Perfil del consumidor de quien practica canotaje

NVESTIGACION DE DEPORTE DE AVENTURA
“RAFTING”
BUCARAMANGA, SANTANDER
2014

TABLA DE CONTENIDO
1. Presentación
2. Resumen ejecutivo
2.1 Objetivos de la investigación
2.2 Metodología del muestreo (marco muestra)
2.3 Resumen de los datos
2.4 Resumen conclusiones y recomendaciones
3. Justificación
4. Ficha técnica
5. Análisis detallado de los datos
6. Conclusiones detalladas
7. Recomendaciones detalladas
8. Metodología detallada (marco muestral)
9. Limitaciones
10. Anexos
11. Bibliografía

1. PRESENTACION
La dinámica del sector turístico en Santander es muy positiva y crece
continuamente. Hay que resaltar que el departamento en los últimos 6 años ha
tenido un número significativo de turistas ingresados, más que todo en el turismo
de aventura; dentro del plan de desarrollo departamental del 2008-20111
ingresaron 1.650.000 turistas al departamento y sigue aumentando. Debido a que
el departamento tiene una buena oferta a nivel topográfico es que ha conseguido
su posicionamiento como destino turístico, sobre todo para la práctica de deportes
de aventura, enfocado no solo en los atractivos naturales sino arquitectónicos y
culturales.
En la misma línea, la ubicación del departamento es lo que más ha favorecido al
desarrollo del turismo, dado a que cuenta con alrededor del 40% del total de los
atractivos turísticos a nivel nacional, contando con que dispone de 750.000
hectáreas de parques naturales y 15 centros históricos2.
El sector turístico en Santander se encuentra actualmente bien posicionado a
pesar de que tiene varios problemas en infraestructura, vías y desarrollo tanto
social como cultural, lo que hace que sea menos competitivo. De esta manera se
registra el interés en este sector para el mejoramiento de su productividad,
conectividad y de igual forma competitividad, porque de esta forma ayuda al
departamento mejorando el nivel económico de cada una de sus provincias. La
idea del apoyo a las 6 provincias del departamento se incluye en el proyecto de la
visión de Santander para el 2019-2030:
“Hay que anotar que las propuestas sobre turismo en las provincias de Santander tienen un
papel significativo en el imaginario y en los proyectos y megaproyectos de desarrollo. Al
examinar las distintas visiones a largo plazo establecidas en los diferentes planes
prospectivos de las provincias de Santander, el turismo es una constante, aunque
1
Fondo de promoción turística de Colombia. (2012). Plan de desarrollo turístico de Santander, en:
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/Plan_de_desarrollo_tur%C3%ADstico_de_Santander_1.pdf
(consultada el) 15 de marzo de 2014. Pág., 84.
2
Ibídem. Pág., 77.

mantiene diferencias y papeles disímiles, que van en función de la disponibilidad idoneidad
de los recursos que cada región posee. La idea que se destaca en el presente diagnóstico
es que Santander tiene en buena medida un potencial turístico especialmente en las ramas
del ecoturismo y turismo de aventura. Además, el desarrollo turístico, puede estar
delineado con la construcción de posadas ecoturísticas y la explotación a futuro de los
embalses, como una estrategia de desarrollo, alrededor de actividades acuáticas sobre los
espejos de agua de la hidroeléctrica del río Sogamoso, Hidrosogamoso, y el embalse de
Tona. El desafío, es definir como se potencia la explotación de dichos recursos o como se
convierten de manera concreta los recursos naturales en activos turísticos generadores de
renta y progreso para el departamento”3
Dentro del análisis del sector turístico de Santander relacionado con el rafting
podemos observar que a lo largo de los últimos años ha tenido un auge y un
crecimiento de este mismo, ya que es catalogado como un deporte de aventura.
Debido a que Santander es caracterizado como la tierra de los deportes de
aventura, nos podemos dar cuenta que es un deporte para personas desde los 5
hasta los 70 años de edad, se puede hacer todo dependiendo del nivel de
dificultad del rio; hay varios niveles de ríos para poder practicar rafting, por
ejemplo: ríos para personas sin previa experiencia , que son ríos de nivel 1 y 2 ;
ríos de aguas bravas y aguas de nivel intermedio ríos clase 3 y para las personas
experimentas o expertas podemos encontrar los ríos clase 4 , 5 y clase 6.
Los Ríos Chicamocha, el Rio Fonce y el Rio Suarez son unos excelentes ríos
apreciado por los grande expertos en este deporte, dentro de las políticas
nacionales del turismo podemos ver que en el actual plan de desarrollo se le
otorga la mayor potencialidad fuerza y dinamismo al sector para ser motor del
desarrollo regional, con el objetivo de ¨mantener los logros alcanzados y
consolidar al sector como uno de los mayores perspectivas de la economía
regional y nacional, garantizando que la actividad turística sea sostenible y
concluyente.
Algunos de los Tipos de turismo que conforman el sector turístico de naturaleza
son:
3
Ibídem. Pág. 82

