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1. Introducción a la Gestión del conocimiento
Dr. Ezequiel Provedor Fonseca

2. El conocimiento es el único recurso
ilimitado, el único activo que
aumenta con su uso
Paul Romer

3. ¿Qué entendemos por conocimiento?
La información es un
fragmento del
conocimiento y/ o un
insumo para su
producción

4. Conocimiento:
Conjunto de relaciones de significado que las
personas establecen en sus mentes entre las
informaciones disponibles, su experiencia, sus
sentimientos y sus ideas; con el propósito de
entender o de realizar alguna acción

5. La Era del conocimiento

6. EVOLUCION DEL CONOCIMIENTO
CAPITAL
CONOCIMIENTOTRABAJO
TIERRA
ERA DEL
CONOCIMIENTO
ERA
INDUSTRIA
L
ERA
AGRÍCOLA
Fuente: Gorey y Dorat, 1999

7. Marco General
• El conocimiento, incorporado en las personas es lo que
constituye el principal motor de la economía basada en el
conocimiento
• La transición hacia la “nueva economía digital” requiere un
esfuerzo importante de capacitación de trabajadores,
empresarios y consumidores, así como un sector productivo
basado en la ciencia y la tecnología
• La gestión del conocimiento es un tema de creciente
importancia para aumentar la competitividad de la empresa
y la eficacia del sector público

8. ¿Qué es Gestión del conocimiento?
• Es la gerencia de los procesos de
generación, transferencia, potenciación y uso
del conocimiento.
• Es el arte de crear valor a partir de los
recursos intangibles (relaciones
sociales, imagen, conocimiento, etc.) de una
organización o de Red de organizaciones.

9. ¿Qué es Gestión del conocimiento?
Corresponde al conjunto de actividades
desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y
administrar los conocimientos que posee una
organización y los individuos que en esta trabajan, de
manera de que estos sean encaminados hacia la
mejor consecución de sus objetivos.
Inicialmente se centró exclusivamente en el
tratamiento del documento como unidad
primaria, pero actualmente es necesario
buscar, seleccionar, analizar y sintetizar críticamente
o de manera inteligente y racional la gran cantidad
de información disponible, con el fin de aprovecharla
con el máximo rendimiento social o personal.

10. ¿Qué es Gestión del conocimiento?
• Es un proceso que ayuda a las organizaciones
a identificar, seleccionar, organizar, diseminar
y transferir la información importante y
experiencia que es parte de la memoria de la
organización.
• Es el arte de transformar la información y los
activos intangibles en un valor constante.

11. ¿A que nos referimos cuando hablamos de GC?
A menudo se combina 3 acepciones:
La valoración del Know – How de la empresa, las patentes
y las marcas de forma normalizada (capital intelectual)
El impulso de una cultura organizativa orientada a
compartir conocimiento y al trabajo cooperativo (cultura
organizacional)
La puesta en marcha de dispositivos que faciliten la
generación y el acceso al conocimiento que genera la
organización (tecnología de la información)

12. Gestión del conocimiento
“ El conocimiento es la capacidad para
actuar.
Capacidad para producir resultados”

13. ¿Por que todo gira ahora en torno a la
gestión del conocimiento?
¿No será esta una moda pasajera, un
invento de consultores necesitados de
nuevos productos?
¿Qué ha sido de la gestión por
competencias, la gestión por procesos o la
calidad total?

14. La Era del Conocimiento
• Cambio de paradigma de Sociedad Industrial a
“Sociedad del Conocimiento”
• Aumentar la productividad ya no es suficiente
• Aplicación del conocimiento como la nueva
fuente de “Creación del Conocimiento”
• “Generación de valor agregado”

15. Generación de Valor agregado
• Vía del conocimiento
• Mejora de productos y servicios a través de:
– Inteligencia
– Creatividad
– Optimizar el conocimiento colectivo de las
organizaciones

16. Capital intelectual y G/C
VALOR DE LA ORGANIZACION
ACTIVOS
TANGIBLES
ACTIVOS
INTANGIBLES
CAPITAL
FISICO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
FINANCIERO
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
RELACIONAL
DESEMPEÑO
CAPITAL
FISICO

17. Tipos de capital
• Humano: Conocimiento que poseen las personas útil
para la organización. A medida que individuos
incrementan sus conocimientos, crece el capital
humano.
• Estructural: Conocimiento que la organización
explicita incluidos conocimientos estructurados para
lograr la eficacia y eficiencia de la organización
• Relacional: Conjunto de relaciones que se mantienen
con el exterior de la organización

18. EL CAPITAL INTELECTUAL EN LA ORGANIZACION

19. Advertencia!
El Capital Humano es movido por el motor del
conocimiento y de cómo se gestiona éste.
No es lo mismo dato, información que conocimiento
“La mera suma de información no se transforma en
conocimiento, porque el conocimiento es información
en acción efectiva”

20. Dato
Información
Conocimiento
Evidencia
Gestión
Calidad,
Inteligencia
corporativa
participa, contribuye en la
generación o modificación de...
Modelo del ciclo de vida del conocimiento
Sociedad de la Información
y el conocimiento

21. Objetivos de la GC
• Crear un depósito de conocimiento.
• Mejorar el acceso al conocimiento.
• Crear un ambiente para el intercambio de
conocimiento.
• Administrar el conocimiento como un activo.

