Las 50 páginas de Facebook de las empresas líderes

2011
LLORENTE & CUENCA

Gustavo Ripoll

[LAS 50 PÁGINAS DE
FACEBOOK DE LAS 1.000 DE
MERCADO]
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[LAS 50 PÁGINAS DE FACEBOOK DE LAS 1.000 DE MERCADO] 18 de abril de 2011

Metodología
El estudio tomó como base el ranking de las 1.000 de la revista Mercado y los sectores que
éste incluye para definir su muestra. Dentro de esas compañías, se seleccionó a aquellas que
tuvieran presencia corporativa oficial en la red social Facebooki. Los sectores seleccionados
fueron: 1) Alimentos y Bebidas; 2) Automotriz; 3) Bancos, Seguros y Servicios de Salud; 4)
Electrónica; 5) Fabricación de productos elaborados de metal 6) Perfumería y limpieza 7)
Servicios inmobiliarios; 8) Supermercados y Venta minorista; 9) Tarjetas de crédito; 10)
Telecomunicaciones; 11) Textiles e Indumentaria; 12) Transporte; 13) Venta de artículos del
hogar. Una vez definidos los sectores, se seleccionó a aquellas compañías de mayor
facturación o exposición pública.

El período de análisis comprendió dos meses, desde el 12 de febrero de 2011 hasta el 12 de
abril de 2001. Todos los parámetros evaluados se centran en métricas cuantitativas salvo uno
que tiene en cuenta si se detectan comentarios negativos o desfavorables dentro de las
páginas.

Los parámetros consignados fueron:

 URL: Dirección Web de la página (www.facebook.com/nombre.de.la.empresa)

 Nº FANS: Cantidad de usuarios que hicieron click en el botón “Me gusta” de la página

 PROMEDIO DE COMENTARIOS DIARIOS: Cantidad de comentarios registrados durante el
período analizado, divididos el total de días que contempla el período analizado

 PROMEDIO DE PUBLICACIONES DIARIAS: Cantidad de posteos realizados que se registraron
durante el período analizado, divididos el total de días que contempla el período analizado

 PROMEDIO DE COMENTARIOS POR PUBLICACIÓN: Número total de comentarios registrados
dividido el total de publicaciones contabilizadas

 NÚMERO DE "ME GUSTA" POR PUBLICACIÓN PROMEDIO: Cantidad total de “Me gusta”
registrados dividido el total de publicaciones

 URL PERSONALIZADO: Se definió si una página cuenta o no con esta característica técnica
cuando su nombre de dominio cumple con las siguientes características:
www.facebook.com/nombredelaempresa. Los casos en los que el dominio figura como
www.facebook.com/pages/nombredelaempresa%-%-sxxxxxx, fueron considerados como que
carecen de esta característica

 CUSTOMIZADA CON FBML: Se consideró que cumplen con esta característica a aquellas
páginas que tienen una programación diferente a la que trae Facebook normalmente, se le
ii
incluyeron pestañas. Se le agregaron otros botones e imágenes

 USA 3º PARTYS TOOLS: Se considera que una página utiliza aplicaciones de terceros cuando
realiza concursos, promociones, trivias y gestiones de compra online a través de ellos.

 ANIMACIÓN FLASH: Las páginas que cuentan con animación Flash son aquellas que incluyen
películas en formato “.swf” (formato que utiliza el programa Adobe Flash)


 TIENE VIDEO EMBED: Se definió como que utilizan video embebido a aquellas páginas que
hacen uso de recursos multimedia en formato video y los incrustan dentro de ellas,
permitiendo así que se visualicen videos de otras plataformas como Youtube

 INTEGRA OTRAS PLATAFORMAS DE SOCIALMEDIA: Se consideró a aquellas páginas que
incluían dentro de sus contenidos a otras Redes Sociales, tales como Twitter o YouTube

 REDIRIGE A OTROS ACTIVOS CORPORATIVOS: Se considera Activo corporativo a aquella
plataforma sobre la cual la compañía es dueña del usuario y la contraseña, y por ende, es la que
define qué se publica allí y qué no. Consideramos que una página de Facebook redirige a
activos corporativos cuando cita su sitio web, su cuenta de Twitter, ssu canal de YouTube, entre
otras plataformas

 ES PÁGINA: Dentro de Facebook existen 3 categorías de usuarios: 1) Perfil: Usuario particular
que tiene amigos. Requiere de la aceptación de la persona para hacerse amigo; 2) Grupo:
Comunidad de personas que se unen por alguna afinidad en común. Se requiere solicitar
permiso para ingresar y un administrador dará el OK o no (similar a un club selecto); 3) Página:
Compañía, ONG o institución que busca acercarse a gente que quiera conocer más sobre ella

 CÓMO POSICIONA EN EL BUSCADOR GENERAL DE FACEBOOK: Ubicación de la página de la
compañía en Facebook dentro del buscador de esta red social

 CÓMO POSICIONA EN EL BUSCADOR DE PÁGINAS DE FACEBOOK: Ubicación de la página de la
compañía en Facebook dentro del buscador de páginas de esta red social

 CONTENIDO DIFERENCIADO PARA LOS QUE YA PUSIERON "ME GUSTA": Se considera que la
páginas cumplen con este requisito cuando ofrecen diferentes contenidos a aquellos que ya
son fans de la página y a aquellos que no lo son

