro de las características de mayor agrado se impone la hermosura de los paisajes y la
presencia de los cóndores, así como, el poder observar la profundidad del Cañón del Colca y la
majestuosidad de sus montañas.

§ Sin embargo, la mala condición de las carreteras se convierte en un pequeño obstáculo para el
disfrute de la visita al atractivo, por presentar fallas de infraestructura como pistas deterioradas y
falta de asfaltado en las vías. También, para algunos turistas hubo desagrado por el clima frío y
la altura.

§ Por otro lado, se evaluaron una serie de características relacionadas al Valle del Colca, en
donde, la atención personal que brinda el poblador que trabaja en el atractivo resulta eficiente y
satisfactorio, a ello los acompaña el buen estado de conservación del atractivo y la tranquilidad
respecto a la seguridad recibida en el lugar.

§ Mientras que, otras características que requieren mejorar son además los servicios higiénicos, la
señalización, l limpieza del atractivo y los precios. Estos comentarios se deben a que, los
a
turistas han mostrado incomodidad al hacer uso de baños sucios, observar poca señalización y
pagar tarifas caras.

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Atributos evaluados en el Valle del Colca
2008 2005 2008 vs. 2005

Trato / atención personal 4.31 4.38 nHDS
Estado de conservación 4.20 4.12 nHDS

Seguridad / vigilancia 4.15 4.11 nHDS

Precios / tarifas 3.91 3.80 nHDS

Limpieza / higiene del atractivo 3.88 3.78 nHDS



Vías de acceso 3.22 2.76 ?


Grado de satisfacción que generan los servicios turísticos en el Valle del Colca

Los principales servicios evaluados en el Valle del Colca fueron: alojamiento, restaurante, ómnibus,
y guías de turismo, obteniéndos e los siguientes resultados:

§ Las calificaciones promedio indican que todos los servicios evaluados fueron satisfactorios para
los turistas extranjeros. Estos promedios fueron mayores a los obtenidos en el año 2005, a
excepción de los guías de turismo cuyo promedio ha descendido de 4.55 a 4.35, de manera
similar los atributos evaluados sobre dicho servicio, principalmente el “trato personal”.

§ Respecto al servicio de restaurante / cafetería, que también presenta puntuación promedio
satisfactoria, requiere mejoras en sus servicios higiénicos, precios y rapidez de atención.

§ Por su parte, el servicio de ómnibus, que logra satisfacer a los turistas en casi en todos sus
aspectos, presenta un ligera insatisfacción en cuanto a la comodidad dentro de sus vehículos.

§ Por otro lado, casi todos los visitantes del Valle del Colca (97%) hicieron uso del servicio de
información turística, adicionando información histórica y cultural (81%) y valorándolo en cuanto
a la calidad y cantidad de su contenido.

§ Cabe mencionar que, un poco más de la mitad (51%) recibió esta información a través de
material impreso logrando satisfacer a la mayoría de ellos (85%).

Otros servicios turísticos evaluados fueron, el alquiler de caballos (8%), atención médica (13%),
servicio de taxi (34%), alquiler de equipos para turismo (7%) y servicio telefónico (20%), en donde los
tres últimos no logran alcanzar la calificación mínima aprobatoria (4.00 puntos).

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Servicios evaluados en el Valle del Colca
2008 2005 2008 vs. 2005

Guías de turismo 4.35 4.55 ?
Alojamiento 4.14 4.10 nHDS

Ómnibus / bus 4.03 3.67 ?

Restaurante 4.01 3.94 nHDS


IV. LINEAS DE NASCA

Satisfacción general con la visita al atractivo

§ El misterio que encierra las Líneas de Nasca ha logrado cautivar a casi la totalidad de sus
visitantes extranjeros (97% satisfechos o totalmente satisfechos), es por ello que la mayoría
se atreve a recomendar la visita a este atractivo sin ninguna duda (93%), sólo un 5%
recomienda tomar algunas precauciones, sobre todo por los precios altos y la falta de
información detallada.

§ Definitivamente, el diseño y el tamaño de las figuras de las Líneas de Nasca han sido los
aspectos más impresionantes para los turistas extranjeros, sobre todo al apreciarlos en los
vuelos por avioneta; sobresaliendo las figuras del mono y el colibrí.

Atributos evaluados sobre la Líneas Promedio Promedio Diferencias
de Nasca 2008 2005 2008 vs. 2005

Estado de conservación 4.41 4.18 ?

