Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

Plan de social media marketing

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio

Eche un vistazo a continuación

1 de 33 Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Presentaciones para usted (20)

A los espectadores también les gustó (20)

Anuncio

Similares a Plan de social media marketing (20)

Plan de social media marketing

  1. 1. Creando un Plan de Social Media Marketing República Bolivariana de Venezuela Maracaibo, Edo. Zulia Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013
  2. 2. Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Resumen Planeación Previa. 1. Análisis Situacional 2. Segmentación de mercados en redes sociales. 3. Establecimiento de objetivos de SMM. 4. Estrategias y tácticas de SMM. 5. Evaluación en redes sociales. 6. Control en redes sociales. 7. Calendario de medios.
  3. 3. Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Planeación Previa Principales Interrogantes Pre-planeación Antes de iniciar la gestión en los sitios de redes sociales corporativos, es importante responder las siguientes interrogantes.
  4. 4. Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Planeación Previa Principales Interrogantes ¿Qué es un Community Manager? Según la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO), es: «Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos». 1.
  5. 5. ¿Qué saben las PYMES del Social Media Marketing? Al iniciar un Modelo de Negocio Online, es importante dejar en claro con el cliente, que es y que no es la gestión de comunidades online, ya que muchas de ellas por desconocimiento del cargo, confunden y delegan actividades que no le corresponden. 2. Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Planeación Previa Principales Interrogantes
  6. 6. Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Planeación Previa Principales Interrogantes ¿Una página en Facebook? ¿Un canal en Youtube? ¿Una cuenta en Twitter? ¿Crear un blog? ¿Por cuál sitio de Red Social comienzo? Cada red es diferente una de la otra, así que no es recomendable publicar lo mismo en todas cada una de ellas, toma tu tiempo e investiga; como son los sitios de redes sociales, de que se tratan, en cuál de ellas está la mayor parte de tu mercado y mantente actualizado sobre ellas siempre. 3.
  7. 7. ¿Qué y cuándo publicar? Antes de iniciar con tus publicaciones, busca qué palabras claves y tópicos de tendencia se usan alrededor de la marca que manejas. Ten a disposición recursos para crear contenidos nuevos como; blogs, revistas 2.0, calendarios de efemérides, videos, entre otros. Por otro lado, es importante monitorizar cuándo y a qué hora se encuentran activos los usuarios, ya que al saber cuando interactúan puedes publicar en tiempos de mayor alcance. Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Planeación Previa Principales Interrogantes 4.
  8. 8. Iniciando el Plan de Social Media Marketing ¡Manos a la obra!
  9. 9. Las estrategias son las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos de la unidad estratégica de negocios. Las tácticas es el conjunto de acciones que deben realizarse para conseguir cada una de las estrategias. Está compuesta por el entorno interno y externo dentro del medio digital, visión, misión, valores, historia, reseña del producto, del mercado y de la competencia. FASE I Estructura del Plan de Social Media Marketing Fases del Plan Análisis Situacional Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Características del Mercado Meta Es la segmentación de los usuarios, tomando en cuenta una serie de datos que ayudarán al empleo de estrategias de social media marketing. FASE II Objetivos del Plan de SMM Expresa que quiere alcanzar la empresa en vigencia de dicho plan, y analiza los puntos claves que afectarían su logro. Estrategias y tácticas de SMM Es el análisis cualitativo de todas las acciones realizadas en el momento que se están implantando, y establece parámetros de control por si alguna acción no se está llevando como es debido. Evaluación y controlFASE III
  10. 10. Estructura del Análisis Situacional FASE I