 CUENTA CON PESTAÑA DE BIENVENIDA: Se considera que las páginas de Facebook cuentan
con esta pestaña cuando utilizando FBML o iFrame generan una sección interna que se llama
“Bienvenida” y que recibe a aquellos usuarios que aún no colocaron “Me gusta” en la página

 LA FOTO DE PERFIL ES DIFERENTE DE LA STANDARD: Aquellas páginas que aprovecharon al
máximo los píxeles que ofrece Facebook para extender el tamaño de la foto de perfil (el
máximo es 200 px x 600 px)

 SE DETECTAN COMENTARIOS NEGATIVOS: Sólo se coloca en esta categoría a aquellas páginas
que registran algún comentario desfavorable (generalmente, detectar comentarios negativos
es un buen indicio de que los comentarios son reales y que no se borra aquello que no es
conveniente para la compañía)

 PERMITE COMENTARIOS A USUARIOS: Ingresan en esta categoría aquellas páginas que tienen
habilitada esta función

 TIENE POSTEOS DIFERENCIADOS PARA TWITTER Y FACEBOOK: Se consideró que cumplían con
este requisito aquellas compañías que no publican iguales contenidos en ambas plataformas

 UTILIZA ALGUNA HERRAMIENTA DE DASHBOARD PARA PUBLICAR: Se consideró como
herramienta de Dashboard a aquellas aplicaciones que permiten gestionar la presencia en
diversas redes sociales al mismo tiempo


 QUÉ HERRAMIENTA DE DASHBOARD USA: En caso de utilizar alguna de estas herramientas, se
consignará el nombre de aquella utilizada

 FRECUENCIA DE PUBLICACIÓN: Se definió el siguiente rango de categorías según la
periodicidad con que la página de Facebook postea contenido: 1) Menos de 1 por mes; 2) 1 por
semana; 3) Menos de 1 por semana; 4) 1-3 por día; 5) Más de 3 por día

 SE DETECTAN MENSAJES SIN RESPONDER: Se consigna en esta categoría a aquellas compañías
que dejaron mensajes de usuarios faltos de respuesta oficial

 VELOCIDAD DE RESPUESTA PROMEDIO: Tomando el período analizado, se evaluó la rapidez en
las respuestas oficiales por parte de la página de Facebook de cada compañía y se la catalogó
dentro de las siguientes categorías: 1) Menos de 1 hora; 2) 1-3 horas; 3) Más de 4 horas 4) Más
de 1 día; 5) No responde

 VELOCIDAD DE RESPUESTA: Tomando la categoría anterior, se definió un valor numérico para
cuantificarla. Se definió que a mayor velocidad de respuesta, mejor puntaje y viceversa. La
escala utilizada va desde el -1 hasta el 4, siendo -1 la categoría nº 5 “No responde” y 4 la
categoría nº 1 “Menos de 1 hora”

 ESTÁ COMPLETA LA PESTAÑA DE INFORMACIÓN: Se define como completa aquella pestaña
que describe a la compañía/marca/campaña y consigna la URL oficial de la compañía en la Web.
Facebook solicita completar diversas categorías punto por punto


Listado alfabético de empresas
Nº EMPRESA SECTOR URL
1 Adidas Textiles e Indumentaria http://www.facebook.com/adidasAFA
2 Aerolíneas Argentinas Transporte http://www.facebook.com/aerolineas.argentinas
3 Alto Palermo Servicios inmobiliarios http://www.facebook.com/Alto.Palermo
4 Avon Perfumería y limpieza http://www.facebook.com/AvonArgentina
5 Axe (Unilever) Perfumería y limpieza http://www.facebook.com/pages/Axe-Argentina/109024765809058
6 Banco Ciudad Bancos, Seguros y Servicios de Salud http://www.facebook.com/bancociudad
http://www.facebook.com/pages/Banco-Franc%C3%A9s-Disfrut%C3%A1-los-
7 Banco Francés Bancos, Seguros y Servicios de Salud
beneficios/114851685212971
8 Banco Galicia Bancos, Seguros y Servicios de Salud http://www.facebook.com/BancoGaliciaSustentable
9 Buenos Aires Design Servicios inmobiliarios http://www.facebook.com/BuenosAiresDesign?v=wall
10 Cindor (La Serenísima) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/cindoronline
11 Citibank Bancos, Seguros y Servicios de Salud http://www.facebook.com/BeneficiosCiti
12 Coca-Cola Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/CocaCola.ARG
13 Cofler (Arcor) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/ChocolatesCofler
14 Danette (La Serenísima) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/DanetteIrresistible
15 Farmacity Supermercados y Venta minorista http://www.facebook.com/Farmacity
16 Fiat Automotriz http://www.facebook.com/nuevofiatuno
17 Fibertel Telecomunicaciones http://www.facebook.com/pages/Fibertel/48488128806
18 Frávega Venta de artículos del hogar http://www.facebook.com/pages/Fravega/172904892741414?sk=app_4949752878
19 FV Fabricación de productos elaborados de metal http://www.facebook.com/FVGRIFERIA
20 Gancia Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/GanciaLive
21 Garbarino Venta de artículos del hogar http://www.facebook.com/GarbarinoGarantiaDeConfianza
22 Gillette (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza http://www.facebook.com/GilletteArgentina
23 Grimoldi Textiles e Indumentaria http://www.facebook.com/grimoldiarg
24 HP Electronica http://www.facebook.com/HPArgentina
25 Huggies (Kimberly Clark) Perfumería y limpieza http://www.facebook.com/CirculoHuggies
26 Isenbeck Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/cervezaisenbeck
27 Jumbo Supermercados y Venta minorista http://www.facebook.com/JumboArgentina
28 Levité (Danone) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/pages/Levite-Est%C3%A1-En-El-Aire/103585329697564
29 LG Electronica http://www.facebook.com/LGArgentina
30 Matarazzo (Molinos) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/casancremoficial
31 McDonald's Supermercados y Venta minorista http://www.facebook.com/McDonaldsArgentina
32 Movistar Telecomunicaciones http://www.facebook.com/comunidadmovistarargentina
33 Nike Textiles e Indumentaria http://www.facebook.com/nikefutbolargentina
34 Pampers (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza http://www.facebook.com/Comunidadpampers
35 Pepitos (Kraft) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/pages/Pepitos/395123099771?ref=ts
36 Pepsi Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/PepsiMusic
37 Personal Telecomunicaciones http://www.facebook.com/personalargentina
38 Philips Electronica http://www.facebook.com/pages/Philips-Argentina
39 Puma Textiles e Indumentaria http://www.facebook.com/pumaargentina
40 Quesabores (SanCor) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/pages/Quesabores/123763971027965
41 Quilmes Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/quilmescerveza
42 Renault Automotriz http://www.facebook.com/RenaultArgentina
43 Schneider (CCU) Alimentos y Bebidas http://www.facebook.com/SchneiderARG
44 Sony Electronica http://www.facebook.com/SonyArgentina
45 Tarjeta Naranja Tarjetas de crédito http://www.facebook.com/TarjetaNaranja.SitioOficial
46 Telefónica Telecomunicaciones http://www.facebook.com/TelefonicaComAr
47 Topper Textiles e Indumentaria http://www.facebook.com/Topper.Oficial
48 Toyota Automotriz http://www.facebook.com/ToyotaAlDia
49 Visa Tarjetas de crédito http://www.facebook.com/visadeportes
50 Volkswagen Automotriz http://www.facebook.com/VolkswagenArg