Trato / atención personal 4.40 4.24 ?

Vías de acceso al atractivo 4.38 3.13 ?

Horarios de atención 4.34 4.01 ?


Seguridad del lugar 4.28 4.07 ?


Precios / tarifas 4.03 3.71 ?


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§ A ello se le suma las calificaciones positivas de los atributos propios del atractivo, tales como
higiene, estado de conservación, atención del personal, vías de acceso, horarios de atención,
señalización, seguridad, servicios higiénicos y tarifas.

§ Sin embargo a pesar de estas percepciones positivas, es importante mencionar ciertos
desagrados, tales como, la incomodidad por los servicios de los vuelos en avioneta (malestar
durante el vuelo y precios altos en el servicio); percepción del descuido del patrimonio cultural,
que probablemente esté relacionado a la infraestructura en los alrededores del atractivo; y el
mejoramiento del estado de la carretera para llegar al lugar.

Grado de satisfacción que generan los servicios turísticos en las Líneas de Nasca

Los principales servicios evaluados en las Líneas de Nasca fueron: el servicio de información
turística, l s guías turísticos, el servicio de ómnibus/ bus, el servicio de vuelos en avioneta y el
o
mirador de las líneas, observándose lo siguiente:

§ Dichos servicios evaluados, obtuvieron calificaciones positivas, superando la calificación mínima
aceptable (4.00).

§ En el servicio de información turística se resalta la obtención de información adicional a la que ya
se conocía, así como la cantidad y la calidad de la información recibida.

§ Respecto a los guías de turismo, es necesario mencionar que las calificaciones relacionadas al
trato personal, al conocimiento del atractivo y al dominio del idioma, denotan satisfacción por el
servicio, pero con puntajes menores a los registrados en el 2005, lo cual hace necesario tomar
en cuenta para que la calidad del servicio no siga una tendencia descendente.

§ Sobre el servicio de bus para llegar al lugar. Las calificaciones señalan una mejora significativa
en sus atributos respecto al 2005, sugiriendo continuar en dicha tendencia para brindar una
mejor oferta.

§ En el servicio de las avionetas destaca como una de las fortalezas del atractivo, sin embargo, los
turistas piden que los vuelos no demoren en partir y tampoco se muevan mucho para no generar
nauseas o mareos.

Servicios evaluados sobre la Líneas Promedio Promedio Diferencias
de Nasca 2008 2005 2008 vs. 2005

Avioneta 4.50 4.36 ?
Información turística 4.42 3.95 ?


Mirador 4.27 4.25 nHDS

Ómnibus / bus 4.27 4.00 ?


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V. SIPÁN

Para conocer el nivel de satisfacción de los turistas extranjeros en este atractivo, se evaluó el sitio
arqueológico en Huaca Rajada y el Museo de Tumbas Reales, obteniéndose los siguientes
resultados:

Huaca Rajada


§ El 94% de los turistas extranjeros quedaron complacidos con la visita al atractivo de Huaca
Rajada. Por ello, lo recomiendan sin duda alguna (80%), alegando su importancia cultural y
por ser un lugar interesante.

§ Conocer el lugar y dónde fueron las excavaciones para hallar los restos del Señor de Sipán, fue
una de las características que agradó más a los turistas, permitiéndoles también observar los
ornamentos encontrados, la profundidad de las tumbas, la arquitectura de las pirámides y el
museo de sitio.

§ Sin embargo, los aspectos que generaron malestar fueron, las el estado de las pistas para llegar
al atractivo, las cuales se encuentran malogradas y la falta de restos o piezas originales en el
lugar, que se enteran una vez llegado al lugar.

§ Paralelamente, se evaluó una serie de aspectos referidos al atractivo, en donde se tiene que, el
trato del personal que trabaja en el atractivo y la seguridad en el lugar destacan como atributos
que cubren las expectativas de los turistas.

§ No obstante, se debe tener en cuenta que aún faltan otros aspectos que mejorar, como, los
servicios higiénicos, la limpieza del atractivo y los precios.

Atributos evaluados sobre Huaca Rajada
2008 2005 2008 vs. 2005

Trato/ atención del personal 4.23 4.23 nHDS
Seguridad del lugar/ vigilancia 4.13 4.03 nHDS

Horarios de atención 4.09 4.14 nHDS


Estado de conservación del lugar 4.00 3.98 nHDS


Limpieza/ higiene 3.89 4.08 ?