  11. 11. Para el análisis situacional es importante determinar ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO RESEÑA DEL PRODUCTO RESEÑA DEL MERCADO RESEÑA DE LA COMPETENCIA Análisis Situacional FASE I Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Briefing de la empresa Al tener un briefing 2.0 de la empresa con la misión, visión, valores y la historia, se cuenta con una base primordial para la construcción de la imagen digital de la PYME. Recuerda que no es cuestión ser una marca unidireccional, sino ser más interactiva y humana.
  12. 12. Análisis Situacional FASE I Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Matriz FODA 2.0 ENTORNO EXTERNO Oportunidades • Nuevos mercados. • Nuevos servicios. • Alianzas estratégicas. Amenazas • Nueva competencia. • Nuevos productos. • Conflictos de canal. Estrategias FO: Son las estrategias ofensivas, usa tus fortalezas para impulsar tus oportunidades. Estrategias DO: Desarrolla fortalezas para estrategias ofensivas. Contrarresta debilidades para explotar oportunidades. Estrategias – FA: Son las estrategias defensivas, optimiza fortaleza para minimizar amenazas. Estrategias – DA: Desarrolla fortalezas para estrategias defensivas. Contrarresta debilidades y amenazas. ENTORNOINTERNO Fortalezas • Marca existente. • Base de clientes. • Canal de ventas. • Ventaja competitiva Debilidades • Percepción de marca. • Tecnología. • Soporte multicanal.
  13. 13. Análisis Situacional FASE I Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Reseña del producto RESEÑA DEL PRODUCTO Conoce toda la amplitud y profundidad de los productos que ofrece tu marca, así mismo, si se trata de un producto que va de la mano de un servicio, o si solamente es un servicio, es importante saber cómo es el proceso de este. Por otro lado, si ya se habla de la marca en redes sociales, averigua cómo es su participación en el medio, de cual producto se habla más y que incentivó a la conversación. Pide el catálogo o manual de productos de tu empresa, crea un catálogo virtual.
  14. 14. Análisis Situacional FASE I Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Reseña del mercado RESEÑA DEL MERCADO Investiga en cual red social se encuentran tus clientes potenciales (leds), en cual red interactúan más, que lenguaje usan, busca palabras claves que usen todos, sobre que hablan (tópicos de tendencia), quien tiene más influencia dentro del medio y que beneficios buscan dentro de las redes sociales. Crea un perfil general de los clientes potenciales por cada red social que utilices
  15. 15. Análisis Situacional FASE I Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Reseña de la competencia RESEÑA DE LA COMPETENCIA Sé un “Ninja digital” y busca en cuantas y cuales sitios de redes sociales se encuentra tu competencia, que cantidad de seguidores tienen y quienes son, cuanto tiempo tienen sus cuentas en la red, que estrategias emplean, como interactúan con sus usuarios, cuanto engagement producen, en cual red tienen mayor ventaja y no pares de investigarlos. Elabora un reporte minucioso de ellos, te servirá para realizar un buen benchmarking.
  16. 16. Análisis Situacional FASE I Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Segmentación de mercado Luego de tener el mercado meta de la empresa, es hora de concentrarse en un nicho de mercado, y conocer como es su comportamiento en redes sociales, para ello se buscan características generales para luego seleccionar el nicho de mayor ventaja y crear mayor impacto con las estrategias digitales. Sexo Edad Ocupación Valores y Aptitudes Redes sociales que utiliza más. Cuántas redes sociales usa conoce Días que más frecuenta las redes sociales. Horas en que entra en los sitios de RS. Cuanto tiempo usa al día las redes sociales. A través de donde accede Desde donde se conecta Actividad más realizada Influencia de la publicidad Influencia de amistades Influencia de líderes de opinión Conocimientos de uso de redes sociales Ejemplo de segmentación en redes sociales
  17. 17. Estableciendo objetivos, estrategias y tácticas FASE II
  18. 18. Establecimiento de Objetivos de SMM FASE II Definición de objetivos Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Establece objetivos alcanzables, no te propongas algo que sabes que no puedes lograr, pero al mismo tiempo deben ser significativos, recordando que el propósito de todo es generar un beneficio para ambas partes.
