Existe y se expande un nuevo tipo de consumidor que fusiona la compra offline y la online y se lo conoce con el concepto de showrooming. ¿Pero de que se trata? ¿Es una tendencia que llegó para quedarse o es sólo una moda pasajera?

1. Los teléfonos inteligentes y las tablets generan un nuevo
comportamiento de consumo: el showrooming.
Existe y se expande un nuevo tipo de consumidor que fusiona la compra offline y la online y se
lo conoce con el concepto de showrooming. ¿Pero de que se trata? ¿Es una tendencia que
llego para quedarse o es sólo una moda pasajera?
Los usuarios de teléfonos inteligentes y tablets, están creando una nueva manera de comprar
que fusiona lo offline con lo online. Estos consumidores
se ubican en el medio de los que necesitan ver para
creer y los que consumen todo por la web. Manejan la
tecnología, comparan y analizan comentarios online,
pero necesitan confirmar materialmente que nadie les
miente y recién ahí concretan la compra.
Qué buscan? Tocar y verificar que los productos son
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2. reales y semejantes a lo que les ofrece Internet. Esto, les permite a los consumidores
completar la experiencia de compra online, posibilitándoles asegurarse que el producto cubre
sus expectativas. Pero el dato importante es que la compra se realiza en la web y no en el local,
y esto se debe muchas veces a un mejor precio o financiación y a opciones de entrega.
Este comportamiento de “vea offline / compre online” se ha profundizado con la penetración
de los smartphones con acceso a internet que facilita a los consumidores la compra online
desde la tienda física.
Según un estudio de Our Mobile Planet Argentina de Google un 78% de los usuarios mobile usa
su teléfono cuando está en una tienda y más del 85% investigó un producto o servicio antes de
comprar, además un porcentaje significativo ha cambiado de opinión a partir de estas
búsquedas
Si bien para los comercios esto es un nuevo desafío, también define una oportunidad a través
de acciones que incorporen el online y particularmente el mobile como canal de difusión,
llegada y fidelización de los clientes. En estos casos, para no perder clientes, ni perder ventas,
hay que planificar una estrategia de marketing digital que se sume a la tradicional.
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3. Este nuevo consumidor también redefine el concepto de compra online, ya que ésta antes se
realizaba desde la casa porque se hacía con la PC, ahora con los smartphones la compra online
se traslada al lugar físico donde se encuentra el producto, y permite chequear que sea lo que el
consumidor quiere y así definir la compra a través de la web.
La tecnología definitivamente está cambiando y creando nuevos conceptos, y formas de
comercialización. Si esto es definitivo, si es algo masivo, solo el tiempo lo dirá, lo importante es
estar preparado, tanto como consumidor y como vendedor, para poder entender y sumarse a
estas nuevas formas de consumo.
Ing. Milton Morgades, Lic. Natalia Méndez, directores de Easy Web Marketing.
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