 Ecoturismo: este tipo de turismo de naturaleza consiste en viajar por las
diferentes áreas naturales sin causarle ningún perjuicio al medio o al
entorno en donde se realice la actividad. Este tipo de turismo se hace con el
fin de disfrutar, apreciar y estudiar los paisajes, la fauna, la flora de los
diferentes atractivos naturales, sumado a esto, se disfruta de igual forma las
culturas que se encuentran cerca o dentro de estos atractivos.
 Turismo de aventura: este tipo de turismo consiste en viajar a diferentes
áreas naturales con el fin de realizar actividades recreativas, mas que todo
deportes que impongan un desafío para quienes las realicen o practiquen,
siempre y cuando sea la misma naturaleza la que imponga los retos u
obstáculos que se superaran en el trayecto dentro del atractivo turístico.
 Turismo Rural: este tipo de turismo incluye todo lo relacionado con el
entorno rural, es decir, fuera de lo urbano (edificios, carros, contaminación
visual o auditiva, entre otros), en la mayoría de las veces las actividades se
desarrollan en poblados pequeños o en zonas próximas a las ciudades pero
alejadas del centro urbano. Está dirigido al acercamiento con el campo,
envuelve todo lo que es agroturismo o el turismo de carretera.
 Viajes a zonas vírgenes: este tipo de turismo se enfoca en el
desplazamiento a destinos que no han sido afectados o intervenidos por el
hombre. Es un viaje destinado netamente un contacto con la naturaleza, es
el único interés de este tipo de turismo.
Nuestro enfoque se desarrolla dentro del tipo de turismo de aventura,
entendiendo que este involucra los deportes de aventura nos centraremos en
el rafting o canotaje, la práctica de este deporte comparado con otros lugares a
nivel mundial es nuevo en Colombia.
Su significado practico:
“La palabra rafting se deriva de la raíz raft que significa balsa (en español su nombre es
canotaje) y consiste en desafiar la fuerza del agua de los ríos cuando bajan a bordo de unas
embarcaciones neumáticas en las que un grupo de navegantes rema y lucha por no dejarse

doblegar por los rápidos que se forman en las corrientes. Dichos rápidos se clasifican por
clases de I a VI, dependiendo de su fuerza.
En esta escala, el rápido clase I es el más suave, indicado para principiantes, quienes
incluso pueden sortear sin contratiempos hasta los rápidos clase III. Las categorías IV a la
VI son de alta exigencia y su desafío está destinado exclusivamente para expertos porque el
margen de error es mínimo y, así mismo, las posibilidades de rescate.”4
Las entidades que apoyan el turismo de aventura a nivel departamental son:
 Cotelco
 Proexport Colombia
 Anato
 Gobernación Santander en serio
 Ministerio de comercio, comercio y turismo
 Promover 2012
 Fondo de promoción turística de Colombia.
4
Proexport Colombia. Rafting, en: http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/actividad/deporte-
y-aventura/rafting. (consultada el)15 de marzo de 2014.

2. RESUMEN EJECUTIVO
2.1Objetivos de la investigación
Objetivo Principal
 Analizar e identificar el perfil del consumidor que se interesa por la
participación en el turismo de aventura; específicamente la práctica del
deporte denominado Rafting en San Gil-Santander.
Objetivos específicos
 Determinar el hábito o frecuencia de consumo del deporte de aventura
Rafting.
 Identificar la percepción del consumidor sobre el deporte de aventura de
acuerdo a su experiencia en Rafting.
 Identificar las preferencias y gustos de los consumidores frente a su
experiencia en el Rafting.
 Comparar las expectativas de los consumidores frente a la satisfacción
obtenida en la práctica del deporte de aventura Rafting.
Necesidades de la investigación
 Edad, estrato socioeconómico, género, características personales,
ocupación, actividades en tiempo de ocio.
 Frecuencia de consumo, frecuencia de inversión en la práctica, tiempo que
lleva en la práctica del Rating.