Listado de empresas ordenadas por número de fans

Nº EMPRESA SECTOR Nº FANS
1 Cindor (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 803.947
2 Garbarino Venta de artículos del hogar 565.545
3 Quilmes Alimentos y Bebidas 463.264
4 Nike Textiles e Indumentaria 410.271
5 Pepsi Alimentos y Bebidas 314.041
6 Adidas Textiles e Indumentaria 190.581
7 Pepitos (Kraft) Alimentos y Bebidas 154.475
8 Pampers (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 140.422
9 McDonald's Supermercados y Venta minorista 140.072
10 Sony Electronica 131.064
11 Fibertel Telecomunicaciones 117.632
12 Cofler (Arcor) Alimentos y Bebidas 66.010
13 Movistar Telecomunicaciones 61.275
14 Alto Palermo Servicios inmobiliarios 60.383
15 Axe (Unilever) Perfumería y limpieza 50.555
16 Matarazzo (Molinos) Alimentos y Bebidas 42.507
17 Tarjeta Naranja Tarjetas de crédito 40.953
18 Personal Telecomunicaciones 34.653
19 Citibank Bancos, Seguros y Servicios de Salud 33.379
20 Huggies (Kimberly Clark) Perfumería y limpieza 24.792
21 Gancia Alimentos y Bebidas 23.103
22 Danette (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 20.670
23 Aerolíneas Argentinas Transporte 20.410
24 Visa Tarjetas de crédito 16.876
25 LG Electronica 15.095
26 Puma Textiles e Indumentaria 14.952
27 Grimoldi Textiles e Indumentaria 14.184
28 Schneider (CCU) Alimentos y Bebidas 13.762
29 Volkswagen Automotriz 11.124
30 Farmacity Supermercados y Venta minorista 10.455
31 Avon Perfumería y limpieza 8.108
32 Isenbeck Alimentos y Bebidas 7.910
33 Buenos Aires Design Servicios inmobiliarios 7.509
34 Topper Textiles e Indumentaria 5.422
35 HP Electronica 5.200
36 Renault Automotriz 4.652
37 Banco Francés Bancos, Seguros y Servicios de Salud 4.593
38 Jumbo Supermercados y Venta minorista 3.906
39 Banco Ciudad Bancos, Seguros y Servicios de Salud 3.354
40 Gillette (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 2.574
41 Telefónica Telecomunicaciones 1.843
42 Banco Galicia Bancos, Seguros y Servicios de Salud 1.768
43 Toyota Automotriz 1.681
44 Fiat Automotriz 1.598
45 Frávega Venta de artículos del hogar 1.495
46 Levité (Danone) Alimentos y Bebidas 255
47 Philips Electronica 242
48 FV Fabricación de productos elaborados de metal 185
49 Coca-Cola Alimentos y Bebidas 34
50 Quesabores (SanCor) Alimentos y Bebidas 29