Estado de las vías de acceso al atractivo turístico 3.13 3.79 ?


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Grado de satisfacción que generan los servicios turísticos en Huaca Rajada

En Huaca Rajada también se evaluaron los servicios turísticos brindados por los guías de turismo, el
servicio de transporte (combis y taxis) para llegar al lugar, información turística y el museo de sitio
encontrándose que:

§ Los guías de turismo están cumpliendo los requerimientos de los turistas extranjeros, si bien con
una calificación inferior a la registrada en el 2005, estas no presentan diferencias significativas.
Situación similar se observa en sus atributos, por ello se recomienda monitorear la calidad del
servicio en vista de que se prevé un descenso en su desempeño.

§ Otros servicios que superaron el indice mínimo de satisfacción (4.00) fueron los taxis para llegar
al lugar, el museo de sitio y el servicio telefónico. Mientras que, el servicio de combi para llegar a
Huaca Rajada requiere mejoras al no superar el valor mínimo.

§ De otro lado, casi la totalidad de turistas que visitaron Huaca Rajada (99%), utilizó el servicio de
información turística, además de recibir información adicional respecto a historia y cultura (79%),
los mismos que lograron satisfacer las exigencias de los turistas en cuanto a cantidad y calidad.

§ Cabe mencionar que un poco más de la mitad de turistas extranjeros (59%) manifestó haber
recibido esta información en material impreso (folletos y mapas).

Servicios evaluados en Huaca Rajada
2008 2005 2008 vs. 2005

Museo de sitio 4.27 3.86 ?

Taxis a Huaca Rajada 4.20 4.19 nHDS

Combi a Huaca Rajada 3.97 3.84 nHDS

Información turística 3.97 3.83 nHDS

Diferencias signif icativas al 95%:

Museo Tumbas Reales


§ El Museo Tumbas Reales de Sipán presenta un alto índice de satisfacción (98%) respecto a
su visita, permitiendo ser recomendado sin ninguna duda por la mayoría de turistas
extranjeros (93%), debido a su importancia cultural y por ser un lugar impresionante.

§ Definitivamente el Museo Tumbas Reales d Sipán se caracteriza por la belleza de sus piezas
e
de oro, plata y otros accesorios, así como la exposición de las cerámicas y, la elaboración y
labrado de joyas (los cuales son explicados en las leyendas ubicadas dentro del museo)

§ Sin embargo, algunos turistas manifestaron disconformidad durante su visita al museo porque no
se permiten tomar fotos, por la falta de leyendas en idioma inglés y por la poca iluminación
dentro del museo.

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§ En cuanto a la evaluación de los atributos referidos al atractivo se observa que todos han sido
calificados favorablemente (por encima de la escala mínima de aprobación), siendo el trato y
atención del personal que trabaja en el museo, el atributo de mayor apreciación.

Museo Tumbas Reales: Atributos evaluados
2008 2005 2008 vs. 2005

Trato/ atención del personal 4.50 4.31 ?
Estado de conservación del lugar 4.48 4.54 nHDS

Limpieza/ higiene del atractivo 4.47 4.66 ?

Organización de los objetos mostrados 4.46 4.54 nHDS

Seguridad del lugar/ vigilancia 4.42 4.46 nHDS

Iluminación de los objetos mostrados 4.39 4.36 nHDS

Estado de las vías de acceso al atractivo turístico 4.28 4.30 nHDS


Horarios de atención 4.21 4.31 nHDS

Señalización 4.19 4.14 nHDS

Información en rótulos/ vitrinas 4.16 3.97 ?



Grado de satisfacción que generan los servicios turísticos en el museo Turmbas Reales

Los servicios evaluados en el Museo Tumbas Reales fueron el servicio de alimentación, guía turístico,
el servicio de ómnibus/ bus para llegar al atractivo, servicios de taxis para llegar al atractivo,
información turística y servicio telefónico, encontrándose que:

§ El servicio de alimentación, recibido en la Aldea Artesanal Mochica (ubicada dentro del Museo)
es muy valorado por los turistas, en donde el poblador vestido de traje típico y representando a
un museo en vivo, brinda servicios de buena calidad en cuanto a las comidas.

§ En tanto que, los guías turísticos destacan por su conocimiento acerca del atractivo y el trato
personal que brindan.