 De qué manera recibió la información sobre el Rafting, cuál fue el motivo
que lo llevo a practicarlo.
 Opinión sobre el rafting, satisfacción de acuerdo a la experiencia vivida al
momento de practicarla.
2.2 Metodología de muestreo
Para desarrollar nuestro muestreo nos dirigiremos al sitio donde se
practica este deporte, tomaremos como referencia la capital turística del
departamento, la cual es San Gil; Luego, ir al desembarcadero ubicado
al borde del rio Fonce donde termina el recorrido de Rafting o canotaje.
Asimismo, hablaremos con los dueños de los establecimientos de
turismo de aventura en San Gil para que nos brinden ayuda y nos
permitan hacer las encuestas a sus clientes.
Marco Muestral
Nuestro marco muestral va dirigido a las personas mayores de 18 años
que practican el deporte Rafting, que sean dinámicos, arriesgados,
interesados en disfrutar los retos que impone la misma naturaleza para
sobrevivir a esta, que les gusten las actividades de emociones fuertes,
llenas de adrenalina. Se tendrán en cuenta a mujeres, hombres y
jóvenes adultos.

2.3Resumen de los datos obtenidos
 ¿En qué estrato social se encuentra?
La mayoría de los encuestados se encuentran en un nivel social medio alto
lo cual significa que pueden destinar parte de sus ingresos, para
aprovechar su tiempo libre en la práctica de turismo de naturaleza.
0
5
10
15
20
25
1 2 3 4 5
7 8
22
12
1

 ¿A qué género pertenece?
En la siguiente grafica se evidencia que de las 50 personas que
encuestamos. La mayoría eran hombres, pero a pesar de eso el sexo
femenino no esta tan mal, es una cifra considerable.
34%
66%
FEMENINO MASCULINO

 ¿En cuál de los siguientes rangos de edad se encuentra usted?
a) 18 a 25 años [34] d) 42 a 50 años [1]
b) 26 a 33 años [6] e) más de 50 años [4]
c) 34 a 42 años [5]
Podemos decir que es un deporte que es para todas las edades (jóvenes y
adultos). La población con mayor proporción en la encuesta se encuentra
en el rango de edad 18 a 25 años, seguidos por los que están en la edad
de 26 a 33 años y el rango entre 42 a 50 años esta se encuentra con la
menor cantidad de personas. A pesar de que hay personas mayores de 50
años que realiza este deporte.
#
d…
0
10
20
30
40
18- 25 años
26- 33 años
34- 42 años
42- 50 años
+ de 50 años
34
6
5
1 4

 ¿Cuál es su oficio o profesión?
Teniendo en cuenta los resultados podemos ver que no importa qué oficio se
encuentre ejerciendo o que profesión tenga, pues el deporte es para cualquier
persona: ya sea estudiante, ejecutivo, ama de casa, policía, fotógrafo, etc. En esta
encuesta se percibe que los estudiantes tienen un gran número de participación a
pesar de que no estamos en periodo vacacional.
20
2 2
3
2
1 1 1 1
3
2 2
1
2
1
3
1 1 1
0
5
10
15
20
25

1. ¿A que dedica su tiempo libre o tiempo de ocio?
a) Leer [8]
b) Salir con amigos [26]
c) Realizar alguna actividad manual ( dibujar, pintar, escribir) [3]
d) Practica algún deporte en específico ( por favor indique cual) [13]
Los resultados identifican que más del 50% de la población encuestada dedica
parte de su tiempo libre en compartir con sus amigos y/o familiares, lo que indica
que son personas muy sociables y que permanecen en continuo esparcimiento en
compañía de grandes o pequeños grupos de personas. Además, el 26% de la
población dedica igualmente su tiempo libre a la práctica de algún deporte ya sea
en el mismo rango que el Rafting o similares como es el Kayak, lo que muestra
que les gustan los deportes extremos o actividades que incluyan adrenalina,
movimiento, agilidad, destreza, capacidad de percepción y buenos reflejos.
16%
52%
6%
26%
leer
salir con amigos
realizar algun actividad
practicar algun deporte