Listado de empresas ordenadas por número de interacciones:
Comentarios + “Me gusta”
Nº EMPRESA SECTOR INTERACCIONES: COMENTARIOS + "ME GUSTA"
1 Quilmes Alimentos y Bebidas 836
2 Garbarino Venta de artículos del hogar 806
3 Pepsi Alimentos y Bebidas 789
4 Cindor (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 453
5 Movistar Telecomunicaciones 366
6 Tarjeta Naranja Tarjetas de crédito 304
7 Adidas Textiles e Indumentaria 275
8 McDonald's Supermercados y Venta minorista 224
9 Sony Electronica 182
10 Gillette (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 160
11 Personal Telecomunicaciones 133
12 Pepitos (Kraft) Alimentos y Bebidas 121
13 Fibertel Telecomunicaciones 119
14 Nike Textiles e Indumentaria 110
15 Matarazzo (Molinos) Alimentos y Bebidas 104
16 Gancia Alimentos y Bebidas 93
17 Axe (Unilever) Perfumería y limpieza 85
18 Aerolíneas Argentinas Transporte 83
19 Avon Perfumería y limpieza 63
20 Cofler (Arcor) Alimentos y Bebidas 53
21 Alto Palermo Servicios inmobiliarios 52
22 Puma Textiles e Indumentaria 51
23 Pampers (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 49
24 Danette (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 40
25 Schneider (CCU) Alimentos y Bebidas 39
26 Toyota Automotriz 36
27 Volkswagen Automotriz 33
28 Grimoldi Textiles e Indumentaria 33
29 Farmacity Supermercados y Venta minorista 32
30 Buenos Aires Design Servicios inmobiliarios 31
31 Huggies (Kimberly Clark) Perfumería y limpieza 25
32 Jumbo Supermercados y Venta minorista 23
33 Topper Textiles e Indumentaria 19
34 Banco Ciudad Bancos, Seguros y Servicios de Salud 19
35 Fiat Automotriz 17
36 Banco Francés Bancos, Seguros y Servicios de Salud 17
37 Telefónica Telecomunicaciones 15
38 Citibank Bancos, Seguros y Servicios de Salud 15
39 Renault Automotriz 12
40 Visa Tarjetas de crédito 12
42 Isenbeck Alimentos y Bebidas 8
43 Banco Galicia Bancos, Seguros y Servicios de Salud 7
44 HP Electronica 5
45 LG Electronica 4
46 Frávega Venta de artículos del hogar 4
48 FV Fabricación de productos elaborados de metal 1


Listado de empresas ordenadas por número de publicaciones
diarias

Nº EMPRESA SECTOR PROMEDIO DE PUBLICACIONES DIARIAS
1 Telefónica Telecomunicaciones 4,7
2 Citibank Bancos, Seguros y Servicios de Salud 2,5
3 Garbarino Venta de artículos del hogar 2,1
4 Banco Ciudad Bancos, Seguros y Servicios de Salud 2
5 Huggies (Kimberly Clark) Perfumería y limpieza 2
7 Volkswagen Automotriz 2
8 Puma Textiles e Indumentaria 1,8
9 Matarazzo (Molinos) Alimentos y Bebidas 1,7
10 Cindor (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 1,5
11 Avon Perfumería y limpieza 1,5
12 Personal Telecomunicaciones 1,5
13 Visa Tarjetas de crédito 1,3
14 Fibertel Telecomunicaciones 1,3
15 Gancia Alimentos y Bebidas 1,1
16 Banco Francés Bancos, Seguros y Servicios de Salud 1
17 Quilmes Alimentos y Bebidas 1
18 Axe (Unilever) Perfumería y limpieza 1
19 Pampers (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 1
20 Adidas Textiles e Indumentaria 1
22 Sony Electronica 0,9
23 Tarjeta Naranja Tarjetas de crédito 0,8
24 Isenbeck Alimentos y Bebidas 0,8
25 Pepitos (Kraft) Alimentos y Bebidas 0,7
26 Buenos Aires Design Servicios inmobiliarios 0,7
27 Grimoldi Textiles e Indumentaria 0,7
28 Farmacity Supermercados y Venta minorista 0,6
29 Aerolíneas Argentinas Transporte 0,6
30 Alto Palermo Servicios inmobiliarios 0,6
31 HP Electronica 0,6
32 Renault Automotriz 0,5
33 LG Electronica 0,5
34 McDonald's Supermercados y Venta minorista 0,43
35 Schneider (CCU) Alimentos y Bebidas 0,41
36 Pepsi Alimentos y Bebidas 0,4
37 Banco Galicia Bancos, Seguros y Servicios de Salud 0,3
38 Cofler (Arcor) Alimentos y Bebidas 0,3
39 Toyota Automotriz 0,3
40 Danette (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 0,1
41 Topper Textiles e Indumentaria 0,1
42 FV Fabricación de productos elaborados de metal 0,1
43 Coca-Cola Alimentos y Bebidas 0,066
44 Jumbo Supermercados y Venta minorista 0,04
45 Gillette (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 0,01
46 Fiat Automotriz 0,01
47 Frávega Venta de artículos del hogar 0,01
48 Philips Electronica 0,01


Listado de empresas ordenadas por número de comentarios
recibidos por publicación