§ Los servicios de taxi y teléfono también obtienen resultados satisfactorios.

§ Mientras que, los servicios de combi / bus de Chiclayo al museo, requieren mejora en cuanto al
estado y limpieza del vehículo, los precios, la comodidad y la seguridad para el viaje

§ Por otro lado, el 96% de los visitantes al Museo Tumbas Reales hizo uso de los servicio de
información turística, en donde, la mayoría (84% ) recibió información histórica y cultural adicional
a la que ya tenía, quedando satisfechos con la cantidad y calidad de su contenido.

Asimismo, el 59% manifestó haber recibido material de información como folletos y mapas dentro del
museo.

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Museo Tumbas Reales: Servicios evaluados
2008 2005 2008 vs. 2005

Servicio de alimentación 4.36 4.23 nHDS

Información turística 4.19 4.04 nHDS

Taxi al Museo Tumbas Reales 4.14 3.83 ?

Combi / bus al Museo Tumbas Reales 4.05 3.99 nHDS

Servicio telefónico 4.02 4.06 nHDS


VI. CEREMONIA DEL INTI RAYMI
Conocimiento de la Ceremonia del Inti Raymi

§ La mayoría de turistas extranjeros sabía de la existencia de la Fiesta del Inti Raymi antes de
venir al Perú.

Conocimiento de la existencia
de la Fiesta del Inti Raymi
Especificamente en qué momento
antes de llegar a Perú

63% 37%
Antes de
llegar al Perú
Antes de decidir este viaje a Perú
Cuando llegó 83%
Durante la planificación del viaje a Perú
al Perú

Especificamente en qué momento
cuando llegó a Perú

54% 46%
17%

Cuando ya estaba en Cusco
Antes de llegar a Cusco

16


§ Respecto a la decisión de asistir al evento, el 70% de los turistas extranjeros lo decidió antes de
llegar al Perú.

§ Por otro lado, casi la totalidad de los turistas extranjeros presenció la ceremonia por primera vez.

Satisfacción general con la Ceremonia del Inti Raymi

§ Este evento logró conquistar a sus visitantes extranjeros, en vista que, el 93% quedó
complacido con el desarrollo de la ceremonia, en donde la mayoría de ellos recomienda sin
ninguna duda a asistir a un evento como este, pues permite conocer el pasado histórico del país.

§ La vestimenta de los personajes, la actuación y el traje colorido del Inca, las danzas y la música
fueron algunos aspectos que cautivaron a los turistas extranjeros.

§ Sin embargo, este evento causó aglomeración de gente, generando desorden y problemas de
audio para escuchar la ceremonia, lo cual incrementó el malestar entre los asistentes
extranjeros.

§ Por otro lado, se evaluó una serie de aspectos referidos a la ceremonia, en donde destacan
considerablemente atributos como: La conservación del lugar, la organización de la ceremonia y
el trato del personal.

§ Mientras que, la traducción en simultáneo requiere algunas mejoras, básicamente por presentar
equipos defectuosos (sonido y ecualización) que no permitieron comprender el desarrollo de la
ceremonia.

Atributos evaluados en la Ceremonia del Inti Raymi Promedios

Conservación del lugar 4.42
Organización de la ceremonia 4.33
Trato del personal 4.30
Limpieza / higiene 4.15
Duración de la ceremonia 4.07
Asistencia médica 4.00
Señalización 3.79
Facilidad de acceso 3.78
Servicios higiénicos 3.60
Comprensión de la ceremonia 3.40
Precios / tarifas 3.36
Traducción simultánea 2.93

17


Evaluación de la seguridad y el orden en la Fiesta del Inti Raymi

La seguridad y el orden fueron los servicios evaluados en la ceremonia del Inti Raymi, los cuales
fueron distribuidos en tres etapas: Al ingreso del evento, durante el evento y a la salida del evento;
encontrándose que:

§ Tanto la seguridad y el orden al ingreso del evento es bueno - excelente generando satisfacción
en los visitantes sobre todo al inicio del evento, porque cuando termina el evento se evidencia un
poco de desorden e inseguridad, que probablemente se deba a la aglomeración de personas que
desean retirarse lo más pronto posible.