2. Marque con una x la casilla que más se asemeje a su personalidad, en
casa una de las siguientes opciones. Dentro de las siguientes
características como se considera usted para la práctica del deporte
Rafting?
a) Extrovertido -- -- -- -- -- -- -- introvertido
b) Arriesgado -- -- -- -- -- -- -- calmado
c) Activo -- -- -- -- -- -- -- pasivo
d) Líder -- -- -- -- -- -- -- receptivo
Teniendo en cuenta los resultados de la gráfica se observa que la mayoría se los
encuestados se consideran que son activos y líderes a la hora de practicar el
Rafting, se ve que las personas están en un continuo movimiento y que les gusta
estar rodeado de personas. Hay personas que más bien consideran tiene una
actitud calmada y que todo lo toman con más serenidad.
1 2 3 4 5 6 7
a 19 7 4 15 0 1 4
b 19 5 7 8 2 3 6
c 24 7 7 7 2 2 1
d 21 5 9 10 0 3 2
0
5
10
15
20
25
30

2.4Conclusiones y recomendaciones
Sintetizando, El consumidor de Rafting es una persona que tiene una
personalidad bastante fuerte y marcada, de actitud activa y de liderazgo,
le gusta estar rodeado de personas, es bastante extrovertido y
arriesgado. Un consumidor de Rafting dedica su tiempo libre a estar en
compañía de sus amigos y familiares y en dado caso practicar algún
otro deporte distinto o similar al deporte de aventura Rafting.
Como recomendación es conveniente realizar una investigación más
detallada en temporada alta.

3. JUSTIFICACION
Con el fin de estudiar el sector del turismo de naturaleza, hemos escogido el
estudio del tipo de turismo de aventura en el departamento de Santander,
específicamente en la capital turística del mismo: la ciudad de San gil. Dentro de
este tipo de turismo de naturaleza se encuentran los deportes de aventura,
nuestra investigación se encamina en la identificación del perfil del consumidor del
deporte de aventura denominado Rafting o Canotaje.
El motivo de la identificación del consumidor es crear una base de datos que
sirvan de referencia para quienes se encargan del ofrecimiento de este deporte de
aventura. De tal manera se les facilitará el mejoramiento de la oferta para aquellas
personas de determinadas edades y personalidades que practiquen regularmente
el Rafting. Asimismo, se beneficiarán los practicantes y posiblemente habrá un
aumento en la práctica de este deporte.
En la misma línea, la investigación se realiza para el cumplimiento académico de
la materia Sistemas de Información de Marketing, de la carrera de Administración
Turística y Hotelera de la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB).

4. FICHA TECNICA
Nombre del
Trabajo
Perfil del consumidor de Rafting
Fecha de
elaboración y
presentación de
la investigación
Mayo del 2014
Autores
Zona geográfica San Gil- Santander
Recopilación de
datos
En la vía Bucaramanga en la ciudad de San Gil- Santander a
orillas del Rio Fonce. Se realizó una encuesta tipo personal, a
50 personas en el lugar de desembarque de canotaje: El
desembarcadero, ubicado en el Malecón.
Nivel Confianza 99,47%
Nivel de Error 0,53%
Población
Definida
Practicantes de Rafting
Muestra 50 Personas encuestadas
# Total de
preguntas
Porcentaje
Éxitos 746 99,47%
Fracasos 4 0,53%
750 100%

5. ANALISIS DETALLADO
 ¿En qué estrato social se encuentra?
La mayoría de los encuestados se encuentran en un nivel social medio alto
lo cual significa que pueden destinar parte de sus ingresos, para
aprovechar su tiempo libre en la práctica de turismo de naturaleza.
0
5
10
15
20
25
1 2 3 4 5
7 8
22
12
1

1. ¿Qué grupo de personas percibe usted que realiza con más frecuencia la
práctica del Rafting?
A) Femenino [1] C) ambos [33]
B) Masculino [16]
En la gráfica podemos deducir que las personas encuestadas percibían que tanto
hombre como mujeres practicaban el deporte Rafting con un porcentaje de 66%
estos nos indica que a pesar que las encuestas se realizaron en su mayoría al
género masculino existe una equidad sin discriminación en la práctica del deporte
de aventura denominado Rafting.
2%
32%
66%
femenino
masculino
ambos

2. ¿Cuál es su lugar de residencia?
--------------------------------------------
Se puede deducir que los practican ese deporte en mayoría residen en la
capital turística de Santander, sin embargo las ciudades y munición
aledaños también se interesan por este turismo de aventura. No obstante
cabe resaltar es un mes en el que no es muy frecuentado por extranjeros,
las temporadas con los índices más alto son entre enero y febrero, abril
(semana santa), junio a julio, noviembre y diciembre.
0
5
10
15
20
25
30 27
14
3
1 1 3
1
# de personas