PROMEDIO DE COMENTARIOS
Nº EMPRESA SECTOR POR PUBLICACIÓN
1 Pepsi Alimentos y Bebidas 338,2
2 Garbarino Venta de artículos del hogar 198,6
3 Cindor (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 172,5
4 Quilmes Alimentos y Bebidas 156,1
5 Adidas Textiles e Indumentaria 123,2
6 Sony Electronica 59,9
7 Tarjeta Naranja Tarjetas de crédito 47
8 Personal Telecomunicaciones 41
9 McDonald's Supermercados y Venta minorista 32
10 Fibertel Telecomunicaciones 24,6
11 Pampers (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 20,2
12 Puma Textiles e Indumentaria 18,6
13 Alto Palermo Servicios inmobiliarios 18,5
14 Pepitos (Kraft) Alimentos y Bebidas 18
15 Gillette (Procter & Gamble) Perfumería y limpieza 17
16 Aerolíneas Argentinas Transporte 16
17 Danette (La Serenísima) Alimentos y Bebidas 15,8
18 Axe (Unilever) Perfumería y limpieza 15,1
20 Toyota Automotriz 12,6
21 Jumbo Supermercados y Venta minorista 12,3
22 Matarazzo (Molinos) Alimentos y Bebidas 10,6
24 Huggies (Kimberly Clark) Perfumería y limpieza 8,6
25 Avon Perfumería y limpieza 8,3
26 Gancia Alimentos y Bebidas 8,2
27 Banco Ciudad Bancos, Seguros y Servicios de Salud 7,7
28 Farmacity Supermercados y Venta minorista 7
29 Fiat Automotriz 6,2
30 Cofler (Arcor) Alimentos y Bebidas 6,15
31 Banco Francés Bancos, Seguros y Servicios de Salud 5,6
32 Buenos Aires Design Servicios inmobiliarios 5,6
33 Schneider (CCU) Alimentos y Bebidas 5,4
35 Telefónica Telecomunicaciones 4,5
36 Topper Textiles e Indumentaria 4
37 Volkswagen Automotriz 3,5
38 Citibank Bancos, Seguros y Servicios de Salud 3,1
39 Visa Tarjetas de crédito 2
40 Grimoldi Textiles e Indumentaria 1,9
41 LG Electronica 1,4
42 Renault Automotriz 1,2
43 HP Electronica 0,7
44 Frávega Venta de artículos del hogar 0,4
45 Isenbeck Alimentos y Bebidas 0,3
46 Banco Galicia Bancos, Seguros y Servicios de Salud 0,1
47 FV Fabricación de productos elaborados de metal 0,01


Una buena noticia
De todas las plataformas analizadas, no se han detectado grupos ni perfiles. Es decir, todas las
compañías que forman parte de este estudio entienden claramente la diferencia entre los
tipos de usuario que se puede generar en Facebook. El 100% de estas compañías tienen
Fans/”Me gusta” y no amigos o miembros.

Esta característica se vuelve fundamental por dos motivos: 1) Otorga estadísticas de
navegación y permite medir resultados; 2) Hace caso a los Legales de Facebook que solicitan
que las compañías tengan este tipo de plataforma y no un perfil, como si fueran una persona.

ES PÁGINA
Sí No

100%

Cantidad de Fans por sector
El número de fans con que cuenta una página es el valor más extendido actualmente como
sinónimo de éxito. Sin embargo, no estamos de acuerdo con esta premisa. Creemos que es
más importante el número de interacciones al momento de medir una plataforma 2.0.
Quedarse con el número de fans es replicar el modelo de rating o tirada de los medios
tradicionales.

Al medir por cantidad de fans, el sector de alimentos y bebidas toma una considerable ventaja
frente a los demás. Éste totaliza 1 millón 910 mil fans (representa el 47% del total de fans),
seguido por el sector de Textiles e Indumentaria, el cual totaliza más de 635 mil fans
(alcanzando el 16% del total). El sector que menos fans agrupa es el de Fabricación de
productos elaborados de metal.


2.000.000 1.910.007
Nº DE FANS POR SECTOR
1.500.000

1.000.000
635.410 567.040

500.000
226.451 215.403
154.433 151.601
67.892 57.829 43.094 20.410 19.055 185
0

Nº FANS POR SECTOR
Alimentos y Bebidas

Automotriz

14% Bancos, Seguros y Servicios de Salud

Electronica
0%
Fabricación de productos elaborados de metal

Perfumería y limpieza
16% 47%
Servicios inmobiliarios

Supermercados y Venta minorista

5% Tarjetas de crédito
1% Telecomunicaciones
4%
2%
6%0% 1%
4% 0% Textiles e Indumentaria

Transporte

Venta de artículos del hogar

Cantidad de Fans y comentarios por sector
Pese a que Alimentos y Bebidas es el sector con más fans, el sector de Telecomunicaciones es
el que registra mayor número de comentarios. Cada publicación en el sector de
Telecomunicaciones recibe 3,5 veces más comentarios que en el sector que más fans registra.


Nº DE FANS Y COMENTARIOS POR SECTOR
Nº FANS PROMEDIO DE COMENTARIOS DIARIOS

2.000.000 120
1.800.000
1.600.000 100

COMENTARIOS
Nº DE FANS

1.400.000 80
1.200.000
1.000.000 1.910.007 60
800.000
600.000 40
400.000 635.410 20
567.040
200.000 19.055 43.094 151.601 185 226.451 67.892 154.433 57.829 215.403 20.410
0 0

Interacción con los contenidos
Se toman en cuenta el número de comentarios, la cantidad de comentarios por publicación y
el número de “Me gusta” por publicación.

El gráfico se limitó al Top 5 de los que más interacción generan y reciben. Los dos sectores que
se destacan en esta categoría son Telecomunicaciones y Venta de artículos del hogar. El
primero es el que mayor cantidad de comentarios recibe diariamente (más de 103). El segundo
es el que recibe más número de “Me gusta” (284) y mayor cantidad de comentarios por
publicación (100). Es decir, cada contenido que publica recibe un elevado número de
interacciones.

