En la etapa de planificación y en la de medición de resultados es crucial llevar un status semanal de control y de evaluación.

1. ¿Cómo hacer un status semanal?
Toda buena estrategia de comunicación y en especial de espacios online debería tener una
revisión semanal. Sería recomendable que esta actualización y replanteo se produjera un día fijo
de la semana para analizar el estado de situación y los próximos pasos.
A primera vista esto parece simple y hasta redundante para cualquiera. Sin embargo, en la
mayoría de las reuniones, nos juntamos para hablar sin haber planificado lo suficiente, sin un
documento impreso o digital que marque los temas que se tratarán (una agenda) y mucho menos
con una idea de los próximos pasos.
Mucho tiene que ver con la cultura, pero también con el modelo de liderazgo de las generaciones
anteriores. Los “jefes” de las generaciones previas organizaban reuniones para decir lo que había
que hacer y lo que tenía que realizar cada uno. Luego utilizaba la reunión siguiente para escrutar si
cada uno había cumplido con el mandato y se generaba una crítica pública frente a sus
compañeros. Los liderazgos actuales presentan “líderes”, no jefes. Estos organizan reuniones para
poner en común una idea y establecer un norte consensuado. Ellos esperan que la gente de su
equipo le plantee lo que hay que hacer. Este concepto del “de abajo hacia arriba” y no al revés
como era antes. El líder no tiene la “verdad revelada”, él busca la verdad y las respuestas en su
equipo, trata de encontrarlas entre los miembros y acepta que no lo sabe todo. Ejercita el oído
más que la boca.
Todo ejecutivo quiere saber en qué situación se encuentran sus temas. Es decir, contar con una
especie de pantallazo general veloz o mucho mejor, un tablero de control. Esto le permitirá estar
metido en los temas (al menos de modo superficial) y le dará la potestad de hacer las preguntas
correctas para tomar decisiones.
Un status online debería cubrir el estado en que se encuentran los perfiles de la compañía, los
sitios y demás plataformas en las que actúa. Por ejemplo: Incluiría Facebook, Twitter, YouTube, el
blog corporativo, el sitio web de la organización y el portal interno.
En cada uno de ellos sería recomendable mostrar el status y los próximos pasos. Tomando el
ejemplo anterior, utilizaremos Facebook.
En la parte de status:
Deberíamos evaluar la cantidad de Me gusta (anteriormente fans), las interacciones, la
cantidad de posteos que se realizaron, las temáticas tratadas, la cantidad de comentarios positivos
y negativos, la distancia a la que nos encontramos del objetivo planteado, el porcentaje de
crecimiento semanal y mensual, cómo terminaremos el año de seguir con esa tendencia, cómo
está rindiendo nuestra pauta en la red social, etc.
En el apartado de próximos pasos:

2. Sería aconsejable ir a la reunión con propuestas, con ideas para lograr los objetivos. De
este modo, en la próxima reunión de status, esas ideas podrían estar implementadas y se podrá
discutir sobre algo concreto y no “en el aire” y sin sustento. Por ejemplo: Par alcanzar el objetivo
deberíamos incrementar la pauta un 20%. Proponemos realizar concursos y utilizar algunos
materiales sobrantes de marketing o promoción que servirían de premios.
En algunos casos, en esta sección se podrían agregar preguntas disparadoras para todo el
equipo presente en la reunión. De ese modo, la reunión nuevamente servirá para plantear la
estrategia y al siguiente encuentro se podrá llegar con una propuesta que resuelva esa pregunta.