Este documento destaca la importancia de la redacción y el lenguaje utilizado en la comunicación, señalando que la manera de expresar las ideas puede cambiar su significado. Proporciona varios ejemplos cortos donde pequeñas modificaciones en la frase, como el uso de verbos en pasivo en lugar de activo, suavizan el tono de la comunicación y la hacen más diplomática y respetuosa.