INTERACCIÓN CON LOS CONTENIDOS
PROMEDIO DE COMENTARIOS DIARIOS
PROMEDIO DE COMENTARIOS POR PUBLICACIÓN
NÚMERO DE "ME GUSTA" POR PUBLICACIÓN PROMEDIO

Telecomunicaciones
300
250
200
150
Transporte 100 Alimentos y Bebidas
50
0

Venta de artículos del
Tarjetas de crédito
hogar


El sector que más publicaciones realiza por día es el de Telecomunicaciones (más de dos por
día). El que menos realiza es el sector de Fabricación de productos elaborados de metal (0,1
por día).

La cantidad de publicaciones diarias no implica recibir mayor cantidad de interacciones. El
sector de Venta de artículos para el hogar postea una publicación diaria (dentro de la media
del estudio) y es el que mayor interacción recibe.

PROMEDIO DE COMENTARIOS POR PUBLICACIÓN NÚMERO DE "ME GUSTA" POR PUBLICACIÓN PROMEDIO
PROMEDIO DE PUBLICACIONES DIARIAS

450,00 2,50

PUBLICACIONES DIARIAS
Nº DE INTERACCIONES

400,00
350,00 2,00
300,00
1,50
250,00
200,00
1,00
150,00
100,00 0,50
50,00
0,00 0,00

La cantidad de publicaciones diarias no se traduce necesariamente en una mayor cantidad de
fans. Sin embargo, generalmente las páginas que más contenido difunden cuentan con un
número más elevado de fans.


PUBLICACIONES DIARIAS VS Nº DE FANS
Nº FANS Promedio de publicaciones diarias

2.500.000 2,50

2.000.000 2,00
Nº DE FANS

1.500.000 1,50

1.000.000 1,00

500.000 0,50

0 0,00

El buscador de Facebook es utilizado por el público para encontrar contenidos que le resulte
atractivo o interesante. En este caso, la ubicación de las páginas en este buscador
incrementará las posibilidades de captar nuevos seguidores.

PUBLICACIONES DIARIAS VS POSICIONAMIENTO EN
BUSCADOR
PROMEDIO DE PUBLICACIONES DIARIAS CÓMO POSICIONA EN EL BUSCADOR GENERAL DE FACEBOOK

2,50 1 1 1 0 0
2 1 2

POSICIONAMIENTO EN EL BUSCADOR
2 2
2,00 4 5
8
1,50 10 10

1,00 15

0,50 20
22
0,00 25


Al igual que el número de publicaciones no determinaba el número de fans, tampoco la
frecuencia de publicaciones diarias será determinante al momento de rankear en el buscador
de Facebook. Resulta fundamental la correcta utilización de palabras clave, la dirección URL
personalizada y el título de la página para posicionarse entre los primeros lugares del
buscador. Dos claros ejemplos de ello son: el sector de Venta del artículos del hogar no figura
en los buscadores de la red social, pese a ser uno de los sectores que mayor frecuencia de
posteo presenta. El otro extremo es el sector de Fabricación de productos elaborados de
metal, el cual tiene el registro más bajo de posteo diario, sin embargo se ubica en el primer
lugar del buscador.

URL personalizada
El 84% de las páginas analizadas cuenta con URL diferentes a la standard. Es decir, presentan
direcciones Web que presentan el siguiente formato:
www.facebook.com/nombredelacompañía. El formato habitual es:
www.facebook.com/pages/xxxxx. En muchas ocasiones, Facebook utiliza números y signos
como el de pregunta (?) o el de porcentaje (%). La personalización del nombre de dominio es
una de las principales fuentes de posicionamiento de una página.

URL PERSONALIZADO
Sí No

16%

84%

El uso del Flash
Las páginas que utilizan Flash cuentan con menor cantidad de fans que aquellas que no lo
hacen. Del total de páginas analizadas, el 94% de ellas no utiliza animaciones en Flash.

Aquellas páginas que no hacen uso de la tecnología Flash reciben en promedio 75 “Me gusta”
por publicación, mientras que las que lo utilizan, registran 32 “Me gusta” por cada posteo que
realizan.


USO DE ANIMACIÓN FLASH VS "ME GUSTA" POR PUBLICACIÓN
Tiene animación Flash No tiene animación Flash

32

75

El uso de material en video
Aquellas páginas que incluyen video en sus publicaciones tienen 11 veces más fans que las que
no lo hacen. Los que tienen video embed totalizan 3,7 millones de fans, mientas que los que
no incluyen video, alcanzan los 341 mil fans.

VIDEO EMBED Y Nº DE FANS

No tiene video embed 341.407

Tiene video embed 3.727.403

0 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 2.500.000 3.000.000 3.500.000 4.000.000

Los que tienen video embed reciben el doble de comentarios por publicación, y registran en
promedio 33 comentarios por cada publicación que realizan. En cambio, aquellas páginas que
no hacen uso del video reciben 15 comentarios en promedio por publicación.


VIDEO EMBED Y COMENTARIOS POR PUBLICACIÓN

No tiene video embed 15

Tiene video embed 33

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Las páginas que tienen video embed reciben 3,6 más "Me gusta" por publicación que las que
no lo hacen. En promedio, las plataformas que hacen uso del video registran 83 “Me gusta”
por cada publicación, mientras que las que no lo hacen registran 23.

VIDEO EMBED Y "ME GUSTA" POR PUBLICACIÓN

No tiene video embed 23

Tiene video embed 83

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Utilización de herramientas de Dashboard
El uso de herramientas de posteo no está extendido entre las páginas analizadas. Sólo un 3%
utilizan este tipo de herramientas. Entre este grupo, totalizan 134 mil fans, mientras que el
grupo que no utiliza este tipo de aplicaciones totaliza casi 4 millones de seguidores.