3. ¿En cuál de los siguientes rangos de edad se encuentra usted?
d) 18 a 25 años [34] d) 42 a 50 años [1]
e) 26 a 33 años [6] e) más de 50 años [4]
f) 34 a 42 años [5]
Podemos decir que es un deporte que es para todas las edades (jóvenes y
adultos). La población con mayor proporción en la encuesta se encuentra en el
rango de edad 18 a 25 años, seguidos por los que están en la edad de 26 a 33
años y el rango entre 42 a 50 años esta se encuentra con la menor cantidad de
personas. A pesar de que hay personas mayores de 50 años que realiza este
deporte.
#
d…
0
10
20
30
40
18- 25 años
26- 33 años
34- 42 años
42- 50 años
+ de 50 años
34
6
5
1 4

4. ¿Cuál es su oficio o profesión?
Teniendo en cuenta los resultados podemos ver que no importa qué oficio se
encuentre ejerciendo o que profesión tenga, pues el deporte es para cualquier
persona: ya sea estudiante, ejecutivo, ama de casa, policía, fotógrafo, etc. En esta
encuesta se percibe que los estudiantes tienen un gran número de participación a
pesar de que no estamos en periodo vacacional.
20
2 2
3
2
1 1 1 1
3
2 2
1
2
1
3
1 1 1
0
5
10
15
20
25

5. ¿Cuántas veces al año realiza usted la práctica del deporte de aventura?
a) Una vez a la semana [2] d) más de 2 veces al año [17]
b) 1 o 2 veces al mes [4]
c) 1 o 2 veces al año [27]
En esta grafica se observa notablemente que 27 personas realizan 1 o 2 veces al
año el deporte Rafting; lo cual es un índice muy bajo de participación en este
deporte. El motivo para este número de más del 50% de los encuestados es que
incluye a todas aquellas personas que acaban de iniciar en la práctica, es decir,
aquellos que lo practicaron por primera vez. Comparado con el número de
personas que lo practican más de 2 veces al año, se entiende que las temporadas
0
5
10
15
20
25
30
1 vez a la semana
1 o 2 al mes
1 o 2 al año
+ de 2 veces al año
2 4
27
17

altas o vacacionales son las más concurridas y las únicas veces al año en que
realizan este deporte de aventura.
6. ¿Qué lo llevo a practicar este deporte de aventura?
a) Consejo de amigos [7]
b) Experiencia nueva [22]
c) Aprovechar una promoción [1]
d) Hobby [3]
Esta grafica muestra que las personas llegaron a practicar el deporte por querer
vivir una experiencia nueva, vivir algo extremo, adrenalina, se ve que tiene un
67% de participación estos intereses de adentrarse en algo extraño, algo que sea
extremo y fuera de la rutina diaria. No obstante, los consejos de amigos y/o
familiares también son una motivación muy marcada para despertar el interés en
la práctica del Rafting.
21%
67%
3%
9%
consejo de amigos
experciencia nueva
aprovechar una promocion
hobby

7. ¿Cómo se entero sobre esta actividad de aventura?
a) Revistas [2] d) comentarios de otros [21]
b) Televisión [2] e) otros (7)
c) Radio [1]
Los resultados muestran que en la mayoría de los casos los demás practicantes
son quienes realizan la publicidad del deporte; quienes recomiendan la
participación en el Rafting son aquellos que ya han tenido una experiencia y
pueden comentarla. Los medios de comunicación son los menos concurridos,
pues la publicidad a través de estos es bastante costosa para los establecimientos
que promocionan este deporte. En la misma línea, muchas de las razones por las
cuales se enteran las personas es por medio del entorno y el voz a voz.
#…
0
5
10
15
20
25
revistas television radio comentarios otro
2 2 1
21
7

8. ¿Cuánto tiempo lleva practicando el deporte de aventura denominado
Rafting?
a) Primera vez [12] c) entre 2 y 5 años [14]
b) Menos de 1 año [9] d) más de 5 años [15]
De acuerdo con la pregunta número 5 la frecuencia con que se realiza la
práctica de este deporte es relativamente proporcional a los años que lleva
practicando el Rafting. En la encuesta se evidencia, con el mayor número
de respuestas (15) que Aquellas personas que realizan esta actividad con
más frecuencia son aquellas que llevan más de 5 años en la práctica del
Rafting; sólo (9) personas lo han practicado en un periodo menor a 1año, lo
0
5
10
15
primera vez - de un año entre 2 y 5 años + de 2 años
12
9
14
15