§ Por otro lado, dos tercios de los turistas extranjeros que presenciaron la ceremonia del Inti Raymi
manifestaron haber recibido adicionalmente información histórica y cultural durante la ceremonia,
los cuales no cubrieron las exigencias en cuanto a cantidad, precisión y calidad, registrando
calificaciones por debajo de la mínima aceptable (4.00).

18


Ficha técnica

1. Objetivos

§ Medir los niveles actuales de satisfacción de los turistas respecto a los atributos clave de los
atractivos turísticos y sus servicios.

§ Conocer los principales aspectos de mayor agrado y desagrado durante la visita a los atractivos
turísticos.

2. Metodología

§ Tipo de estudio: cuantitativo.

§ Técnica: entrevista personal directa.

§ Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.

§ Universo: conformado por turistas extranjeros de 18 años o más, que visitaron los siguientes
atractivos turísticos:

- Santuario Histórico de Machu Picchu

- Camino Inca

- Valle del Colca

- Líneas de Nasca

- Sipán: Tumbas Reales y Huaca Rajada

- Ceremonia del Inti Raymi

§ Puntos de muestreo: sala de embarque de los aeropuertos del Cusco, Arequipa y Chiclayo, así
como los terminales terrestres de Cusco, Arequipa, Chiclayo y Nasca.

§ Tipo de muestreo: no probabilístico, por cuotas.

§ Tamaño de la muestra: 1,550 casos, distribuidos de la siguiente manera:

- Santuario Histórico de Machu Picchu: 400 casos

- Camino Inca: 300 casos

- Valle del Colca: 250 casos

- Líneas de Nasca 200 casos

- Sipán: Tumbas Reales y Huaca Rajada 200 casos

- Ceremonia del Inti Raymi 200 casos

§ Fecha del trabajo de campo: Junio y Setiembre del 2008.

§ Empresa contratada: Inmark Perú S.A.

19


3. Consideraciones técnicas para la evaluación y el análisis

Para determinar el Grado de Satisfacción de los turistas con respecto a atractivo y los servicios
l
turísticos utilizados, se han empleado las siguientes escalas de cinco categorías:

• Escala de Satisfacción

1.00 = Totalmente insatisfecho
2.00 = Insatisfecho
3.00 = Ni satisfecho, ni insatisfecho
4.00 = Satisfecho
5.00 = Totalmente satisfecho

Con esta escala, se solicitó al entrevistado ubicar su nivel de satisfacción respecto al atractivo
y a los servicios turísticos que utilizó en dicho atractivo.

• Escala de calificación

1.00 = Pésimo
2.00 = Malo
3.00 = Regular
4.00 = Bueno
5.00 = Excelente
Con esta escala, se solicitó al entrevistado calificar los atributos del atractivo evaluado.

En el análisis de los resultados se ha considerado el puntaje 4.00 (Satisfecho / Bueno), como Índice
Mínimo de Satisfacción o Aprobación. Es decir, si el puntaje promedio era igual o mayor a dicho
valor, se dijo que los turistas estuvieron satisfechos o aprobaban el atributo evaluado.

Por otro lado, se han comparado los resultados promedios del presente estudio con aquellos
obtenidos en el estudio del año 2005. Para ello, se hace uso de la prueba estadística de la diferencia
significativa de medias al 95% de nivel de confianza.

Los resultados nos dirán si el promedio obtenido en el año 2008 es significativamente menor ( ) o
significativamente mayor ( ) al promedio registrado en el año 2005, lo cual nos indicará si la calidad
del servicio está descendiendo o mejorando, al margen de haber superado o no el valor mínimo de
satisfacción (4.00).

En el caso de no haber diferencias significativas entre los promedios de dichos años (nHDS), se
considera que hay un empate estadístico en los resultados.

20


I. NIVEL DE SATISFACCIÓN EN
MACHU PICCHU

21


I. Nivel de satisfacción en Machu Picchu

A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas
extranjeros que visitaron Machu Picchu:

1. Satisfacción general con la visita a Machu Picchu

Aspectos de agrado de la visita a Machu Picchu - Principales

El Paisaje 65%

La historia / cultura 60%

La arquitectura de la
55%
ciudad

La belleza de los
48%
restos arqueológicos

Sus montañas 43%

La vista panorámica
42%
de la ciudadela

Las construcciones
36%
en piedra

La ubicación
33%
geográfica

Total Múltiple
Base: Turistas extranjeros que visitaron Macchu Picchu

Aspectos de desagrado de la visita a Machu Picchu - Principales

Demasiados
46%
turistas

Los precios altos
39%

Los mosquitos 31%

Nada le
7%
desagradó

Total Múltiple
Base: Turistas extranjeros que visitaron Macchu Picchu

22


Satisfacción general de la visita a Machu Picchu

5= Totalmente
satisfecho
49%
58% 4= Satisfecho

3= Ni satisfecho, ni
insatisfecho

48% 2= Insatisfecho
38%

1= Totalmente
3% 4% insatisfecho
2008 2005
Calificación
Promedio: 4.36 4.53

Base: Turistas extranjeros entrevistados que visitaron Machu Picchu

Diferencias significativas al 95% (2008 vs 2005):


Intención de recomendar Machu Picchu como destino turístico

Principales razones:

- El lugar es maravilloso
- El mundo debe conocerlo
Recomendaría sin
ninguna duda - Es una experiencia única
84% - Es un lugar mágico
79% Recomendaría, pero - Es una de las Maravillas del mundo
con reservas
Ni recomendaría, ni - Precios muy caros
desanimaría
Los desanimaría

15% 21%
1% 1%
2008 2005


23


Aspectos evaluados en Machu Picchu

Conservación del 4.34
lugar 4.44

4.31 (nHDS)
Limpieza/ higiene
4.42

4.19 (nHDS)
Seguridad del
lugar 4.24

4.16 (nHDS)
Trato del Personal
4.21

4.02 2008
Vías de acceso al
atractivo 3.83
2005

3.99
Señalización
3.58 Problemas detectados

Servicios 3.66 (nHDS) - Falta de limpieza / están sucios
higiénicos - Pocos servicios higiénicos
3.69

3.08 (nHDS)
Precios/ tarifas - Percepción de precios elevados
3.06

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

1= Pésimo 2 = Malo 3 = Regular 4= Bueno 5 = Excelente

Base: Turistas extranjeros que visitaron Machu Picchu

(nHDS) : No existen diferencias significativas

24


2. Evaluación de los servicios turísticos en Machu Picchu

a. Evaluación de la información turística

Uso del servicio de información Calificación de la información turística
turística

30% 29% 5= Excelente

4= Bueno
2008 92%

49% 3= Regular
60%
2= Malo
6%
2005 81% 7% 2% 15% 1= Pésimo
1% 2%
2008 2005

Calificación
Promedio: 4.17 3.89

Base: Turistas extranjeros que recibieron algun tipo de información


Uso del servicio de información y Calificación del servicio de información y
asistencia al turista (iPerú) asistencia al turista (iPerú)
5= Totalmente
17% satisfecho
23%
4= Satisfecho
2008 39%
3= Ni satisfecho
72% ni insatisfecho
74%
2= Insatisfecho

1= Totalmente
2005 16% 8% insatisfecho
1% 2% 2% 2%
2008 2005
Calificación
Promedio: 4.03 (nHDS) 4.18

Base: Turistas extranjeros que recibieron información y asistencia en la
oficina de iPerú ubicada en Machu Picchu


25


Durante la visita a Machu Picchu ¿recibió
Calificación de la cantidad y
información histórica y cultural adicional a la calidad de información adicional
que tenía? recibida:

Sí recibí información
adicional Cantidad 4.18
61% Calidad 4.24
76% Sólo recibí la misma
información
Escala: 1= Pésimo, 5 =Excelente
Recibí menos
2% información
18%
11% No recibí información
1% 19%
12%

2008 2005


Recepción de material de Calificación del material informativo
información (folletos, mapas, etc)
en Machu Picchu
27% 5= Totalmente
32% satisfecho

4= Satisfecho
2008 70%
61%
58% 3= Ni satisfecho, ni
insatisfecho

2= Insatisfecho
7%
9% 5%
1%
2005 29% 2008 2005 1= Totalmente
insatisfecho
Calificación
Promedio: 4.20 4.10

Base: Turistas extranjeros que recibieron material de información


26


b. Servicio de alojamiento (hotel/ albergue)

Utilizó el servicio de alojamiento pagado Tipo de alojamiento utilizado:

Hostal / Hotel 1 ó 2 estrellas 34%
2008 75% Hotel 3 estrellas 35%
Hotel 5 estrellas 4%
Albergue 4%
2005 43%