USO DE HERRAMIENTAS DE DASHBOARD VS Nº DE FANS
Usa herramientas de dashboard No usa herramientas de dashboard

134.022; 3%

3.934.788; 97%

Este tipo de herramientas usualmente facilita el posteo y genera mayor interacción con los
contenidos de las páginas que lo utilizan.

De las que utilizan Dashboards, el más popular es Hootsuite, que es utilizado por el 83% de las
compañías que postean de este modo.

QUÉ HERRAMIENTA DE DASHBOARD USA
Hootsuite HP Publisher

83%
17%


USO DE HERRAMIENTAS DE DASHBOARD Y FRECUENCIA DE
POSTEO
No usa herramientas de dashboard Sí usa herramientas de dashboard

60%
50%
40% 9%
5%
30%
20% 39%
32%
10% 18%
9%
0% 2%
1 por semana 1-3 por día Más de 3 por día Menos de 1 por mes Menos de 1 por
semana

Aquellas que difunden sus contenidos mediante aplicaciones de Dashboard no necesariamente
difunden contenido con mayor frecuencia. Lo hacen superando la media: entre una y 3 veces
por día. Sin embargo, al momento de detectar mensajes sin responder, aquellas páginas que
interactúan mediante Dashboard, en un 67% no presentan mensajes sin responder, mientras
que las que no usan estas herramientas presentan 61% de mensajes sin responder.

UTILIZA HERRAMIENTA DE DASHBOARD
No hay mensajes sin responder Hay mensajes sin responder

100%

90%
33%
80%

70% 61%
60%

50%

40%
67%
30%

20% 39%
10%

0%
Sí No

Las páginas que permiten comentarios superan ampliamente en número de fans a aquellas
que no lo hacen. El 88% de las páginas analizadas permiten que sus usuarios publiquen
comentarios. Esta característica va de la mano con el número de fans. Aquellas plataformas
que permiten que sus usuarios escriban sus opiniones tienen 7 veces más fans que aquellas
que no lo hacen.


Nº DE FANS VS PERMITE COMENTARIOS DE USUARIOS
Permite comentarios No permite comentarios

2.500.000
2.000.000
1.500.000
1.000.000
500.000
0

Los sectores que llevan la delantera a la hora de permitir comentarios son Alimentos y
Bebidas, Telecomunicaciones, Supermercados y Venta minorista. Son 13 las páginas que
conforman la categoría de Alimentos y Bebidas y todas ellas permiten comentarios de los
usuarios.

PERMITE COMENTARIOS A USUARIOS
Sí No

15
10
13
5 1 1
2 3 2 4 4 4
2 1 2 1 1
1 3 2 1 2
0

En el 62% de las páginas que formaron parte de este estudio se detectaron comentarios
negativos o poco favorables para la compañía a cargo de la plataforma. Esto es un buen
síntoma, dado que demuestra la veracidad de la información publicada por los usuarios y una
clara estrategia para hacerse cargo de estas publicaciones que a priori no son beneficiosas.


SE DETECTAN COMENTARIOS NEGATIVOS
Sí No

38%
62%

En el 57% de las páginas se detectan mensajes que carecen de respuesta. Los sectores en los
cuales se detectaron más mensajes no respondidos son Servicios Inmobiliarios, Supermercados
y Venta minorista, Textiles e indumentaria, Transporte y Venta de artículos del hogar.

SE DETECTAN MENSAJES SIN RESPONDER
Sí No

57%

43%

El 81% de las páginas en las que no se detectaron mensajes sin responder no utiliza
herramientas de Dashboard, mientras que un 19% sí utiliza estas herramientas para evitar
tener comentarios sin respuesta.

El 93% de las plataformas que no utilizan herramientas de Dashboard para publicar contenido
presentan comentarios sin responder.


USO DE HERRAMIENTAS DE DASHBOARD Y
MENSAJES SIN RESPONDER
Utiliza herramienta de Dashboard No utiliza herramienta de Dashboard

120%

100%

80%

60% 81%
93%
40%

20%
19%
0% 7%
No hay mensajes sin responder Hay mensajes sin responder

Los sectores que más rápido responden son Perfumería y Limpieza y Telecomunicaciones. Por
su parte, los sectores de Alimentos y Bebidas y el de Textiles e indumentaria son los que
cuentan con mayor cantidad de mensajes sin responder.

En promedio el 32% de las páginas analizadas responde a los comentarios a una velocidad de
entre una y 3 horas.

VELOCIDAD DE RESPUESTA PROMEDIO
Menos de 1 hora 1-3 horas Más de 4 horas Más de 1 día No responde

2%

26%
32%

19%

21%

La velocidad de respuesta se incrementa en las páginas que utilizan herramientas de
Dashboard para publicar contenido. El 67% de aquellas que hacen uso de estas aplicaciones
responden dentro de las 3 horas de producido el comentario. De las páginas que no utilizan


herramientas de Dashboard, 25% se toman más de un día en responder y 27% de ellas
directamente no responde.

VELOCIDAD DE RESPUESTA PROMEDIO Y USO DE HERRAMIENTAS
DE DASHBOARD
No utiliza herramientas de Dashboard Utiliza herramientas de Dashboard

100%
90%
80%
70%
60% 67%
50%
40%
33%
30%
20%
27% 25% 27%
10% 18%
0% 2%
Menos de 1 hora 1-3 horas Más de 4 horas Más de 1 día No responde

Contenidos e información
El 87% de las páginas analizadas tiene la pestaña de Información completa. Los sectores que
más descuidan su perfil online en Facebook son: Textiles e Indumentaria, Perfumería y
limpieza, Automotriz y Alimentos y Bebidas. Esta plataforma es fundamental a la hora de
resumir la misión, visión y valores de una compañía.