  19. 19. Establecimiento de Objetivos de SMM FASE II Definición de objetivos Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 OBJETIVOS Cualitativos, viene de cualidad, son interpretativos y no controlables. OBJETIVOS Cuantitativos, viene de cantidad, son medibles y controlables. Interpretar la emoción del mensaje Aumentar en un 20% los fans.
  20. 20. Establecimiento de Objetivos de SMM FASE II Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Existen más variables, estas fueron consideradas por ser las más consecuentes. La elección de la misma dependerá de lo que busca la PyME, y en qué etapa se encuentra dentro de los sitios de redes sociales. Viraliza e influencia a leds, grupos y líderes de opiniónConversación Branding Posiciona, fideliza y crea la reputación online de la marca Engagement Crea conexiones positivas entre la empresa y el usuario Servicio Brindar un servicio 24/7 para mayor comodidad de los leds Variables de Social Media Marketing
  21. 21. Establecimiento de Objetivos de SMM FASE II Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Tengo mi variable, ¡A crear objetivos! Diseñar estrategias de engagement en los sitios de redes sociales para la empresa X Objetivo General Incrementar los fans en un 40% en la red social Facebook en el transcurso del mes X al X del año XX Aumentar las interacciones en un 50% en la red social Twitter en el mes X del año XX Crea más objetivos con esta fórmula: Verbo + Acción + Cantidad Cuantificable + Dónde + Cuando Mantén los objetivos de sitios de redes sociales separados ya que cada uno tiene su propia forma de gestionar Objetivos Específicos PLAN de SMM Variable: Engagement (Objetivo Cualitativo).
  22. 22. Ya tenemos los objetivos ¡A diseñar estrategias!
  23. 23. Diseño de Estrategias de SMM FASE II Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Tipos de estrategias online Modelos de generación de ingresos Estrategia de selección de audiencia Estrategia de propuesta de valor Estrategias de mercados y productos Estrategia de comunicación • Muestra a través de otros medios beneficios que tengan que ver con tus productos o servicios. • Precios por prestigio: basados en fidelidad de leds. • Bundle Price: ofrece precios atractivos por paquete de productos. • Migrar clientes reales a online. • SEO; mejora los motores de búsqueda • PPC: campaña de enlaces patrocinados. • Crea conexiones emocionales con tus clientes. • Apoya causas en común con la mayoría de tus leds. •Sitio Web de Reserva: para + comodidad •Usa las 5 C’s; Compañía Colaboradores Competencia Clientes Contexto
  24. 24. Diseño de Estrategias de SMM FASE II Primeras 2 semanas antes de la implementación del plan Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Elaborando estrategias y tácticas Diseñar estrategias de engagement en los sitios de redes sociales para la empresa X Objetivo General Primer Trimestre Hacer un simulacro por una semana y monitorizar las interacciones • Buscar contenido que agite usuarios. • Contenido atractivo • Contenido que tenga que ver con sus pasatiempos. • XXX (más tácticas) Creador de contenidoIncrementar los fans en un 40% en la red social Facebook en el transcurso del mes X al X del año XX 1. Generar contenido atractivo de acuerdo a los tópicos de tendencia del mercado 2.0. Estrategia de Comunicación Estrategia Tácticas ResponsableObjetivo Específico Evaluación y Control • Pedir la base de datos de clientes de la empresa. • Enviar correos masivos. • Enviar invitaciones a través de la fanpage. Community Manager 2. Invitar a personas a través de e-mail marketing a que se unan a la página de Facebook Estrategia de Audiencia Tiempo Preguntar por qué medio se enteraron de la fanpage, que los motivo a seguirnos. Mientras más tácticas sean, su implementación será menos engorrosa. Recuerda: una táctica son todas las acciones para alcanzar a la estrategia, y la estrategia son las herramienta para alcanzar el objetivo, no las confundas. Crea la cantidad de estrategias y tácticas respectivas, para alcanzar el objetivo, puedes enuméralas según su prioridad