22. ¿Qué es el conocimiento?
• El Conocimiento puede ser visto como la
evolución natural de los conceptos de Datos e
Información.
• Muchas opiniones coinciden que el conocimiento
irrumpe como concepto operativo porque hoy el
problema No es obtener información, sino
cómo, desde su abundancia, “filtrar” aquella
realmente útil a las decisiones del proyecto o
negocio.

23. ¡Reflexionemos!
"La posesión de conocimiento, a no ser que vaya
acompañada por una manifestación y una
expresión en la acción, es como el amontonamiento
de metales preciosos; una cosa vana y tonta.
• El conocimiento como la riqueza, esta destinado al
uso.
• La ley del uso es universal, y aquel que la viola sufre
en razón de su conflicto con las fuerzas naturales."
(Hermes).

24. Embudo del conocimiento

25. La “Gran ventaja” de los
enfoques en torno a G/C
Es que integra en forma holística a
una diversidad de elementos que
venían siendo desarrollados en
forma separada

26. – Manejo de la
información,
– sistematización,
– rescate de
conocimiento
indígena
– aprendizaje
organizacional
– creatividad, innovaci
ón etc.

27. Sesión 2
Niveles de conocimiento

28. Los procesos del conocimiento
• El manejo del conocimiento tiene 3 aspectos
inseparables:
– La generación
– La transferencia
– La aplicación

29. Tipos de conocimiento
• Conocimiento Tácito
• Conocimiento Explícito

30. 6 Formas de generación del
conocimiento
1. Explicitación de conocimientos tácito
2. La experimentación
3. Reconceptualización
4. Creación/ Imaginación
5. Transferencia
6. Aplicación

31. La Explicitación
• Consiste en destacar y expresar el
conocimiento tácito, que todavía no ha sido
expresado y que está completamente
inscrustrado en la experiencia práctica.
• Expresar con palabras, figuras y/o analogías,
un conocimiento que sólo existía bajo la forma
de experiencias prácticas; los croquis y mapas
trabajados con la población para narrar le
evolución de los RRNN en su localidad.

32. Explicitación (continuación)
• Reconstruir experiencias y expresarlas como procesos, diagramas de flujo
y/o metodologías: El mejoramiento de los procesos de trabajo y de gestión
realizados por empresas y asesores para mejorar la productividad
• Explicitar supuestos respecto a los conceptos, las lógicas, los
diagnósticos, las creencias, las interpretaciones y las teorías que están
subyacentes en el pensamiento: los métodos más recientes de
planeamiento estratégico utilizando esta tercera forma de explicitación

33. La Experimentación
• Consiste en construir un objeto, utilizarlo o
ponerlo a prueba. La mayoría de los avances
técnicos realizados por la humanidad se han
basado en la experimentación.
• Una particularidad de la experimentación es
que el conocimiento no es el propósito central
de la acción sino que se le adquiere en el
esfuerzo por construir “Algo”

34. Experimentación (continuación)
• La experimentación es la modalidad que dio
origen a la “investigación científica”.
• El salto ocurrió cuando Galileo Galilei modificó
su propósito, desde el mejoramiento de un
objeto hacia la verificación de una “Hipótesis
Conceptual”

35. La Reconceptualización
• Consiste en generar nuevos conceptos que sean capaces de
reinterpretar e incorporar a las perturbaciones
(datos, hallazgos, razonamientos, etc) y a grupos de conceptos
que no son consistentes entre sí.
• La reconceptualización es por lo general, la forma más
compleja de G/C, pero también la más poderosa, pues
recupera y reinterpreta conocimientos viejos, regeneran
conocimientos nuevos, expande nuestro universo visible y
abre nuevos campos de estudio

36. Creación/ imaginación
La actividad que realiza una persona o un equipo
cuando está dando nacimiento un objeto (físico o
abstracto) que no existe todavía. La creación se basa en
gran medida en la capacidad de imaginación de las
personas por ejemplo:
– Un arquitecto diseñando un edificio
– Un músico escribiendo una nueva melodía
– Un pintor haciendo un cuadro

37. Transferencia
• Aborda como hacer para que un conocimiento
que resultó útil en una situación pueda ser
asimilado por otros:
– Intercambio de experiencias
– Cursos de formación profesional
– Manejo de datos
– Información en general

38. Aplicación de conocimientos
• Se refiere a la manera como las personas piensan
mientras trabajan y como utilizan los conocimientos
y técnicas que aprendieron anteriormente
• Este es el campo menos conocido y menos trabajado
actualmente

39. Tipos de conocimiento
Present
Future
T
Políticas
Procesos
Patentes
Planes
Conocimiento
explícito
Inteligencia Emocional
Conocimiento
Tácito
Creatividad
Creencias
Coeficiente de
Confianza
Experiencias
Intuición
Valoress
Proceso del
pensar Know-how