ESTÁ COMPLETA LA PESTAÑA DE INFORMACIÓN
Sí No

Venta de artículos del hogar 100%
Transporte 100%
Textiles e Indumentaria 40% 60%
Telecomunicaciones 100%
Tarjetas de crédito 100%
Supermercados y Venta minorista 100%
Servicios inmobiliarios 100%
Perfumería y limpieza 60% 40%
Fabricación de productos elaborados… 100%
Electronica 100%
Bancos, Seguros y Servicios de Salud 100%
Automotriz 75% 25%
Alimentos y Bebidas 62% 38%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Un 98% de las páginas analizadas citan la dirección del sitio web corporativo en la pestaña de
Información, redirigiendo de este modo tráfico a su plataforma oficial.

REDIRIGE A OTROS ACTIVOS CORPORATIVOS
Sí No

2%

98%

Pese a que las compañías reconocen la importancia de Facebook y entienden que éste puede
incrementar el tráfico de sus sitios Web corporativos, no hacen suficiente uso de las
características de “Red” que tienen las redes sociales.

Sólo el 58% de las páginas analizadas integra otras plataformas de SocialMedia en sus páginas
de Facebook. De las que lo hacen, la mayoría integra Twitter, YouTube o ambas.


INTEGRA OTRAS PLATAFORMAS DE SOCIALMEDIA
Sí No

42%

58%

Las páginas que integran otras plataformas de SocialMedia tienen 7 veces más fans que
aquellas que no lo hacen. Las que hacen uso de las características de red de las plataformas 2.0
totalizan 3,5 millones de fans (87% del total de fans de la muesta).

Por su parte, aquellas páginas que no integran otras plataformas de SocialMedia registran 515
“Me gusta” y totalizan el 13% del total.

INTEGRA OTRAS PLATAFORMAS DE SOCIALMEDIA VS Nº DE FANS
Integra otras plataformas de Socialmedia No integra otras plataformas de Socialmedia

515.434;
13%

3.553.376; 87%

Las páginas que integran otras plataformas de SocialMedia tienen el doble de comentarios que
aquellas que no lo hacen. Son 92 los comentarios diarios que reciben las páginas que hacen
uso de las características de Red de Facebook y las demás plataformas 2.0.

Además, aquellas páginas que integran otras plataformas de SocialMedia postean el doble de
contenido diario que aquellas que no lo hacen.


INTEGRA OTRAS PLATAFORMAS DE SOCIALMEDIA VS PROMEDIO DE
COMENTARIOS DIARIOS

Integra otras plataformas de Socialmedia No integra otras plataformas de Socialmedia

41

92

Lo que publica en Facebook es diferente a aquello que publica en
Twitter
El 60% de las páginas analizadas publican los mismos contenidos en Facebook y Twitter. El 13%
de las cuales utiliza herramientas de Dashboard, que permiten publicar rápidamente en
diferentes plataformas.

POSTEOS DIFERENCIADOS PARA TWITTER Y FACEBOOK
Sí No

40% 60%


Contenidos diferenciados para los que ya son Fans
Un 10% de las páginas ofrece información diferente para los que colocaron “Me gusta”,
mientras que el 90% restante presenta la misma información tanto para los que ya son fans
como para los que aún no lo son.

CONTENIDO DIFERENCIADO PARA LOS QUE YA PUSIERON
"ME GUSTA"

Sí No

10%

90%

Customización con FBML
Para ser diferentes de las páginas standard, algunas compañías utilizan FBML o iFrame para
agregar mayor interactividad y pestañas diferentes a las que trae Facebook normalmente.

CUSTOMIZADA CON FBML
Sí No

32%

68%

Entre las páginas analizadas, 68% de ellas cuentan con FBML, pero sólo 74% tiene pestaña de
“Bienvenida” (aquella pestaña que es la página de inicio para aquellos que aún no colocaron
“Me gusta”.


PESTAÑA DE BIENVENIDA
Sí No

26%

74%

Foto de perfil
El 58% de las páginas hace uso de la personalización de la foto de perfil a partir de la utilización
de todos los pixeles que destina Facebook para ello.

FOTO DE PERFIL DIFERENTE A LA STANDARD
Sí No

42%

58%

Uso de herramientas de terceros (Third Party Tools)
Con la reciente modificación de los Legales de Facebook, las páginas se vieron obligadas a
realizar concursos y sorteos a través de estas plataformas, dado que quedó expresamente
prohibido hacerlo en el Muro o anunciar ganadores allí. Sin embargo, es elevado el número de
páginas que realizan concursos haciendo caso omiso a estas limitantes legales. Un 68% de las
páginas analizadas hace uso de Third Party Tools.


USA 3º PARTY TOOLS
Sí No

32%

68%

i
Para corroborar la veracidad de aquellas de difícil identificación, se tomó como punto de partida a los sitios web oficiales de cada
compañía, tomando como parámetro el vínculo que hacían con Facebook (Ejemplo: logo de Facebook o “seguinos en Facebook”)
ii
Facebook está migrando todas las páginas de FBML a iFrame, pero durante el período de este análisis recién se comenzó
oficialmente con esta nueva norma, por lo que los sitios aún se encuentran en una convivencia entre ambos

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