que nos indica que apenas están iniciando en este tipoi de turismo de
naturaleza.
9. ¿Invierte usted parte de su dinero en actividades de deportivas y/o
recreacionales?
a) Siempre [3] c) muy rara vez [24]
b) Frecuentemente [17] d) nunca [ 6]
Por medio de la encuesta se percibe que el 48 % de la población
encuestada muy rara vez gasta su dinero en la práctica de deportes y/o
actividades recreacionales, esto indica que parte de sus ingresos están
destinados a gastos personales o familiares más no en entretenimiento y
diversión. Cabe resaltar que debido a que los encuestados en su mayoría
son personas con ingresos medios, si destinan parte de sus ganancias,
pero no quiere decir que lo hagan con frecuencia. Lo que se sustenta con la
práctica de este deporte en las temporadas vacacionales.
0
5
10
15
20
25
siempre frecuentemente muy rara vez nunca
3
17
24
6

10.A que dedica su tiempo libre o tiempo de ocio?
e) Leer [8]
f) Salir con amigos [26]
g) Realizar alguna actividad manual ( dibujar, pintar, escribir) [3]
h) Practica algún deporte en específico ( por favor indique cual) [13]
Los resultados identifican que más del 50% de la población encuestada dedica
parte de su tiempo libre en compartir con sus amigos y/o familiares, lo que indica
que son personas muy sociables y que permanecen en continuo esparcimiento en
compañía de grandes o pequeños grupos de personas. Además, el 26% de la
población dedica igualmente su tiempo libre a la práctica de algún deporte ya sea
en el mismo rango que el Rafting o similares como es el Kayak, lo que muestra
16%
52%
6%
26%
leer
salir con amigos
realizar algun actividad
practicar algun deporte

Precio Calidad Comodiad
Duracion del
trayecto
Servicio anuladas
5 5 24 1 7 11
4 9 12 11 4 12
3 9 8 14 4 13
2 12 3 11 13 9
1 13 1 11 20 3
2 2
0
5
10
15
20
25
30
que les gustan los deportes extremos o actividades que incluyan adrenalina,
movimiento, agilidad, destreza, capacidad de percepción y buenos reflejos.
11. ¿Por favor indique de 1 a 5 siendo el 5 mayor y 1 el de menor importancia,
que aspectos de la práctica de Rafting tuvo en cuenta al momento de
adquirir el servicio?
a) Precio d) duración del trayecto
b) Calidad c) servicio
c) Comodidad
RESUMEN
0
10
20
30
calidad servicio comodidad duracion precio
24
12 14 13 11
5 4 3 2 1

0
5
10
15
20
25
30
35
40
Muy de
acuerdo
De acuerdo Neutral En desacuerdo Muy en
desacuerdo
El Rafting es un deporte extremo
El Rafting es un deporte que requiere de mucha seguridad al momento de practicarlo
El Rafting es un deporte de integración
La práctica del Rafting es una actividad que ayuda a las personas introvertidas a ser más expresivos y abiertos.
Según los resultados obtenidos, en un rango de calificación de 1 a 5, siendo 5 el
de mayor importancia y 1 el de menor importancia, las personas consideran que
son más importantes aquellos aspectos como la calidad, el servicio y la
comodidad, al momento de adquirir el producto que en este caso sería la práctica
del Rafting.
12.¿De acuerdo con las siguientes características del Rafting califique cada
una según su consideración?
Teniendo en cuenta los resultados de las encuestas, la mayoría de los
encuestados consideraron que el Rafting es un deporte muy extremo y que es
sobre todo un deporte de integración, e igual otras personas consideraron que no
es tan extremo debido a que tomaron como referencia el rio Fonce y a su
consideración este río no se considera muy extremo. De igual forma se puede

deducir que las respuestas fueron muy similares y que cada persona tiene
diferente manera de ver las cosas.
13.Teniendo en cuenta su Experiencia vivida en la práctica del deporte de
aventura Rafting. Marque con una x las opciones que mejor califique su
satisfacción respecto a la actividad realizada
Teniendo en cuenta lo resultado que obtuvimos, se evidencia que la gran mayoría
los ítems se encuentran en la sección de “BUENA” por lo que significa es que las
personas que utilizan el producto se encuentran satisfechos en gran parte, aunque
le falta mayor seguridad y mejor estado de los implementos. También se pueden
0
5
10
15
20
25
30
35
Excelente Buena Regular Mala Deficiente
Calidad del Servicio
Precio y promociones
Seguridad
Estado de los implementos para practicar Rafting (cascos, balsas, remos, chalecos salvavidas)
Recorrido y Guianza
Transporte