40. Tipos de conocimientos
Tácito
Es empírico
No sistematizado
Influenciado por valores
Explícito
Científico
Está sistematizado
Basado en los procesos

41. Conocimiento Operativo
ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
PROCESOS
NORMATIVAS TECNOLOGÍA
COMPETENCIAS

42. • Todo conocimiento es importante, estamos
preocupados en particular por el Conocimiento que
genera valor para la organización
• Aquel que articula e integra el conocimiento referido
a Procesos, Normativas, Competencias y
Tecnología, en un modelo de gestión integrado con
las estrategias de la organización.
Conocimiento Operativo

43. No obstante su relevancia, este conocimiento ha
sido largamente desatendido, y por ello muchas
veces la organización es un obstáculo y no una
ayuda a los metas. Pero también por eso mismo
constituye hoy una fuente poco explotada de
oportunidades competitivas.
Conocimiento Operativo

44. !Hacia un nuevo paradigma¡

45. Nuevo paradigma
Sociedades del conocimiento

46. ¿Qué son los Paradigmas?
• Son valores aceptados por la sociedad y dados
como verdaderos en un momento
determinado
• Son los modos en que las personas ven el
mundo, en el sentido de
percepción, comprensión o interpretación

47. Porqué son necesarias las sociedades
del conocimiento?
• En este siglo 50% del conocimiento del siglo
pasado será obsoleto
• Se requiere aprender y des aprender muy
rápidamente, pero
• ¿ Que es aprendizaje y porqué es importante?

48. El Aprendizaje
• Es un proceso por el cual se adquiere una nueva
conducta, se modifica una antigua conducta o se
extingue alguna conducta, como resultado
siempre de experiencias o prácticas.
• Aprendizaje es la adaptación de los seres
vivos a las variaciones ambientales para
sobrevivir.
• Madurar es necesario para aprender y adaptarse
al ambiente de la manera más adecuada.

49. Estrategias de aprendizaje
1) Estrategias conductista: utilizan premios, castigos o omisiones.
Métodos físicos que hacen desaparecer las malas conductas -->
biofeedback (retroacción) técnicas de tipo desde fuera que hacen
cambiar conductas no adecuadas.
2) Estrategias orientales: estas culturas han exportado diversas técnicas =
relajación, meditación, yoga, tai-chi, control del propio organismo para
mejorar tu vida y ante cualquier aprendizaje.
3) Estrategias cognitivas atribución ---> controlar el pensamiento, evitar
el pensamiento irracional.
3) Motivación para el éxito ---> es lo mismo que lo anterior, se ha
de intentar controlar la ansiedad (por ejemplo: la importancia de
aprender que no a las notas).

50. La dimensión Humana
• Es la capacidad de aprender por medio de un
proceso lo cual les permite mejorar e innovar
para transformar los conocimientos.
• El desarrollo y el crecimiento organizacional es
la acumulación de conocimiento que se realiza
a través de las personas y esto se puede llevar
a cabo si posee una serie competencia básica
para aumentar la capacidad de aprender…

51. Gestión del conocimiento y las TIC

52. Gestión del Conocimiento y las TIC
• Pero el simple hecho de tener y utilizar las TIC
NO provoca milagros hay que dotar de
funcionalidades , trabajo de análisis de
información, normatividad y una red de
relaciones que se le reconozca la importancia
y la creación de valor en la sociedad.

53. • La aparición y desarrollo de nuevas tecnologías
de información (TIC) ha contribuido a una mayor
facilidad en el uso y creación del conocimiento.
• “Los investigadores han llegado a la conclusión
que una cosa da a una organización es realizar
competitivas demandas, es lo que sabe, como
utiliza lo que debe y su capacidad de aprender
nuevas cosas”.
» Laurence Prusak (1996)
Gestión del Conocimiento y las TIC

54. Gestión del Conocimiento y las TIC
• A partir de la eclosión de Internet se acelera todos los procesos, en
pocos años, meses, los habitantes de trabajo de millones de personas
cambio, buzones de correo se llenan de mensajes y en las mentes se
iluminan (nuevos horizontes) con una computadora conectada a red
se puede:
-Hacer una empresa - Vender
-Comunicarse - Adquirir identidades
-Comprar - Construir paginas Web
-Formarse a distancia en otras realidades culturales, etc

55. Las TIC y los nuevos paradigmas
enseñanza -aprendizaje
La gestión del conocimiento
requiere, como hemos dicho, nuevas
formas de distribución del
conocimiento, basadas en las TIC.
aplicadas a la Formación a Distancia, con
diferentes modelos de enseñanza que
implican revisión de las concepciones del
proceso enseñanza aprendizaje: ej
modelo japonés

56. Pensamientos
• La información asociada a un contexto y a una
experiencia se convierte en conocimiento.
• El conocimiento asociado a una persona y a una serie
de habilidades personales se convierte en sabiduría.
• El conocimiento asociados a una organización y a
capacidades organizativas se convierte en capital
intelectual.