Calificación del servicio de alojamiento pagado
5= Totalmente
16% satisfecho
30%
4= Satisfecho
67% Diferencias significativas al 95% 3= Ni satisfecho,
51% (2008 vs 2005): ni insatisfecho
? : Disminuyó significativamente 2= Insatisfecho
5% (nHDS) : No existen diferencias
10%
4% 13% significativas
2% 1%
2008 2005 1= Totalmente
insatisfecho
Calificación

Base: Turistas extranjeros utilizaron el servicio de alojamiento pagado

Servicio de alojamiento pagado - Calificación de atributos

Trato del Personal 4.12 (nHDS) 5 = Totalmente
4.17 satisfecho
4.06 (nHDS) 4 = Satisfecho
Seguridad 4.07
3 = Ni satisfecho /
Limpieza 3.99 ni insatisfecho
4.26
2 = Insatisfecho
Comodidad 3.94 (nHDS)
3.97 1= Totalmente
insatisfecho
3.92 (nHDS)
Infraestructura 3.94

Restaurante 3.83
4.09 2008

Precio 3.65 2005
3.94

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado

27


c. Servicio de restaurantes/ cafeterías

Utilizó el servicio de restaurante

2008 94%

2005 69%


Calificación del servicio de restaurantes
5= Totalmente
16% satisfecho
24% Calificación mínima aceptable: 4.00
4= Satisfecho
Diferencias significativas al 95%
(2008 vs 2005):
? : Aumentó significativamente 3= Ni satisfecho, ni
68% 56% ? : Disminuyó significativ amente insatisfecho
(nHDS) : No existen diferencias
significativas 2= Insatisfecho
9%
14% 10% 2%
2% 1= Totalmente
1%
2008 2005 insatisfecho
Calificación

Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante

Servicio de restaurantes - Calificación de atributos

Trato del personal 4.10 (nHDS)
4.12 5 = Totalmente
satisfecho
Sabor de la comida 4.08 (nHDS)
4.08
4 = Satisfecho
Variedad de platos 4.07 (nHDS)
3.97 3 = Ni satisfecho /
4.00 ni insatisfecho
Presentación del local
4.13
2 = Insatisfecho
Limpieza 3.99
4.13
1= Totalmente
Rapidez en la atención 3.86 insatisfecho
4.00

Servicios higiénicos 3.70 (nHDS)
3.80 2008
Precio 3.63 (nHDS) 2005
3.74

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante

28


d. Servicio de Tren Cusco – Machu Picchu Distrito

Utilizó el servicio de Tren

2008 99%

2005 99%


Calificación del servicio de Tren

24% Calificación mínima aceptable: 4.00 5= Totalmente
28%
Diferencias significativas al 95% satisfecho
(2008 vs 2005):
? : Aumentó significativamente 4= Satisfecho
53% (nHDS) : No existen diferencias 3= Ni satisfecho, ni
57% significativas insatisfecho
2= Insatisfecho
8%
9%
5% 13% 1= Totalmente
2% 3% insatisfecho
2008 2005
Calificación
Promedio: 4.04 3.81

Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de tren

Servicio de Tren - Calificación de atributos

Cumplimiento de horarios 4.28 (nHDS)
4.27 5 = Totalmente
satisfecho
Seguridad durante el viaje 4.22
4.35 4 = Satisfecho

4.17 (nHDS) 3 = Ni satisfecho /
Trato del personal 4.25 ni insatisfecho

4.10 (nHDS) 2 = Insatisfecho
Limpieza al interior 4.13
1= Totalmente
4.06 insatisfecho
Forma de manejar del conductor 4.17

Estado del vehículo 4.03 (nHDS)
4.05

Comodidad 3.90 (nHDS) 2008
3.83
2005
Precios/ tarifas 3.41 (nHDS)
3.32

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de tren


29


e. Servicio de guías de turismo

Utilizó el servicio de guías de turismo

2008 87%

2005 72%


Calificación del servicio de guías de turismo

Totalmente
39% Calificación mínima aceptable: 4.00 satisfecho
41%
Diferencias significativas al 95% Satisfecho
(2008 vs 2005):
? : Disminuyó significativamente Ni satisfecho, ni
(nHDS) : No existen diferencias insatisfecho
55% 49% significativas
Insatisfecho