mejor las tarifas y promociones que se le ofrece a cada persona y así tener una
mejor percepción por parte de los practicantes.
14.Marque con una x la casilla que más se asemeje a su personalidad, en
casa una de las siguientes opciones. Dentro de las siguientes
características como se considera usted para la práctica del deporte
Rafting?
e) Extrovertido -- -- -- -- -- -- -- introvertido
f) Arriesgado -- -- -- -- -- -- -- calmado
g) Activo -- -- -- -- -- -- -- pasivo
h) Líder -- -- -- -- -- -- -- receptivo
1 2 3 4 5 6 7
a 19 7 4 15 0 1 4
b 19 5 7 8 2 3 6
c 24 7 7 7 2 2 1
d 21 5 9 10 0 3 2
0
5
10
15
20
25
30

Teniendo en cuenta los resultados de la gráfica se observa que la mayoría se los
encuestados se consideran que son activos y líderes a la hora de practicar el
Rafting, se ve que las personas están en un continuo movimiento y que les gusta
estar rodeado de personas. Hay personas que más bien consideran tiene una
actitud calmada y que todo lo toman con más serenidad.
15.Usted qué opina de aventura rafting?
preguntas
correctas 48
no responde 2
Esta pregunta fue abierta, se puede deducir que las personas tienen una
percepción bastante positiva en la práctica del deporte; el cual dicen que en
verdad es extremo y es una de las mejores experiencias que se puede vivir, no
obstante solo una persona dijo que no es deporte extremo y que no es para nada
emocionante; lo cual es una opinión respetable y que es interesante saber que no
a todas las personas les gusta este deporte.

Tabla cruzada
Edad/ inversión
Según este cruce quienes destinan con más frecuencia parte de su capital
monetario a los deportes extremos y/o actividades recreativas son las personas
que están en un rango de 26 a 33, que lo indica con un 16,67%. Asimismo, se
puede inferir que aquellas personas menores a 45 años destinan con frecuencia
parte de sus ganancias para la práctica de algún deporte en especial. A nivel
5.88%
41.18% 41.18%
11.76%
16.67% 16.67%
33.33% 33.33%
40.00%
60.00%
100.00%
100.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
Siempre Frecuentemente Muy rara vez Nunca
18 a 25 26 a 33 34 a 42 42 a 50 + de 50

general los ingresos son destinados para otros fines y muy rara vez invierten en la
práctica de algún deporte.
Cuantas veces al año lo practica/motivación.
Según el resultado obtenido, indica que la mayoría de los encuestados lo
practicaron debido a que querían vivir una experiencia nueva y de igual forma lo
han hecho 1 o 2 veces al año. Cabe resaltar que en el resultado que 1 o 2 veces
al año incluyen aquellas personas que lo practicaron por primera vez.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1 vez a a semana 1 o 2 veces al mes 1 o 2 veces al año más de 2 veces al
año
1
2
4
1 1
20
11
2
17
Consejos Experiencia nueva Aprovechar una promocion hobby Filtro

Debido a que la respuesta más de 2 veces al año era tipo filtro, de lo cual 17
personas contestaron y se pasaron a la pregunta número 8.
6. CONCLUSIONES DETALLADAS
En conclusión, El perfil del consumidor de Rafting es aquella persona que tiene
una personalidad bastante fuerte y marcada, con una actitud predominantemente
activa y de liderazgo, que le gusta estar rodeado de personas, es bastante
extrovertido y arriesgado; un consumidor de Rafting dedica su tiempo libre a estar
en compañía de sus amigos y familiares y en dado caso practicar algún otro
deporte distinto o similar al deporte de aventura Rafting.
El consumidor de Rafting puede ser de cualquier edad, no menor a 5 años y
mayor de 50 años. Puede pertenecer a cualquier estrato social, sin embargo en su
mayoría sus practicantes son de estrato medio alto.
El consumidor de Rafting es aquel que practica el deporte entre 2 y 5 años o hasta
más años y que lo práctica más de 2 veces al año. No obstante, cabe resaltar que
muy rara vez invierte o destina parte de sus ganancias en actividades deportivas
y/o recreacionales. A pesar de que en sus tiempos libras practican algún deporte,
se infiere que posiblemente no necesiten pagar para poder realizar el mismo, sino
por el contrario, puedan practicarlo en espacios abiertos al público.
El consumidor de Rafting, se centra principalmente en la calidad, el servicio y la
comodidad al momento de adquirir el producto Rafting, todo esto de acuerdo a las
referencias que otros practicantes les han comentado y les han recomendado,