  25. 25. Evaluación y Control FASE III
  26. 26. El análisis de “Key Performance Indicator”, es un informe que muestra los parámetros de progreso, hacia la consecución de los objetivos planteados por la empresa. Generalmente miden: visibilidad, influencia e interacción. Análisis KPI Etnografía Digital es un estudio descriptivo por observación que puede realizarse tanto pasiva como participativamente, entre las interacciones y costumbres de las comunidades creadas en el medio 2.0. Evaluación del Plan de SMM FASE III Tipos de Evaluación Encuestas Online Las “Polls” son más específicas para evaluar algún indicador dentro del medio, también están las “Mini Polls” que son mejores para evaluar o mejorar progresos que se necesitan a corto plazo. Análisis Del IOR el “Impact Over Relation”, es ver las relaciones como moneda de rentabilidad, se trata de aplicar un rango de valores, a cuatro variables; autoridad, influencia, participación y tráfico. Análisis Del ROI el “Return On Investment”, determinar el beneficio que obtenemos de una inversión en un negocio, y decide si es rentable o no, en el caso de los sitios de redes sociales, esta evaluación se realiza a largo plazo.
  27. 27. Ordena todas las actividades del plan en un calendario editorial. Te dará más control y anticipación. Control del tiempo a emplear Control de Ajuste y Mejora Realiza cambios cuando no se están alcanzando las estrategias, examina, evalúa en qué te equivocaste y lo más importante: corrige y ajústala. Control del Plan de SMM FASE III Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Algunos Controles son Control con Planes de Contingencia Anticípate a los problemas y cuenta con planes contra situaciones negativas, ya que borrar, ignorar o censurar quejas u opiniones solo dañará tu reputación online.
  28. 28. ¡Ya construido el Plan de SMM! Es hora de implementar con control y constancia ¡Adelante!
  29. 29. Herramientas y complementos 2.0 Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Busca herramientas a tu gusto Coctel de herramientas
  30. 30. Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 Calendario editorial ¡El tiempo es oro! L M M J V S D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Semana 1: cont. “A” + Estrategia 1 + 2 Semana 2: cont. referido a la efemérides Semana 3: cont. “B” enfocado a emociones Semana 5: cont. combinado “A+B+C+ ” Semana 4: cont. “C” enfocado a relaciones Al contar con un calendario, puedes programar tu contenido, lo cual es algo debatido entre Community Managers, ya que unos prefieren publicar al momento y otros que ya conocen su cuenta lo programan pero sin dejar de monitorizarlos, generalmente se programan para ahorrar tiempo y seguir buscando más contenido, investigar palabras claves, tópicos de tendencia, la competencia y más.
  31. 31. Bibliografía Libro: “Estrategia de Marketing”, por Ferrell, Michale y Hartline. 2012. Editorial: Cengage Learning. Edición: Quinta. México. Libro: “Social media IOR, Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad”, por Cavalcanti y Sobejano. 2011. Editorial: Bubok Publishing S.L.. Edición: Primera. España. Libro: “Estrategias de marketing digital para pymes”, por ANETCO. 2013. Editorial: Filmac Centre S.L. Edición: Primera. España. Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 LIBROS Libro: “Estrategia de Marketing”, por Ferrell, Michale y Hartline. 2012. Editorial: Cengage Learning. Edición: Quinta. México. Libro: “Community Management en una semana”, por Pedro Rojas. 2011. Editorial: Gestión 2000. Edición: Primera. España. “Estructura de un Plan de Marketing en Redes Sociales”. Fecha de entrada: (17/08/2013) http://marketingenredesociales.com/estructura-de-un-plan-de-marketing- en-redes-sociales.html/ “¿Cómo debemos construir nuestra matriz DAFO cuando estamos hablando de un plan de social media marketing?”. Fecha de entrada: (05/08/2013) http://comenzandodecero.com/plan-de-social-media-marketing-analisis-dafo/ Referencias Electrónicas
  32. 32. Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013 “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” Philip Kotler
  33. 33. ¡GRACIAS! Sígueme en @PaulBraleigh Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013

×