5% 4% Totalmente
2% 1% 5% 1% insatisfecho
2008 2005
Calificación

Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de guías de turismo

Servicio de guías de turismo - Calificación de atributos

5 = Totalmente
Trato personal del 4.39 (nHDS)
satisfecho
guía 4.36
4 = Satisfecho
Conocimiento de 4.34 (nHDS) 3 = Ni satisfecho /
los atractivos 4.39 ni insatisfecho

2 = Insatisfecho
4.29 (nHDS)
Dominio del idioma 1= Totalmente
4.35
insatisfecho

Puntualidad en el 4.29 (nHDS)
inicio del itinerario 4.31
2008
1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
2005

Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo


30


f. Servicio de bus al Santuario Histórico de Machu Picchu

Utilizó el servicio de bus

2008 93%

2005 94%


Calificación del servicio de bus

5= Totalmente
30% 26% satisfecho
Diferencias significativas al 95% 4= Satisfecho
(2008 vs 2005):
? : Disminuyó significativamente 3= Ni satisfecho, ni
insatisfecho
58% (nHDS) : No existen diferencias
64%
significativas 2= Insatisfecho

6% 1= Totalmente
4% 1% 9% insatisfecho
2008 2005
Calificación
Promedio: 4.24 3.96

Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de bus

Servicio de bus al Santuario - Calificación de atributos

4.31 (nHDS) 5 = Totalmente
Cumplimiento de horarios 4.36 satisfecho
Estado del vehículo 4.24
4.14 4 = Satisfecho

Trato del personal 4.22 (nHDS) 3 = Ni satisfecho /
4.15
ni insatisfecho
Limpieza al interior del vehiculo 4.21 (nHDS)
4.11 2 = Insatisfecho
Seguridad durante el viaje 4.19 (nHDS)
4.11 1= Totalmente
4.18 insatisfecho
Forma de manejo del conductor 3.99

Comodidad 4.17
3.95
2008
3.75 (nHDS)
Precios/ tarifas 3.60 2005
1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de ómnibus / bus


31


Uso de otros servicios turísticos evaluados en Machu Picchu

Museo de sitio 27%
13%

Servicio de atención médica 21% 2008
3%
2005
Servicio telefónico 27%
15%

Otros servicios turísticos evaluados en Machu Picchu - Calificación 5 = Totalmente
satisfecho
4.27 (nHDS) 4 = Satisfecho
Museo de sitio
4.37
3 = Ni satisfecho /
ni insatisfecho
Servicio de 4.02 (nHDS)
atención médica 4.09 2 = Insatisfecho

1= Totalmente
4.01 (nHDS) insatisfecho
Servicio telefónico
3.93

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 2008
2005
Base: Turistas extranjeros que utilizaron los servicios indicados


3. Motivación para visitar Machu Picchu

Motivo por el cual visitó Machu Picchu
Su historia 65%
Conocer la ciudadela de Machu Picchu 58%
Las construcciones incaicas 52%
La arquitectura 45%
Su cultura 42%
La naturaleza / paisajes hermosos 39%
Las montañas 31%
Subir al Huayna Picchu 21%

Total Múltiple
Base: Turistas ex tranjeros que visitaron Machu Picchu

Motivos para elegir un atractivo turístico en general
La historia del lugar/ su cultura/ costumbres 87%
La naturaleza/ paisajes/ ecología 55%
La arqueología/ centros arqueológicos/ arquitectura 50%
Los precios 19%
La seguridad en el lugar 18%

Total Múltiple

32


II. NIVEL DE SATISFACCIÓN EN
CAMINO INCA

33


II. Nivel de satisfacción en Camino Inca

A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas
extranjeros que visitaron Camino Inca

1. Satisfacción general respecto a la visita

Aspectos de agrado de la visita al Camino Inca- Principales

El paisaje / naturaleza 70%

Llegar caminando a
65%
Machu Picchu

Las ruinas /
55%
arqueología

Las montañas 42%

La vegetación / flora 41%

La historia / cultura 38%

El recorrido del
37%
camino

Total Múltiple
Base: Turistas extranjeros que visitaron Camino Inca

Aspectos de desagrado de la visita al Camino Inca - Principales

Demasiados
46%
turistas

La falta de limpieza
en los servicios 26%
higiénicos

No hay servicios
14%
higiénicos

Hay basura en los
11%
caminos

Los caminos son
9%
peligrosos

Los precios altos 7%

Total Múltiple
Base: Turistas extranjeros que visitaron Camino Inca

34

Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2008

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