además del interés que estos le despiertan para así tomar la decisión de
arriesgarse y vivir una experiencia nueva.
Con todo esto se crean un perspectiva de la práctica del deporte de aventura y al
momento de tener ya una experiencia en el mismo, llegan a la conclusión de que
es un deporte extremo lleno de adrenalina, alegría, integración y demos
emociones que satisfacen dichas expectativas y que a pesar de no tener todos los
estándares de seguridad y de protección es una experiencia muy buena, que
permite un contacto con la naturaleza, con las personas y consigo mismo.
7. RECOMENDACIONES DETALLADAS
Sería conveniente realizar una investigación con más detalle y posiblemente con
más tiempo y con un número mayor de encuestas en temporadas altas para así
precisar el auge que tiene el Rafting en San Gil-Santander. Así, con una
investigación más amplia se pueda conocer con más precisión el perfil del
consumidor de Rafting extranjero. Ya que durante estas temporadas es más
frecuente encontrar personas de diferente nacionalidad.

8. METODOLOGIA DETALLADA
Población de interés
 La población de interés a la que va dirigida esta investigación es aquella
que involucra a las personas que practican el rafting entre los 18 y 60 años
de edad
Método de recopilación
 Inicialmente se realizará una prueba piloto de 10 encuestas para determinar
que dificultades se encuentran al momento de resolver el cuestionario que
permita identificar el perfil del consumidor de Rafting.
 El método de recopilación que se utilizara posteriormente para obtener los
resultados serán las encuestas personales, para tener un buen manejo de
los datos.
Marco muestral
 Nuestro marco muestral va dirigido a las personas mayores de 18 años que
practican el deporte Rafting, que sean dinámicos, arriesgados, interesados
en disfrutar los retos que impone la misma naturaleza para sobrevivir a

esta, que les gusten las actividades de emociones fuertes, llenas de
adrenalina. Se tendrán en cuenta a mujeres, hombres y jóvenes adultos.
Método de muestreo
 El método de muestreo que se utilizara será: conveniencia; debido a que se
investigara en algunos de los lugares prestadores del servicio de rafting
más importantes de San Gil-Santander, lo cual permite que la investigación
sea más fluida y concreta. Además, porque facilita el cálculo para
determinar el muestreo.
Tamaño de la muestra
 El tamaño para realizar la investigación de rafting será de 50 personas
sobre las personas que practican esta actividad periódicamente en san gil,
ya sean turistas y/o sangileños.
Metodología de muestreo
 Para desarrollar nuestro muestreo nos dirigiremos al sitio donde se practica
este deporte, tomaremos como referencia la capital turística del
departamento, la cual es San Gil; ya que el auge es mayor teniendo en
cuenta que se encuentra dentro de la provincia Guanentina. Luego, el
siguiente paso a seguir es ir al desembarcadero ubicado al borde del rio
Fonce donde termina el recorrido de Rafting o canotaje. Asimismo,
hablaremos con los dueños de los establecimientos de turismo de aventura
en San Gil para que nos brinden ayuda y nos permitan hacer las encuestas
a sus clientes.

9. LIMITACIONES
Dentro de las limitaciones se precisaron dificultades debido a que la época no
era muy concurrida y por lo tanto tomo mucho más tiempo recolectar la
totalidad de las encuestas. Además, a pesar de la colaboración de los agentes
turísticos, las personas no escogen el mes de Mayo para viajar y realizar el
Rafting. Lo que limita la identificación del consumidor de Rafting extranjero.

10.ANEXOS
Páginas de establecimientos de Rafting en San Gil
 Aventura Total
http://www.aventuratotal.com.co/index2.html
 Nativox
http://www.nativoxsangil.com/
 Macondo
http://www.macondohostel.com/adventure/rafting/
 Brújula
http://www.raftingbrujula.com/
 Planeta azul
http://www.planetaazulcolombia.com/
Anexos Excel
tabulacion.xlsx

11.BIBLIOGRAFIA
 Fondo de promoción turística de Colombia. (2012). Plan de desarrollo
turístico de Santander, en:
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/Plan_de_desarrollo_tur%C3%ADstico
_de_Santander_1.pdf (consultada el) 15 de marzo de 2014. Pág., 84.
 Proexport Colombia. Rafting, en: http://www.colombia.travel/es/turista-
internacional/actividad/deporte-y-aventura/rafting. (consultada el)15 de
marzo de 2014.
 Diapositivas tema:
http://tema.unabvirtual.edu.co/course/view.php?id=1197

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